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Objetiva Gestão de marketing Pesquisa e mercado

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MATRIZ OBJETIVA - 21/03 A 08/04/2016 
Nota: 60 
Disciplina(s): 
Pesquisa e Mercado 
Questão 1/10 
Leia: 
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também 
que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado 
crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos 
modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada 
acima. 
 
A INTRODUÇÃO 
 
 
B CRESCIMENTO 
 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase CRESCIMENTO. INTRODUÇÃO: A empresa deve 
investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço 
pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também 
que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo 
maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de 
distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é 
elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou 
serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois 
a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira 
estratégica. 
 
C MATURIDADE 
 
 
 
D DECLÍNIO 
 
Questão 2/10 
“Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do Sul, 
desenvolveu um gel de banho que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também criou uma 
empresa. A ideia de Marishane é útil principalmente para lugares onde não há água adequada ou suficiente para 
o banho. O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixar um cheiro de banho tomado, bastando 
esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em lugares onde não 
há água potável. A empresa diz que vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para 
hotéis e locais onde existem guerras ou situações de conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida 
com o álcool gel, pode ajudar a reduzir doenças em áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A 
composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides e hidratantes. 
Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. Agora, além de 
uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 
para comunidades rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o estudante, uma unidade é suficiente para 
limpar todo o corpo e matar 99,9% dos germes”. 
 
DARAYA, V. Estudante cria forma de tomar banho sem água. Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso 
em: 17 jul. 2012 (adaptado). 
 
A figura abaixo representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado. 
 
 
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva introduzir o gel 
criado por Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o gel 
estaria posicionado? 
 
A Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja 
introduzido em um mercado em crescimento. 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra A, pontos de interrogação. Também conhecidos como crianças-problema ou dúvidas, são produtos 
posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, mas com baixa participação e que demandam investimentos. Sem a adoção 
de uma estratégia adequada, podem se tornar abacaxis (p.67-68). 
 
B Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em crescimento constante. 
 
C Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o crescimento do 
mercado são pequenos. 
 
D Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas em um mercado crescente. 
 
Questão 3/10 
Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional objetivou identificar quantos consumidores 
brasileiros utilizam e realizam compras pela Internet. A pesquisa ouviu 2 mil consumidores em todo o país, com 
margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou para menos. O universo dessa pesquisa foi representado 
por amostras estratificadas de forma proporcional à população de cada unidade da federação. As pessoas 
entrevistadas foram selecionadas com base em cotas proporcionais, segundo as seguintes variáveis: população 
economicamente ativa, faixa etária e localização. 
 
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir. 
I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores. 
 
II. O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado. 
III. O tipo de amostra utilizada na pesquisa foi a Amostra Probabilística Estratificada. 
 
IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
A I e II. 
 
B I e IV. 
 
C II e III. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas. A alternativa I está incorreta, pois o universo da pesquisa é um conjunto de indivíduos 
com características comuns, é a delimitação e descrição das pessoas a serem entrevistadas (p.86), no caso é a amostra estratificada de 
forma proporcional à população de cada unidade da federação. A alternativa IV está incorreta, pois não na amostragem estratificada, 
utilizada na pesquisa, os pesos de cada variável considerada na formação do extrato devem ser fielmente refletidos na amostra (p.97), 
ou seja, são proporcionais ao tamanho da população do local, a população economicamente ativa, a faixa etária e a localização. 
 
D I, III e IV. 
 
Questão 4/10 
As empresas recebem fortes influências do ambiente externo, que podem trazer impactos diretos em seus negócios, 
representando oportunidades ou ameaças. Quais são essas influências? Assinale a alternativa correta: 
 
A Demográficas, sociais, políticas, tecnológicas, concorrentes e estrutura organizacional. 
 
 
B Demográficas, sociais, clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.53. Demográficas, sociais, clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
C Demográficas, sociais, políticas, tecnológicas, concorrentes. 
 
 
 
D Funcionários, sociais, políticas, tecnológicas, concorrentes. 
 
Questão 5/10 
Uma das etapas mais importantes da Pesquisa de Mercado é a definição da metodologia da mesma. A metodologia trata 
do método cientifico escolhido, ou seja, o “como” será desenvolvida a pesquisa. De acordo com o instrumento a ser 
utilizado, a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa. 
Assim, identifique qual (is) alternativa(s) se refere à Pesquisa Quantitativa: 
 
I. Pode se utilizar de entrevistas com o objetivo de generalizar resultados obtidos, para inferir padrões sobre a população 
estudada. 
 
II. Trabalha com uma amostra e coleta dados de uma população representativa do universo de pesquisa. 
 
III. Envolve pequenos gruposde entrevistados, com o objetivo de obter novas ideias e interpretações para posterior 
análise. 
 
IV. Pode coletar dados com toda a população de um determinado local ou ambiente, ou seja, realizar um CENSO. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
 
B Somente as alternativas III e IV estão corretas; 
 
 
 
C As alternativas I, II e IV estão corretas; 
 
 
A resposta correta sobre Pesquisa Quantitativa é a letra C. Pesquisas quantitativas tem o objetivo de coletar dados que possam inferir 
padrões sobre o comportamento de determinada população. Assim esta pesquisa pode fazer amostras e coletas de dados de uma 
população representativa do universo de pesquisa, Ex: Pesquisas Eleitorais, que entrevistam x% dos eleitores e generalizam os 
resultados, como também a pesquisa quantitativa pode coletar dados com toda a população de um determinado local. Ex: Hotéis, que 
passam um questionário de Satisfação do Consumidor a todos os seus hospedes. Assim, se 100% destes responderem, terá se realizado 
um CENSO, que é um método de pesquisa quantitativa. A alternativa III está incorreta, pois faz referência à Pesquisa Qualitativa 
(p.87). 
 
D Somente a alternativa II está correta; 
 
Questão 6/10 
Leia: 
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o 
levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.” 
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta: 
 
A PORTFÓLIO 
 
 
B ESTRATÉGIA DE MIX 
 
 
 
C MATRIZ SWOT 
 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: É uma das ferramentas de 
diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e 
oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa. 
 
D TABULAÇÃO 
 
Questão 7/10 
Leia abaixo: 
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento 
de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, 
casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
 
A FATORES CULTURAIS 
 
 
B FATORES SOCIAIS 
 
 
 
C FATORES PESSOAIS 
 
 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES PESSOAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal 
determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras 
instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por 
determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de 
referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem 
parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES 
PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de 
consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, 
divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES 
PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no 
estudo específico do comportamento do consumidor. 
 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
Questão 8/10 
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em 
“ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e 
desejos dos mercado-alvo. 
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos 
consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade. 
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta: 
 
 
 
A A-B-C-D 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Mercado-alvo: Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande 
número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-
alvo. Necessidades dos consumidores: É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso 
contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. Marketing integrado: Todos os 
departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre 
as filosofias de marketing. Rentabilidade: O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, 
a aumentarem a lucratividade. 
 
B B-A-C-D 
 
 
 
C D-C-B-A 
 
 
 
D B-D-C-A 
 
Questão 9/10 
“O marketing interno é um processo que busca meios para assegurar que todos os funcionários compreendam o 
negócio e, ainda, para que todos os níveis estejam preparados, motivados e orientados para o cliente”. Baseado 
na definição de marketing interno analise as proposições abaixo e, em seguida, identifique a sequencia correta: 
 
( ) As organizações que desenvolveram ações voltadas para os clientes externos poderão gerar uma maior vantagem 
competitiva. 
( ) O objetivo do endomarketing é estimular as vendas, bem como identificar novas oportunidades de mercado. 
( ) O marketing externo deverá anteceder o interno, conforme proposto por Kotler (1998). 
( ) O marketing interno é influenciado pela cultura organizacional, ou seja, a cada vez que a empresa inova, ela está 
transformando a sua cultura. 
A sequência correta é: 
 
A V – F – V – V 
 
B F – V – F – F 
 
C F – F – F – V 
A alternativa I é falsa, pois as organizações que desenvolveram ações voltadas para os clientes internos, e não externos, poderão gerar 
uma maior vantagem competitiva (p.140). A alternativa II é falsa, pois o objetivo do endomarketing é atrair e reter funcionários, para 
conseguir resultados eficientes para a empresa (p.142). A alternativa IIII é falsa, pois o marketing interno deverá anteceder o externo 
(p.142). A alternativa IV é verdadeira, pois o marketing interno é influenciado pela cultura organizacional, ou seja, a cada vez que a 
empresa inova, ela está transformando a sua cultura (p.142). 
 
D V – V – V – F 
 
Questão 10/10 
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as 
sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. 
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos 
mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. 
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo 
possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que 
os diferencie. 
É correto afirmar: 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas;B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
 
 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
 
 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Estão corretas: Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas 
para atingi-las. Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. A vantagem competitiva 
de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus 
concorrentes. A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. 
Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie.

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