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Avaliando Gestão de Processos 2

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08/04/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201509218777 V.1 
Aluno(a): CLEBER DA SILVA DE BARROS Matrícula: 201509218777
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 08/04/2016 11:59:20 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201509843109) Pontos: 0,0  / 0,1
Acerca da gestão de processos, julgue os itens subsequentes, com V para a afirmativa verdadeira e F para a
afirmativa falsa. Posteriormente assinale a alternativa que determina a seqüência Correta:
(   ) A gestão de processos considera os aspectos estratégicos, tecnológicos, estruturais e comportamentais da
organização.
(   ) Processo é o conjunto de atividades que apresentam relação lógica entre si e que têm a finalidade de
atender ou superar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos.
(   ) A identificação dos processos­chave da organização ocorre de forma independente de seu organograma,
ou seja, os processos não guardam, necessariamente, correlação com a estrutura organizacional existente.
(   ) O fluxo básico do processo é representado por seus prazos de início, duração e término e pelo
estabelecimento das unidades organizacionais onde serão realizadas as atividades.
(   ) A matriz de responsabilidades apresenta a distribuição das responsabilidades de todas as tarefas do
processo, bem como os setores e as funções envolvidas. ( ) O prazo de execução de um processo é igual à
soma dos prazos de execução de suas tarefas prioritárias.
(   ) Na gestão de processos, os indicadores de desempenho devem proporcionar a análise dos resultados do
processo administrativo como um todo, não importando se cada uma das atividades desse processo alcançou os
resultados e objetivos esperados.
V, V, F, V, F, V, V
F, V, F, F, V, V, F
  V, F, V, V, F, F, V
  V, V, V, F, V, F, F
F, F, V, V, F, V, V
 
  2a Questão (Ref.: 201510009305) Pontos: 0,1  / 0,1
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
Atividade de obtenção de produto final.
  Mecanismo de processo.
Mecanismo de auditoria de qualidade.
Parâmetro de controle.
 
  3a Questão (Ref.: 201509264659) Pontos: 0,0  / 0,1
Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser:
gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração.
08/04/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2
São etapas do estudo para a gestão do processo:
  Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo,
análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;
As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;
O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando.
O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas
exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos;
  As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão
da organização;
 
  4a Questão (Ref.: 201509904928) Pontos: 0,1  / 0,1
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda­se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
  A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos
 
  5a Questão (Ref.: 201509824820) Pontos: 0,0  / 0,1
No livro O Vôo do Búfalo, os autores realçam o valor da liderança realmente orientada para o desenvolvimento
das pessoas. Durante muitos anos as pessoas foram treinadas a acreditar que liderança era planejar, organizar,
coordenar e controlar. Esse modelo funciona, ou funcionava, na maioria das organizações muito semelhantes a
manadas de búfalos; pois, como vimos os búfalos são seguidores fiéis de um líder. Fazem tudo o que o líder
determinar. Nesse tipo de liderança o líder quer que as pessoas façam exatamente o que ele informa. Qualquer
desvio de rota ou ação contrária ao do Grande Homem, o castigo fatalmente acontece. Diante desse contexto,
analisando a forma que a gestão de processos defende a liderança, é correto afirmar:
Cabe ao líder, na gestão de processos, garantir que todos os envolvidos mergulhem em suas funções de
corpo e alma, deixando os problemas pessoais de fora da organização.
A gestão de processos defende que o líder seja o responsável por determinar o tipo de punição
adequada ao funcionário que comete erros, como forma de inibir a reincidência. Diante de reicidência
atuar substituindo imediatamente o funcionário.
  Na gestão de processos a principal função do líder é garantir que as pessoas façam suas atividades
conforme o planejado, sem desvios de rota;
A gestão de processos defende que o líder seja o responsável por determinar o tipo de punição
adequada ao funcionário que comete erros, como forma de inibir a reincidência.
  O Líder, sob a visão de gestão de processos, tem como principal fundamento a formação de sucessores;
pois, busca garantir a continuidade da organização no futuro;

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