Simulado - gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201201475775)
	
	A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade?
		
	
Sua Resposta: O produto é conforme se atende ao que ele se propõe a fazer ou ao seu uso.
	
Compare com a sua resposta: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201491062)
	
	JURAN, Joseph M. desenvolveu um conjunto de elementos denominados de Total Quality Management (TQM), essa contribuição - gerou duas definições para a qualidade. Desenvolva uma dissertação -apontando as duas definições da qualidade segundo JURAN. Acerto da questão 100 % do grau.
		
	
Sua Resposta: Sua ótica é que a qualidade pode ser definida com adequação ao uso e pode estar relacionada à forma como o produto é utilizado e às características técnicas em que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
Compare com a sua resposta: As duas definições do autor, JURAN, Jeseph M. - qualidade são aquelas características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e portanto promovem a satisfação com o produto. - qualidade consiste na ausência de deficiências.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201810472)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201508494)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201508763)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por:
		
	
	Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos.
	 
	Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
	
	Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias.
	
	Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos.
	
	Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201810489)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201810890)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	 
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201810247)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201810456)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Desempenho
	
	Conformidade
	 
	Durabilidade
	
	Confiabilidade
	
	Estética
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201416957)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer acinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
		 Gabarito Comentado.