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Questão 1/5 Para se compreender o valor da qualidade para as organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome que preenche as lacunas do parágrafo a seguir. O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. __________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. A Shewart. B Taylor. C Deming. D Herzberg. 0:14:12 Questão 2/5 Os objetivos, se visivelmente definidos, remetem à definição clara e precisa das atividades a serem interpretadas como tarefas, sendo as ações o ponto crucial de uma boa estruturação de práticas, estas provenientes de estratégias elaboradas, embasadas e alavancadas pela visão de seu gestor. A partir desta perspectiva de análise, apresentam-se duas perguntas: I – Por qual atividade se inicia o desenvolvimento do plano de negócios? II – Qual é o elemento necessário para a formulação do plano de negócios? A expressão que responde a essas perguntas constitui um processo por meio do qual se estabelecem objetivos, se discutem expectativas de ocorrências de situações previstas, se veiculam informações e se comunicam resultados pretendidos entre pessoas, entre unidades de trabalho, entre departamentos de uma empresa e, mesmo, entre empresas. Qual a alternativa que apresenta a expressão que responde, corretamente, às perguntas expostas acima? A Elaboração do plano de marketing. B Desenvolvimento do planejamento estratégico do negócio. C Aplicação da análise SWOT. D Identificação das forças e fraquezas em relação aos novos entrantes. 0:14:41 Questão 3/5 O plano de negócios pode ser encarado como um projeto e, para tanto, o empreendedor pode se utilizar de uma metodologia de gerência de projetos para facilitar sua apresentação. O _____(I)_____ é um instituto que disponibiliza em seu _____(II)_____ práticas de conhecimentos compiladas por diversos gerentes, diretores, empresários e executivos em geral que contribuíram com seus cases práticos, citando exemplos e formas de se conduzir projetos, atividades ou ações voltadas ao desenvolvimento e à manutenção de um negócio. O _____(III)_____ enfatiza que o planejamento é o conjunto de processos que define e refina os objetivos e planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado. O _____(IV) _____ é um documento que relaciona a posição da futura empresa diante dos concorrentes, dos clientes e fornecedores, ajudando a definir sua posição no mercado e o futuro da empresa, sendo fonte de informações aos investidores. Dessa forma, o _____(V)_____ constitui-se um guia que se torna útil para a obtenção de conhecimentos para a concepção do empreendimento. As lacunas do parágrafo devem ser completadas com as seguintes expressões: A – PMI (Project Management Institute); B – PMBOK (Project Management Body of Knowledge); C – PN (Plano de Negócios). Assinale a alternativa que relaciona, corretamente, as expressões com suas respectivas lacunas evidenciadas no texto acima. A I-PMI / II-PMBOK / III-PMI / IV-PN / V-PMBOK. B I-PMI / II-PN / III-PMI / IV-PMBOK / V-PN. C I-PMI / II-PMBOK / III-PMI / IV-PN / V-PN. D I-PMI / II-PN / III-PMI / IV-PMBOK / V-PMBOK. Questão 4/5 Além de compreender os conceitos e elementos que compõem o empreendedorismo, a visão, o planejamento e o plano de negócio, é importante compreender quais são os clientes do plano de negócios. Os clientes de um plano são seus futuros clientes, consumidores dos produtos ou dos serviços de uma organização. Entender o que o cliente de uma organização quer, o que ele deseja e o que ele exige, passa a ser a composição das ideias da empresa quanto ao seu negócio. Uma vez entendido esse fato, o empreendedor deve se agilizar em não somente captar esses clientes, mas mantê-los no seu portfólio, sabendo que existe a composição da regra 80/20, apresentada por Vilfredo Pareto. Assinale a alternativa que indica, corretamente, a afirmação defendida pela regra de Pareto. A De todo o conjunto de clientes de uma organização, 80% deles são responsáveis por 20% do faturamento da deles representam 20% de seus lucros. B De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 80% do faturamento deles não representam 20% dos seus lucros. C De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles não são responsáveis pelos 80% do faturame 80% deles representam 20% de seus lucros. D De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 20% do faturamento deles não representam 80% dos seus lucros. 0:15:18 Questão 5/5 Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. “Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima. A Entrega. B Custo. C Segurança. D Moral.
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