GST0445 Gestão de Qualidade 2016 A05

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GST0445_EX_A5_
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	Lupa
	 
	Aluno
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	
	
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	
	INMETRO
	
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	
	Redução do custo operacional.
	
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	
	
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	
		4.
		O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	
	
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	Redução do custo operacional
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	Aumento da competitividade
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	I e IV
	
	 
	III e IV
	
	
	II e III
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado