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FACULDADE ANHAGUERA UNIABC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JAQUELINE DE SOUZA SILZA RA8409152694 AVA-TECNOLOGIAS DE GESTÃO SANTO ANDRÉ 2015 JAQUELINE DE SOUZA SILZA RA8409152694 AVA-TECNOLOGIAS DE GESTÃO Trabalho do Curso – AVA Tecnologias de gestão apresentado como exigência parcial para conclusão do Curso de Administração da Faculdade de Universidade do Grande ABC-UNIABC. Orientação da Prof: Roberto Cesar Facca SANTO ANDRÉ 2015 Parte superior do formulário Parte inferior do formulário Sumário Introdução--------------------------------------------------------------------------------------------- 03 Diagrama de Ishikawa -----------------------------------------------------------------------------04 Análise sobre o Gráfico de Controle---------------------------------------------------------:- -05 Análise do Desenho de Processo----------------------------------------------------------------06 Plano de Melhoria -----------------------------------------------------------------------------------07 Ciclo PDCA--------------------------------------------------------------------------------------------08 Conclusão---------------------------------------------------------------------------------------------09 Referências bibliográficas-------------------------------------------------------------------------10 Introdução Neste trabalho continuará a consultoria da Academia para desenvolver e melhorar e orientar aplicando as melhorias da melhor forma possível. Utilizando dos conhecimentos das Tecnologias de Gestão, Diagrama de Ishikawa, Ciclo PDCA melhor realizar os planos de melhoria na Academia. Diagrama de Ishikawa Método Mão de Obra Mão de obra em excesso despreparada pra trabalhar em grupo Avaliação medica sem capacitação sem ética. Insatisfação dos clientes Falta de manutenção das esteiras Piscina tem falta de p roduto químico Maquinas Material Análise sobre o Gráfico de Controle Ao analisar o Gráfico verifica se que raramente o PH da água se enquadrou no mínimo 7,2 e maximo7, 6 .Já na primeira semana o PH da água ficou em 8 muitíssimo acima do maximo recomendado, no entanto na segunda semana o PH alcançou o nível 7 abaixo do mínimo recomendado Já na terceira o ph ficou aceitável semana , mas na quarta e quinta o ph ficou 6 muitíssimo abaixo do recomendado. Incrivelmente na sétima semana PH ficou no limite exigido de 7,4, entretanto na oitava semana PH super ultrapassou para 8 .Na nona e décima semana o PH ficou bem abaixo do exigido com 6 e 6,5. Deduzimos que nas segunda,quarta,sexta,nona, décima semana o PH estava muito abaixo do recomendado,e na primeira e quinta e oitava semana muito acima do recomendado e na terceira e sétima semana foi atingido o PH recomendado.Por causa desta grande variação do PH da água e justificável. Analise do Desenho de Processo Com resultado da analise de processo que o funcionário que regula o PH da piscina esta totalmente despreparada para sua função com isso gera uma seqüencias de erros . Entre eles a falta de medição da substancia, fazendo que a alterações no PH correto. Deve a haver um treinamento de capacitação do funcionário, onde será explicado que deve ser testado o PH da água antes de aplicar qualquer produto.Se estiver abaixo do Ph aceitável que e 7,2 á 7,6 deve se colocar o 250 gr elevador e caso esteja acima coloque 250 gr e no final ser novamente medido o PH da água para ver se esta no nível aceitável para que não de alergias nos clientes , mostrando a tabela do PH. Plano de Melhoria PLANO Definir Missão Visão e valores da ACADEMIA Melhorar atendimento e qualidade do local CONTROLE Criar um organograma com todos os funcionários e suas funções Capacitar funcionários, contratar gerente, contratar empresa de limpeza e manutenção dos aparelhos Exigir exames de avaliação física no cadastro para freqüentar academia Criar espírito equipe entre os funcionários Criar um plano de estratégia de marketing MELHORAMENTO Instalar áreas de banho e armários e bebedouros para ambos o sexos para os clientes Instalar uma loja dentro da academia o para venda de acessórios de ginástica Instalar uma lanchonete com produtos naturais Ter um gerente para orientar todos os funcionários Criar um site para divulgação da academia onde seus clientes podem tirar duvida, imprimir boletos etc. Criara um pacote para melhor idade, crianças, estudantes. Criar um pacote o para o inverno Descontos ou algum tipo de bonificação para clientes fidelizados ASPECTO CICLO PDCA 1. P - Planejar Instalar áreas de banho e armários e bebedouros para ambos o sexos para os clientes D - Fazer Contratar uma empresa para instalação de banho e armários e bebedouros C - Checar Verificar se a capital o suficiente para obra e pesquisar melhores preços A - Atuar Conseguir capital suficiente para obras e alterações e instalar 2. P - Planejar Fazer manutenção de equipamentos e limpeza D - Fazer Contratar empresa de limpeza e manutenção dos aparelhos C - Checar Verificar preços e empresas competentes A - Atuar Instalar uma ema que supra minhas necessidades para manutenção e limpeza que se adéqüe a política da academia e tenha um ótimo serviço Conclusão Ao utilizarmos os conhecimentos de tecnologias de gestão no caso da academia analisamos seqüências de erros de realizações de funções e administração da empresa. Conseguimos melhor orientar os funcionários e a gestora da empresa para melhora atender seus clientes. Referencias Bibliográficas Conteúdo Ava Aula 1,2,3,4 Disponível em : http://graduacao.aeduvirtual.com.br/201402/mod/multimediaroomtwo/view.php?id=4240Acesso em:03/04/2015
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