AV gestão de processo 2016

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	Processando, aguarde ...
		
		
	 
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	Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 22/03/2016 18:09:58 
	
	 1a Questão (Ref.: 201507828162)
	2a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo:
		
	
Resposta: Otimizar as atividades, corrigindo erros quando encontrados, para que o produto ou serviço final seja entregue com qualidade aos clientes.
	
Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508261212)
	13a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,5 
	O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?
		
	
Resposta: são quantidades de produção e qualidade na produção. Importantes para garantir uniformidade e garantir que as metas estabelcidades pela organização sejam alcançadas.
	
Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x resultados alcançados e obedecendo às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega valor, produz resultados relevantes, sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de gestão da organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento em relação aos objetivos propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido ao cliente. 
	
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201507883467)
	3a sem.: Aula -1
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201507920177)
	2a sem.: AULA 2
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na administração
	
	na produção
	
	na hierrquia
	
	na chefia
	
	nos lucros
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201507885804)
	2a sem.: Visão estratégica
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508254644)
	6a sem.: CLONE: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a I está correta 
	
	I e II estão corretas 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201507721048)
	5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201508253518)
	6a sem.: CLONE: Análise de rotina
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
		
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. 
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação deProfessores;
	
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201507888912)
	8a sem.: Sistema de indicadores e medição de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
		
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador estratégico
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508220531)
	sem. N/A: AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor de processos.
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Arquiteto.
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gestor de projetos.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 11/03/2016 até 29/03/2016.
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