Desafio profissional TICs LPT DPP

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Anhanguera Educacional 
Campus Pirituba 
Serviço Social 
Tecnologias da informação e da comunicação, Leitura e produção 
de texto, desenvolvimento pessoal e profissional 
 
Francislene Cipriano 
Juliana Campori Bergstros 
Julio Cesar Galves Gomes Mangini MosqueiroMaria Aparecida da Silva 
Rita de Cássia Pereira Lima 
Roberta de Almeida Franco 
 
Desafio Profissional 
Tutora Eletrônica Alessandra Figueiredo 
 
 
São Paulo 
25/05/2015 
 
 
Francislene Cipriano 
Juliana Campori Bergstros 
Julio Cesar Galves Gomes Mangini MosqueiroMaria Aparecida da Silva 
Rita de Cássia Pereira Lima 
Roberta de Almeida Franco 
 
 
 
 
 
 
Desafio Profissional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2015 
Introdução 
 
Buscar um serviço com qualidade e eficiência é o objetivo de toda 
empresa privada, já que ao alcançar esse patamar essa companhia estaria também, 
automaticamente, revertendo essa prestação de serviços em lucro. Mesmo não tendo o 
lucro como objetivo final, os órgãos públicos têm cada vez primados por um serviço de 
qualidade. O que não se pode confundir é a lógica de produção capitalista com a dinâmica 
de atendimento público, ainda mais no que tange ao atendimento da assistência social. Por 
isso os indicadores de qualidade, que muitas vezes estão atrelados à qualidade, de uma 
empresa privada não pode servir como parâmetros para uma mensuração de qualidade de 
um serviço público e social. 
Pensando na melhoria do atendimento do CRAS, a gestora do posto em 
questão solicitou proposta de utilização de tecnologias da comunicação e da informação 
para a melhoria no atendimento daquele posto. 
A equipe fez uma pesquisa da literatura e uma visita a uma unidade do 
CRAS com o fim de propor a equipe de tecnologia da informação (ti) um melhor 
aproveitamento dos recursos disponíveis com o fim de reverter o baixo índice de 
pontuação que essa unidade tem ficado em relação as outras da Rede. 
É de extrema importância que se pense nas características do serviço 
oferecido, como também de sua equipe, que terá papel fundamental para que a implantação 
de resultados satisfatórios. 
Para tanto foi proposto um rigoroso programa de capacitação, além da 
conscientização e acompanhamento provisório, demonstrando e proporcionando um 
melhor resultado final 
 
 
 
 
 
 
Justificativa 
 
Segundo Montaño (2009) a prática profissional do assistente social, 
como atividade de campo, é fonte da teoria que se comunicam numa dinâmica dialética. 
Considerando que a prática do assistente social tem sua relevância não 
somente à situação atendida, como também é fundamental a essa dialética, é mais do que 
natural que se busque a utilização das tecnologias da informação não somente para 
instrumentalizar um atendimento ou localização dos dados dos usuários, sendo 
extremamente importante a possibilidade de qualificação, tabulação e que rápidas 
estatísticas de quadros comparativos dentro da Rede com o fim de subsidiar não somente o 
atendimento, como já dito, mas também a eterna dinâmica das Ciências Sociais, que seja a 
tese, síntese e antítese, ou seja a dialética sem fim. 
Conforme Mendes & Bernadete (2014) “as bases de sustentação teórico-
metodológica do Serviço Social manifestam-se sob as mais diversas expressões, sendo a 
pós-graduação, a pesquisa e a produção do conhecimento algumas delas”, sendo a mais 
importante base para a pesquisa a prática profissional como principal pilar. 
O povo brasileiro tem a imagem de ser criativo e adaptável, por isso 
pensa se que a articulação entre o Serviço Social e a tecnologia pode se dar tranquilamente, 
inclusive podendo ser exemplo no mundo, nesse sentido afirma Mendes & Almeida 
(2014): 
Nesta perspectiva, as tecnologias sociais têm emergido no cenário brasileiro 
como um movimento de "baixo para cima", que se caracteriza pela 
capacidade criativa e organizativa de segmentos da população em gerar 
alternativas para suprir as suas necessidades e/ou demandas sociais. Não se 
constituem, ainda, em políticas públicas, mas vêm obtendo um 
reconhecimento crescente no que se refere à sua capacidade de promover 
um novo modelo de produção da ciência e da aplicação da tecnologia em 
prol do desenvolvimento social. (p.2) 
 
Portanto essas autoras muito bem sugerem que a características de nossa 
cultura e habilidades, temos grandes condições de articular os instrumentais tecnológicos 
em prol da demanda social que ora se instaura nessa unidade que requisita essa 
intervenção. 
Não há que se falar em avanço na prestação de serviços públicos sócio 
assistenciais sem uma articulação com as tecnologias da informação e da comunicação, 
como muito bem afirmou Piropo e amaral (2015): 
Os avanços tecnológicos contemporâneos vêm sendo incorporados às diversas 
vertentes sociais e trazendo importantes contribuições na prestação da assistência 
qualificada. Tais avanços têm como elementos centrais um conjunto de tecnologias 
sustentadas por fundamentos na microeletrônica, nas telecomunicações e na 
informática, denominada Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). 
Pois, pensando se nas característica e especificidades dos dados a serem 
armazenados e acessados com facilidade, foi solicitado a equipe de ti que criasse um 
programa com eixos de informações que pudessem ser acessadas de acordo com a 
prerrogativas da senha de acordo com o usuário do sistema, desde a atendente e 
profissionais do setor administrativos, que somente teriam acesso a consulta de agenda e 
informações de contato, até o gestor da unidade que teria livre acesso à todos os dados 
como prerrogativas de administrador do sistema podendo corrigir qualquer dado, cadastrar 
e editar usuários, ou seja, plena prerrogativa no sistema. 
Os eixos de dados seriam divididos em: 
 I qualificação civil, com o nome completo, nome civil, endereço, data de 
nascimentos, constituição familiar, demais documentos e informações pessoais; 
II Situação familiar, histórico familiar, com detalhamento da dinâmica 
familiar; 
III Articulação com a Rede, todo histórico de atendimento da pessoa pela 
Rede inclusive benefícios recebidos; 
IV Contexto social, nesse eixo deverá constar as informações do local do 
sujeito atendido, quanto a moradia, desenvolvimento urbano, questão profissional e demais 
dados sociais de ordem pessoal e da comunidade; 
V Situações e informações pessoais de ordem psicossocial com acesso 
restrito a equipe técnica. 
Essa divisão por eixos facilitará o acesso dos profissionais de acordo com 
suas prerrogativas e atribuições. Cada eixo terá uma gama de informações que possam 
detalhar todas as características que não só possibilitam o fácil acesso às informações 
necessárias à um melhor atendimento, como também uma melhor continuidade e facilidade 
em montagem e manejos de dados e estatísticas sociais que facilitem um planejamento de 
ações e ou estudo/ pesquisa em Serviço Social. 
Para alimentar o sistema é necessário que se utilizem folhas numeradas 
para os relatórios de atendimento devendo as folhas coincidirem com as do sistema e 
quando da inutilização de alguma folha essas deverão constar no sistema como inutilizadas 
através da assinatura do gestor juntamente com o responsável por aquele numeração. 
Também foi considerada a questão da familiaridade com o sistema de 
computadores e redes, para tanto é mister que se crie um programa de capacitação 
específica para toda a equipe, mas não basta somente dar os instrumentais, é fundamental a 
conscientização da importância da participação de todos para a otimização do 
armazenamento, compilação, tabulação e trocade dados, obviamente que sempre 
preservando a questão do sigilo profissional. 
Para que se alcance o objetivo esperado esse programa de capacitação 
deve contar com os profissionais desenvolvedores do software, como pesquisadores e 
trabalhadores em locais em que a utilização das tecnologias da informação e da 
comunicação seja plena, inclusive com o intercâmbio de profissionais de outras unidades 
vistas como mais eficientes, lembrando que quantidade não é sinônimo de qualidade, 
principalmente no que tange ao atendimento sócio assistencial. 
 
 
 
 
 
Resultados esperados 
 
Com a implantação do sistema integrado de informações separadas por 
eixos qualitativos das informações dos usuários atendidos como dos atendimentos espera 
se criar relatórios de forma ágil, que possibilitem o acompanhamento do desenvolvimento 
não só dos atendimentos como também de todo o ambiente social do território atendido 
pelo CRAS. 
Considerando que esse sistema possibilita a compilação e acesso as 
informações, sem que se quebre o sigilo dos usuários ou que possam constrange los por 
vazamento de informações pessoais. 
O reconhecimento de padrões visando estudos e estatísticas de cunho 
preventivo, que é uma das principais vocações do CRAS, também é esperado desse estudo, 
como aumento de evasão escolar ou diminuição do índice de emprego e renda de 
determinada região. Nessas duas hipóteses, uma intervenção preventiva articulada com a 
Rede, possibilitará um sistema preventivo de garantia de direitos, mais eficaz e que gere 
menos danos à população local. 
É com essa visão, um tanto quanto utópica, mas cheia de esperanças para 
uma plena contribuição na atuação na Assistência Social, que esse grupo apresenta a 
presente proposta, que foi discutida e debatida com a equipe do CRAS em questão, tendo 
uma parcela da população atendida sido ouvida também, pois somente com o dialogo pleno 
que se pode avançar em qualquer questão relacionada à questão sócio assistencial, 
inclusive a tecnológica. 
 
 
 
 
 
Lakatos, E. M. & Marconi, M. A. (1995). Fundamentos de metodologia Científica, São 
Paulo: Atlas, 
Maciel, A. L. S. & Fernandes, R. M. C.(2011) Tecnologias sociais: interface com as 
políticas públicas e o Serviço Social, São Paulo: Serv. Soc. Soc. no.105 São Paulo 
jan./mar. 2011 
Mendes, J. M. R. & ; Almeida, B. L. F. (2014). As recentes tendências da pesquisa em 
Serviço Social, São Paulo: Serv. Soc. Soc. no.120 São Paulo out./dez. 2014 
Montaño, C. (2009). A Natureza do Serviço Social, São Paulo: Cortez 
Setubal, A. A.(2013). Pesquisa em Serviço Social, utopia e realidade, São Paulo: Cortez