Unidade I Introdução a gestão por processos

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14/02/2016
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Gestão por processos
Profa. Etienne Unias de Vasconcelos
Unidade I: Introdução a Gestão 
por Processos
1.1. Definição sobre processos
1.2. Reunião e decomposição dos processos
1.3. Cadeia de Valor de Porter
1.4. Processos do negócio
1.5. Fases e recursos organizacionais associados a sua prática
Assuntos:
1.6. Gestão de Processos x Gestão de Projetos.
1.1 Conceitos e Fundamentos
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Perfil da empresa e
Mapa do Negócio
Mapa do Negócio
Mapa do Negócio
Importante para Entender:
A missão, a razão de ser da organização.
Pra que ela existe?
Que atividade ela realiza?
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Mapa do Negócio
Importante para Entender:
Quais são seus benefícios diretos: clientes,
compradores, consumidores, contribuintes,
associados, revendedores, alunos, pais de alunos,
participantes, patrocinadores etc.?
Mapa do Negócio
Importante para Entender:
Quem são os outros beneficiários da organização:
acionistas, diretoria corporativa da unidade,
fornecedores, parceiros, comunidades, sociedade
em geral, empregados etc.?
Mapa do Negócio
Importante para Entender:
O que entra para ser processado, quem fornece, o
que é gerado, para quais beneficiários, de quais
segmentos, de quais mercados?
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Mapa do Negócio
Importante para Entender:
O Quais são as comunidades mais afetadas? Do
entorno, ribeirinhas, munícipes? (Os anseios dessas
comunidades devem ser captados pela organização
para serem atendidos)
Mapa do Negócio
Importante para Entender:
Quem representa a sociedade? Agências, órgãos de
governo, associações etc.? (Os anseios advêm de
forma espontânea, por meio de leis, regulamentos e
normas, compulsórias ou voluntárias, que precisam
ser acompanhadas)
Sociedade: Comunidade do entorno das 17 unidades instaladas, ou seja em:
São Paulo/SP; Canoas/RS; Duque de Caxias/RJ; Barueri e Mauá/SP; Ribeirão Preto/SP; Senador Canedo/GO;
Ibirité/MG; São Francisco do Conde/BA; Aracaju/SE e Ipojuca/PE; Caucaia/CE; Campinas, Paulínia, Santos 
e São José do Campos/SP; Araucária/PR; São Luiz/MA; Salvador/BA.
Entradas Processos
Saídas
Concorrência
Nacional
Nacional Gás Butano;
Liquigás;
SHV Gás Brasil;
Copagaz.
Mercados
Regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste,
e Nordeste do Brasil
Segmentos
Domiciliar (Revendas): 
residências e pequenos 
comércios.
Empresarial: indústrias, 
comércios, serviços e 
condomínios verticais e
horizontais.
Principais Clientes
Domiciliar (Revendas):
Gana Com de Gás; RMR;
Fagundes Gás; Del Gaz;
FEF Com de Gás.
(4.417 clientes)
Empresarial:
GM do Brasil; Plascar; 
Univem Refinaria; 
Goodyear do Brasil.
(40.000 clientes) 
Negócio
•Comercialização
(Empresarial e 
Domiciliar);
•Instalação;
•Distribuição
(Empresarial e 
Domiciliar)
•Produção.
Apoio
•Recursos Humanos;
•Qualidade;
•Administrativo;
•Manutenção;
•SSMA;
•Sustentabilidade;
•Financeiro;
•Aquisição.
Força de Trabalho
•3.934 funcionários
• 7% Lideranças;
• 20% Técnicos;
• 17% Administrativos;
• 56% Operacionais.
Não tem terceiros sob
coordenação direta;
Não cita a existência
de estagiários.
Produtos
ENVASAMENTO DE GLP
• Gás engarrafado
Domiciliar: residências e 
pequenos comércios.
• Gás à granel (recipiente
estacionário numa central
de gás, onde o caminhão
abastece)
Empresarial: indústrias, 
comércios, serviços e 
condomínios verticais e
horizontais.
COMERCIALIZAÇÃO DE GLP
Empresarial 
Domiciliar
DISTRIBUIÇÃO DE GLP
A granel (Ultrasystem)
Envasado (principalmente 
P13)
Produtos
Matéria-Prima: GLP
Materiais: Recipientes
transportáveis de aço, 
plug fusível, tinta, 
alça, base, medidores, 
recipientes e bombas
Serviços: Projeto,
instalação e
manutenção de 
centrais de GLP à 
granel e transporte de
GLP envasado
MAPEAMENTO PERFIL C
Parceiros
Não existem parceiros
declarados no RG
Fornecedores
• Petrobras
• Horos Ind de Tintas
• Mangels Ind e Com
• Drava Metais
• Aratell
7000 fornecedores
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O que é Processo?
Definições
- Grupo de atividades interligadas,
sendo realizadas numa sequência
lógica;
- Conjunto de ações ordenadas e
interligadas para um fim
produtivo específico, ao final do
qual serão gerados produtos e/ou
serviços e/ou informações .
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Processos Organizacionais
Processos do Negócio
X
Processos Organizacionais
Atividades que envolvem: pessoas, 
procedimentos, recursos e 
tecnologia.
Produto/Serviço
Recursos e 
Tecnologias
Procedimentos
Pessoas
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Processos do Negócio
Processos 
do 
Negócio
Sociedade
Cliente
Acionistas
Fornecedor
Fluxo de informações
Requisitos das 
Partes Interessadas
Requisitos dos processos
X
Requisitos
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1.2 Reunião e decomposição dos 
processos
Todo processo está contido 
num processo maior, assim 
como todo processo pode 
ser decomposto.
Hierarquia dos Processos
Macro • Controle de grupo
Processos • Controle de time
Atividades
• IndividualTarefas
Estratégia
Operacional
R
el
ev
â
n
ci
a
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Importante a elaboração do macrofluxo do processo 
para que a compreensão seja ampliada.
Macrofluxo do Processo
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1 – Objetivo do processo
Fatores a considerar 
(componentes do processo)
2 – Clientes do processo
3 – Entradas físicas
4 – Entradas lógicas (informações)
3 – Saídas físicas
4 – Saídas lógicas (informações)
5 – Diretrizes
6 – Programa de melhoria contínua (PMC)
7 – Benchmarking
Fatores a considerar 
(componentes do processo)
8 – Conjunto de metas
9 – Alocação de recursos (máquinas e equipamentos)
10 – Pessoas
11 – Medição de desempenho
12 – Tecnologia da informação associada
13 – Gerente do processo
Objetivo da Gestão por 
processos:
Atender necessidades e expectativas
das Partes Interessadas, assegurando
o melhor desempenho possível.
(unicamp)
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Qual a importância dos 
processos?
Atender os requisitos das 
Partes Interessadas, 
agregando valor e 
empregando esforços e 
recursos para a melhoria 
contínua.
1.3 A cadeia de Valor de Porter
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A base para a compreensão 
dos processos do negócio está 
no conceito de cadeia de 
valor.
A cadeia de valor
Valor é o montante que os 
compradores estão dispostos 
a pagar por aquilo que a 
empresa lhes fornece.
Conceito de Valor
Conceito de cadeia de valor
Consiste na margem de lucro 
produzida através das 
atividades de valor que são 
divididas em primárias e 
secundárias.
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Conceito de cadeia de valor
Atividades primárias: são aquelas envolvidas na criação
física do produto e na sua venda e transferência para o
comprador, bem como na sua assistência pós venda.
Atividades secundárias: suportam as primárias e a si 
mesmas. Apoiam a cadeia inteira.
O modo como cada atividade é executada,
combinado com sua economia determinará se uma
empresa tem alto custo ou baixo em relação à
concorrência.
Uma empresa ganha
vantagem competitiva,
executando suas
atividades
estrategicamente de uma
forma mais barata ou
melhor que a
concorrência.
A cadeia de valor
A cadeia de valor
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Por que é importante o
estabelecimento da cadeia de
valor?
A cadeia de valor
Dica de Leitura
No uso da cadeia de
valores, desagregações
sucessivas mais
refinadas de algumas
atividades são feitas;
outras atividades são
combinadas porque
mostram ser sem
importância.
1.4 Processos do Negócio
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Estão relacionados aos
aspectos essenciais que geram
valor para o cliente.
Processos do Negócio
“São fluxos de trabalho que atendem
a um ou mais objetivos daorganização e que proporcionam
agregação de valor sob a ótica do
cliente final”.
Processos do Negócio
Livro: Gestão de Processos. José 
Osvaldo de Sordi – pág. 13
Conceito
- Extensos e complexos
Processos do Negócio
Livro: Gestão de Processos. José 
Osvaldo de Sordi – pág. 13
Características
- Extremamente dinâmicos
- Duradouros
- Automatizados
- Difícil compreensão
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Abordagem por processos:
� Para agregar valor ao produto é fundamental 
conhecer o cliente de cada processo.
� Tradução das necessidades em requisitos dos 
produtos.
� Melhor entendimento da organização como 
um todo.
� Definição adequada de responsabilidades, o 
uso eficiente de recursos e eliminação de 
atividades redundantes.
A abordagem por processos 
inclui atividades como:
� Identificação de processos;
� Entender suas interações;
� Definir indicadores de desempenho;
� Definir padrões de medição;
� Implantação de melhoria contínua.
Como identificar 
Processos?
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1) Elaborando o Mapa do 
Negócio;
Como identificar Processos?
2) Relacionando as 
atividades-chave 
relacionadas aos processos 
críticos.
1.5 Fases e recursos organizacionais 
associados a sua prática
1.5 Fases e recursos organizacionais 
associados a sua prática
Uma gestão eficaz equivale a
identificar, melhorar e acompanhar
todas as fases do ciclo de vida de um
processo.
Livro: Gestão de Processos. José 
Osvaldo de Sordi – pág. 20
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1.5 Fases e recursos organizacionais 
associados a sua prática
1.5 Fases e recursos organizacionais 
associados a sua prática
Livro: Gestão de Processos. José 
Osvaldo de Sordi – pág. 21
O processo de negócio passa a ser o
meio integrador dos ativos da
organização. São direcionados para
ele todos os demais recursos da
empresa.
1.5 Fases e recursos organizacionais 
associados a sua prática
Livro: Gestão de Processos. José 
Osvaldo de Sordi – pág. 21
Fases
- Planejamento da sua utilização
- Projeto de sua estrutura operacional e gerencial
- Construção
- Disponibilização
- Utilização, monitoramento, identificação de oportunidades
de melhoria
- Condução de ajustes para efetivar a melhoria.
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1.5 Fases e recursos organizacionais 
associados a sua prática
Livro: Gestão de Processos. José 
Osvaldo de Sordi – pág. 22
Sete ativos organizacionais atrelados à abordagem da 
gestão por processos:
- RH: as diversas áreas colaboram com operação e suporte.
- Papeis e responsabilidades: múltiplos papeis e autonomia.
- Estrutura Organizacional: os colaboradores são nós em
redes de trabalho.
- Políticas e regras: servem para direcionar comportamentos.
1.5 Fases e recursos organizacionais 
associados a sua prática
Livro: Gestão de Processos. José 
Osvaldo de Sordi – pág. 23
Sete ativos organizacionais atrelados à abordagem da 
gestão por processos:
- Tecnologia da informação e comunicação: automação de
regras e atividades, monitoramento do desempenho e
formação de ambientes colaborativos.
- Facilidades: salas de reunião, ambientes de trabalho,
máquinas, equipamentos e demais artefatos necessários.
- Conhecimento: a operação diária envolvendo todos os outros
ativos proporciona aprimoramento.
1.6 Diferenças entre Gestão de 
Processos e Gestão de Projetos
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Gestão de Processos
Gestão de Projetos
X
1.6 Diferenças entre Gestão de 
Processos e Gestão de Projetos
Gestão de Projetos
Conjunto de atividades e recursos 
com objetivo específico. Visa a 
resultado novo e é temporário, com 
cronograma e recursos limitados.
1.6 Diferenças entre Gestão de 
Processos e Gestão de Projetos
Gestão de Processos
Conjunto de atividades sequenciadas 
e interligadas. Tem caráter 
permanente.
1.6 Diferenças entre Gestão de 
Processos e Gestão de Projetos
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Dica de Leitura
O desafio da Gestão 
por processos é ser 
uma alternativa eficaz 
da abordagem 
científica no contexto 
das modernas 
organizações.
Artigo do mês de fevereiro
“ As empresas são grandes coleções de
processos”
Revista de Administração de Empresas da FGV - EAESP
Questões para reflexão
1 – Como a abordagem da Gestão por Processos
reduz as interferências e perdas decorrentes de
interfaces entre organizações, áreas funcionais e
entre níveis hierárquicos?
2 – De que forma a identificação da cadeia de
valor ajuda a melhorar o que é essencial ao
negócio?