Buscar

estudo de caso SORVEL

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 3 páginas

Prévia do material em texto

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA – EST 
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
 
Estudo de caso - Distribuidora de Combustível Sorvel 
 
A Sorvel é distribuidora regional de combustíveis, empresa familiar, que ocupa a 
segunda posição no ranking amazonense do setor, com uma fatia de mercado de 38%. 
Desde sua fundação até os 10 anos que se seguiram depois, a Sorvel experimentou 
um crescimento contínuo, conquistando para a sua bandeira postos de menor 
movimento que não recebiam a atenção das distribuidoras. A estratégia sempre deu 
certo, mas nos últimos 12 meses, ao mesmo tempo em que o mercado tornou-se mais 
competitivo e exigente, começaram a surgir problemas, tais como: 
 Queda na qualidade do atendimento aos clientes nos postos com a bandeira 
Sorvel, em especial durante o abastecimento dos automóveis, evidenciada pelo 
aumento de mais de 30% no número de reclamações recebidas de consumidores. 
 Nível de limpeza e higiene abaixo da média dos postos concorrentes; 
 O produto oferecido em si é de alta qualidade, mas, em muitos casos, tem sido 
identificado o “batismo’’ do combustível oferecido em alguns postos com a 
bandeira da Sorvel, o que acaba refletindo na imagem da distribuidora; 
 Alta rotatividade de funcionários. 
O Presidente da Sorvel tem repetido inúmeras vezes que essa situação representa um 
sério entrave aos planos de crescer e alcançar o primeiro lugar no ranking dentro de 
cinco anos. Além disso, há também a intenção de expandir a distribuição para outros 
estados da região norte. 
A situação foi exaustivamente discutida na última reunião de diretoria, na qual novos e 
importantes dados foram acrescentados ao cenário. 
A Diretora de Marketing e Vendas apresentou um gráfico mostrando que o total de 
pontos de venda com a bandeira Sorvel caiu no último ano, significando uma perda do 
mercado na distribuição de 42% para 38% . Demostrou através de pesquisas de 
mercado, que os concorrentes têm modernizado as suas instalações com a abertura de 
lojas de conveniência e renovação dos tanques de armazenamento de combustível, o 
que constitui um diferencial a mais no atendimento. 
Outro aspecto preocupante é a alta taxa de devolução de cheques, representando uma 
perda média de 5% da receita mensal dos postos de venda, com reflexo na distribuição 
dos combustíveis. 
Os clientes têm uma tradição em abastecer nos postos com a bandeira Sorvel, e como 
a empresa é muito antiga, acabaram por “fazer amizade” com os frentistas que 
continuam trabalhando. 
A direção da empresa quer mudar esse panorama, e pretende ampliar o foco do 
negócio: A partir de janeiro até abril de 2014 todos os 40 postos que detém a bandeira 
da empresa deverão se transformar em “ilhas de conveniência”. Por enquanto, dinheiro 
pra investir não é problema para a distribuidora. 
 
 
 
 
 
 
 
Questões 
 
1) Faça uma análise SWOT (forças e fraquezas – Oportunidades e ameaças) para a 
distribuidora Sorvel; 
2) Com base nas intenções da direção da empresa (ampliar o foco do negócio) 
Trace uma missão para empresa (utilize o modelo aplicado nos slides para 
construção da missão). 
3) Trace um plano de ação (5W2H) para a Sorvel, no que tange aos planos de 
ampliação. 
4) Elabore um cronograma (modelo em anexo) das ações da Sorvel, na sua 
ampliação, até 2014.

Outros materiais

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Materiais recentes

Perguntas Recentes