DESAFIO PROFISSIONAL Tecnologia

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UNICINT – POLO CUIABÁ – EAD/ CST GESTÃO PÚBLICA
VALÉRIA SILVANA DOS SANTOS
RA 7985728682
DESAFIO PROFISSIONAL
CUIABÁ
2013
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UNICINT – POLO CUIABÁ – EAD/ CST GESTÃO PÚBLICA 
VALÉRIA SILVANA DOS SANTOS 
RA: 7985728682
DESAFIO PROFISSIONAL
1º Bimestre
PROCESSOS GERENCIAIS E 
MATEMÁTICA
ALEX ZOMPERO BEZERRA – TUTOR A DISTÂNCIA
CUIABÁ/MT
2013�
Sumário
Introdução	4
1. Descrição da Empresa	5
1.1. Objetivo	5
	1.1.1. Missão
	1.1.2. Visão
	1.1.3. Valores
1.2. Componentes da empresa	6
2. Definição do problema e objetivos	6
2.1. Softwares livres nas empresas	8
2.2. Dez razões para usar o Linux e ficar com o Windows	9
2.3 Vantagens e Desvantagens do Linux frente ao Windows	11
2.4. Vantagens Competitivas 	12
3. Análise Geral:	13
4. Recomendações Finais à Organização 	14
5. Referências	15
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Introdução
Com intuito de mostrar ferramentas necessárias para um bom desempenho e buscando melhores resultados no âmbito organizacional no decorrer do Curso Superior Tecnólogo de Gestão Pública que serão apresentados por etapa e ou disciplinas para melhoria do projeto.
Um gestor precisa aprofundar melhor em sua área e expandir suas ideias, pois o mercado de trabalho vem exigindo mais do que um mero conhecimento, mas avançar em resoluções por cada situação que parece difícil de ser solucionada.
Mostrar resultados alcançados em período de pesquisa junto à empresa S&H Informática a qual irei trabalhar na construção do DESAFIO PROFISSIONAL e fazer observações quanto ao desempenho das pessoas nela envolvida.
Finalizar contexto programático com imagem ilustrativa e questionário elaborado para complementar com o desfecho deste projeto.
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Descrição da empresa
A S&H Informática é uma Representante Comercial do segmento de tecnologia e em especial ao ramo de informática. Situada em Cuiabá/MT, buscando atender um público que procura se adaptar pelas novidades na tecnologia ou apenas no intuito de conhecer ferramentas para o seu cotidiano.
1.1 Seu objetivo
A empresa vem inovando seus estoques e capacitando seus colaboradores para melhor atender seus clientes. À medida que a tecnologia vem avançando a empresa vem melhorando para que seus serviços e recursos tecnológicos sejam cada vez mais apreciados pelos seus fornecedores e clientes.
Missão
É ajudar a desenvolver num ambiente externo serviço eficiente e competitivo, distribuindo soluções de tecnologia e qualidade, visando à satisfação do cliente. Garantir no ambiente interno, elevado nível de motivação, comprometimento, prazer e orgulho de fazer parte da S&H Informática.
Visão
Atuar em todo território regional, desenvolvendo e distribuindo soluções de tecnologias, alinhadas com a filosofia do software livre, colaborando para o crescimento das empresas, tornando-se referência de mercado pela confiabilidade e pioneirismo, bem como pela qualidade de seus produtos e serviços.
Valores
Pioneirismo e inovação;
Compromisso com a ética;
Elevado nível técnico.
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Componentes da empresa
DADOS DA EMPRESA
NOME: S&H® - Sampaio e Havi Representante Comercial de Software Livre.
ENDEREÇO: Avenida Getúlio Vargas, 282, Centro, MT.
ENDEREÇO ELETRÔNICO: www.seh.com.br
TELEFONE: (65) 3624-1050
E-MAIL PARA CONTATO: v_santos@seh.com.br
1.3 Dados dos Colaboradores
NOME: Paulo Raimundo Sampaio 
CARGO: Tecnólogo em Informação e proprietário da empresa 
NOME: Havi Brayan Corena 
CARGO: Suporte Técnico e sócio
NOME: Rômulo Fernandes dos Santos
CARGO: Suporte Técnico/Divulgador
NOME: Robson Wagner dos Santos
CARGO: Auxiliar Administrativo
Definição do problema e objetivos
	A empresa deu inicio em 2009 disponibilizando soluções baseadas em software livre oferecendo serviços de consultoria técnica, instalação e configuração de sistemas em Linux e desenvolvimento de redes corporativas eficientes e com baixo custo.
	Com o passar do tempo o empreendedor Paulo Raimundo Sampaio conta que diante da demanda de serviços para pequenas empresas na parte de suporte e configurações em redes, sua empresa precisou buscar mais colaboradores para que tornasse referência e pioneira em Software livre utilizando várias soluções com fácil acesso e disponibilidade de maneira que os usuários não tenham dificuldade em manusear as ferramentas.
	Os clientes sempre buscaram algo simples de fácil acesso e manuseio, além de treinamento e muitas empresas tinham produtos e serviços, mas não ofereciam nenhum treinamento ou em alguns casos os valores eram elevados e a capacitação era a parte.
	Os consultores têm muita experiência com Software Livre. Trabalhando de diversas formas, com valores fechados por projeto ou preço fixo. Colaboradores sempre à disposição para ouví-lo e orientá-lo. Com experiência em treinamento e suporte pode ajudá-lo com os seus projetos. Pensando nesta exigência a S&H® cumpriu com sua missão em ajudar a desenvolver num ambiente externo serviço eficiente e competitivo, distribuindo soluções de tecnologia e qualidade, visando à satisfação do cliente.
Serviços oferecidos pela S&H: 
	Freedom-ERP: É um software livre de Gestão Empresarial. Não é um produto para comercialização e prevista para utilização pública pelo artigo 8° da Lei 9609/1998 e nem QUALQUER DAS GARANTIAS previstas pela Lei 8078/1990.
	Certificação FSC: A certificação florestal deve garantir que a madeira utilizada em determinado produto seja oriunda de um processo produtivo manejado de forma ecologicamente adequada, socialmente justa e economicamente viável e no cumprimento de todas as leis vigentes.
O que é FSC?
O FSC - Forest Stewardship Council, é hoje o selo verde mais reconhecido em todo o mundo, com presença em mais de 75 países e todos os continentes. Atualmente, os negócios com produtos certificados geram negócios da ordem de 5 bilhões de dólares por ano em todo o globo. FSC é uma sigla em inglês para a palavra Forest Stewardship Council, ou Conselho de Manejo Florestal, em português.
Freedom PCP
O Freedom PCP (A partir da versão 1.2.4.5) dispõe das funcionalidades e relatórios obrigatórios para empresas que pretendem possuir esta certificação. Fique atento. Em alguns ramos de atividade este “selo verde” é muito importante e pode agregar muito valor ao seu produto/marca. A S&H® Informática coloca-se à disposição para auxiliá-lo neste processo de certificação.
Suporte a Redes
Oferecem soluções para que outras empresas aproveitem o máximo de sua rede de computadores com segurança e confiabilidade.
• Suporte a computadores e periféricos;
• Instalação e configuração de softwares;
• Suporte especializado a sistemas operacionais (Windows, Linux, OSX, e outros);
• Backup, anti-virus, anti-spyware;
• Suporte a redes locais de computadores (LANS);
• Suporte a redes geograficamente distribuídas (WAN);
• Configuração de Servidores Linux (Samba, Firewall, Proxy, Apache, Tomcat, etc...);
• Monitoramento e inventário de parque de máquinas;
2.1. Softwares livres nas empresas:
Segundo Selim (2006)¹, como o GNU/Linux sendo um software livre, algumas empresas erguem barreiras para entrada do Linux nas suas instalações. Devido ao motivo de se tratar de algo diferente e que poucos funcionários se familiarizam com o sistema. Também relatam que há a insegurança, outro motivo, por não possuírem pessoal qualificado responsável por lidar com o sistema. Consequência: a migração para o Linux acaba sendo evitada nessas empresas.
Por outro lado, Selim (2006) relata que as vantagens para migração são muitas. As empresas podem beneficiar-se mais do software livre do que usuários desktop. As principais vantagens encontradas são:
Não pagar licença: o software, bem como suas atualizações, não gera custos;
Segurança: sistemas com código-fonte aberto têm uma tendência a possuir menos brechas de segurança;
Privacidade: o código-fonte aberto possibilita a empresa saber exatamenteo que o software está fazendo;
Adaptação: os softwares licenciados pela GPL podem ser modificados livremente, o que permite as empresas adaptarem o software às suas necessidades;
Controle: o próprio sistema possui, desde que foi criado, nível de controle para os usuários que permite tornar o sistema mais “estável”, ou seguro, diante de erros cometidos por usuários.
2.2 Dez razões para usar o Linux e ficar com o Windows
Grego (2007)² relaciona dez características que se traduzem como razões pelas quais o Linux deve ser usado e outras dez pelas quais devesse continuar com o Windows, os dois tipos de sistemas operacionais utilizado no mundo.
A Microsoft vendeu 20 milhões de licenças do Windows Vista em apenas dois meses. Dez razões para ficar com seu sistema operacional (GREGO, 2007):
É fácil de usar: um sistema mais familiarizado por todos os usuários de microcomputador;
Tem um mar de opções em equipamentos: grande facilidade de instalar e configurar hardwares;
Conta com aplicativos para tudo: pelo fato de possuir maior número de usuários, desenvolvedores de software tentem a escolher este sistema para atingir um público maior;
A busca é rápida e eficaz: possui um sistema de busca fácil de usar e apresenta resultados em curto tempo;
Cair na rede é tranquilo: com facilmente o microcomputador conecta na Internet, sem executar comandos para configuração;
É melhor para jogos: jogos eletrônicos têm um desempenho melhor neste sistema por possuir o mais recente software para execução dos mesmos;
O PC vira um Home Theater: possui ferramentas específicas para executar reprodução de vídeos em diversas mídias e suporta instalação de placas de TV e outros equipamentos eletrônicos;
É o numero um no desktop das empresas: possui a maior participação no mercado corporativo;
Hollywood é aqui: disponibiliza aplicativos para criação de vídeos caseiros e profissionais;
Liberdade no Hardware: não necessita de hardwares específicos para funcionamento do sistema.
O Linux está presente em 71% dos desenvolvedores. Dez razões para instalá-lo (GREGO, 2007):
Vem com muitos aplicativos: como padrão do sistema, já disponibiliza uma grande variedade de aplicativos livres no momento em que é instalado;
É mais seguro: não desperta interesse de crackers, além disso, o sistema possui camadas extras de segurança para o computador;
DRM não entra: o usuário é quem decide o que pretende fazer com seus arquivos de áudio e vídeo;
O suporte é comunitário: há uma infinidade de fóruns e listas de discussão na Internet que tratam do Linux. Centenas de empresas que trabalham nessa área, no Brasil, disponibilizando serviço de suporte profissional;
Você sempre tem opções: o usuário não fica preso às decisões de um único fabricante, há sempre mais de uma opção para cada componente do sistema;
A criptografia vem junto: no Linux você possui criptografia grátis, diferente do Windows que só está presente em versões mais caras;
É ótimo para programar: possui um conjunto básico de compiladores e outras ferramentas de desenvolvimento;
É um sistema aberto: você pode aprender a fundo como funciona o sistema operacional que estará utilizando;
Linuxistas sabem mais: os usuários do Linux possuem muito mais conhecimento técnico que os usuários de outras plataformas;
É grátis: a economia não se resume ao sistema operacional, já que os aplicativos também são gratuitos.
Assim como descreve Chiavenato³ as estratégias hoje procuram atender às crescentes demandas do dinâmico mundo de negócios. As empresas agora consideram um conjunto de tendências dinâmicas que estão mudando o seu entorno. 
2.3 Vantagens e Desvantagens do Linux frente ao Windows
Segundo Alecrim4 (2003), um dos maiores obstáculos para adquirir o Linux no Brasil e no mundo deve-se à ausência de suporte técnico gratuito para seus usuários, pelo fato que não haver a necessidade de pagamento (ou relativamente pouco) pelo sistema. Ao contrário do Windows, que disponibiliza o serviço - pois o mesmo está incluso no valor pago na licença do sistema. Porém, o usuário do Linux, além do suporte por assinatura disponibilizado pelos fabricantes, ainda conta com ampla ajuda online fornecida por comunidades virtuais adeptas ao software livre, com o objetivo de trocas de experiências e solucionar dúvidas em listas de discussão.
Segundo Reckers5 e Silva (2007), o sistema operacional Linux, apresenta as seguintes vantagens e desvantagens:
Vantagens: Trata-se de um sistema livre, com código-fonte aberto, assim sendo facilmente adaptado e personalizado para a empresa de acordo com o seu ramo de atividade e porte; sua distribuição é gratuita não sendo necessário desembolsar recursos para ter o direito de uso; tem uma grande adaptação com equipamento fora de linha ou antigos; possui um funcionamento estável sem perder desempenho; possuem diversos ambientes gráficos; além de ser compatível com todos os sistemas de arquivos.
Desvantagens: Na sua instalação exige mais conhecimento do usuário, sugere ser instalada por usuários experientes; a assistência técnica é por colaboradores na internet, tornando algumas fontes não confiáveis e nem sempre existe a solução para o problema apresentado; incompatibilidade com muitos aplicativos populares no mercado, restringindo a soluções livres similares; e não possuir uma distribuição única.
2.4. Vantagens Competitivas
Atualmente, a inovação é o ingrediente diferencial para a geração de estratégias para criar novos mercados. É também responsável por manter o crescimento das empresas. Um grande número de líderes de mercado estão investindo em estratégias de inovação, buscando descobrir mercados significativos, oferecendo retornos mais elevados a custos mais baixos e os canais de redefinição. 
O programa de Estratégia de Inovação que irá oferecer a oportunidade de repensar a forma como as empresas podem crescer e ganhar vantagem competitiva. Estruturas e processos para descobrir novos mercados e projetar modelos de negócios de maior valor serão apresentados, bem como a forma de aplicá-las aos negócios dos participantes. Ele será usado uma variedade de exemplos daquilo que a empresa ilustra em suas abordagens inovadoras para a estratégia.
O software livre tem se tornado cada vez mais presente no mundo coorporativo. Além de ser um modelo sustentável tem servido como uma forte opção para agregar valor ao serviço de TI das organizações, pois, além de reduzir custos de implantação, o linux tem garantido a segurança em servidores, tem uma customização mais acessível e uma melhor utilização de recursos de hardware como o gerenciamento de memória, o que está fazendo que haja um crescimento maior na utilização por empresas do que seu principal concorrente proprietário o Windows6.
Demonstrativo de satisfação do cliente ponto de 0 a 5 para definir sobre o produto e serviços como: Bom, Satisfatório e Insatisfatório.
O Cliente 1 Encontrou algumas dificuldades sobre o sistema mais considerou Bom os serviços e Satisfatório a agilidade dos colaboradores quanto ao atendimento e resolutividade.
O Cliente 2 Acredita que é necessário mais capacitação para compreender melhor o sistema, mas achou satisfatório o produto oferecido e Insatisfatório o serviço por não conhecer bem.
O Cliente 3 teve a mesma dificuldade que o Cliente 1, porém achou Insatisfatório o serviço e queixou sobre tempo para cumprir com o pedido de ordem de serviço.
Já o Cliente 4 obteve a maior Insatisfação no produto por não possuir equipamento que atenda alguns requisitos do software.E considerou Bom o serviço prestado e a agilidade na resolução. 
3. Análise Geral:
Com as constantes mudanças sociais e tecnológicas a S&H® vem facilitando seu acesso a meios de potencializar e proporcionar as pessoas a obter maior interesse e conhecimentos dos acontecimentos e soluções tecnológicas disponíveis, independente da área de atuação.
O Linux foi uns dos softwares que proporcionou a empresa de maneira gratuita soluçõesque além de apresentar suporte por assinatura, conta com ampla ajuda online fornecida por comunidades virtuais. Uma forma da empresa não ficar restrita a um único fornecedor.
Nas vantagens competitivas os efeitos poderosos esta na utilização da tecnologia da informação para redução de custos, seja ela na criação de uma nova forma de fabricar o produto, gastando menos tempo e energia, e para a diferenciação, criando novas finalidades para o produto em relação ao do concorrente.
Demonstrativo de satisfação do cliente fez com que a empresa S&H® avaliasse por fim os próprios colaboradores, pois não é com insatisfação que a mesma gostaria de tratar seus clientes o fato é que faz-se necessário de mais tempo para qualificação de funcionários, configuração de servidores e instalação do sistema nas máquinas; mais uma vantagem é não precisar ter gastos com assistência técnica para erros que já foram identificados em outras organizações, pois a assistência é gratuita na página dos desenvolvedores, e uma desvantagem é que não possui um manual padrão do sistema, pois o mesmo encontra-se sempre com alterações disponíveis, tornando-se também uma vantagem, pois o sistema pode ser atualizado sem custo.
4. Recomendações Finais à Organização
	O trabalho de pesquisa apresentou limitações operacionais e metodológicas, considerando-se o tema escolhido, o problema de pesquisa, a metodologia adotada e as condições objetivas para a realização da pesquisa. A primeira limitação que deve ser citada diz respeito à fonte confiável dos conceitos e históricos sobre Linux e Tecnologia da Informação, a existência de livros e materiais com linguagens técnicas da área e poucas informações sobre o surgimento e mais pela utilização técnica para exame de certificação do assunto.
Outra limitação foi à identificação de organizações que atendessem os requisitos definidos para a pesquisa, não sendo possível realizar um estudo de caso, uma vez que para isso demanda-se um grande tempo e informações sigilosas de toda política de segurança e custos da organização.
Uma terceira limitação enfrentada foi à inexistência de outros trabalhos com tema e abordagem metodológica semelhante.
Uma última limitação que vale ser mencionada diz respeito à área escolhida, pois o assunto Linux é muito pouco conhecido por estudantes do curso de Administração e até mesmo por profissionais que gerenciam empresas que não possuem uma área de TI instalada na empresa. Acredita-se que as limitações metodológicas mencionadas foram superadas e garantiram a validade e consistência das conclusões.
5. Referências
SELIM, José M. Linux e Software Livre nas Empresas. Disponível em: <http://www.linuxhard.org/publicacoes.php?acessar=publicacao&id_texto=87> Acesso em 23 de setembro de 2013.
GREGO, Maurício. Dez Razões para Aderir ao MAC, usar o Linux e ficar com o Vista. INFO Exame, São Paulo, ano 22, n. 253, p. 40-64, abr. 2007.
Chiavenato, Idalberto. –Administração. PLT 302 – Rio de Janeiro: Elsevier; São Paulo: Anhanguera, 2010. Pág. 117 a 119 (Subtítulo: A busca da vantagem competitiva).
ALECRIM, Emerson. Como o Linux é utilizado nas empresas. Disponível em:<http://infowester.com/linux3.php> Acesso em 23 de setembro de 2013.
RECKERS, Filipe B.; SILVA, Juliano. Linux x Windows nas Empresas. Disponível em: <http://lin-x-win.blogspot.com/>. Acesso em 03 de setembro de 2008.
Extraído de: http://brasilopencode.blogspot.com.br/2010/07/software-livre-como-vantagem.html
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