PROVA OBJETIVA DE SIG FASE I - GESTÃO EM RH

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21/03 a 08/04/2016
PROTOCOLO: 20160331134550579065ALUANA FATIMA SGUISSARDI - RU: 1345505 Nota: 30
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 31/03/2016 19:28
Prazo máximo entrega: 31/03/2016 20:28
Data de entrega: 31/03/2016 19:58
Questão 1/10
O gerente de desenvolvimento de uma empresa de informática examinou a seguinte planilha sobre andamento de projetos: 
Com base nessa planilha e com relação aos conceitos de dado e informação e conhecimento, julgue os itens que se seguem: 
I. O número 65, na célula inferior direita, é uma informação. 
II. Associar o número 80 (célula inferior central) ao percentual completado (em %) e a P2, e concluir que o projeto P2 está 80%
completado é uma informação. 
III. Dizer que P1 está adiantado ou atrasado é um dado. 
IV. Dizer o quanto P1 vai precisar a mais do que foi inicialmente previsto no orçamento é uma informação.
A I e II, somente. 
B I e IV, somente. 
C II e III, somente. 
D II e IV, somente. 
Você acertou!
E III e IV, somente.
Questão 2/10
Sistemas de reserva de passagens aéreas se desenvolveram muito nos últimos anos. Inicialmente esses sistemas eram próprios
de cada companhia aérea e os usuários eram basicamente as agências de viagens e turismo. Com a evolução da internet e suas
tecnologias, a reserva de passagens foi ampliada ao público em geral que, por meio dos sites das cias. aéreas passou então a ter
acesso a bilhetes online. Em um momento seguinte, foram criados sites independentes de reservas de viagem, com sistemas que
verificam preços e horários das passagens aéreas, dados os dados de origem e destino do vôo e datas de ida e volta, em diversas
companhias, possibilitando que os usuários selecionem a melhor opção de passagem e façam a compra totalmente online.
Com relação aos sistemas que permitem o funcionamento dos sites independentes de reservas de passagens aéreas, avalie as
alternativas e assinale a correta:
A Os sistemas de sites de viagens proporcionaram mais vantagens competitivas às agências de turismo, pois
passaram a englobar mais serviços como reservas de hotéis e aluguel de carros. 
B Trata­se de um típico caso de sistema interorganizacional, pois está conectado a sistemas de várias
empresas para captar diferentes informações e gerar uma visualização única das mesmas. 
C Estes sites não interferem na vantagem competitiva para as companhias aéreas, pois o preço das tarifas e
demais serviços costuma ser mais alto do que se feito diretamente pelas companhias, já que existe a
comissão paga aos sites de viagens. 
D Estes sistemas podem ser considerados sistemas integrados de gestão em sua essência, pois conectam
empresas externas aos sistemas das companhias aéreas, enviando dados e recebendo as respostas das
requisições. 
E
As afirmativas I representa apenas um dado, pois o número 65 sem um contexto não pode ser considerado uma
informação. A afirmativa III representa uma informação e não apenas um dado, uma vez que se deduz um
conhecimento através de uma informação (projetos adiantados e atrasados). Alternativa correta, letra D.
Nos últimos anos os sites de viagens independentes foram criados como agregadores de buscas de tarifas e horários
de passagens aéreas em várias companhias, permitindo inclusive a compra online dos bilhetes. Posterirormente
agregaram funcionalidades como busca de hotéis, aluguel de carro, pacotes turísticos e outros, ainda assim
permitindo a compra individual de bilhetes de viagem. Isto vem interferindo na concorrência com as agências de
turismo tradicionais, devido à facilidade da internet para tal prestação de serviço, embora a tendência não seja a
extinção dos demais prestadores e sites exclusivos das companhias aéreas. Os sistemas ligados a sites de viagens,
portanto, são sistemas interorganizacionais, já que agregam vários sistemas de companhias aéreas, de aluguel de
carros e hotéis em um único sistema.

Analisando a tendência de mercado, os sistemas independentes de viagens favorecem a extinção da compra
individual de bilhetes de viagem, já que unem essa compra a reservas de hotel e aluguel de carros, em um só
sistema.
Questão 3/10
A figura a seguir apresenta uma proposta de classificação de sistemas de informação, organizada tanto no que se refere ao nível
hierárquico, no qual atuam os sistemas no âmbito de uma organização, quanto no que se refere às áreas funcionais nas quais
esses sistemas são aplicados: 
Considere a situação fictícia em que uma loja deverá tomar uma decisão com relação à substituição do sistema de “frente de
loja”, que apoia as atividades dos caixas nas vendas. A decisão envolve substituir o sistema atual, que emprega tecnologia de
terminais “burros” (máquinas ligadas ao computador central, apenas vídeo e teclado), por um que emprega computadores
pessoais e redes sem fio. 
Considerando a proposta de classificação apresentada, qual das opções a seguir apresenta uma classificação adequada de
nível hierárquico, área funcional e grupo atendido pelo sistema de informações, respectivamente, que oferece apoio direto à
referida tomada de decisão?
A Estratégico, vendas e marketing, gerentes seniores 
B Conhecimento, finanças, trabalhadores do conhecimento 
C
A decisão apresentada pela questão é de caráter estratégico. Assim, conforme a figura, a classificação mais
adequada é a que contempla o nível estratégico da organização, na área de vendas/maketing (área funcional
responsável pela decisão), consequentemente seus gerentes de nível sênior. Alternativa correta, letra A.

Gerencial, contabilidade, gerentes médios 
D Operacional, vendas e marketing, gerentes operacionais 
E Estratégico, recursos humanos, gerentes médios
Questão 4/10
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de
orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo. 
De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão: Mário é gerente geral de uma
empresa de transporte, e vem acompanhando os dados de manutenção e uso dos veículos há meses. No último mês, identificou
que o consumo de combustível dos veículos da frota aumentou em relação à média do trimestre anterior. Mário decide conversar
com o mecânico chefe sobre isto, pois também está desconfiado que a qualidade do combustível dos postos conveniados com a
empresa tenha caído. Nessa conversa, identificou que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, sobre a
qual não havia sido informado, e que pode ter influenciado a alteração no consumo de combustível dos veículos devido à
mudança na forma como os profissionais realizavam a manutenção. Com relação a este caso, mostrando uma situação
envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta: 
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a
média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no
setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram discutidas as suspeitas quanto à
qualidade do combustível e à forma pela qual a manutenção estava sendo realizada na frota.  
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
 
A V­F­V­V;
B V­F­V­F; 
C F­F­V­F; 
D V­V­V­F; 
E V­V­V­V.
Questão 5/10
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas,
compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas
fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG,que é o apoio à gestão. 
Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e
depois assinale a alternativa correta:
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses
(fase de inteligência). Com a reunião de Mário com o mecânico chefe, foi discutida a suspeita quanto à qualidade do
combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi
conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do
combustível.

3. Planejamento Orçamentário
A 3­1­2­3 
B 3­2­1­3 
C 2­1­2­3 
D 3­1­2­2 
E 3­1­2­1
Questão 6/10
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das
maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as
empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência
com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e
prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se
importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de
protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e
marketing
A
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as
informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os
fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os
recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre
contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.);
Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises
de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e
Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões
de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.).

V­F­V­F 
B F­V­V­F 
C F­F­V­F 
D F­F­V­V 
E F­F­F­F
Questão 7/10
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas
empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada
uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta:
(     ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
(     ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
(     ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a
rápida localização.
(     ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
A V­F­V­V 
 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos
consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa
para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a
base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais:
marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o
registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.

B V­V­V­F 
C V­F­V­F 
D F­F­V­F 
E V­F­F­F
Questão 8/10
Uma das características importante dos dados é a escala em que estes são processados. Eles geralmente são volumosos e
capturados de forma automática ou semi-automática, residem em grandes bancos de dados e são manipulados diretamente por
sistemas computacionais. Analisar os dados é de fundamental importância para obtermos informações que sejam bem utilizadas
e para resolvermos uma situação que envolve dados, analise a seguinte tabela de quantidade vendida de produtos por mês e
assinale as proposições verdadeiras ou falsas, e depois indique a alternativa correta:
(     ) A média do último trimestre do ano teve um aumento em relação ao trimestre anterior.
(     ) A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre
(     ) A média anual de vendas é de 545 unidades
(    ) O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao mês de novembro
(     ) O mês de agosto teve um aumento aproximado de 10% em relação à média do primeiro semestre.
Marque a sequência correta:
A V­V­F­F­V;   
B V­V­F­V­V; 
O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de
organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma
rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não existia na época. Também não podemos
afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver ainda o conceito de sistemas
integrados.

C V­V­V­F­V;  
D F­V­F­V­V;   
E V­V­V­V­V;
Questão 9/10
A arquitetura básica de um data warehouse é composta da coleta de dados em diversas fontes, seguida pela integração destes
dados (extração, transformação e carregamento para o repositório dw) para em seguida serem manuseados pelos usuários.
Com relação à apresentação destes dados, ela pode ser entendida como:
A Uma camada composta de relatórios e gráficos, sem capacidade de processamento 
B Uma camada composta por sistemas analíticos dos dados (OLAP), sistemas de mineração de dados,
além de relatórios e gráficos. 
C Uma camada de apresentação similar a sistemas do tipo SPT 
D Uma camada mais aproximada a sistemas de apoio gerencial 
E Camada que dá acesso direto aos dados em extração e consolidação, no momento destes processamentos.
Questão 10/10
Na leitura de uma tabela ou de dados quantitativos em sequência, as variações em percentual tendem a dar uma boa
ideia da forma como evolui um indicador sob análise. É correto afirmar quanto aos dados anteriores que A média do
último trimestre do ano (770+930+980=2.680/3 = 893)teve um aumento em relação ao trimestre anterior
(810+730+640=2180/3=726). A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre
(400+450+600=1450/3=483). A média anual de vendas é de 734 unidades (8810/12) e não 545 unidades. O mês de
dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao mês de novembro (980/9301=0,05). O mês de agosto
(730) teve um aumento aproximado de 10% em relação à média do primeiro semestre (3.950/6=658; assim, o cálculo
é 730/658­1=0,10).

O último estágio de uma arquitetura data warehouse é a apresentação dos dados consolidados aos usuários
(gestores). Para isso são usadossistemas do tipo OLAP – On­Line Analytical Processing ou sistemas de análise de
dados de forma on­line, sistemas que fazem mineração de dados (data mining) através de consultas complexas,
além de relatórios e gráficos. Alternativa correta, B.

As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua
necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em
que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos
informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal.
Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os
que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. 
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. 
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de
abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. 
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes
de relacionamento.
 Assinale a sequência correta:
A F – F – V – V – F; 
B V – V – F – V – F; 
C F – F – V – F – F; 
D V – F – V – V – F; 
E F – V – V – V – F;
Você acertou!
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados
nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de
circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos
informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de
comunicação.
