AV1 Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201507859821 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201507859821 - ANDERSON MOREIRA PINTO 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 0 Data: 28/03/2016 19:11:19 
 
 1a Questão (Ref.: 201508185262) Pontos: 1,5 / 1,5 
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades. 
 
 
 
Resposta: Processo - conjunto de atividade numa sequência lógica que tem como objetivo produzir um produto 
/serviços com valor para um determinado grupo de clientes. Quanto às características: baseado em atividades 
contínuas e rotineiras; tem uma sequência lógica; produz várias vezes o mesmo produto/serviço; busca o 
padrão, a qualidade e a excelência no passo a passo; De modo que, o projeto - tem ínicio, meio e fim; busca 
encontrar novos resultados; visa romper com o status quo; é temporário; busca desenvolver melhoriais 
aplicáveis aos processos; tem verba; 
 
 
Gabarito: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva 
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o 
mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e 
cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É pontual. 
Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, 
em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201508570478) Pontos: 1,5 / 1,5 
Liste os benefícios que poderão ser obtidos após a implantação da simplificação de processos. 
 
 
 
Resposta: Melhor aplicação de recursos organizacionais; minimização de riscos inerentes ao processo 
organizacionais; mais facilidade pra identificar anomalias; cria condições para prever, promover e controlar 
mudanças organizacionais) Redução de processos que não atribuem valor; mais participação e autonomia dos 
envolvidos no processo; incorporação de uma visão do todo (sistêmica/holística); melhorias no fluxo de 
comunicação; mais foco em uma gestão direcionada ao cliente e não ao a chefia). 
 
 
Gabarito: o Redução do tempo de execução da tarefa e redução de retrabalho, otimização de recursos humanos 
e tecnológicos. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201508548303) Pontos: 0,5 / 0,5 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da 
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos 
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que 
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores 
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da 
produtividade; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias 
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que 
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507999067) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio: 
 
 
 
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201508177225) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201508181439) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
 
 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201508522284) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar 
que seus elementos básicos são: 
 
 
 Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201508213626) Pontos: 0,0 / 0,5 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades 
manuais, utilizamos qual cor? 
 
 
 
Amarela. 
 Verde. 
 
Azul. 
 
Preta. 
 Vermelha. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201508511689) Pontos: 1,0 / 1,0 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, 
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos 
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria 
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto 
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os 
principais ofensores desses processos e/ou atividades? 
 
 
 
Plano de Ação 
 
Diagrama de Pareto 
 
Indicador de Desempenho 
 
Histograma 
 Brainstorming 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201508514284) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem 
atendidos no ambiente de trabalho: 
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. 
II. Clima organizacional agradável. 
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 
 
 
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. 
 Todas são verdadeiras. 
 
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. 
 
Todas são falsas.