TODAS AS APOL s - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PESQUISA DE MERCADO

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APOL 1 
Questão 1/5 
A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os 
diferenciais competitivos das empresas ou organizações (incluindo-se aqui 
aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados como modelo que são 
reproduzidos e copiados. Esse processo veloz e constante dificulta a 
diferenciação dos produtos, pois as empresas, atualmente, estão preparadas 
para se adaptarem às inovações tecnológicas do mercado competitivo. Assinale 
a alternativa que apresenta, corretamente, o nome que é dado para essa 
dinâmica. 
R: Comoditização. (A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os diferenciais 
competitivos das empresas ou organizações (incluindo-se aqui aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados 
como modelo que são reproduzidos e copiados. Esse processo veloz e constante dificulta a diferenciação dos 
produtos, pois as empresas, atualmente, estão preparadas para se adaptarem às inovações tecnológicas do mercado 
competitivo, sendo que a essa dinâmica dá-se o nome de comoditização. (SERTEK et. al., 2012, p. 19). 
 
Questão 2/5 
Quando uma empresa inicia seu processo de pesquisa de mercado, dentro do 
sistema de informação de marketing, as empresas devem saber diferenciar o 
que é dado e o que é informação, pois uma simples confusão pode mudar todo o 
resultado da pesquisa. Considerando essa diferenciação, analise as afirmações 
abaixo. 
I - Informação é resultado de processamento. 
II – Dados são a saída do sistema de informação. 
III - Dados podem ser coletados nas mais diversas fontes. 
IV - Informação é o produto final de uma pesquisa, para tomada de decisões. 
R: I, III e IV. (Esta alternativa é a correta. Pois elas apresentam afirmativas I, III e IV que são condizentes e que 
diferenciam dados e informações. Já a afirmativa II é errada porque dado são as entradas do sistema, sendo as 
informações a saída. Página 25). 
 
Questão 3/5 
A evolução pela qual as empresas estão passando possibilita, aos 
consumidores, o acesso a uma ampla gama de produtos que são oferecidos no 
mercado. As empresas e as pessoas são cada vez mais pressionadas e exigidas, 
no sentido de procurar formas e alternativas diferenciadas para que possam se 
manter no mercado. Analise as sentenças a seguir e identifique quais são as 
circunstâncias geradoras desta situação. Em seguida, assinale a alternativa 
correta. 
I. Mudanças tecnológicas e as novas descobertas científicas. 
II. Transformações e reconfigurações dos mercados. 
III. Aumento da concorrência e presença de diferentes segmentações de 
mercado. 
IV. Diminuição do tempo do ciclo de vida útil dos produtos e os acréscimos nos 
custos de distribuição e produção. 
V. Constantes modernizações em ativos tangíveis e intangíveis. 
R: As sentenças I, II, III e IV estão corretas. (A evolução pela qual as empresas estão passando 
possibilita, aos consumidores, o acesso a uma ampla gama de produtos que são oferecidos no mercado. As 
circunstâncias geradoras dessa situação são: as mudanças tecnológicas; as novas descobertas científicas; 
transformações e reconfigurações dos mercados; aumento da concorrência; presença de diferentes segmentações de 
mercado; diminuição do tempo do ciclo de vida útil dos produtos; acréscimos nos custos de distribuição e produção e 
constantes modernizações em ativos tangíveis e intangíveis. (SERTEK et. al., 2012, p.18) 
 
Questão 4/5 
As mudanças em uma estrutura administrativa ou de produção, normalmente, 
causam discordâncias e objeções. É a tendência do ser humano de se fixar no já 
conhecido, de se manter seguro no que domina. No entanto, o fato é que as 
mudanças são necessárias e imprescindíveis em função de vários aspectos, que 
podemos englobar dentro das situações oriundas. Associe a coluna A com a 
coluna B, relacionando essas situações às suas respectivas características e, 
em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna A 
I. Coação externa. 
II. Demanda do ambiente externo. 
III. Competitividade. 
Coluna B 
A. Põe em risco a continuidade da empresa. 
B. Ao apresentar novas necessidades, quer de produtos, quer de 
procedimentos, provoca novas oportunidades (novos mercados, novos 
produtos e novos domínios de conhecimento). 
C. Exige maior rapidez de respostas por parte das empresas, as quais, para 
atenderem a tal requisito, tendem a inovar a estrutura organizacional, fato que 
tem levado a uma horizontalidade hierárquica. 
R: I-A – II-B – III-C (As mudanças em uma estrutura administrativa ou de produção, normalmente, causam 
discordâncias e objeções. É a tendência do ser humano de se fixar no já conhecido, de se manter seguro no que 
domina. No entanto, o fato é que as mudanças são necessárias e imprescindíveis em função de vários aspectos, que 
podemos englobar dentro das situações oriundas: • coação externa: põe em risco a continuidade da empresa; • 
demanda do ambiente externo: ao apresentar novas necessidades, quer de produtos, quer de procedimentos, provoca 
novas oportunidades (novos mercados, novos produtos e novos domínios de conhecimento); • competitividade: exige 
maior rapidez de respostas por parte das empresas, as quais, para atenderem a tal requisito, tendem a inovar a 
estrutura organizacional, fato que tem levado a uma horizontalidade hierárquica. (SERTEK et. al., 2012, p. 47-48) 
 
Questão 5/5 
A D&D Estofados, indústria de sofás localizada na cidade de Macaé/RJ, pretende 
iniciar suas vendas no nordeste do Brasil. Tendo a consciência da tamanha 
diferença cultural entre o Sul e o Nordeste, ela irá implantar um Sistema de 
Informação de Marketing para analisar o mercado nordestino e assim obter 
maior êxito em sua estratégia mercadológica. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação as benfeitorias proporcionadas pela 
adoção do SIM para a empresa D&D Estofados: 
 
O SIM se apresenta como uma ferramenta fundamental no apoio de decisões, 
fornecendo informações importantes de forma lógica e organizada. 
O SIM consiste em uma estrutura de dados que fornecerá informações internas 
da empresa que irão direcionar a melhor forma de acesso nesse mercado. 
O SIM é um investimento que gera benefícios por permitir o fluxo das 
informações entre os colaboradores, principalmente na área de Vendas e 
Marketing. 
O SIM é um meio de análise de informações, onde a empresa conseguirá 
identificar oportunidade e problemas importantes para sua inserção nesse 
mercado. 
R: V, F, V, V.(Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois as afirmativas 1, 3 e 4 são 
os benefícios proporcionados pelo SIM. Pois na afirmativa 1 com o uso do SIM teremos o suporte para decisões; e na 
alternativa 3 temos o benefício do fluxo das informações; por fim, a afirmativa 4 temos o uso prático do sim como uma 
forma de identificar as oportunidades e ameaças. A afirmativa 2 está incorreta porque o SIM fornece informações 
internas, mas não é só isso, e, no caso da empresa em questão os registros internos não auxiliam a melhor forma de 
acessar um novo mercado, para isso teremos que usar outras ferramentas que compõe o SIM, como pesquisa de 
mercado. Páginas 33-38. 
 
APOL 2 
Questão 1/5 
Mady (2014) explica que existem 3 tipos de mercado-teste, sendo eles o padrão, 
o controlado e o simulado. Assim o teste de mercado vem a ser útil para prever 
o resultado das vendas ou lucros obtidos por meio de uso de uma ou mais 
ações de marketing, como treinamento. MADY, Eliane Batista. Pesquisa de 
Mercado. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação aos mercados-testes: 
1. O mercado-teste padrão é quando se paga aos varejistas os espaços nas 
prateleiras. 
2. O mercado-teste controlado é quando seescolhe o mercado de teste e os 
clientes que irão participar. 
3. O mercado-teste controlado é quando se apresenta os produtos aos clientes e 
solicita-se uma avaliação. 
4. O mercado-teste padrão é quando se escolhe o mercado de teste e o produto 
é vendido pelos canais regulares de distribuição. 
Agora, marque a sequência correta: 
R: F, F, F, V. (Pois as apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 3 são falsas, pois 
apresentam elementos de mercado-teste simulado (2 e 3), e sobre mercado teste controlado. Logo, a única afirmativa 
correta é a 4, pois apresenta o contexto de um mercado teste padrão. Páginas 134-135). 
 
Questão 2/5 
Além da técnica do PDCA, que facilita o entendimento de controle do processo, 
devemos analisar os componentes da estrutura organizacional para 
conhecermos melhor a empresa. Os componentes da estrutura organizacional 
que estão ligados à empresa são: responsabilidade, autoridade, decisão, 
comunicação e fatores de interferência. Assinale a alternativa que indica, 
corretamente, qual componente da estrutura organizacional é definido a seguir. 
“Nessa configuração, este componente diz respeito à forma estrutural da 
empresa, referindo-se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela.” 
R: Responsabilidade (O componente “responsabilidade” diz respeito à forma estrutural da empresa, referindo-
se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela. (SERTEK et. al., 2012, p. 80-81) 
 
Questão 3/5 
De acordo com os conceitos abordados sobre comunicação empresarial, analise 
as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Pode-se definir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é 
enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por “Y” (receptor), utilizando-se 
um canal de comunicação. 
II. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância 
fundamental para o bom andamento das atividades cotidianas. 
III. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das 
informações, tarefas, ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas 
formas. 
IV. Independente da forma utilizada, a comunicação empresarial deve envolver 
preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o quê, para quem, com 
que efeito, quando e onde. 
R: As sentenças I, II, III e IV estão corretas. (Pode-se definir a comunicação como o processo no qual 
uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por “Y”(receptor), utilizando-se um canal de 
comunicação. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância fundamental para o bom andamento 
das atividades cotidianas. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das informações, tarefas, 
ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas formas. Independente da forma utilizada, a comunicação 
empresarial deve envolver preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o quê, para quem, com que efeito, 
quando e onde. (SERTEK et. al., 2012, p. 93-94) 
 
Questão 4/5 
De acordo com os conceitos sobre o Ciclo PDCA – técnica que facilita o 
entendimento de controle do processo – associe a coluna A com a coluna B, 
relacionando esses conceitos às suas respectivas características. Em seguida, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna A 
I. Planejamento. 
II. Desenvolvimento. 
III. Controle. 
IV. Avaliação. 
Coluna B 
( ) Esse processo minimiza muitos erros futuros, pois, com ele, evitam-se 
falhas que poderiam ocorrer posteriormente. 
( ) É a etapa em que as atividades são realizadas. Essa operação é efetivada 
pelos níveis táticos e operacionais da empresa. 
( ) Possibilita reunir todos os fatores e colocá-los lado a lado na busca do 
melhor resultado. 
( ) Permite que o gestor possua índices de avaliação a serem comparados com 
outros números, visando à quantificação dos resultados. 
R: I – II – IV – III (• Planejamento: esse processo minimiza muitos erros futuros, pois, com o planejamento, 
evitam-se falhas que poderiam ocorrer posteriormente. • Desenvolvimento: é a etapa em que as atividades são 
realizadas. Essa operação é efetivada pelos níveis táticos e operacionais da empresa. • Controle: permite que o gestor 
possua índices de avaliação a serem comparados com outros números, visando à quantificação dos resultados. • 
Avaliação: é a ferramenta utilizada no final do PDCA. Ela possibilita reunir todos os fatores e colocá-los lado a lado na 
busca do melhor resultado. (SERTEK et. al., 2012, p. 78-79) 
 
Questão 5/5 
Ao realizar o processo de pesquisa, temos a etapa de coleta de dados primários, 
o que conhecemos como “levantamento de campo”. Mady (2015, p. 111), afirma 
que “a abordagem por levantamento é o método mais comum de coleta de 
dados primários em pesquisa de marketing”. Considerando essa abordagem, 
analise as afirmações abaixo. 
I – Nesse levantamento também pode ser feito o uso do correio. 
II - Um dos tipos de levantamento de campo é o pessoal domiciliar. 
III - Com o advento da internet é possível realizar esse levantamento. 
IV - Nas abordagens em shopping consegue-se aplicar uma análise de conteúdo. 
É correto o que se afirma em 
R: I, II e III. (Pois elas apresentam afirmativas I, II e III são condizentes com o método de levantamento de campo. 
Já a afirmativa IV é errada porque ela faz parte do método de observação. Páginas 111-125. 
 
APOL 3 
Questão 1/5 
Mady (2014) explica que a técnica de escalonamento é um procedimento onde as 
escalas colocam os objetos a serem medidos ao longo de um continuum, no 
qual se identificam os objetos com o número de características de medidas que 
estes apresentam. A autora ainda afirma que as técnicas mais utilizadas de 
escalonamento podem ser classificadas como comparativas e não 
comparativas. MADY, Elaine Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: 
InterSaberes, 2014. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as técnicas de 
escalonamento comparativas: 
1. A comparação entre os pares é utilizada na escala Likert. 
2. Uma das técnicas de escalonamento comparativa é a soma constante. 
3. A escala de ordem do posto é um exemplo de escalonamento comparativo. 
4. A escala Q e outros processos fazem parte do escalonamento comparativo. 
R: F, V, V, V. (Pois as afirmativas 2, 3 e 4 são exemplo da técnica comparativa de escalonamento. A afirmativa 1 
está incorreta pois a escala Likert pertence a técnica não comparativa de escalonamento. Páginas 158-170.) 
 
Questão 2/5 
A empresa “Nero Lentes” renomada empresa de fabricação de armação para 
óculos pretende relançar um produto no mercado, pois quando este era 
comercializado teve grande aceitação no começo, porém ao longo de 6 meses 
ele perdeu seu Market Share (participação de mercado) para os concorrentes e 
foi retirado de circulação. 
 
Se a empresa quiser saber quantas pessoas deixaram de adquirir o produto ao 
longo daquele período ela deve 
R:levantar índices de rejeição de quando o produto estava no mercado. (Pois a alternativa 
apresenta o método quantitativo, que é utilizado para levantar a quantidade de rejeição, mas não o seu motivo como 
solicitado no exercício. A alternativa (b) está errada, pois tal afirmativa se enquadra no método qualitativo, enquanto 
nesse exercício, buscamos dados quantitativos; a alternativa (c) é incorreta, pois quando ‘exploramos’ algo, queremos 
entende-lo a fundo, sendo essa a premissa de uma pesquisa qualitativa; a alternativa (d) é errada, porque que tal 
alternativa se refere ao método qualitativo; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, porque essa afirmativa não se aplica 
ao método quantitativo, onde nesse exercício buscamos aferir quantidade de informações e não sua qualidade.. 
Páginas – Capítulo 4. 
 
 
Questão 3/5 
Estratégia, planejamento estratégico e administração estratégica são palavrasque fazem parte do ambiente corporativo. Todos os dias, executivos, 
estudantes, professores e consultores fazem referência a elas. 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde, corretamente, 
à descrição apresentada. 
“É a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento 
com atitudes e respostas para determinadas situações. O objetivo é buscar o 
posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-
selecionado, planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou seja, 
de modo não predeterminado.” 
R: Estratégia.(A estratégia é a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento com 
atitudes e respostas para determinadas situações. O objetivo é buscar o posicionamento da empresa no ambiente 
competitivo, o qual pode ser pré-selecionado, planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de 
modo não predeterminado. (SERTEK et. al., 2012, p. 114) 
 
Questão 4/5 
Estratégia, planejamento estratégico e administração estratégica são palavras 
que fazem parte do ambiente corporativo. Todos os dias, executivos, 
estudantes, professores e consultores fazem referência a elas. 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde, corretamente, 
à descrição apresentada. 
“É o processo que determina como a organização pode chegar onde deseja e o 
que fará para executar seus objetivos. Segundo Certo e Peter, citado por Sertek 
e outros (2011), pode ser entendido como o ‘desenvolvimento sistemático de 
programas de ação destinados a alcançar objetivos de negócio estabelecidos de 
comum acordo por meio de análise, da avaliação e da seleção das 
oportunidades previstas’.” 
R: Planejamento estratégico.(O planejamento estratégico é o processo que determina como a organização 
pode chegar onde deseja e o que fará para executar seus objetivos. Segundo Certo e Peter, citado por Sertek e outros 
(2011), pode ser entendido como o “desenvolvimento sistemático de programas de ação destinados a alcançar 
objetivos de negócio estabelecidos de comum acordo por meio de análise, da avaliação e da seleção das 
oportunidades previstas”. (SERTEK et. al., 2012, p. 115) 
 
Questão 5/5 
Assinale a alternativa que contém a expressão que preenche, corretamente, a 
lacuna do trecho a seguir, no que se refere à evolução da gestão estratégica 
quanto às datas e fatos marcantes. 
Nas décadas de 1950 a 1960, o planejamento se restringia ________________, no 
qual o controle era representado por meio de orçamentos anuais. Tais atitudes 
eram assim realizadas porque permitiam um controle em relação ao orçamento 
definido pela empresa. A prática era justificada, porque representava o dinheiro 
de que a empresa dispunha em caixa, e o quanto ela poderia dispor para investir 
durante o ano. Era um modelo aceitável, em razão de que, até então, não havia 
diversificação nos negócios. 
R: ao planejamento financeiro. (Nas décadas de 1950 a 1960, o planejamento se restringia ao 
planejamento financeiro, no qual o controle era representado por meio de orçamentos anuais. Tais atitudes eram assim 
realizadas porque permitiam um controle em relação ao orçamento definido pela empresa. A prática era justificada, 
porque representava o dinheiro de que a empresa dispunha em caixa, e o quanto ela poderia dispor para investir 
durante o ano. Era um modelo aceitável, em razão de que, até então, não havia diversificação nos negócios. (SERTEK 
et. al., 2012, p. 107) 
 
APOL 4 
Questão 1/5 
Mady (2014) explica “que as pesquisas de mercado são realizadas para coletar 
dados sobre a características ou os parâmetros de uma população”. Dessa 
forma a população é a soma de todos as pessoas que serão pesquisadas, a 
coleta pode ser realizada como censo ou por amostragem. MADY, Elaine Batista. 
Pesquisa de Mercado. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
Quando a o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de 
pessoas em cada uma das diversas categorias, estamos falando de: 
R: amostra por cotas. (Pois na amostra por cotas o pesquisador identifica e entrevista um número 
predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias; As demais alternativas estão incorretas, onde por 
julgamento que o pesquisador vai selecionar os membros da população que ele julga que sejam bons fornecedores de 
informações precisas; já na amostra por conveniência o entrevistador escolhe os membros mais acessíveis da 
população; na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido, sendo 
esta uma amostra probabilística; por fim, na amostra aleatória estratificada a população é dividida em grupos 
mutuamente excludentes (como faixa estaria) e amostras aleatórias são extraídas de cada grupo. Páginas 217-232. 
 
Questão 2/5 
Após fazermos um diagnóstico para conhecermos uma empresa e sua posição 
no mercado, podemos passar à formulação das estratégias. Para que isso 
ocorra normalmente, é preciso que se faça uma análise mais específica dos 
produtos, dos negócios e do posicionamento da organização. Os modelos mais 
utilizados pelos estrategistas para realizar este tipo de análise são: análise do 
ciclo de vida do produto, análise de matriz produto-mercado, abordagem de 
portfólio (matriz BCG) e análise SWOT. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destes modelos está 
descrito a seguir. 
“Esta teoria foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os 
serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, 
crescimento, maturidade e declínio.” 
R: Análise do ciclo de vida do produto. (A teoria do ciclo de vida do produto foi inspirada na biologia. Tal 
como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, 
crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias 
competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa se 
encontram. (SERTEK et. al., 2012, p. 147) 
 
Questão 3/5 
Após fazermos um diagnóstico para conhecermos uma empresa e sua posição 
no mercado, podemos passar à formulação das estratégias. Para que isso 
ocorra normalmente, é preciso que se faça uma análise mais específica dos 
produtos, dos negócios e do posicionamento da organização. Os modelos mais 
utilizados pelos estrategistas para realizar este tipo de análise são: análise do 
ciclo de vida do produto, análise de matriz produto-mercado, abordagem de 
portfólio (matriz BCG) e análise SWOT. Assinale a alternativa que apresenta qual 
destes modelos está descrito a seguir. 
“Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à 
estrutura da empresa. Essa análise nada mais é do que uma matriz de dupla 
entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e 
horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da empresa ou da 
unidade de negócio.” 
R: Abordagem de portfólio (matriz BCG). (Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em 
relação ao mercado e à estrutura da empresa. A matriz BCG nada mais é do que uma matriz de dupla entrada: a 
dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado 
da empresa ou da unidade de negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 155) 
 
Questão 4/5 
Levando em conta que as empresas possuem produtos ou serviços muito 
próximos (parecidos), que podem ser substituídos uns pelos outros, as cinco 
forças competitivas estabelecem “concorrentes”, isto é, clientes, fornecedores, 
substitutos e entrantes, que são potencializados por circunstâncias particulares. 
Nesse processo, Porter, citado por Sertek e outros (2011), sugere três 
estratégias competitivas genéricas para enfrentar a forças competitivas: 
liderança de custo, diferenciação e enfoque e nicho de mercado. 
Assinalea alternativa que apresenta, corretamente, qual estratégia está sendo 
descrita a seguir. 
“A empresa visa oferecer o produto ou o serviço com custo mais baixo e tem um 
escopo amplo, devendo atender a vários segmentos empresariais. Ela ainda 
comanda os preços do setor, mas precisa de paridade ou proximidade com a 
diferenciação relativa aos seus concorrentes.” 
R: Liderança de custo.(Liderança de custo: a empresa visa oferecer o produto ou o serviço com custo mais 
baixo e tem um escopo amplo, devendo atender a vários segmentos empresariais. Ela ainda comanda os preços do 
setor, mas precisa de paridade ou proximidade com a diferenciação relativa aos seus concorrentes. (SERTEK et. al., 
2012, p. 164) 
 
Questão 5/5 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Oito em cada dez 
moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 
para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do 
Diário, que coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana 
passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da 
idade mínima para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à 
discussão e outros 3,8% não souberam responder. É a primeira amostragem do 
pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, 
Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou 
a pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à 
redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com 
entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são 
favoráveis à alteração no Código Penal. Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 
79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: 
 <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-
da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. 
Considerando a Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada 
na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos 
descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os 
moradores da região. Neste caso, o instituo de pesquisa necessitou realizar uma 
amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos. 
amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de 
ser escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população 
que sejam bons fornecedores de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um 
número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias. 
É correto o que se afirma em 
R: I, apenas. (Pois a única afirmativa correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos da população tem 
a mesma chance de ser sorteado; A afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não probabilística; e a afirmativa III 
se trata da amostra não probabilística por cotas. Páginas 215-232. 
 
 
 
APOL 5 
Questão 1/5 
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de 
desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, 
Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema 
de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um 
conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos 
equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a 
financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e 
crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas 
está sendo descrita no enunciado a seguir. 
 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na 
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, 
procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias 
do negócio.” 
R: Aprendizagem e crescimento.(Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de 
indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de 
processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. 
al., 2012, p. 212) 
 
Questão 2/5 
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de 
desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, 
Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema 
de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um 
conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos 
equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a 
financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e 
crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas 
está sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade 
e o retorno financeiro do negócio.” 
R: Financeiro.(Financeiro: refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o 
retorno financeiro do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212) 
 
Questão 3/5 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento 
onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim 
como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa: 
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de 
participantes. 
3. ( ) Deve constar as questões dos questionários, que deverão ser 
apresentadas, porém não analisadas. 
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela 
qual ela existiu e o seu resultado. 
R: V, V, F, V. (Pois é a única alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois a primeira coisa em um relatório é a 
indicação do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faz necessário o apontamento da data e a quantidade de representantes; a 
afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser apresentadas com suas respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra histórico 
de como ocorreu a pesquisa. Páginas 278-304. 
 
Questão 4/5 
Mady (2014, p.304) afirma que “a ética procura estabelecer se uma ação ou 
atitude é correta ou não, com o objetivo de assegurar que nenhuma pessoa seja 
prejudicada ou sofra consequências adversas por causa das atividades de 
pesquisa de mercado”. 
MADY, Eliane Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
Dessa forma, quando uma pesquisa não possui utilidade para ser realizada ou já 
foi realizada anteriormente, ela deve ser descartada, porque é: 
R: ela é desnecessária. (Pois por questão ética, uma pesquisa que não possuí um objetivo útil ou já foi 
realizada é considerada uma pesquisa desnecessária. As demais alternativas também apresentam questões éticas, 
porém não complementam a afirmação. Páginas 304-309). 
 
Questão 5/5 
Sobre a perspectiva financeira podemos dizer que é necessário focarmos na 
seguinte pergunta: Para termos sucesso financeiro, como devemos ser vistos 
pelos acionistas? Os indicadores financeiros mais utilizados pela metodologia 
são: indicadores de liquidez, indicadores de atividade, indicadores de 
endividamento, indicadores de rentabilidade e indicadores de retorno financeiro. 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o 
indicador financeiro correspondente. 
“Prazo médio de recebimento, prazo médio de pagamento, rotação de estoques 
e giro dosativos.” 
R: Indicadores de atividade. (• Indicadores de liquidez: liquidez corrente, liquidez imediata e liquidez geral. • 
Indicadores de atividade: prazo médio de recebimento, prazo médio de pagamento, rotação de estoques e giro dos 
ativos. • Indicadores de endividamento: participação de capital de terceiros e composição do endividamento. • 
Indicadores de rentabilidade: ativo total, lucro líquido, patrimônio líquido e Return on Investments (ROI). • Indicadores 
de retorno financeiro: valor presente líquido, índice de beneficio, custo e retorno adicional sobre o investimento. 
(SERTEK et. al., 2012, p. 213)