AV1 Gestao da Qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV1_201301770221 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	
	
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 
	
	 1a Questão (Cód.: 44894)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 176402)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 176467)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	INPI
	
	
	 5a Questão (Cód.: 176435)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 44962)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais barato.
	
	O mais caro
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44934)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	 8a Questão (Cód.: 44957)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 
	No clima organizacional da empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 176437)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 44963)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	É de preço maior.
	
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É de custo menor.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.