INTEGRADORA SUPER FINAL 2

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Pontifícia Universidade católica do rio de janeiro
Projeto Empresa:
Next Solutions S/A
Bernardo Campos
Leopoldo Bueno
Mariana Cecchini
Marina Ohayon
Marina Pumar
Patrick Wandelli
Relatório Final de Integradora II 
Centro de ciências sociais - CCS
Departamento de Administração
Graduação em Administração de Empresas
 Rio de Janeiro, 25 de novembro de 2015
	 Nomes dos autores
	 Participação de cada autor
	Bernardo Campos
	
	Leopoldo Bueno
	
	Mariana Cecchini
	
	Marina Ohayon
	
	Marina Pumar
	
	Patrick Wandelli
	
	Total :
	
Projeto Empresa
Next Solutions S/A
Relatório Final de Integradora II
Relatório Final da disciplina Integradora II, apresentada ao programa de graduação em Administração da PUC-Rio como requisito parcial para a aprovação na disciplina
 		Professor: João Renato de Souza Coelho Benazzi
Sumário
	1
	2
Introdução	6
Logomarca	7
Histórico dos Sócios	7
Sócio 2 > Bruno Castro	8
Sócio 3 > José Villeman	8
Histórico da Empresa	8
Público Alvo	9
Mapeamento Ambiente Externo	10
Macroambiente	10
Ambiente Competitivo	10
Demográfico	12
Econômico	13
Político legal	15
Variáveis tecnológicas	17
Variáveis Socioculturais	18
Micro Ambiente	19
Produtos e serviços	19
Clientes	20
Concorrentes	20
Fornecedores	21
ERP	22
BI + CRM	23
Banco de Dados Corporativos	23
MAPEAMENTO DO AMBIENTE INTERNO	23
Aspectos organizacionais	24
Aspectos pessoais	25
Aspectos Financeiros	26
Análise do Ambiente Interno	26
Empresa	26
Visão	27
Missão	28
Valores	28
Estrutura organizacional	29
ANALISE SWOT	31
Forças	32
Fraquezas	32
Oportunidades	33
Ameaças	33
Análise da área de marketing	34
Posicionamento	34
Segmentação de mercado	34
Composto mix de marketing	35
Produto	36
Preço	37
Promoção	38
Praça	39
Poder de barganha dos consumidores	42
Poder de barganha dos fornecedores	43
Rivalidade entre concorrentes	44
Ameaça de novos entrantes	45
Ameaça de produtos substitutos	46
Analise da área organizacional	46
Resistência a mudanças:	46
Clima Organizacional:	47
Liderança:	48
Políticas e programas de RH	49
Relação de poder	50
Conflitos:	51
Grupos formais e informais	52
Motivação	54
Processo de comunicação organizacional	56
Clima Organizacional	57
Controle	57
Responsabilidade Socioambiental	58
Análise da área financeira	58
Indicadores financeiros	58
Liquidez	58
Liquidez Geral:	59
Liquidez ácida:	59
Indicadores de endividamento	60
Endividamento Geral	60
Endividamento Financeiro	60
Cobertura de juros	61
Taxas de juros dos empréstimos	62
Intensidade do Capital	62
Margem Econômica	63
Capital de Giro líquido	64
Liquidez Corrente	64
Margem Líquida	65
Multiplicador de alavancagem financeira	66
Giro do Ativo	66
ROE	67
ROA	67
Diagnóstico de cada área	68
Diagnóstico da área de marketing	68
Diagnóstico da área de organizações	70
Missão	71
Visão	72
Valores	72
Diagnóstico da área financeira	73
Proposta das áreas	74
Propostas área de marketing	74
A. Mudança nos preços.	75
B. A nova área de marketing	77
Conclusão	78
D. Cadeia de Fornecimento	79
E. Captação de novos clientes	80
E. Novos produtos	81
Propostas para a área de organizações	83
Liderança	83
B. Criar Nova Estrutura Organizacional Funcional	84
Conselho administrativo	85
Direção	85
Controladoria	85
Gerente geral	85
Supervisor de Desenvolvimento	85
Supervisor Comercial	85
Supervisor Técnico	85
Supervisor Financeiro	85
Supervisor Administrativo	85
Analista de Marketing	85
Supervisor de Recursos Humanos	85
Motivação	85
Controle	88
Comunicação	89
Unificação dos prédios	90
Responsabilidade Socioambiental	91
Conclusão	92
Propostas para a área financeira	92
Estruturação de uma controladoria	92
Hedge Fund Cambial	94
Captação de capital	94
Projeções e viabilidade econômica	95
Plano de ação	96
Analise Crítica da Next Solution S/A	99
FONTES:	99
Introdução
A empresa Next Solutions S/A é uma empresa de tecnologia que presta soluções corporativas para diversos tipos de empresa, sua atuação se dá através da venda de produtos tangíveis e intangíveis assim como a prestação de serviços referentes a tecnologia. A empresa foi fundada por três sócios, Fabiano, José e Bruno.
	A Next Solutions atua no setor de TI. Inicialmente, a empresa especializou-se em vender produtos de alta tecnologia para empresas, incluindo hubs, switchs, servidores, workstations móveis e fixas e até programas de comunicabilidade e serviços de assistência técnica. Hoje ela possui uma gama extensa de produtos e serviços a serem oferecidos.	
Logomarca
Histórico dos Sócios
Sócio 1 > Fabiano Gomes de Albuquerque				
	Filho da tradicional família Gomes de Albuquerque, pertencente a nata carioca da época, composta por empresários de sucesso com grande reconhecimento profissional. 
	Ao contrário dos outros dois irmãos, Fabiano, cinco anos mais velho, entendia e admirava muito o caráter rigoroso do pai. Com temperamento parecido, a amizade entre os dois era muito grande e Fabiano sonhava em ser um engenheiro bem-sucedido como o pai. Ele sempre mantinha um boletim exemplar em toda sua jorna
da durante o colegial.
	Ingressa na faculdade, cursando Engenharia da Computação, acompanhado de seus amigos de escola e futuros sócios : Bruno Castro e José Villeman. Na virada do milênio, abrem a empresa Next Solutions.
	Fabiano, mais democrático, gostava de partilhar suas decisões aos membros de suas equipes. Ficou responsável pela Área Comercial e Marketing, além da filial de São Paulo, para onde se deslocaria por 2 ou 3 dias da semana.
Sócio 2 > Bruno Castro 
	Filho de jornalistas e neto de imigrantes portugueses. Também ingressa na faculdade de Engenharia da Computação e ao abrirem a empresa, fica responsável pela área técnica da mesma, encarregou-se de instalar uma liderança mais liberal, delegando a organização e estruturação interna das Áreas de Suporte Técnico, atendimento a clientes, desenvolvimento de softwares e vendas de treinamento aos próprios funcionários. 
Sócio 3 > José Villeman
 	 De origem israelita, cujo pai era egresso das perseguições religiosas da segunda Grande Guerra e que se tornou um pequeno empresário do ramo metalúrgico. Também ingressa na faculdade de Engenharia da Computação e ao abrirem a empresa, fica responsável pelas Áreas Administrativa e Financeira. Com perfil conservador e autocrático, se orgulhava de controlar os pagamentos com mão de ferro.		
Histórico da Empresa
 Ano 1999: Abrem a empresa Next Solutions. A procura era crescente. Os produtos eram vendidos com pouca margem, mas os serviços sustentavam retornos razoáveis para os negócios. A empresa teve um rápido crescimento e, com três anos de existência, já faturava cerca de R$ 3,0 milhões, com margem líquida de 4,16%. Mas o mercado, de concorrência acirrada, não permita a expansão das margens de contribuição que, em média, ficavam em torno dos 30%. 
2003-2005 : Crescimento médio de 100% ao ano, chegando a faturar pouco mais de R$ 24 milhões ao final de 2005. Mas, apesar da expansão das vendas e do reconhecimento gradual no mercado, a empresa sempre investiu em uma estrutura capaz de suportar uma expectativa de crescimento futuro. Com isso, os gastos fixos eram crescentes e a margem líquida, caía.
2006:	Forma-se a primeira equipe da área de desenvolvimento que rapidamente cresceu, uma vez que a demanda era enorme por soluções customizadas com alto teor de qualidade e preço justo. Ao final deste ano,é que os sócios resolveram formalizar o que cada um iria cuidar. 
2007: As vendas da área de desenvolvimento já respondiam por 10% do faturamento global do negócio e provia quase todo o lucro que a empresa apurava.
 2008:O mundo entra em uma crise financeira, em decorrência do estouro da bolha econômica dos subprimes. 
2009-2012 : é a época em que a Nextcapta toda sorte de clientes, tendo mais sucesso nos nichos de PMEs (pequenas e médias empresas), de onde vem a maior parte de seu faturamento atualmente. 
2012: 	Começa a desenvolver um ERP voltado para qualquer empresa que preste serviços com equipes diversas, dividido em módulos para controlar a parte financeira, contabilidade, imobilizado, pessoal e também com funcionalidades para gerir equipes participantes de projetos remotos (em diferentes localidades), controle de horas trabalhadas em cada projeto, controle de histórico e documentação dos projetos, além de controle de custos e acompanhamento do orçado versus o realizado de cada projeto e com um módulo adicional para acompanhamento dos clientes. A empresa fechava o ano com faturamento de R$ 80 milhões e mais de 200 empregados, mas com um número ainda pequeno de supervisores. 
2013- 2015: A empresa não acumula nos dois anos seguintes os mesmos 10%, ficando sempre abaixo das metas estabelecidas no plano por três anos consecutivos. A adaptação é dolorosa, pois secam recursos para reinvestimento e os gastos fixos sofrem duro corte. 
Público Alvo
	A Next Solutions vende seus atributos para organizações de pequeno, médio e grande porte, como Petrobras e Banco do Brasil. 
	As empresas clientes recorrem a Next Solutions em busca de serviços (bens intangíveis) e produtos (bens tangíveis) para melhorar a eficácia e eficiência interna da organização. 
Mapeamento Ambiente Externo
 
 A seguir vamos analisar as variáveis do ambiente externo que sao aquelas variáveis que a empresa nao pode controlar, por serem cíclicas demais, além de todas elas estarem a parte da organização. Entao, dito isso, apresentaremos algumas variáveis que possam influenciar diretamente o sucesso da empresa estudada em questão.
 
Macroambiente
	Segundo Churchill, “ a análise das variáveis do ambiente externo pode ajudar a identificar as oportunidades e ameaças à empresa. Em busca da obtenção de vantagem competitiva e da geração de valor para que a empresa possa sobreviver e prosperar.” 
	O ambiente externo ou macroambiente é caracterizado por forças econômicas e sociais que a empresa não tem controle, e que afetam todo o ambiente interno. Essas variáveis representam muitas das vezes pressões causadas por agentes externos a empresa e podem surgir como forças econômicas, tecnológicas, físicas, demográficas, sociais, culturais. políticas, legais e ecológicas. Sob a perspectiva do gestor, a análise do macroambiente visa mostrar o ambiente externo da empresa estudando todos os conjuntos de variáveis contextuais não diretamente controladas pela empresa, mas que podem afetar diretamente seu desempenho e influenciar as estratégias e tomada de decisão.
	No ambiente em que a Next Solutions está inserida, algumas variáveis são mais importantes do que outras e sendo assim, essas variáveis serão abordadas mais profundamente ao longo do nosso estudo sobre a companhia. Entretanto, deve-se levar em conta o maior número de variáveis possíveis para se ter uma maior clareza sobre os fatos e acontecimentos atuais sobre a formação do macro ambiente. No caso da Next Solutions, acreditamos que as variáveis mais importantes para tal caracterização são: o ambiente econômico, natural, tecnológico, politico-legal, sociocultural e competitivo.
Ambiente Competitivo
	A análise do ambiente competitivo não é um exercício fácil já que está relacionado diretamente a instabilidade que influência seu comportamento ao longo do tempo. Rever estas informações periodicamente é essencial para o processo de manutenção preventiva que conserva de forma eficaz a vida da empresa. 
	O gestor atencioso deve destinar recursos financeiros, humanos, e de tecnologia necessários para um bom funcionamento de todo o processo. Esse gestor deve manter estas variáveis flutuando ao redor da sua cabeça. O retorno sobre este investimento é com certeza o mais fácil e palpável de mensurar.
	Reunir, sistematizar e raciocinar sobre as variáveis não controláveis que afetam o ambiente de negócio é essencial para assegurar a constância, coesão e credibilidade para a empresa, para isso ela deve ter 3 ferramentas em sua cabeça: Um planejamento estratégico bem definido, previsão de vendas e orçamento.
	No caso da Next Solutions, ela atua num setor que existem diversas outras empresas oferecendo o mesmo tipo de serviço que ela, numa área extremamente competitiva, que possuem grandes empresas, mesmo sendo as pequenas e medias empresas que mais crescem nessa área no Brasil, cerca de 93% das empresas nesse ramo hoje se notabilizam por serem pequena ou medias empresas, que é o caso da Next Solutions, que apesar de seu tamanho, possui grandes clientes como a Petrobras e Banco do Brasil
	No Brasil, hoje existem em média mais de doze mil empresas especializadas em desenvolvimento e entrega de softwares, ou seja, uma concorrência e tanto para a nossa empresa estudada em questão, que deve buscar sempre ferramentas e técnicas visando a diferenciação em relação as suas concorrentes.
	A Next Solutions, visa se diferenciar perante suas concorrentes através de um ótimo relacionamento com todos os seus clientes, independente do tamanho deles, o tratamento é sempre igual e especial, o custo de operação também é outro fator determinante para o ganho maior de market share, pois oferencendo um produto e serviço de alta qualidade aliado a um custo inferior do que de suas concorrentes, pode-se dizer que é um passo enorme a frente das outras empresas da área.
Ambiente Natural
	O ambiente natural é composto dos recursos naturais disponíveis que impactam a organização. O ar, a água, os minerais, as plantas e os animais podem fazer parte do ambiente natural de uma empresa, sendo ou não utilizados para produzir seus bens ou serviços. A capacidade de oferecer bens ou serviços pode ser influenciada também pelo clima, e essas atividades podem afetar o ambiente natural gastando, repondo recursos, aumentando e produzindo poluição.
Uma estratégia muito usada hoje é o Demarketing, que é uma estratégia de marketing para reduzir demandas, por exemplo, campanhas de economia de energia elétrica, uso racional de papel ou da agua, não só reduzem uma demanda excessiva, como melhoram a imagem da empresa.
	No caso da Next Solutions, por se tratar de uma empresa que desenvolve sistemas e software, exige um cuidado a mais com relação ao meio ambiente, devido ao alto consumo de energia que deve ser usado em suas operações e serviços, que pode ser convertido em energias sustentáveis ou programas de proteção ao meio ambiente, informando isso através de um marketing de qualidade. O consumo de papéis também é outro fator interessante, pois pode-se usar papéis recicláveis, dando um exemplo a área e a sociedade de ajuda ao meio ambiente, as árvores vindo de uma empresa especializada em tecnologia da informação, entre outros meios e programas sustentáveis que podem ser usados e executados visando sempre um maior cuidado com o meio natural em que vivemos
Demográfico
	Segundo Sobral, “a demografia refere-se a um conjunto de dados e analises de uma população, que são definidas por diversas variáveis como a divisão por idades, a diversidade de gênero, de raça e de religião, assim como a analise das famílias, e o seu nível profissional e de educação, entre outros.”
	 São dados importantes e devem ser analisados para entender como afetam o mercado, a mão de obra, acaracterísticas do seu público alvo, e com base nelas estruturar as analises e estratégias para a empresa.
	Uma pesquisa feita pelo IBGE em 2012, revelou que atualmente as maiores dificuldades para as empresas do ramo de tecnologia da informação, envolvem a contratação de profissionais de TI, devido a falta de candidatos com certificações, de profissionais com facilidade com outras línguas e a alta remuneração.
	Devido a rápida expansão das empresas de tecnologia no Brasil e a busca incessante a adoção de novas tecnologias para suas empresas, afim de muitas vezes otimizar recursos, a consultoriaGartner Group levantou dados mostrando que atualmente faltam profissionais qualificados em relação a demanda.
	Com base nos dados apresentados, podemos ver que a Next Solutions encontra-se ameaçada, por atualmente ja possuir poucos funcionários qualificados e com esse cenário hostil que está por vir, ficará mais complicado ainda quando se tratar de recrutar novos trabalhadores qualificados, visto que a concorrência é acirrada nesse aspecto principalmente. 
O gráfico abaixo, demonstra a dificuldade em recrutar esses profissionais.
Econômico
	A indústria de TI do Brasil em 2014 chegou à sétima posição mundial e em primeiro lugar da América Latina.
	Com um investimento de 60 bilhões e possuindo 46% do mercado da América Latina, o mercado brasileiro de TI apresenta uma concorrência de tamanho exorbitante e exige que as empresas que compõem esse setor estejam sempre em processo de inovação e atualização de seus serviços e produtos. É um mercado muito “quente” e de rápidas mudanças que não da trégua para quem ficar parado.
	Apesar de grande exigência em inovação, o país está em sexagésimo quarto lugar no índice global de inovação. O que é um grande problema, pois este é um setor que lança novidades frequentes. Existe também no mercado brasileiro uma falta de mão de obra e capacitação que tornam o país pouco competitivo com o resto do mundo. Por isso, é um grande desafio para uma organização da área se tornar de renome e possuir uma confiança mundial.
	A ascensão social no Brasil para as classes média e alta geram uma expectativa de crescimento no setor que apresentou um crescimento de dois dígitos em todos os anos durante a última década.
	No Brasil, além de existir desafios para as empresas do setor, também existe um ótimo ambiente na área de TI, proporcionando uma aparição mundial para empresas que conseguirem crescer fortemente com base estrutural. 
	Em 2015 o Brasil entrou em uma crise econômica que compromete o mercado de TI por diminuição de investimentos por parte dos clientes, ou seja, por um esfriamento do mercado, raros são os setores que não tem a perder com esta situação. 
	Além disso, a situação diminui o número de iniciativas de empreendedorismo e faz com que empresas fechem as portas, eliminando potências clientes da empresa.
	Por parte do mercado geral brasileiro, a queda vem sendo frequente. A inflação tem subido frequentemente e não tem previsão de parar de crescer. A expectativa de inflação subiu para 9,46% neste ano e para 5,87% em 2016, e esse fato trás dificuldades para as empresas e para os clientes. 
	A inflação afeta o preço de quase todas transações que a empresa opera, forçando a empresa a subir seus preços também ou ver sua margem de lucro ser encolhida.
	Esses dados tem como consequência um esfriamento da economia, pois representam preços maiores e perda de poder de compra para os consumidores. A falta de incentivo na economia faz com que empresas tenham que cortar gastos e esse fato pode acarretar uma perda de clientes para a Next Solutions.
	Outro grande indicador de queda do mercado brasileiro é a retração de 2,0% do PIB no primeiro trimestre de 2015.
O gráfico acima, compara os PIBS de específicos países no primeiro trimestre de 2015.
Com todos esses problemas na economia do pais, não podemos esquecer da taxa básica de juros (SELIC), que vem apresentando uma alta, com previsões de chegar até 14,25% no final de 2015, o que seria o maior nível desde agosto de 2006. Só no primeiro trimestre de 2015, a SELIC já alcançou 12,2% ao ano, contra 10,4% ao ano no primeiro trimestre de 2014. Isso faz com que o custo de captação de empréstimos suba, tornando investimentos menos atrativos.
	A desvalorização da moeda é um fator que vai acertar em cheio a Next Solutions, pois, por ser uma empresa que trabalha com fornecedores internacionais, depende muito de compras no exterior, e isso fará com que a empresa tenha um custo muito maior para manter o estoque. Porém contém as suas vantagens. A venda de seus próprios softwares será mais farta, pois os clientes podem ver uma vantagem no preço.
Político legal
	A Next Solutions, assim como todas as empresas brasileiras, sofre com uma taxa exorbitante de impostos cobrados pelo governo que vem aumentando frequentemente por consequência da crise que o país vem sofrendo. Contratar e manter funcionários é sempre difícil por motivos de proteção e pelo leque grande de direitos que os funcionários têm aqui no Brasil, e isso piora cada vez mais com a crise fazendo com que empresas tenham que cortar gastos.
	Existe um conjunto de leis municipais, estaduais e federais que afetam uma empresa de software, ou seja, leis que a Next Solutions deve seguir para funcionar dentro da normalidade. A empresa deve seguir leis municipais e estaduais de São Paulo e do Rio de Janeiro. Existe uma lei em São Paulo, por exemplo, que obriga a empresa a emitir uma nota fiscal eletrônica no caso da prestação do serviço. Porém as leis mais contundentes são as federais. Existe lei que altera a legislação tributária, lei que altera, atualiza e consolida a legislação sobre os direitos autorais.
	Uma empresa do ramo tem compromissos especiais em relação aos consumidores e deve segui-los fortemente para evitar situações que podem manchar a imagem da organização ou gerar grandes processos. Segue abaixo alguns compromissos da empresa de software com o consumidor:
“A empresa também tem um compromisso legal com o cliente e deve seguir diversas obrigações que, se não cumpridas, podem gerar processos. Compromissos como a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.”
 “O fabricante, o produtor, o consultor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.”
	A Next Solutions deve estar sempre informada das mudanças no ambiente político de seu setor. Existe, por exemplo, a Associação Brasileira de Empresas de Software (ABES) que exerce a missão de representação nas áreas legislativa e tributária no setor de software, ou seja, os sócios da Next Solutions devem estar sempre atentos nas ações de órgãos e associações como essa para evitar imprevistos.
Variáveis tecnológicas
	A Price Waterhouse Coopers previu que até o fim desse ano o investimento em SaaS (software como um serviço) terá mais que duplicado de tamanho atingindo 78 bilhões de dólares, adicionalmente previu que o investimento em sistemas tradicionais de ERP terão tido um declínio de 30%, ficando abaixo de 15 bilhões, o que é especialmente preocupante para a empresa, que tem 10% da sua receita oriunda desse produto.
O gráfico abaixo mostra as qualificações e expectativas do ERP SaaS:
	O mercado de computação em nuvem está crescendo 22,8% ao ano desde o ano passado e deve continuar assim até 2018 pelo menos, quando atingirá o valor de 127,5 bilhões de dólares, espera-se que então 62% de todos softwares de CRM estejam na nuvem, o CRM continua a crescer, com destaque especial para o crescimento do uso do CRM móvel.
	A procura por soluções de ERP híbridas, sejam na nuvem ou integradas com outros sistemas como o CRM estão sendo procuradas cada vez mais e vão logo ultrapassar a procura pelo ERP tradicional, os custos cumulativos (iniciais mais manutenção) do ERP híbrido podem chegar a ser 6 vezes menor que os do tradicional, ainda que sua manutenção possa ser mais cara. Devido aos elevados custos da implementação do ERP tradicional, especialmente o inicial, empresas de pequeno e médio porte tem procurado cada vez mais soluções de ERP híbridas, enquanto o mercado de manutenção de ERP tanto tradicional quanto híbridocontinua crescendo mais a uma taxa que pode não ser sustentável.
	Espera-se que até o fim de 2020, 78% das pequenas empresas do Estados Unidos vão adotar computação em nuvem, hoje, 37% delas já o fizeram.
	O mercado de Big Data é outro que cresce rapidamente, é previsto que seu crescimento se dará numa taxa de 26,4% ao ano conquistando um mercado de 41,5 bilhões de dólares até o fim de 2018, prevendo que esse aumento vai impulsionar o Data Analytics a novos patamares, provendo inteligência em tempo real para tomada de decisões.
	O mercado de sistemas de informação de RH também crescerá nos próximos anos, porém de forma mais modesta que os outros aqui comentados, alcançando um mercado de 9,2 bilhões em 2020, tendo suas funcionalidades focadas em gerenciamento de talentos, contratação treinamento, avaliação de desempenho e planejamento de carreira.
Variáveis Socioculturais
	Acreditamos que, entre as variáveis socioculturais, a mais importante é a mão de obra de funcionários de TI, cuja escassez não para de se agravar.
	Um estudo da IDC estima que exista hoje uma carência superior a 100 mil profissionais de TI no mercado brasileiro, um estudo um pouco mais antigo da Softex chegou a prever que essa contagem deve superar a marca de 400 mil profissionais até o ano de 2022.
	A pesquisa da IDC aponta a rápida expansão das empresas de TI no país e a acelerada procura por serviços de TI por organizações tanto públicas quanto privadas como as causas mais relevantes para esse aumento na procura pelos profissionais do ramo. O site Catho, que oferta vagas online, reportou um aumento de 44,2% no número de vagas no setor de tecnologia entre janeiro e junho deste ano.
O gráfico abaixo mostra as porcetagens de vagas disponíveis no setor de TI, no mercado brasileiro.
	Essa escassez não é exclusiva ao país, em toda a América Latina estima-se que a procura por profissionais supere a oferta da mão de obra em 27%. A maior procura por profissionais de TI se dá em São Paulo, aonde se encontram aproximadamente 30% das vagas do país, contra aproximadamente 10% no Rio.
	Esses dados servem para evidenciar a fragilidade na captação e retenção desses profissionais, situação que já representa grande custo e motivo de insatisfação em diversas áreas da Next.
Micro Ambiente
Este ambiente é formado pelos agentes e forças que estão próximas à empresa em si e na maioria das vezes mudam sua forma de competir no mercado, sua capacidade pode ser alterada devido a esse ambiente. O micro ambiente de uma organização é composto por: prestadores de serviço, política interna da empresa, fornecedores, clientes, concorrentes e etc.
Produtos e serviços
	
	A Next Solutions oferece softwares focados em melhorias de eficiência que concentram-se, essencialmente em duas áreas distintas: a primeira é para a melhoria da produtividade de processos – sejam estes administrativos, de atendimento aos clientes ou de produção – e segunda, ao controle de processos, construção de indicadores e avaliação interna focadas em sistemas de coleta e armazenamento de dados – seja com finalidade gerencial, fiscal, ou de controladoria financeira interna. 
	Os serviços são, em sua grande maioria, projetados e efetivamente entregues sob medida, ou seja, são de difícil padronização e são produzidos e entregues pelo pessoal da Next. Esta característica dos serviços é utilizada para promover a satisfação das empresas-clientes.
Clientes
	A Next Solutions vende diretamente para outras organizações, seguindo a lógica B2B (business-to-businnes). O principal objetivo de seus clientes, ao adquirir os produtos e serviços da Next, está voltado para melhorar a eficiência interna de suas operações e de seus processos internos. 
	Na prática, mais de 80% das vendas anuais da Next Solutions costumam ser para empresas que já compraram suas soluções e contratos em outras oportunidades. 
	Os novos clientes adicionados à carteira de ativos são conquistados através de indicações dos clientes atuais.
 	 A Next Solutions não diferencia as formas de atuar em clientes com características distintas. Por exemplo, um cliente pequeno, de um contrato de valor pequeno quando comparado com os demais contratos em andamento, é tratado com o mesmo cuidado que outros clientes maiores, tais como Petrobrás, Vale e Banco do Brasil. 
Concorrentes	
	Por possuir serviços semelhantes, a vantagem competitiva da Next Solutions é basicamente o preço e o atendimento diferenciado baseado em características específicas dos clientes.
	 Os clientes compram de duas formas distintas. Normalmente, um cliente novo abre um processo de coleta de preços, descrevendo um pacote de produtos e serviços a ser adquirido e recebe as propostas de diversas empresas, promove a seleção do fornecedor vencedor deste processo seguindo diversos métodos que podem envolver desde o histórico de suprimento, recomendação de outras empresas, qualificação técnica, dentre outros. Porém, o fator preço é muito importante na seleção da empresa vencedora que fornecerá a solução, já que o escopo do projeto tende a ser fixado. O mercado nomeia esse tipo de processo seletivo de concorrência, seja ela realizada por cliente público (em que este tipo de processo seletivo é obrigatório) ou por cliente privado.				
	 A Next Solutions, como outras concorrentes, participa desse processo normalmente quando quer abrir um novo cliente ou um novo projeto (seja de clientes antigos ou novos). Após a empresa vencer um determinado processo de seleção, em geral apresentando o melhor preço, é estabelecido um contrato que discrimina o conjunto de produtos e serviços a serem fornecidos, prazos de cada entrega e escopo dos serviços, etc. O contrato, portanto, determina todos os detalhes do suprimento e que haverá um fim no processo, após a realização do seu objetivo.
				
Fornecedores
	A análise dos fornecedores e das suas relações com a Next Solutions é fundamental para esse caso. Começando pela compra, a empresa normalmente não faz negociações com seus fornecedores, ao invés, consulta seus catálogos e sites, abrindo mão assim do seu poder de barganha como comprador, o que resulta num custo bem maior, que influencia a rentabilidade e a competitividade do preço final da empresa.
	Além disso, a empresa costuma pagar seus fornecedores com 15 a 30 dias de atraso, devido ao fato de juros não incorrerem, o que afeta a credibilidade da empresa, além de sistematicamente precisar procurar novos fornecedores, a empresa também fica com seu nome manchado, dificultando o fechamento de bons acordos de compra no futuro.
	Outro ponto importante a ser ressaltado, especialmente por causa das oscilações preocupantes recente do dólar, é o exposure cambial da empresa por causa desse passivo, 80% dos fornecedores são estrangeiros, o que deixa a empresa frágil a variações cambiais.
	Provavelmente o ponto mais importante a ser ressaltado nesse tópico, essa multiplicidade de fornecedores faz com que a empresa precise estar constantemente capacitando seus funcionários e realizando trabalhos de pesquisas e testes na área de suporte, uma vez que existem diferenças e incompatibilidade entre os hardwares e softwares desses fornecedores, essa sua diversificação acaba por impedir a alavancagem de vendas e o aumento da margem comercial, além de representar um custo enorme para a empresa. Já foi sugerido que esse custo fosse transportado para o preço final para os clientes, mas consideraram sua manutenção e controle impossível.
	 Tendo em vista a importância desse tópico para a análise, separamos alguns dados levantados por uma pesquisa da FGV-EAESP referente a procura e uso de diferentes fornecedores por parte das pequenas, médias e grandes empresas do Brasíl (nessa pesquisa essa divisão é feita com base no número de computadores por empresa).
ERP
	Das empresas brasileiras que usam o ERP, 30% usam SAP, 36% usam TOTVS (seja Datasul, Microsiga, RM ou algum outro),16% usam Oracle e 5% usam Infor, o resto é dividido em diversos fornecedores.
	Quebrando essas porcentagens por tamanho de empresa, percebemos que quanto menor a empresa, maior a sua procura por soluções da TOTVs ( 51% das pequenas empresas) e de fornecedores menos conhecidos (27%), o uso de SAP e Oracle sobe nas médias empresas, somando juntos uma porcentagem um pouco maior a TOTVS (43% SAP & Oracle contra 40% da TOTVS). Por último nas grandes empresas o SAP é o mais utilizado, com 51% das grandes empresas o utilizando, fica a frente da Oracle (21%) e da TOTVS (20%), vale ressaltar também que na comparação por tamanho de empresa a única divisão na qual a Infor apresenta participação relevante é no mercado de grandes empresas.
BI + CRM
	No levantamento realizado a respeito desses softwares de inteligência analítica, SAP, Oracle e TOTVS mantém presença dominadora, tendo respectivamente 26%, 21% e 16% das empresas totais os utilizando, os outros nomes que aparecem como players desse segmento são o Microsoft Dynamics, a IBM e a QlikView, sendo interessante ressaltar que o software da Microsoft é mais utilizado em pequenas e médias empresas, e a IBM em pequenas e grandes.
Banco de Dados Corporativos
	A pesquisa também aponta os fornecedores mais utilizados de bancos de dados, mas esse dado infelizmente não foi dividido por tamanho de empresas, mas de qualquer forma apresenta dados úteis.
	Nesse segmento a Oracle domina com 40%, seguida da Microsoft (com o Acess e SQL) com 30%, Progress aparece com 6% e logo em seguida está a IBM com 5%, SAP se encontra mais atrás com uma participação pouco significativa.
	Devida a turbulência gerada na empresa por causa das relações com os fornecedores, essa pesquisa foi inserida nessa análise, tendo como finalidade futura uma possível escolha de fornecedores a serem escolhidos com base na procura das empresas brasileiras. 
MAPEAMENTO DO AMBIENTE INTERNO
	A análise do ambiente interno consiste em identificar os pontos fracos e fortes da empresa, assim como suas deficiências e qualidades para possuir um aspecto geral de como ela está sendo organizada e segmentada. Nosso objetivo com isso é obter informações sobre a empresa para que possamos melhorá-la e aumentar seu potencial de mercado.
Diversos aspectos serão abordados durante esta análise, entre eles:
Aspectos organizacionais 
	O núcleo da empresa está dividido em três partes localizados em diferentes bairros situadas no Rio de Janeiro. Com isso existe uma alta variação de custos em cada prédio, a aréa de desenvolvimento possui um andar na Cinelândia, a área comercial e técnica, localizada na Av. Rio Branco possui um alto custo fixo e uma estrutura moderna e confortável, enquanto a sede da Gamboá, onde a área administrativa e financeira está localizada, possui uma infraestrutura mais antiga, assim como seus equipamentos que são ou antigos ou oriundos de devoluções de clientes. A multiplicidade de locais gera divergências e afeta a satisfação dos funcionários, além de prejudicar a comunicação e reduzir a margem de lucro.
	A empresa expandiu e abriu uma filial em São Paulo, visando penetrar o mercado mais pertinente do país, a empresa ainda possuía o intuito de aumentar e expandir as vendas em outros estados. 
 	A nova filial fez com que viagens se tornassem frequentes, além de ter feito necessário o aluguel de um hotel perto do trabalho, o que também representou um aumento de gastos.
	 A separação de aéreas físicas possui um impacto negativo na comunicação e relacionamento entre colegas de diferentes setores. Com isso, diversos ruídos na comunicação ocorrem, inclusive dentro dos próprios departamentos como: entre back e front Office, subordinados e superiores e entre sócios. Com isso uma série de cobranças e atrasos de tarefas são geradas, impactando negativamente na empresa.
	As divergências ocorrem em diversos setores, tanto na questão de liderança, onde cada área é gerida de acordo com o seu líder. Isso gera uma série de diferenças tanto de processos quanto de remuneração e benefícios. As políticas de cada área tendem a variar, com isso vemos uma falta de cultura organizacional na empresa, consequentemente o empregado não se sente parte da empresa deixando de criar uma relação afetiva em relação com o ambiente de trabalho.
	A falta de departamentalização da empresa é um grande problema. A empresa apesar de possuir uma área de departamento pessoal, ela não lida com questões relacionadas com o recursos humanos, a área de marketing também é negligenciada, situação evidenciada pelo fato da responsável ser desqualificada para a função.
Aspectos pessoais
	O rápido crescimento da empresa levou a uma rápida mudança e fez necessário o recrutamento de mão de obra adicional, devido a desorganização e diferentes métodos de contratação, não é mencionado nenhum tipo de padronização referente a treinamento ou instrução inicial clara e adequada. Isso gera uma desorganização nas funções de cada funcionário, além da de dúvidas sobre sua atuação e sobre a cadeia de comando da empresa. 
	Os funcionários possuem diversas qualificações, entretanto há um grande número de funcionários, principalmente do setor financeiro, que não possuem ensino superior. Os funcionários da área de TI, além de possuírem melhor formação, são constantemente oferecidos auxílio para realizar cursos relativos a suas áreas, buscando atualizar as capacitações dos funcionários e expandir seus conhecimentos.
	O Sistema de remuneração e incentivo aos funcionários também varia de acordo com as áreas, isso gera uma serie de insatisfações entre os funcionários devido a grande variação de salário e benefícios. A questão de incentivo financeiro também pode ser discutida, pois existem diferentes tipos de remuneração, como comissão por vendas (área comercial), remuneração por projetos (área técnica), e na área financeira uma insatisfatória remuneração fixa onde seu chefe não concede reajustes salariais ou bônus. Essas discrepâncias salariais e falta de padronização geram problemas interpessoais e insatisfação, uma vez que muitos funcionário se sentem injustiçados.
	A falta de avaliação de desempenho da empresa é uma grande fraqueza pois com isso os sócios são incapazes de entender o panorama geral, uma vez que não conseguem identificar quais funcionários estão fora da média de desempenho, sejam positivos ou negativos. Isso pode influenciar de forma negativa os funcionários, que podem não ter sua qualidade percebida, resultando em uma perda de motivação, além de gerar uma serie de insatisfações e queixas referentes a sensação de que suas vozes não são escutadas, além de constituir uma barreira para o sentimento de pertencimento a empresa, o que acarreta em baixa produtividade e impacta a motivação. Além disso, ao deixar de ouvir as sugestões de seus funcionários muita informação técnica e valiosa não é considerada, pois, normalmente, só é percebido por pessoas de uma área especifica, que por trabalhar diariamente em certas funções percebem certas características e, portanto, podem contribuir com a melhoria de processos e aumento de eficiência. Muitas vezes essas dicas podem reduzir custos ou obter formas de melhorar e aumentar produção. É necessário valorizar a mão de obra, dando reconhecimento e ouvindo suas opiniões.
	As habilidades técnicas de seus funcionários são muito prezadas, principalmente na área de desenvolvimento. A mão de obra é muito valorizada devido ao importante conhecimento técnico de softwares e de desenvolvimento necessário para adequar as soluções de forma a atender as necessidades do cliente. Existe um grande número de funcionários, principalmente na área técnica, com qualidades imprescindíveis para garantir o bom funcionamento e eficácia das atividades. 
	Em busca de manter estes empregados na empresa benefícios são oferecidos. Entretanto esta política não é utilizada em todas as áreas gerando insatisfações. 
Aspectos Financeiros
	A análise financeira demonstra que a empresa não consegue escalar suamargem de lucro ao par que aumenta as vendas, que está endividada e que em comparação as empresas com quais compete, apresenta resultados relativamente fracos, uma análise mais profunda e detalhada desses pontos e da saúde financeira da empresa será apresentada na secção específica.
	Neste ponto, vamos analisar o ambiente interno da organização. O mapeamento interno é uma análise de características com aspectos organizacionais, de marketing, financeiro, de produção e de pessoas. 
Análise do Ambiente Interno
 Empresa
 	A Next Solutions é uma empresa bem-conceituada no mercado e preza principalmente por seus clientes. A estrutura física da empresa é composta por três prédios sedes no Rio de Janeiro - onde se encontram a Área Administrativa e Financeira ( Gamboa), Área Comercial e Técnica ( Rio Branco ) e Área de Desenvolvimento ( Cinelândia ) - e uma filial em São Paulo. 
	Elaborando uma análise organizacional, percebe-se, claramente, a falta de padronização e descentralização da empresa. Cada um dos prédios possui diretorias específicas, culturas organizacionais diferentes e características particulares todas elas com poucos níveis hierárquicos. Além disso, possuem autonomia deliberativa, orçamentária e que acarreta na perda de controle e problemas em processos decisórios no conjunto todo. 
	As lideranças de cada área são ditadas pela personalidade de cada sócio e pela falta de um RH apropriado na empresa, os salários e benefícios são disponibilizadas sem critério algum, deixando alguns funcionários com remuneração acima da média, enquanto outros com salários mínimos. A discrepância é visível aos olhos de todos. A desmotivação e insatisfação são consequências desse acontecimento, o que pode, de fato, diminuir o rendimento de um número significativo de colaboradores, levando a uma baixa produtividade.
	Junto a isso, a falta de comunicação entre as áreas intensifica essa descentralização e o relacionamento entre os sócios, o que dificulta a tomada de decisão.
Visão
	Segundo Chiavenato (2005), a visão "estabelece uma identidade comum referente aos propósitos da empresa em relação ao futuro, de modo a orientar o comportamento das pessoas quanto ao destino da organização quer alcançar".
Visão é como a empresa se vê no futuro. É o conjunto de intenções que a empresa pretende atingir no longo prazo.
	Analisando a Next Solutions, podemos perceber que ela não apresenta visão definida e que não há nenhuma ação direta para o futuro da empresa, nenhum plano de crescimento ou expansão. Isso é desfavorável à empresa, uma vez que dificulta com que seus funcionários tenham um objetivo claro de onde a empresa quer chegar.
Missão
	"Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa." (Peter Drucker)
	Missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porque da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos demais stakeholders.
	A missão da empresa, assim como sua visão, também não foi pré-estabelecida, sendo prejudicial à mesma, pois a empresa não consegue passar para seus funcionários e para o mercado o propósito dela existir. A missão da Next Solutions deve ser o reflexo dos valores de seus criadores.
Valores
	Valores organizacionais são crenças e atitudes que dão uma personalidade à empresa, definindo uma "ética" para a atuação das pessoas e da Organização como um todo.
	Analisando a Next Solutions, podemos perceber que os valores, embora não descritos explicitamente no texto, podem ser de condutas da empresa, como por exemplo: Compromisso com clientes e consumidores, foco no bom atendimento e excelência na qualidade dos produtos
	Fica evidente que os valores descritos são os valores que os sócios da empresa, gostariam de passar para seus funcionários e colaboradores em geral, mas mais uma vez é notável que a falta de uma comunicação integrada e até mesmo a definição oficial desses valores compromete o entendimento e consequentemente prejudica o comprometimento dos funcionários. 
No geral:
	A Next Solutions não define sua missão, visão e seus valores. Isso dificulta a criação de um sentimento de pertencimento à empresa por parte dos funcionários e age diretamente de forma a impedir que uma cultura empresarial única se forme, isso justamente porque são esses princípios da empresa que conduzem os empregados e pensar e agir de certa forma, sem isso não há coesão. 
	Adicionalmente, os estilos distintos de liderança e a falta de comunicação entre as áreas servem para instituir culturas informais diferentes pela empresa, o que agrava ainda mais o problema de comunicação e cooperação interdepartamental da empresa, isso também faz com que quando os diversos funcionários se encontrem, em um evento, por exemplo, suas diferenças pareçam acentuadas e com isso enfatizam a distância, a inveja, e a insatisfação entre os funcionários.
	Uma pesquisa em sites dos concorrentes revela que as missões de empresas similares em maioria ressaltam a criação de vantagem competitiva para os clientes, a inovação constante nas soluções ofertadas e a valorização dos profissionais envolvidos no processo.
	Diversos valores também são comuns a mais de uma empresa desse setor, para servir como bases para seleção dos valores da Next listaremos alguns aqui; inovação, ética, valorização das pessoas, qualidade, transparência, foco no cliente, excelência, melhoria contínua, integridade, atenção as tendências entre outros.
	As visões, por sua vez, costumam se referir a liderança em qualidade de soluções ou atingimento da liderança em vendas em algum segmento.
Estrutura organizacional
ANALISE SWOT
“A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa é denominada análise SWOT (dos termos em inglês: strengths, weaknesses, opportunities, threats). Trata-se de um meio de monitorar os ambientes externo e interno.” (KOTLER; KELLER, 2012).
Forças
- Credibilidade e boa imagem no mercado
- Empresa bem conceituada na área
- Alta especialização e qualidade de produtos
- Preços competitivos
- Atendimento personalizado com foco no cliente
- Alta demanda de produtos e serviços de mercado
- Tecnologia própria
Mão de obra técnica extremamente qualificada
- Entrega dentro do prazo
- Clientes fieis
Fraquezas
-Falta de comunicação e cooperação entre departamentos
- Não existe sistema de informação e gestão interligados
-Ausência de identidade
- Falta de padronização de processos
 - Banco de dados de clientes inexistente
- Informalidade contábeis
- Infraestrutura desorganizada
- Diferentes sistemas de liderança
- Falta de novos equipamentos
 
Fraqueza
- Altos investimentos no país em pesquisa e desenvolvimento
Alta demanda por produtos e serviços de tecnologia da informação
- Mais profissionais qualificados neste ramo
 
Ameaças 
Variação cambial prejudica importações
- Retenção de custos
- Crescimento da taxa SELIC
- Reajustes salariais
- Forte concorrência
Forças
	Analisando a Next Solutions e suas forças, destaca-se a grande credibilidade e boa imagem no mercado, o que a torna uma empresa bem conceituada na área em que atua. Na questão de produto, a NS tem como ponto forte a alta especialização e qualidade de seus produtos, além de preços mais atrativos que os de seus concorrentes.
	A busca pelo melhor atendimento personalizado com foco no cliente, faz com que a empresa tenha alta demanda por seus produtos e serviços no mercado e cada vez mais clientes fiéis e satisfeitos, que são a porta de entrada para novos compradores.
	A Next Solutions apresenta tecnologia própria e mão de obra extremamente qualificada na área de tecnologia, o que explica o sucesso dos ERP ( sistema integrado de gestão empresarial).
	Por fim, todos os pedidos feitos para a empresa, são entregues sempre dentro do prazo estabelecido.
Fraquezas 
	Após analisar aspectos considerados como fraquezas da Next Solutions, destacam-se de forma geral, a falta de comunicação, padronização e cooperação entre as áreas da empresa, que gera processos e procedimentos não padronizados.
	Ainda no nível administrativo da empresa, a falta de sistemas de informação e gestão interligados leva a multiplicidade de tarefas dentre as àreas da empresas, e dificulta, ou até impossibilita a comparação entre resultados e processos entre os anos de atuação.
	 Além disso, as culturas organizacionais distintas existentes dentre as áreas gera a desmotivação de seus funcionários. Percebe-se também que a não padronização processos de seleção, remuneração por benefícios e a falta um banco de clientes compartilhado, representam fraquezas na gestão que até então é inexistente de recursos humanos da NS.
	Na estrutura da empresa, destaca-se uma infraestrutura desorganizada, sem cadeia de comando e organograma, com uma liderança imprevisível que dificulta o trabalho dos funcionários, que já é difícil devido a falta de novos equipamentos.
Oportunidades
	De maneira geral, o contexto econômico do setor de atuação da empresa é favorável. O setor de TI está em expansão, os altos investimentos recentes do país em pesquisa e desenvolvimento, crescem o mercado deste setor no Rio e sua demanda.
	Ainda em relação ao setor de TI, existe uma demanda cada vez maior por produtos e serviços de tecnologia de informação, com isso surgem novos cargos e mais profissionais qualificados para esse ramo.
	O país está passando por um momento de crise, e são nessas horas, que conseguimos boas oportunidades. A Indústria Brasileira de Tecnologia da Informação se manteve crescente, apesar de o momento ser de recessão e está em 7º no ranking de maiores mercados consumidores, segundo o IDC. Isso, mostra a necessidade das empresas, principalmente as pequenas e médias, a se fortificarem internamente - nesse sentido, a tecnologia e inovação é uma forma de se manterem competitivas e ainda reduzir seus custos. 
 	Além disso, com os recentes grandes eventos ocorrendo no Brasil, deixa o país em uma grande visibilidade mundial. O que é uma grande oportunidade para as empresas brasileiras crescerem, pois aliado a isso, o país foi o que mais investiu neste setor, com 46% dos recursos voltados para o investimento nesse mercado. Além disso, a Next Solutions tem a sua sede localizada no Rio de Janeiro, um dos estados que mais estimula o desenvolvimento das indústrias de tecnologia da informação, sendo, portanto, mais um fator que favorece seu crescimento.
Ameaças
 Apesar das oportunidades antes vistas, existem grandes ameaças que a empresa deverá enfrentar, a mais recente e sentida por todos é a variação cambial desenfreada do dólar, o que prejudica as importações e agrava seriamente uma empresa de TI.
	Ainda na questão da econômica, a retenção de custos e diversas empresas fechando as portas, leva aos sócios a uma situação de alerta. O crescimento da taxa SELIC é outro fator que afeta a empresa pois aumenta o juros sobre a mesma.
	Por essas questões, o custo de vida no pais aumenta e funcionários necessitem de um reajuste salarial. Caso esse cenário venha a acontecer, haverá diminuições drásticas nas margens de ganho devido as adições nos contratos mães.
	Por fim, a concorrência esta sempre inovando cada vez mais, podendo assim atrair clientes que são fidelizados com outras empresas.
Análise da área de marketing 
Posicionamento
 	“Posicionamento é a estratégia de comunicação baseada na noção de “espaço” na mente; é o ato de colocar uma marca na mente dos consumidores, sobrepondoa e opondose a outras, em termos de atributos e benefícios oferecidos. A palavra posicionamento, (...) descreve a estratégia de “delimitar uma área” ou “preencher um espaço aberto” no cérebro dos consumidores alvos.” (Keegan, Warren J; pág. 324, 2000) 
O Posicionamento é, antes de toda e qualquer definição, um processo de seleção de clientes por parte das organizações. Ou seja, a partir do momento em que uma determinada empresa inicia seu processo de Posicionamento dentro do ramo em que atua, esta escolhe atender desejos e/ou necessidades de determinado perfil consumista.
 	Nas informações obtidas através do texto da Next Solutions , é possível perceber que a estratégia de posicionamento da empresa é por precificação. Isso porque, ela oferece um melhor preço diante de seus concorrentes, mantendo a alta qualidade, de seus produtos e serviços , o que corrobora com sua boa imagem no mercado. 
Segmentação de mercado.
 	“A segmentação de mercado divide um mercado em fatias bem definidas. Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos. A tarefa dos profissionais de marketing consiste em identificar o número apropriado e a natureza dos segmentos de mercado e selecionar como alvo um ou mais deles.” (Kotler, Keller, pág. 227, 2013)
 	Literalmente, a palavra segmentação quer dizer fragmentar, segmentar ou dividir por segmentos e, no caso do marketing, representa a divisão do mercado em grupos com características, necessidades e modos de atuação. Dado as informações no caso, a segmentação da Next Solutions é por cliente, uma vez que esta vende para pequenas, medias e grandes empresas, cada uma desses compradores possui uma demanda diferente por tipos de bens e serviços. 
O principal produto da Next Solutins é o ERP, e este é desenvolvido de acordo com a necessidade de cada cliente , é um produto muito específico que demanda tempo e envolvimento com o cliente. Entretanto, no caso da Next Solutions vemos um problema claro a ser corrigido. As vendas não estão sendo adequadas aos compradores, não há distinção de atendimento para cada tipo de consumidor, todos são atendidos da mesma forma, cobrado o mesmo preço em cima dos atributos. Esse é o grande motivo por qual a margem em cima de suas vendas está tão baixa. 
De acordo com a Lei de Pareto, é melhor focar naqueles 20% que te rendem 80% do faturamento ,do que tentar atender 80% que te rendem 20% do faturamento. Aos que rendem 80 % é preciso garantirlhes mais qualidade e um serviço personalizado. Aos outros 20%, não perca o interesse mas não perca muito tempo com eles e se tiver que perder alguns, não se preocupe. Concentrar-se nos que dão lucro e verá o seu negócio a crescer. 
Com isso, a empresa precisa definir quais categorias de clientes, tem maior participação em seu faturamento (para definir seus melhores clientes) e definir o preço em sintonia com o valor percebido do produto e serviço pelo cliente. É imprescindível que haja uma reestruturação no preço dos serviços oferecidos.
 Composto mix de marketing
Produto 
“O produto é um elemento essencial na oferta de mercado. Para obter liderança de mercado, as empresas devem oferecer bens e serviços de qualidade superior que ofereçam valor insuperável ao cliente”. (Administração de Marketing, 14e. Philip Kotler & Kevin L. Keller) 
A Next Solutions oferta uma variedade de produtos e serviços, sendo em sua maioria desenvolvidos por fornecedores estrangeiros, embora a Next desenvolva produtos próprios. Independente de qual seja o produto ou serviço, o benefício central ofertado é o aumento de eficiência/produtividade interna das operações chaves e processos das empresas clientes.
 	Essas melhorias se concentram em duas áreas, na produtividade de processos e no controle de processos, independentemente da situação, são demandados tanto produtos quanto serviços. Os produtos, sejam nacionais ou não, tendem a ser mais padronizados, ao par que os serviços são, em boa parte, entregues sob medida, uma vez que as necessidades e demandas dos clientes variam bastante.
 	Esse atendimento personalizado é muito bem executado pela empresa, o que garante a percepção da qualidade desses serviços pelo mercado. A área dedesenvolvimento da empresa é outra que tem boa reputação no mercado, essa obtida através do ERP, o principal produto desenvolvido pela Next, esse que até pouco tempo atrás era o Sistema de Informação mais demandado pelo mercado e que hoje, pelo menos no formato tradicional do software (como é o caso), entra em decadência. Devido a multiplicidade de produtos e serviços ofertados, trabalharemos nesse ponto com as 3 divisões de produtos/serviços que são utilizadas nas análises financeiras, são elas Produtos, Serviços e Desenvolvimento.
 	Os produtos vendidos são responsáveis por 32,11% da receita bruta e 36,48% dos gastos variáveis, os serviços por 39,69% da receita e apenas 33,71% dos variáveis, e por último 28,31% da receita e 29,81% dos gastos variáveis são oriundos da oferta da área de desenvolvimento da empresa.
 	Concordantemente com essas proporções, a maior margem de contribuição é a dos Serviços, que chega a 45,8% da sua receita, contra 27,7% e 33% de produto e de desenvolvimento respectivamente. 
Preço 
Preço é sempre um fato muito importante no composto de marketing, para o mercado em questão é essencial, especialmente pelas proporções que alguns projetos de TI alcançam.
 	Como foi dito no tópico de produtos, as vendas são feitas em pacotes, combinando bens físicos com softwares e serviços, por essa razão, é comum que cada projeto seja diferente do outro, alguns projetos ambiciosos para empresas de grande porte acabam por compilar tantas funções e personalizações que o custo se torna um risco.
 	Esse foi o caso de diversas empresas, a FoxMeyer Drugs, por exemplo, era uma empresa farmacêutica avaliada em cinco bilhões de dólares, que tentou implementar um ERP com custo de 100 milhões de dólares, alguns anos com problemas na sua implementação forçaram a empresa a contratar mais serviços dos fornecedores e de consultores, após alguns anos a empresa havia falido e processava os envolvidos pedindo 500 milhões de dólares de cada. A Marinha americana foi outra que não conseguiu implementar o ERP, desde 1998 quatro diferentes projetos foram implementados e acabaram não dando certo, criando um rombo de 1 bilhão de dólares nas contas da estatal. 
Esses casos servem para mostrar o quanto os custos podem sair de proporção nesse tipo de projeto, os compradores agora exigem produtos e serviços de altíssima qualidade e custos controláveis, naturalmente esses preços e tipos de pacotes vão variar muito de acordo com o tamanho dos clientes, tanto pequenas empresas quanto multinacionais procuram melhorar sua operação por meio da tecnologia, e a Next Solutions não descrimina, e atende a empresas de todos os tamanhos.
 	Por causa disso e também devido à falta de um registro detalhado dos produtos e serviços individualmente separados, para refletir sobre o preço é melhor entender os preços e custos médios dos pacotes para cada tipo de cliente, sendo eles empresas pequenas, média e grandes. A empresa tem 66 clientes considerados grandes em sua carteira, que geram uma receita de R$290.348,50 por cliente além de um custo variável de R$176.666,66 por cliente, somando esse valor ao custo fixo por cliente, que é de R$86.530,30, chegamos a conclusão surpreendente que cada cliente grande, em média, gera um prejuízo de R$18.303,00. 
Essa situação preocupante não se repete quando se trata dos 144 clientes médios, com cada cliente em média pagando R$192.937,50 por projeto, e com os custos variáveis e fixos médios nos valores de R$152.576,39 e R$36.284,72 respectivamente, o lucro médio por cliente é de R$4.076,39. 
Por último devemos falar dos pequenos clientes, os mais numerosos e rentáveis da empresa, esses 435 clientes trazem a empresa uma receita média de R$94.326,44, mas com os custos consideravelmente mais baratos, sendo R$16.825,29 a média dos custos fixos por cliente e R$68.057,47 a média dos variáveis, cada um desses clientes gera em média um lucro de R$9.443,68, origem da maior parte do lucro da empresa.
 	A Next Solutions regularmente faz aditivos aos contratos mãe em face da satisfação do cliente, adicionando produtos ou serviços sem alterar o preço inicial, além disso, não diferencia seu atendimento em função do tamanho do cliente sendo atendidas, essas alterações acabam por representar um risco a margem de lucro das vendas. 
Numa análise inicial, se imaginaria que esse tipo de atendimento poderia ser benéfico para grandes empresas, que tem um poder de barganha maior, e não para pequenas, que por serem muitas poderiam liquidar o lucro da empresa. 
Esses dados levantados derrubam essa crença, mostrando que a empresa consegue manter uma boa margem de lucro nos pequenos e médios clientes e ao mesmo tempo providenciar um bom atendimento personalizado que os garante uma boa imagem no mercado, algo que não pode ser dito quando falando dos importantes grandes clientes. 
Promoção 
“ A estratégia de promoção do profissional de marketing pode influenciar os consumidores em todos os estágios do processo de compra. Suas mensagens podem lembrar aos consumidores que eles têm um problema, que o produto pode resolver o problema e que ele entrega um valor maior do que os produtos concorrentes.” (GILBERT A. CHURCHILL Jr, 3edição 2012).
 	A Next Solutions não trabalha a fundo com a área de marketing, pois Fabiano delegou esta área a uma de suas secretarias, que não possui a qualificação necessária. A pedido de Fabiano, a área de Marketing produziu um clipping com todas as propagandas e noticias veiculadas no ultimo ano, entretanto a secretaria não soube analisar o retorno gerado para a empresa. 
Atualmente não existe nenhum tipo de promoção formalizada, o evento de adições no contratomãe poderia ser visto como uma forma de promoção da empresa, um tipo de pacote de produtos com desconto, já que isso também serve para satisfazer e fidelizar o cliente, esse processo, porém é feito de forma informal e por isso acaba nem sempre sendo percebido e não e divulgado como promoção. Concluindo, a Next não faz anúncios e ofertas promocionais para captar e manter o cliente.
 	Na pratica, mais de 80% das vendas anuais da Next Solution costumam ser para empresas que já são clientes. O que evidencia a necessidade de promoções para captar novos clientes, para enriquecer ao portifólio atual. 
Praça 
A praça do produto representa o local onde o produto pode ser encontrado.
 	A Next Solutions por ser uma empresa de TI, oferece uma gama de bens tangíveis (produtos) além de uma serie de bens intangíveis (serviços). A empresa iniciou seus negócios, em uma pequeno prédio na Gamboa, localizado no centro da cidade. Devido ao rápido crescimento três anos depois, durante a reforma da região portuária, a empresa realocou o setor comercial e técnico para a Avenida Rio Branco, no prédio Rio Branco 1, situada em umas das áreas comerias mais valorizadas do Centro da cidade. Separando o prédio da Gamboa para o setor administrativo e financeiro. ta muito parecido com o que ta escrito no casao
 	A central de vendas da empresa esta situada no Rio de Janeiro, na Cinelândia. Ao expandir o mercado com clientes importantes situados em São Paulo a empresa viu como uma boa oportunidade de mercado abrir uma filial na cidade, se situando na Avenida Engenheiro Berrini. A sede da área comercial situada na Rio Branco, foi criada em busca de se tornar uma boa oportunidade de marketing de localização para receber clientes e fornecedores, entretanto o prédio nunca foi usado para este intuito. A área comercial realiza vendas externas. 
A empresa não especifica como as vendas são realizadas, entretanto por lidar com vendas diretas a empresas, que buscam atender suas necessidades, costumando receber seus clientes por meio de indicações do clientes atuais. Além da eventual entrada em projetos por meio de competição com outras empresas de TI.
 	O texto nos deixa a entender que o primeiro contato do cliente pode ser feito diretamente com a central de vendas, normalmente como na maioria das empresas onde o contato pode ser feito por telefone assimcomo pela internet, por meio da troca de informações por email. Após o primeiro contato, o atendimento ao cliente é especializado, incluindo todas as etapas desde a prestação de serviço, negociação, implementação do sistema e garantia.
 	Com isso, a empresa garante o conforto do cliente por não precisar ir fisicamente até a sede de vendas da Next Solutions. Desta forma o técnico consegue avaliar o problema e necessidade do cliente, diretamente com ele a fim de melhorar orientar e diagnosticar o problema , realizando a venda de produtos e serviços diretamente com as empresas. Com o aumento de softwares de prateleiras a empresa buscou criar seu próprio produto, o ERP. Este produto pode ser contratado através da central de vendas, estes realizam as vendas nas sedes do Rio de Janeiro e São Paulo. 
Podemos analisar pelo Quadro 3 ,que a grande maioria dos clientes da empresa esta localizados na região Sudeste, esta parcela representa uma grande quantidade de produtos e serviços, somando 60,7% do mercado domestico. O Sul do Brasil apresenta o segundo maior mercado da empresa, com o resultado de 14,5%. O Centro Oeste com resultado de 10,9% segue como o terceiro maior mercado, logo a seguir do Nordeste com 10,1%.
 	Baseado nessa tabela de mercado, podemos analisar que a sede no Rio de Janeiro e a filial em São Paulo estão estrategicamente localizadas e para atender os clientes. Pessoas A área comercial de vendas é composta pelas pessoas que lidam diretamente com o atendimento do cliente. Parte do pessoal técnico, também faz contato com o cliente diretamente, ao disponibilizar seus serviços na sede do cliente, interagindo a fim de entregar o serviço e representar a empresa.
 	Na empresa existem três diferentes públicos de pessoas. Estes são compostos pelos funcionários do front Office, back Office e clientes. Os funcionários de linha de frente, conhecidos como front Office são a parte da equipe que atende os clientes, orientando e vendendo produtos e serviços que supram as necessidades dos mesmos; o back Office cuida da área administrativa e financeira assim como a parte tecnológica ligada ao de desenvolvimento de produtos. 
Clientes são os consumidores que usam os serviços e produtos prestados pela Next Solution. O cliente possui impacto direto na forma com que o serviço é prestado, pois a empresa busca um atendimento atencioso e de alta qualidade. O front Office possui um bom resultado de vendas e concentram uma grande importância para estimular as vendas. O bom atendimento do front Office, que busca ser atencioso, criar um ambiente favorável para a venda, estimulando também a fidelidade dos clientes. O back office apesar de não atender ao cliente diretamente, seu funcionamento é muito importante para a empresa, pois este viabiliza o front office. 
A relação do front e back office da empresa é conturbada, pois eles não se comunicam tanto quanto necessário, causando um acumulo de trabalho para o backoffice, diminuindo a produção e eficácia. O cliente participa do serviço, a partir do momento que o software a ser instalado em sua empresa, necessita de treinamento para sua utilização. Esse treinamento tem que ser muito bem feito, pois esta diretamente ligado a satisfação do cliente caso o treinamento da empresa não seja feito da forma correta e atenciosas, o técnico terá que reforçar o pó venda. 
A estrutura da empresa é dividia pelos três sócios, onde cada um é responsável por sua área, Financeiro, Comercial e Técnico. A área Comercial, é liderada por Fabiano, ele cuida de ambas as sedes. Devido a isso sua secretaria possui a responsabilidade da área de marketing. Entretanto a funcionaria formada em letras, não possui o conhecimento necessário para gerenciar bem a área,alem de acreditar que esta não é de grande importância devido a boa indicações de clientes e boa ficha de clientes atuais. 
O treinamento de funcionários da empresa é mais concentrado para aqueles da área de Suporte, para assim poder cumprir as exigências do mercado e de fornecedores. A Next Solutions está disposta a pagar um curso profissionalizante para os funcionários desta área, cobrindo de 60% a 75% dos custos e, além disso, ajuda financeiramente a parcela restante dos funcionários. O auxílio nas parcelas permite um desconto nos salários de 3 a 9 meses desde que o funcionário obtenha bons resultados no curso. Caso contrário, a empresa arca com apenas 20% do valor do curso, a não ser que ele conclua um segundo curso. 
Essa prática é eficiente na capacitação e atualização dos conhecimentos dos funcionários, permitindo que a Next Solutions mantenha seu pessoal em um nível de excelência percebida pelo mercado, além de controlar o turnover, que está em níveis alarmantes,dada a falta de oferta de profissionais deste tipo. 
Poder de barganha dos consumidores 
Segundo Churchill, “os compradores podem forçar uma redução dos preços, barganhar por maior qualidade e mais serviços e jogar os concorrentes uns contra os outros. Enquanto um pequeno comprador pode ter de aceitar um aumento de preço por parte de um fornecedor, um grande comprador pode ter influencia suficiente para exigir um preço mais baixo.”
Os consumidores tem influencia no mercado ao forçar preços menores, buscar mais serviços ou maior qualidade e, com isso, possuem a capacidade de aumentar a concorrência em um certo mercado. O poder desses grupos de consumidores depende das características, da quantidade e da relevância de suas aquisições em relação ao mercado por inteiro.
 Vamos analisar os pontos mais importantes para determinar melhor o poder de compra dos compradores, como por exemplo, a grande diferenciação de produtos demandados pelos players do mercado em geral. Existe uma gama imensa de softwares de diferentes tipos, preços, para diferentes clientes em todo mercado, com isso o ramo da tecnologia da informação conta com inúmeros diferentes softwares disponíveis no mercado e também com diferentes maneiras de praticar o serviço, o que diminui o poder de barganha do consumidor.
 Outro ponto relevante que diminui o poder dos compradores especificamente nesse caso é devido ao fato de a redução de custos por meio dos produtos comprados ser bem alta, pois por se tratar de softwares que ajudam no processo de produção e controle de indicadores financeiros da empresa por exemplo, levando a uma drástica redução de custos para a mesma, se tornando essencial nos dias de hoje o uso de softwares de qualidade.
 Por outro lado, um fator que aumenta o poder desses compradores nessa área por exemplo é a grande lucratividade destas empresas, como por exemplo a Petrobras, Banco do Brasil e Vale do Rio Doce, que são empresas que fazem parte da cartilha de clientes da Next Solutions, são empresas extremamente grandes e que possuem alta lucratividade, aumentando seu poder de barganha.
	Temos também um outro quesito de extrema importância para a nossa analise que é o volume de compras, que nesse mercado de TI é muito alto devido aos diferentes tipos de produtos que o mercado dispõem e que são necessários atualmente dentro de qualquer empresa que deseje prosperar, com isso, nos dias de hoje a demanda é incessante e o volume de vendas só tende a crescer mais e mais, aumentando assim o poder de compra desses consumidores.	
 Com isto dito, acreditamos que devido aos fatos discorridos acima, julgamos que os compradores dessa área possuem um poder de barganha frente aos fornecedores moderado.
Poder de barganha dos fornecedores
 	“Os fornecedores são uma força competitiva importante, porque podem determinar o preço ou a qualidade de peças ou matériasprimas.” ( Churchill, 2013)
 	Os fornecedores podem exercer o sua capacidade de barganhar sobre os “players” do mercado ameaçando por exemplo, elevar os preços ou diminuir a qualidade dos serviços e produtos demandados. Grandes fornecedores de matérias-primas especificas podem espremer o lucro de um mercado que não está acostumado a repassar os aumentos no custo em seus próprios preços praticados.As constatações que fazem com que esses fornecedores sejam poderosos são parecidas com as que tornam os compradores fortes. Aqui nesse tópico iremos analisar a partir de exemplos da área estudada o poder de barganha dos fornecedores, como por exemplo, o primeiro detalhe importante do mercado que aumenta o poder desses fornecedores é a concentração deles em relação a concentração de consumidores no mercado que é alta, existem hoje muito mais empresas consumidoras do que fornecedores ofertando produtos e serviços. 
Outro detalhe interessante é que no que diz respeito a softwares, o custo de troca de fornecedores para as empresas é altíssimo, pois os serviços e produtos oferecidos são muito diferentes entre os fornecedores, ou seja, se a empresa já possui um sistema operacional vigente na companhia e decide mudar esse sistema pra uma concorrente, o custo é maior que 100%, tendo que alterar todo o sistema, com isso, aumenta o poder de barganha dos fornecedores. 
A diferenciação dos produtos e serviços oferecidos pelos fornecedores do mercado são altas também, visto que, os produtos oferecidos dependem exclusivamente de uma mão de obra especializada e escassa atualmente no país, esses produtos e serviços sofrem tamanha falta de padronização na qualidade dos mesmos, o que acaba diferindoos dos demais ofertantes, aumentando seu poder de barganha no mercado.
 Rivalidade entre concorrentes
 	Segundo Churchill, ​para desenvolver estratégias de marketing de sucesso, os profisisonais de marketing precisam estar atentos aos concorrentes existentes.
 	Primeiramente podemos analisar o grande numero de concorrentes que a Next possui no mercado, pois nesse ramo de tecnologia da informação, possuímos um grande numero de pequenas e medias empresas como o caso da empresa estudada. Outro fator interessante desse mercado que podemos discorrer, é sobre as barreiras de saída, que possuem um alto custo, pois os produtos ofertados como hardwares por exemplo, não são facilmente descartados pela empresa, devido ao seu valor.
Por outro lado, a taxa de crescimento desse mercado vem aumentando constantemente, mesmo que timidamente para os padrões mundiais. Um ponto importante também é a diferenciação de produtos, que é especificamente imensa nessa área, pois diferentes empresas podem oferecer diferentes produtos e serviços que as outras como: hardwares, softwares, cloud’s entre outros, o que diminui a rivalidade dentro do mercado. Os principais concorrentes da Next Solutions no setor de tecnologia são: Oracle, SAP, MXM Systems, Alter Data, Century e Nasajon. 
Ameaça de novos entrantes 
A ameaça de novos entrantes em um certo mercado ocasiona novas condições, a busca incessante de ganhar maior participação no mercado e, constantemente, mais recursos.
 	Preços podem diminuir, custos aumentados, reduzindo a lucratividade do mercado em geral. A ameaça de um novo entrante depende da existência de barreiras à sua entrada e da reação imediata das empresas já inseridas nesse mercado. Se as barreiras forem altas e o novo entrante está preparado para uma grande retaliação da concorrência, a ameaça à entrada é considerada baixa.
 	Outro detalhe é o capital necessário para se entrar nesse mercado, que pode variar bastante dependendo de que produtos ou serviços a empresa pretende adotar em sua cartilha, por isso é de difícil mensuração o capital necessário nesse caso. 
Por fim, é importante destacar que os direitos de propriedade intelectual nesse tipo de mercado não são restritos, o que facilita a entrada de novos concorrentes, aumentando assim a ameaça. 
Ameaça de produtos substitutos 
Segundo Churchill, os profissionais de marketing de um setor competem com outros que oferecem produtos substitutos. 
Portanto, a ameaça de produtos substitutos na Next Solutions pode ser classificada como alta do ponto de vista dos softwares de prateleira e baixa se focarmos nos serviços personalizados. Isso porque há grande abrangência de softwares de prateleira no mercado, caracterizando alta concorrência, além da inexistência de barreiras de entrada. 
Em contrapartida, visto que o diferencial da empresa são os serviços personalizados, a ameaça de produtos substitutos é reduzida, já que os mesmos variam de acordo com a organização contratante. 
Analise da área organizacional
Resistência a mudanças:
 O rápido crescimento aliado a uma gestão mal estruturada e sem organograma resulta em limitações para cada área, devido a precária comunicação referente a direção e estratégia dos diferentes sócios, o que consequentemente cria uma resistência para mudanças, inovações e melhorias. As empresas “ponto com” devem sempre estar aptas as mudanças do mercado, já que trabalham com tecnologia. 
 Um dos exemplos que podemos citar dentro da Next é o caso da não padronização das rotinas, o que acarretava na repetição das tarefas, visto que não havia um histórico de registros de dados e informações dos clientes. Este é um grave problema, já que no futuro, caso ocorresse algum caso semelhante, a empresa teria que começar todo o processo “do zero”. José era contra a postura dos outros dois sócios, Fabiano e Bruno, que sempre foram contra o desenvolvimento de manuais de processos e procedimentos.
Outro exemplo de resistência à mudança está ligado aos três sócios, que acreditam ser perda de tempo qualquer padronização em relação a processos, benefícios, forma de contratação de funcionários e procedimentos para avaliação de desempenho. Pesquisa de clima organizacional também é algo desnecessário para eles. É bastante visível uma resistência dos sócios em relação à criação de uma Área de Recursos Humanos que funcione de forma estruturada e ativa na organização.
Clima Organizacional:
Segundo Robbins, “cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos membros da organização, ou seja, o conjunto de crenças, valores, hábitos e tradições incorporadas na organização.”
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por sua cultura organizacional. Esta por sua vez consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda pelos princípios e políticas de gestão implantadas pela organização. Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa como o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. 
 Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização de suas tarefas. 
No caso específico da Next Solutions, é possível perceber pelo texto, que a cultura da empresa é fraca, pois cada área tem crenças, valores, regras de condutas, morais e éticas diferentes, o que define culturas organizacionais diferentes para cada um dos prédios do grupo. Isso acaba trazendo problemas de política interna, como a segregação nas festas de fim de ano e os apelidos pejorativos dados aos funcionários de diferentes prédios. Entretanto, há valores essenciais compartilhados pela cultura dominante como valorizar sempre o cliente e ter flexibilização como principal diferencial.
A cultura organizacional de uma empresa é muito importante. Primeiro porque é uma maneira dela se colocar para o mercado onde está inserida, e mais importante ainda, no ambiente interno da empresa, onde os funcionários e colaboradores diretos e indiretos vão entender onde estão trabalhando e qual é o DNA daquela empresa. 
Esse tipo de falha na unificação da cultura organizacional tem trazido problemas de comunicação e o nível de satisfação e produção dos funcionários tem caído substancialmente.
Liderança:
Segundo Sobral “Liderança e o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos membros da organização, levando-os a realização de determinados objetivos”.
Os sócios transitavam por todas as áreas entretanto, isso gerou uma grande desorganização e, visando melhoras, cada sócio passou a comandar uma área específica.