Simulado Gestão de Processos [1]

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SIMULADO GESTÃO DE PROCESSOS – ESTÁCIO BQD
1. Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como 
humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-
relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma 
hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. Associe o nível de complexidade 
dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
As associações corretas são:
I - R ; II - Q ; III - S
 I - S ; II - P ; III - R
I - R ; II - S ; III - P
I - Q ; II - R ; III - S
I - P ; II - Q ; III – R
2. Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são 
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir 
os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
 os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio 
da organização.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na 
organização.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o 
fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
 um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, 
assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
3. É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos 
programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento 
dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos.
 Planejamento Estratégico
Metas empresariais
Objetivos empresarial
Planejamento empresarial
Estratégia empresarial
4. Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço, há processo. Basicamente no 
processo uma atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada, processa, resultando então em um serviço
ou produto, ou ainda insumo para um outro processo. As entradas e saídas dos processos podem ser bens 
tangíveis (materiais), intangíveis (conhecimento e informação). Os processos são constituídos por atividades 
integradas, que se utiliza de pessoas, procedimentos e tecnologias, para gerar resultados. O fluxo de 
atividades do processo pode, ou não, ser linear, neste caso permitindo o paralelismo de tarefas. A partir das 
informações apresentadas no texto analise as informações abaixo no que diz respeito à classificação dos 
processos (de negócio, organizacionais, gerenciais). 
I. Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o 
cliente. 
II. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas 
relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do 
planejamento e orçamento. 
III. São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da empresa em busca de um desempenho
geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. De acordo com as afirmações apresentadas, 
Assinale a alternativa correta em que apresenta respectivamente a classificação dos processos:
 Processos de negócio, processos gerenciais, processos organizacionais
Processos gerenciais, processos organizacionais, processos de negócio;
Processos de negócio, processos organizacional, processos gerenciais;
Processos gerenciais, processos de negócio, processos organizacionais;
Processos organizacionais, processos de negócio, processos gerenciais;
5. Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em:
 permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo 
da gestão da qualidade.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.