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GESTÃO DA QUALIDADE   AV2 2015.2

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Avaliação: AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 
Professor:
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
Turma: 
Nota da Prova: 7,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1  Data: 23/11/2015 19:45:22
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 1a Questão (Ref.: 201202293584)
Pontos: 1,5  / 1,5
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
Resposta: A organização está focada em satisfazer o cliente. A satisfação do cliente indica qualidade. É provável a fidelização do cliente satisfeito entre os concorrentes.
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
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 2a Questão (Ref.: 201202270123)
Pontos: 1,5  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Valorização das pessoas. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Consiste em valorizar o funcionário, especialização. Isso fará que funcionário trabalhe motivado para cumprir o objtivo da organização.
Gabarito: Valorização das Pessoas. Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento
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 3a Questão (Ref.: 201202736663)
Pontos: 0,5  / 0,5
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
Fordista.
da era de produção artesanal.
Industrial.
da Revolução Industrial.
 
Pós-industrial.
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 4a Questão (Ref.: 201202741276)
Pontos: 0,5  / 0,5
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
Atender a demanda da produção.
Sobrevivência junto ao mercado.
Controlar as atividades de um determinado setor.
Priorizar os resultados financeiros.
 
Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
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 5a Questão (Ref.: 201202766951)
Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
 
A Visão e Missão Estratégica da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
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 6a Questão (Ref.: 201202686742)
Pontos: 0,5  / 0,5
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
Funcional.
Pessoas.
Serviços.
 
Processos.
Burocracia.
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 7a Questão (Ref.: 201202328678)
Pontos: 0,5  / 0,5
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
 
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
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 8a Questão (Ref.: 201202723492)
Pontos: 0,5  / 0,5
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma.
Matriz GUT.
 
Organograma.
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 9a Questão (Ref.: 201202737538)
Pontos: 1,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
 
quantidade de produção por funcionário.
quantidade de novos pontos de venda.
quantidade de contratações no período.
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 10a Questão (Ref.: 201202721557)
Pontos: 0,0  / 1,0
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
 
informações e conhecimento.
a tecnologia.
projetos.
a constitucionalidade.
 
a gerência.

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