AV ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2016

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	Avaliação: CCT0173_AV_201004011733 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201004011733 - JOAQUIM LEAL DA SILVA
	Professor:
	AIRTON SARTORE
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 2,7    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 0  Data: 16/03/2016 19:03:11
	O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
	
	 1a Questão (Ref.: 201004138743)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Informe quais os subprocessos que o ITIL (Information Technology Intrastructure Library) propõe para um Sistema Financeiro de TI. Faça também uma análise sobre a sua obrigatoriedadeno processo.
		
	
Resposta: orçamento, gastos, lucro orçamento e gastos são obrigatório;
	
Gabarito: Orçamento, contabilidade e cobrança, onde os dois primeiros são obrigatórios e a cobrança, opcional.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201004138738)
	Pontos: 0,7  / 1,5
	Sabemos que a implantação do plano de continuidade de serviços de TI é importante e para cada área de TI é necessário definir um perfil específico. Explique como a organização deve definir esses perfis.
		
	
Resposta: Analisar o plano de negocio definindo aréas criticas, localizando os risco, estratégias para manter a impresa funcionado mesmo depois de um desastre.
	
Gabarito: Analisar sua importância para a continuidade do negócio; Mensurar riscos e impactos; Planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201004282094)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O _____________________  é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar como os empregados se manterão em contato e continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam consideravelmente.
		
	
	PCO
	
	PRD
	
	ITIL
	
	Cobit
	 
	PCN
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201004246887)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na gestão de TI, uma das principais saídas do processo de Gerenciamento da Capacidade de TI é:
		
	
	Plano de Testes
	 
	Plano de capacidade
	
	Plano de Qualidade
	 
	Plano de Continuidade do Serviço
	
	Plano de Disponibilidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201004133615)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	 
	R$720,00 por mês
	 
	R$780,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	
	R$760,00 por mês
	
	R$740,00 por mês
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201004133703)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre o cliente e o serviço e é o responsável pelo:
		
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Qualidade.
	 
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
	 
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Capacidade.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Projetos.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Disponibilidade.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201004044965)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	 
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Número de aditivos contratuais.
	 
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201004137704)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Podemos resumir a gestão de demanda nos seguintes atividades: 
I. Identificar as prioridades das necessidades do negócio. O mais relevante deve ganhar a prioridade de atendimento. 
II. Verificar se a capacidade de TI é capaz de atender as demandas.
III. Acompanhar a execução, identificando e corrigindo distorções: escopo das solicitações iniciais X custos X mudanças de prioridades requeridas.
		
	
	Somente I e III estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I está correta.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201004255295)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	_______________ SÃO CÍCLICAS E TEM POR OBJETIVO MANTER OS SERVIÇOS DE TI EM OPERAÇÃO CONFORME CAPACIDADE E DISPONIBILIDADE PLANEJADAS.
		
	
	AS INTENÇÕES DE INVESTIMENTO
	 
	AS DESPESAS
	 
	AS TERCEIRIZAÇÕES
	
	AS PROBABILIDADES DE RETORNO
	
	AS RECEITAS
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201004133883)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale as sentenças sobre o PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. 
I. O ciclo começa pelo planejamento. 
II. A ação ou conjunto de ações planejadas são executadas.
III. Checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado.
IV. Toma-se uma ação para eliminar ou mitigar defeitos no produto ou na execução.
		
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 11/03/2016 até 29/03/2016.
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