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PGestão da Qualidade e Produtividade Plano de Negócios Questão 1/5 Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. “Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para que os outros atributos possam existir.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima. A Satisfazer as pessoas. B Moral. C Sobrevivência da organização. D Custo. Questão 2/5 Para Wildauer (2013), a ausência de um correto planejamento sobre as atividades e os recursos que um empreendimento solicita, no presente e no futuro, implica em chances escassas de um sonho de negócio tonar-se realidade. Considerando esta contribuição, reconhece-se a importância do plano de negócios. Este constitui um documento cuja eficiência depende de algumas características fundamentais. A seguir são listadas algumas afirmativas possíveis de serem referidas ao plano de negócios. I – É escrito por uma linguagem formal e objetiva. II – Não necessita conter em sua estrutura a visão, a missão e os objetivos do empreendimento. III – Trata-se de um processo de validação de uma ideia. IV – Apresenta muitas ideais que não fazem menção ao negócio que ser quer conceber. V – É uma obra de planejamento estático. VI – Projeta estratégias operacionais e de inserção no mercado. VII – Prevê resultados financeiros. Assinale a alternativa que indica, corretamente, quais das afirmativas anteriores podem ser consideradas como características verdadeiras de um plano de negócio. A Apenas as afirmativas II, V e VII estão corretas. B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D Apenas as afirmativas I, III, VI e VII estão corretas. Questão 3/5 Além de compreender os conceitos e elementos que compõem o empreendedorismo, a visão, o planejamento e o plano de negócio, é importante compreender quais são os clientes do plano de negócios. Os clientes de um plano são seus futuros clientes, consumidores dos produtos ou dos serviços de uma organização. Entender o que o cliente de uma organização quer, o que ele deseja e o que ele exige, passa a ser a composição das ideias da empresa quanto ao seu negócio. Uma vez entendido esse fato, o empreendedor deve se agilizar em não somente captar esses clientes, mas mantê-los no seu portfólio, sabendo que existe a composição da regra 80/20, apresentada por Vilfredo Pareto. Assinale a alternativa que indica, corretamente, a afirmação defendida pela regra de Pareto. A De todo o conjunto de clientes de uma organização, 80% deles são responsáveis por 20% do faturamento da empresa, e 80% deles representam 20% de seus lucros. B De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 80% do faturamento da empresa, e 80% deles não representam 20% dos seus lucros. C De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles não são responsáveis pelos 80% do faturamento da empresa, e 80% deles representam 20% de seus lucros. D De todo o conjunto de clientes de uma organização, 20% deles são responsáveis pelos 20% do faturamento da empresa, e 80% deles não representam 80% dos seus lucros. Questão 4/5 No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade. De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas. A Taylor, Juran, Feigenbaum. B Deming, Juran, Feigenbaum. C Taylor, Shewart, Deming. D Deming, Juran, Taylor. Questão 5/5 Leia o trecho, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Com as incertezas do sistema no mundo globalizado, existe a necessidade de perceber as suas interações e os rumos para o empreendedorismo em relação a esse sistema: necessidade de mudança constante; conduta de não desperdício ou de não trabalho com supérfluos; os resultados do empreendimento alinhados a resultados globais; diferenças cada vez maiores das condições e dos fatores de relacionamento; e, ainda: ( ) crescimento constante da concorrência; ( ) preços altos como sinal de humildade; ( ) centro do empreendimento como a criação de valor e utilidade para o cliente; ( ) predominância no mercado como um conceito muito mais estreito do que realmente é. A F, V, F, V. B V, F, V, F. C F, F, V, V. D V, F, F, V.
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