AVI Gestão de Operações e Serviços-MBA Gestão Empresarial-Março/2016

Prévia do material em texto

Avaliação: NPG0037_AV1_» GESTÃO DE OPERAÇÕES, PRODUÇÃO E SERVIÇOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 
Professor: AUDEMIR LEUZINGER DE QUEIROZ Turma: 9006/AH
Nota da Prova: 3,0 de 6,0 Nota do Trab.: 1 Nota de Partic.: 2 Data: 15/03/2016 19:20:19
 1a Questão (Ref.: 201502129622) Pontos: 0,6 / 0,6
Qual dos itens revela uma estratégia usada pelos serviços para evidenciar recursos tangíveis ?
O produto possui uma ¿vida¿ e uma ¿personalidade¿ próprias, segundo as quais pode ser avaliado pelo 
comprador de maneira independente.
A prestação dos serviços exigem a presença dos clientes, como no caso de cirurgias médicas ou a prestação
de serviços jurídicos pessoais.
 Os proprietários de salão de beleza estão investindo em decoração, música ambiente, além de uma 
disponibilidade total para atender as expectativas dos clientes.
Uma das marcas do sistema de produção mais recente, derivado da produção em massa, é o grau de 
padronização.
A variabilidade relacionada com o elemento humano tende sempre se acentuar muito mais na produção de 
serviços do que na produção de bens.
 2a Questão (Ref.: 201502129621) Pontos: 0,0 / 0,6
O projeto de produtos e serviços desempenha papel fundamental na consecução dos objetivos da organização. O 
projeto de produtos e serviços afeta diretamente a satisfação dos clientes, a qualidade e os custos de produção. 
Qual dos itens abaixo está relacionado com o projeto de Arranjo Físico ?
Avaliar as necessidades imediatas de capacidade produtiva, compras eventualmente necessárias, bem como
estabelecer prioridades entre os produtos na programação.
 Tem um impacto considerável sobre os requisitos de investimentos, custos operacionais e receitas, assim 
como com a eficiência das operações.
Compatibilizar as necessidades de produção com a capacidade disponível.
 O seu objetivo principal é criar um fluxo continuo e veloz dos bens cujo transito pelo sistema ocorre com 
eficiência elevada.
Refere-se à maneira pela qual uma organização decide fabricar seus produtos ou fornecer os seus serviços.
 3a Questão (Ref.: 201502129619) Pontos: 0,6 / 0,6
Os bens compreendem produtos e serviços que são produzidos e colocados à disposição de pessoas, empresas e 
instituições. Qual dos itens abaixo cita apenas atividades de Produtos ?
Hotéis, agência de viagens e cartões de crédito.
Lojas de produtos esportivos, bancos e hidrelétrica.
 Montadora de veículos, fazenda de café e fábrica de tênis.
Concessionária de veículos, clínica médica e construção civil.
Cafeteria, livraria e concessionárias de energia elétrica.
 4a Questão (Ref.: 201502129618) Pontos: 0,0 / 0,6
A atividade produtiva, em seu sentido mais abrangente, efetua a produção de bens econômicos. Os bens, neste 
sentido, compreendem produtos e serviços que são produzidos e colocados à disposição de pessoas, empresas e 
instituições. Qual dos itens abaixo cita apenas atividades de Serviços ?
Cinema, fábrica de calçados e manutenção de aparelhos domésticos.
 Hospital, siderúrgica e pedágio.
 Restaurante, loja de decoração e concessionárias de energia elétrica.
Bancos, escolas e fabrica de cimento.
Serviços de seguro, fábrica de móveis e loja de antiguidades.
 5a Questão (Ref.: 201502129623) Pontos: 0,0 / 0,6
O desenvolvimento de uma estratégia de operações efetiva está em compreender como criar e agregar valor para 
os clientes. Qual das descrições abaixo está relacionada com Flexibilidade?
Está relacionada com a rapidez com que um produto ou serviço é fornecido para um cliente.
 Em um ambiente tão competitivo, as empresas estão agora oferecendo serviços de ¿valor 
agregado¿ buscando um diferencial competitivo.
 É a capacidade que deve ter uma empresa para responder às mudanças.
As mudanças podem estar relacionadas com prazos, aumentos ou decréscimos em volumes ou mudanças 
no projeto dos bens e serviços.
As organizações que competem com preços podem estabelecer margens de lucros menores.
 6a Questão (Ref.: 201502129620) Pontos: 0,0 / 0,6
O processo de criação e conversão, em operações, muda o formato das matérias primas ou muda a composição e a 
forma de recursos. Qual dos itens abaixo são recursos de entrada ?
Material impresso e projeto gráfico são outputs de uma gráfica rápida.
 Papel, projeto de design, tinta, impressora e leitores são recursos de entrada para a produção de um livro.
 Linha, tecido, máquina de costura, costureira e calça jeans são recursos de entrada para a confecção de 
uma calça jeans.
Injetora de plástico, projeto de design, responsável pela injetora e gerente de produção são recursos de 
entrada de transformação para a produção de garrafa PET.
Passageiros, cargas transportadas e avião são outputs de uma empresa área.
 7a Questão (Ref.: 201502129825) Pontos: 0,0 / 0,6
Caracterizam-se pela produção de altos volumes de produtos. Estes sistemas são utilizados quando existe alta 
uniformidade na produção e demanda de bens e serviços, fazendo com que os produtos e serviços sejam 
totalmente interdependentes, favorecendo a sua automatização. Um planejamento de produção com estas 
características está relacionado a :
 Sistemas Contínuos de Produção ou Produtos
 Sistemas de Produção em Lotes
Sistemas de Produção em Massa por Processos
Sistemas de Projetos
Sistemas sob Encomenda
 8a Questão (Ref.: 201502129765) Pontos: 0,6 / 0,6
As Prioridades Competitivas são planejadas para os produtos, serviços e processos. As Prioridades Competitivas são
custos, qualidade, entrega, flexibilidade e serviços. Qual dos itens está relacionado a Custos ?
Esta prioridade pode exigir um alto nível de contato com o cliente e altos níveis de assistência, cortesia e 
disponibilidade dos prestadores de serviços.
É prestar um excelente serviço ou fornecer um excelente produto.
 Os processos devem ser projetados e operados de modo a torná-los eficientes, usando rigorosa análise de 
processos que abrange todos os fatores de produção.
É uma característica dos processos de uma empresa que permite que reaja com rapidez e eficiência às 
necessidades dos clientes.
Significa produzir produtos ou serviços que satisfaçam as especificações dos clientes de forma consistente.
 9a Questão (Ref.: 201502129814) Pontos: 0,6 / 0,6
A capacidade que tem uma empresa dependendo de como as instalações são usadas e gerenciadas. Normalmente é
expressa como um percentual da capacidade efetiva. É uma medida com base na produção real. Qual denominação 
abaixo está relacionada com esta descrição ?
Capacidade efetiva
 Eficiência
Produção real.
Capacidade de projeto
Capacidade prevista
 10a Questão (Ref.: 201502129818) Pontos: 0,6 / 0,6
A AguaBrasil vende garrafas de água mineral de 5 litros. O preço pago por garrafa para seu fornecedor é de R$ 
2,50 por unidade. A Aguabrás vende cada garrafa d¿água por R$ 5,00. Considerando que as despesas fixas essas 
fixas com aluguel, eletricidade, salário do atendente etc., completam um montante de R$ 2.500,00. Quantas 
garrafas de água mineral a empresa precisa vender para começar a obter lucro?
2.000 garrafas
500 garrafas
800 garrafas
1.200 garrafas
 1.000 garrafas