Apresentação de Marketing de Relacionamento

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Marketing de Relacionamento
É a área da comunicação que planeja e cria ações de comunicação individuais e personalizadas, com objetivo de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo.
Fonte: Azevedo, Abaetê de; POMERANZ, Ricardo,, Marketing de Resultados;2004.
O que é Marketing de Relacionamento?
Histórico
Definição
Cultura e valores
Liderança
Estratégia
Estrutura
Pessoal
Tecnologia
Conhecimento e percepção
Processos
Componente de Marketing
Relação ganha-ganha 
Princípio de Pareto
Fidelidade do consumidor
Estimativa do LTV
(Valor médio de uma venda) x (Número de repetição Transações) x (Tempo de Retenção Média em meses ou anos para um cliente típico)
Valor potencial do Cliente
Newsletter – Mala Direta
Extranet – Minha Net
Programa de Vantagens – Pontos de Companhias Aéreas , DOTZ
Marketing de Conteúdo – Nesfit
CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente -otimização dos processos de comunicação e relacionamento com clientes
Como aumentar o LTV
Propaganda Boca a boca
Abordagem integrada
Database
Cartão Resposta
Datamining
Marketing Direto
Call Center
Internet
CRM
Propaganda de Fidelização
Ferramentas:
O que é marketing de Relacionamento?
Benefícios