Apol 1 Comportamento do Consumidor NOTA 100

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Questão 1/3
O marketing, para Kotler (2000), busca basicamente satisfazer às necessidades e aos desejos dos consumidores. Entretanto, o autor destaca que fazer somente isso não é o suficiente para que uma empresa sobreviva em
um mercado tão competitivo. O desafio está em entender os clientes e seus comportamentos de consumo, ou seja: saber como se realiza o processo de compra, para desenvolver estratégias que influenciem a tomada de decisão, por meio da criação de diferenciais (Goldstein; Almeida, 2000).
Neste contexto, Kotler e Armstrong destacam os principais fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor: as motivações, a personalidade e as percepções. Desta forma, relacione a coluna do Tipo de Fator com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Motivações 
2 – Personalidade
3 – Percepções
COLUNA 2
(  ) A pessoa necessita de um motivo maior para buscar a sua satisfação, que pode ser o atendimento a necessidades fisiológicas ou psicológicas.
(  ) O cliente interpreta de maneira específica as informações que o auxiliam a tomar a decisão no momento da compra.
(  ) Existem características psicológicas que determinam o comportamento do indivíduo no ato da compra.
	
	A
	1 – 3 – 2
	
	B
	3 – 2 – 1
	
	C
	1 – 2 – 3 
	
	D
	2 – 1 – 3
Questão 2/3
Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre asDeterminantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Uma das funções do marketing das empresas é atenuar os “freios”, para que a motivação em consumir ou adquirir produtos permaneça.
(  ) Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os consumidores estão menos seletivos e exigentes.
(  ) O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a sim mesmo. Ou seja, os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam seu ego ou desejo.
(  ) As empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
	
	A
	F – V – V – V 
	
	B
	V – F – F – V 
	
	C
	F – V – V – F 
	
	D
	V – F – V – V
Questão 3/3
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão biológica, como características físicas.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas a sentença IV.
	
	B
	I, II e III.
	
	C
	I e III.
	
	D
	Apenas a sentença I.
	1A
	2D
	3B