PROVA OBJETIVA PESQUISA DE MERCADO

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NOTA 100
Questão 1/10
Nas pesquisas qualitativas, o instrumento de coleta de dados é um roteiro. O roteiro é composto por, no máximo, 12 perguntas abertas e deve criar uma progressão natural entre elas. Nas pesquisas quantitativas, o instrumento é o questionário. Os questionários podem ser: estruturados, não estruturados ou mistos.
Abaixo será apresentado um instrumento de coleta de dados, de uma pesquisa de mercado publicada em 2011, na Revista Turismo em Análise. O objetivo da pesquisa foi analisar o Plano de Marketing Turístico elaborado para o destino de Bonito, Mato Grosso do Sul. Foram realizadas entrevistas com o instrumento abaixo.
Após analisar o instrumento de coletas de dados acima, identifique a qual tipo o mesmo se refere:
 
	
	A
	Questionário Estruturado
	
	B
	Roteiro
Você acertou!
a resposta correta é Roteiro, foi mencionado no enunciado da questão que tratava-se de uma entrevista, entrevistas pedem roteiros. A resposta Questionários Estruturados está incorreta  pois se refere à questões fechadas, de respostas que oferecem opções limitadas . Ex: “O sr. Possui casa própria? (  ) Sim (  ) Não”.  Questionários Mistos se referem a questões fechadas e abertas (p.90 e 91).
	
	C
	Censo
	
	D
	Questionário Misto
Questão 2/10
Leia abaixo:
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
	
	A
	FATORES CULTURAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES CULTURAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
	
	B
	FATORES SOCIAIS
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
Questão 3/10
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis.”
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	C
	Coleta de informações
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
	
	D
	Análise das informações
Questão 4/10
Leia:
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.”
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta:
	
	A
	PORTFÓLIO
	
	B
	ESTRATÉGIA DE MIX
	
	C
	MATRIZ SWOT
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.
	
	D
	TABULAÇÃO
Questão 5/10
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, sias características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador.
Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Sobre o método possível de ser adotado, identifique-o abaixo:
	
	A
	Marketing Interno
	
	B
	Análise SWOT
	
	C
	Marketing Direto
	
	D
	CRM
Você acertou!
Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar o método Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes (CRM) (p.149).
Questão 6/10
Leia:
“É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de análise caracterizado por uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto e mercado). Com base na análise conjunta, consideramos em um vetor os produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha das estratégias de marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual a empresa atua (oupretende atuar) em relação aos produtos afetados.”
Qual método foi citado acima? Assinale a alternativa correta:
	
	A
	PORTFÓLIO
	
	B
	MATRIZ PRODUTO-MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.59. A descrição corresponde ao método MATRIZ PRODUTO-MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF: É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de análise caracterizado por uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto e mercado). Com base na análise conjunta, consideramos em um vetor os produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha das estratégias de marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual a empresa atua (ou pretende atuar) em relação aos produtos afetados.
	
	C
	MATRIZ SWOT
	
	D
	TABULAÇÃO
Questão 7/10
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?”
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	C
	Coleta de informações
	
	D
	Análise das informações
Questão 8/10
Cinco empresas, cada qual por um motivo diferente, estão a ponto de encomendar uma pesquisa de marketing. Em qual das situações abaixo basta uma pesquisa qualitativa para atender ao objetivo desejado?
	
	A
	O hospital São Clemente deseja saber o índice de satisfação dos clientes com os seus serviços.
	
	B
	A agência de publicidade Focus deseja avaliar o recall do público para a recente campanha publicitária que elaborou para o refrigerante Zynn.
	
	C
	Um fabricante de bebidas alcoólicas deseja saber em que ocasiões os consumidores tomam cada tipo de bebida.
Você acertou!
A letra C é a alternativa correta. Essas pesquisas buscam o entendimento de atitudes, valores e motivações do público pesquisado, oferecendo informações de natureza mais subjetiva. Não há preocupação estatística (p.87). E na alternativa A, B, D e E é solicitado dados estatísticos para obter um resultado passível de generalização. Na alternativa A pede-se o índice, na B pede-se o recall do público (números), na D pede o percentual de intenção de matrícula (%) e na E é pedido o perfil demográfico (é um dado obtido de um grande número de respondentes, submetidos a análises estatísticas formais e apresentados no formato de tabelas/gráficos, ou seja, pesquisa quantitativa, p.88).
	
	D
	Uma universidade deseja avaliar, junto a alunos do ensino médio, o percentual de intenção de matrícula nas áreas técnica, humana, biomédica e social.
Questão 9/10
Leia:
“Devem ser analisadas variáveis como os impactos tributários, quantidade de empresas na informalidade, oferta de incentivos fiscais, mudanças de legislação, incentivos à exportação e importação, legislação trabalhista, direito do consumidor, órgãos fiscalizadores como Anvisa, a infraestrutura de estradas, portos, aeroportos, ferrovias etc.”
De acordo com o que vimos sobre os principais fatores que podem servir de referência de investigação pela empresa e a Análise PEST, identifique qual fator foi descrito acima e assinale a alternativa correta:
	
	A
	POLÍTICA
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.62.  POLÍTICA: Devem ser analisadas variáveis como os impactos tributários, quantidade de empresas na informalidade, oferta de incentivos fiscais, mudanças de legislação, incentivos à exportação e importação, legislação trabalhista, direito do consumidor, órgãos fiscalizadores como Anvisa, a infraestrutura de estradas, portos, aeroportos, ferrovias etc. ECONOMIA: Abertura da economia, queda de barreiras comerciais, aumento do poder de compra das classes mais pobres, acesso a crédito, taxa de juros, aumento dos serviços, fusões e aquisições de empresas etc. SOCIAL: Aumento do número de idosos, alterações na configuração das famílias (pessoas vivendo sozinhas, casais sem filhos, homossexuais etc.), aumento da preocupação com a saúde, estética e qualidade de vida, mais pessoas com acesso à educação e informação, mulheres no mercado de trabalho, pessoas passando mais tempo em casa e buscando maior praticidade e segurança, preocupação com o meio ambiente e com a responsabilidade social, entre outros. TECNOLOGIA: Novos processos de trabalho; internet; automação; novas matérias primas; ciclo de vida dos produtos cada vez menor.
	
	B
	ECONOMIA
	
	C
	SOCIAL
	
	D
	TECNOLOGIA
Questão 10/10
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa.
Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
 
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	III, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas, pois o objetivo do endomarketing é atrair e reter funcionários, para conseguir resultados eficientes para a empresa. Dessa maneira, o marketing interno deverá anteceder o externo. Marketing interno é a tarefa de contratações acertadas, treinamentose motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes (p.42).