DESAFIO PROFISSIONAL hodertan

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA
DESAFIO PROFISSIONAL DO 1º BIMESTRE 
Disciplinas: Matemática e Processos Gerenciais.
 São Paulo
2014
1. Introdução
A Hoterdan Hipermercado é uma empresa varejista de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, situada no interior de São Paulo. Iniciou suas atividades como um supermercado e em 20 anos cresceu e hoje detém 70% do mercado de varejo em sua cidade.
A consultoria concluiu que as funções gerenciais praticamente não recebem atenção e que diretores e gerentes se envolvem nas áreas operacionais, o que não deveria acontecer.
Portanto todos os níveis da empresa devem passar por treinamentos para melhorar sua eficiência de acordo com seus cargos
2. Estrutura organizacional
3. Plano de ação para o nível estratégico e tático
3.1 Recrutamento
Para o processo de contratação propõem-se inicialmente recrutamento interno, seguido de recrutamento externo. Onde a empresa dará prioridade a seus funcionários (com qualificação adequada) na disputa pela vaga. 
3.2 Capacitação.
Toda empresa para atingir seu foco que é o cliente, precisa de uma equipe capacitada para todas as áreas da empresa. Os funcionários devem ser orientados com o objetivo de adquirir habilidades, mudar comportamento e atitude para alcançar as metas da empresa. 
3.2.1 Diretores e Gerentes
Para os diretores e gerentes a capacitação deve focar na eficácia, liderança, equipes de alto desempenho e aplicação de feedback.
Começaremos pela liderança é um requisito básico para que haja eficácia em qualquer organização.
3.3 Liderança
3.3.1 Tipos de liderança:
Liderança autocrática: líder impositivo.
Liderança liberal: líder deixa todos a vontade.
Liderança democrática: líder consultivo e orientador.
Os líderes devem estar presentes em todos os níveis da empresa. Devem entender qual seu objetivo na função, ser capazes de motivar as pessoas a fazerem o que precisa ser feito e reconhecer o trabalho de seus colaboradores.
3.3.2 O que é preciso para se tornar um bom líder:
Conhecimento daquilo que está sob seu comando;
Saber recrutar profissionais adequados para executar as tarefas sob seu comando;
Treinar e desenvolver profissionalmente seu pessoal;
Persuadir seu pessoal a concordar com suas ideais e projetos;
Acompanhar o trabalho e desempenho da equipe;
Comunicar-se com sua equipe e ouvir a opinião de seus colaboradores;
Motivar seus colaboradores para que deem o seu melhor e alcancem os resultados esperados;
Aplicar Feedback corretamente.
3.3.3 Grade Gerencial
William Blake e Jane Mouton desenvolveram um conceito sobre liderança denominada Grade Gerencial na qual diz que todo o administrador está voltado para duas preocupações:
Preocupação com os resultados da tarefa
Preocupação com as pessoas.
Para avaliar cada tipo de liderança propõem-se a Grade Gerencial, que é uma tabela de dupla entrada composta de dois eixos: o eixo vertical representa a ênfase nas pessoas, enquanto o eixo horizontal representa a ênfase na produção.
Com base no Grid é possível montar um método de treinamento adequado com a posição no Grid, para que sejam capacitados a passar de níveis inferiores para níveis superiores, onde os níveis ideais são 5.5 (meio-termo) ou 9.9 (excelência).
	Estilo
	Significado
	9.1
	Preocupação com a produção e nenhuma preocupação com as pessoas
	1.9
	Preocupação com as pessoas e nenhuma com a produção
	1.1
	Nenhuma preocupação com a produção e com as pessoas
	5.5
	Preocupação média com a produção e com as pessoas
	9.9
	Elevada preocupação com a produção e com as pessoas
3.4 Eficácia gerencial
É através da liderança que se produz a eficácia, em vista disso podemos utilizar a Teoria 3D de William James Reddin, onde o gerente é colocado em diversas situações e sua eficácia é medida através do que ele é capaz de transformar o seu estilo de maneira apropriada em situações de mudança. A eficácia deve ser avaliada em mais por aquilo que alcança em resultados, do que por aquilo que ele faz.
A eficácia não é definida pela personalidade, mas sim pela manipulação correta da situação.
3.4.1 Eficiência x Eficácia
	Gerente eficiente
	Gerente eficaz
	Faz as coisas de maneira certa
	Faz as coisas certas
	Resolve os problemas
	Produz alternativas criativas
	Cuida dos recursos
	Aperfeiçoa a utilização dos recursos
	Cumpre seu dever
	Obtém resultados
	Reduz custos
	Aumenta lucros
3.5 Equipes de alto desempenho
Para se formar uma boa equipe é preciso possuir um conjunto de participantes com habilidades e competências diferentes. O ideal é que cada membro da equipe possua uma ou mais habilidades e competências necessárias para alcançar os objetivos da empresa. Assim as situações e problemas são vistos e abordados de diferentes ângulos. Margerison e McCann sugerem uma roda de equipe com nove fatores de desempenho fundamentais em toda equipe:
 
Consultoria: Coletar e fornecer informações para toda equipe;
Inovação: Criação e experimentação de ideias;
Promoção: Identificar e explorar oportunidades;
Desenvolvimento: Avaliar e verificar a aplicabilidade de novas abordagens
Organização: Estabelecer e implementar maneiras de fazer as coisas;
Produção: Conclusão e entrega de resultados;
Inspeção: Controle e auditoria dos sistemas de trabalho;
Manutenção: Defesa e preservação de padrões e procedimentos;
Integrador: Coordenar e integrar todos os membros da equipe.
3.5.1 Características de equipes bem-sucedidas:
Compromisso com objetivos compartilhados;
Consenso nas decisões;
Comunicação aberta e honesta;
Liderança compartilhada;
Cooperação, colaboração, confiança e apoio;
Valorização dos membros da equipe;
Reconhecimento do conflito e sua resolução positiva.
3.6 Aplicar Feedback
O objetivo principal do feedback é ajudar as pessoas a melhorar seu desempenho e performance através do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações.
Os dois principais tipos de feedback são:
Positivo: reforçar um comportamento que desejamos que se repita;
Corretivo: modificar um comportamento para melhora-lo.
3.6.1 Dicas para aplicação:
Baseie-se em fatos, seja objetivo e ao final certifique se de que sua mensagem foi compreendida;
Cuidado com as palavras quando der um feedback corretivo, descreva o que aconteceu e identifique o comportamento a ser melhorado;
Deixe o funcionário falar e expor suas opiniões;
Deve ser dado em particular;
Escolha um local tranquilo e que não haja interrupções;
De feedback regularmente.
4. Plano de ação para o nível operacional 
O pessoal do operacional deve manter um processo de capacitação constante e crescente, pois são eles que geram os resultados pondo em prática a estratégia traçada de maneira eficiente. 
4.1 Endomarketing
Para criamos uma equipe motivada e assim melhorarmos a produtividade e qualidade de vida no trabalho pode se utilizar o endomarketing, que é um conjunto de ações com a finalidade de gerar a interação do funcionário com a organização, criando métodos motivacionais, eventos, treinamentos e dinâmicas de grupo.
Aplicação:
Pesquisa de clima: avaliar como as pessoas se sentem na empresa. Essa pesquisa deve garantindo ao funcionário anonimato para que ele seja o mais sincero possível.
Reunião com lideres: encontros para discutir o resultado da pesquisa de clima e propor soluções para ela.
Comunicação: criar canais de comunicação como mural, jornal interno, frases motivacionais, painel dos aniversariantes, participação em redes sociais.
Treinamento: promover treinamentos para os funcionários como segurança no trabalho, atendimento ao cliente, educação financeira, cuidado com os produtos e equipamento, redução de gastos na empresa e entre outros.
Políticas de cargo e Salários: é um dos mais importantes fatores de motivação, a possibilidade de carreira, de ascensão dentro da empresa.
 Palestras e Eventos Motivacionais: onde os funcionáriosadquirem novos conhecimentos, refletem sobre temas atuais profissionais e pessoais, tudo através de atividades interativas, animadas e com espírito motivacional.
Eventos: festas de final de ano, festas temáticas, eventos com os familiares dos funcionários.
Benefícios: uma ótima forma de fidelizar os funcionários como bolsa de estudos, desconto em academia e cinema, ginastica laboral, participação nos lucros e resultados, entre outros.
Dinâmica de grupo: é utilizada para interagir e facilitar o trabalho em equipe. Exemplos de dinâmica de grupo para aplicar na empresa:
A TROCA DE UM SEGREDO
Material necessário: pedaços de papel e lápis. 
Desenvolvimento: os participantes deverão descrever, no papel, uma dificuldade que sentem no relacionamento e que não gostariam de expor oralmente; 
O papel deve ser dobrado de forma idêntica, e uma vez recolhido, misturará e distribuirá para cada participante, que assumirá o problema que está no papel como se fosse ele mesmo o autor, esforçando-se por compreendê-lo. 
Cada qual, por sua vez, lerá em voz alta o problema que estiver no papel, usando a 1ª pessoa “eu” e fazendo as adaptações necessárias, dando a solução ao problema apresentado.
Objetivo: mostrar a importância de levarmos as cargas uns dos outros e ajudarmos o nosso próximo.
O TRABALHO EM EQUIPE 
A aplicação da técnica inicia-se com as pessoas reunidas em círculo e no centro uma bexiga para cada participante. Cada pessoa pega enche a sua bexiga e após amarrá-la é dada a proposta de que o grupo deve mantê-las voando.
Então, o monitor responsável pela dinâmica deve ir retirando os participantes lentamente, um por vez. O número de bexigas continuará o mesmo, porém o número de pessoas será cada vez menor, até chegar a ponto de não mantê-las mais suspensas.
Objetivo da atividade: Ressaltar a importância do trabalho em equipe.
5. Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 5ª ed. Barueri-SP: Manole, 2014. (Livro Principal, PLT 801).
Castiglioni, José Antonio de Mattos. Assistente Administrativo. 6ª ed. São Paulo-SP: Erica 2010.
Berger, Adriano. 5 ferramentas para o desenvolvimento de um líder. Disponível em: <http://www.businessreviewbrasil.com.br/business_leaders/5-ferramentas-para-o-desenvolvimento-de-um-lider >. Acesso em: 02 de set. de 2014
Karoshi. Grid Gerencial. Disponível em: <http://www5.fgv.br/ctae/publicacoes/Ning/Publicacoes/00-Artigos/JogoDeEmpresas/Karoshi/glossario/GRID_GER.html>. Acesso em: 02 de set. de 2014
Vitoriano, Bárbara. Como dar feedback corretamente aos seus funcionários. Disponível em: < http://empreendedorismoms.wordpress.com/2012/02/27/feedback-funcionarios-empreendedorismo-sebrae >. Acesso em: 05 de set. de 2014
Soares, Cléia Elaine. Supermercado: como aplicar o endomarketing no varejo. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/supermercado-como-aplicar-o-endomarketing-no-varejo/51859/>. Acesso em 05 de set 2015
Publicado por Pensando Grande. 5 dicas de endomarketing para você aplicar na sua empresa. Disponível em: <http://www.pensandogrande.com.br/5-dicas-de-endomarketing-para-voce-aplicar-na-sua-empresa>. Acesso em 05 de set. de 2015
Cunha, Sergio Eduardo. Coletânea de dinâmicas. Disponível em: <http://www.educacao.salvador.ba.gov.br/site/documentos/espaco-virtual/espaco-jornada-pedagogica/dinamicas-de-grupo/din%C3%A2micas-de-grupo-II.pdf >. Acesso em: 16 de set. de 2014