Sistemas de Informação em Database Marketing

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DATABASE MARKETING
Aula 2- Por que aprender sobre Sistemas de Informação? 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA 2
DATABASE MARKETING
Conteúdo Programático desta aula
Principais conceitos associados a Sistemas de Informação;
Sistema de Informação de Marketing;
Distinção entre os ambientes de informação existentes nas empresas.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
É um tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (Entrada), manipulam e armazenam (Processo), disseminam (Saída) os dados e informações, fornecendo um mecanismo de Feedback para atender a um Objetivo
Objetivo  Controle Operacional e Tomada de Decisão
 
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VISUALIZAÇÃO ESQUEMÁTICA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
SAÍDA
Soluções
Relatórios
Gráficos
Cálculos
Recomendações
PROCESSAMENTO
Programas
Pessoas
Equipamento
Armazenamento
ENTRADA
Problemas de Negócio:
Dados
Informações
Instruções 
Oportunidades
Feedback
(Fonte: Turban et all, Tecnologia da Informação para Gestão. Bookman)
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
Podem ser:
- Manuais
Nesse caso são usados recursos simples como lápis e papel. 
- Automatizados
Nos sistemas automatizados, a informação é gerada de forma automática, usando-se recursos de processamento eletrônico tais como calculadoras ou computadores (tecnologias de hardware e software). 
 
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO EM COMPUTADOR
Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação para transformar recursos de dados em produtos de informação. 
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MODELO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
(Fonte: James A. O’Brien, J.A., Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet)
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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos Humanos
Usuários (também chamados de clientes) – são as pessoas que utilizam um sistema de informação ou a informação que ele produz. Podem ser interno ou externo.
Especialistas em SI – são as pessoas que desenvolvem e/ou operam sistemas de informação.
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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos de Hardware
Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações, abrangendo não somente computadores, switches, roteadores e outros equipamentos como também as mídias nos quais são registrados os dados.
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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos de Software
Refere-se a todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Inclui-se aí não somente as instruções operacionais chamadas de programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIBC).
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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos de Software - Exemplos
- Software Básico (Sistema Operacional)
Windows e Linux
- Software Aplicativo 
Planilha eletrônica, editores de texto e apresentação, Folha de Pagamento
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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos de Dados 
Meios Físicos (mídias) para armazenamento de Dados
Normalmente organizados em:
 - Banco de Dados: guardam dados processados e organizados.
 - Bases de Conhecimento: guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas
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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos de Redes
Meios de Transmissão e Comunicação de dados 
Uma Rede de Computadores é formada por um conjunto de dispositivos capazes de trocar informações e compartilhar recursos, interligados por um sistema de comunicação, controlado por software básico. 
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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Recursos de Redes
Compreendem:
- Mídia de comunicações: fio de par trançado, cabo coaxial, fibra ótica, sistemas de wireless, sistemas de satélite e etc.
- Suporte de rede: incluem-se aqui todos os recursos humanos, de hardware, de software e de dados que apoiam diretamente a operação da rede.
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POR QUE APRENDER SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Um papel importante da TI é o de facilitar as atividades organizacionais, processos e mudanças que viabilizem o aumento do desempenho e a competitividade.
Por isto é necessário que cada gerente e membro de equipe profissional aprendam sobre TI não só em seu campo específico, mas também da organização como um todo e em cenários interorganizacionais.
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Os sistemas e a tecnologia da informação devem apoiar as estratégias e processos empresariais e as estruturas e cultura organizacionais de uma empresa para aumentar o valor dos negócios em um ambiente dinâmico.
O maior objetivo de um Sistema de Informação é permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros apropriados, possa definir as informações que representem maior relevância no processo organizacional.
POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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Os Sistemas de Informação podem:
 Melhorar o fluxo de informações na organização
 Integrar todos os departamentos da mesma
 Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos.
 Permitir também o melhor uso desses dados.
POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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CONFIGURAÇÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Sistemas de Informação são construídos a partir de componentes que podem ser montados em diferentes configurações , resultando em uma variedade de informação e aplicativos, quase como materiais de construção são utilizados para construir diferentes tipos e formas de casas.
O tamanho e o custo de uma casa dependem do propósito da construção, disponibilidade financeira e de restrições como requisitos legais, ambientais e ecológicos. Assim como há diferentes tipos de casas há diferentes tipos de Sistemas de Informação.
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CONFIGURAÇÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, vários tipos de sistemas de informação podem ser classificados conceitualmente como:
 Sistemas de Apoio às Operações
 Sistemas de Apoio Gerencial
 Sistemas Estratégicos
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
SPT: Sistema de Processamento de Transações
 processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa, ex: contração de funcionário, venda, compra de material
 são utilizados em transações rotineiras, repetitivas e comuns a maioria dos negócios
 são vendidos em forma de pacotes aplicativos por empresa de software (software-house)ex. R/3 SAP
 foco na eficiência, ou seja, fazer mais gastando menos
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
SIG : Sistemas de Informações Gerenciais ( Management Information System )
 utilizar os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio
 foco na eficácia, ou seja, fazer melhor 
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
SE: Sistemas Estratégicos
 SAD : Sistemas de Apoio à Decisão (Decision Support System - DDS)
 evolução dos MIS para atividades mais complexas
 tem por objetivo fornecer apoio interativo na busca de informação aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório 
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
SE: Sistemas Estratégicos
 IA : Inteligência Artificial 
 Estudo de técnicas que tornam os computadores e respectivos sistemas capazes de tomar decisões de forma parecida com a do ser humano.
 Os SI’s que utilizam IA armazenam regras que ajudam a gerar informações a partir dos dados 
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
SE: Sistemas Estratégicos
 Sistema Especialista
 É um SI baseado no conhecimento que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como consultor especializado para os usuários finais.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 
Conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing.
Possui processos metódicos de coleta de dados para que as informações sejam confiáveis e precisas.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 
Classificação dos dados:
 
a) Dados Primários
 São os que não estão disponíveis e necessitam ser coletados Exemplo: opinião do consumidor sobre um produto ou serviço 
 Principais métodos de pesquisa de dados primários: observação, levantamento com entrevistas, pesquisa qualitativa
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 
b) Dados Secundários
 - São os já existentes. Já se encontram disponíveis.
 Dados Secundários Internos
- São os existentes nos sistemas de informações.
Exemplo: número de ligações ao telemarketing depois de uma propaganda na TV ou o desempenho das vendas nas férias escolares
 Dados Secundários Externos
- São os disponíveis fora da empresa
Exemplo: pesquisas deitas pelo Ibope ou de informações do último Censo
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AMBIENTES DE APLICAÇÕES 
As empresas possuem dois ambientes de aplicações distintos:
 Ambiente Operacional
Neste ambiente encontram-se os sistemas cujo tipo de provessamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP (Online Transaction Processing ou Processamento de Transações em Tempo Real) 
Os Sistemas de Informação deste ambiente dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa. 
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AMBIENTES DE APLICAÇÕES 
 Ambiente Analítico
Neste ambiente encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP (Online analytical processing). 
Este ambiente fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance.
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OLAP x OLTP 
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REQUISITOS DE AMBIENTES OPERACIONAIS E ANALÍTICOS
Sistemas do Ambiente Operacional
Tempo de Resposta 
Segurança
Recuperação de Falhas
Muitos usuários concorrentes
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REQUISITOS DE AMBIENTES OPERACIONAIS E ANALÍTICOS
Sistemas do Ambiente Analítico 
Flexibilidade, facilidade de navegação 
Consultas complexas, não antecipadas 
Gerenciamento de enormes volumes de dados 
Necessidade de examinar o dado em diferentes níveis de detalhe 
Necessidade de acesso a dados de fontes de dados diversas 
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Registro de Frequência
O tipo de sistema de informação normalmente utilizado para gerar produtos de informação, tais como demonstrativos de clientes, salários de funcionários e recibos de vendas, seria classificado como um:
( ) Sistema de relatório de informações. 
( ) Sistema de informação de usuário final. 
( ) Sistema de automação do escritório. 
( ) Sistema de processamento de transações. 
( ) Sistema de informação de marketing. 
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Registro de Frequência
O tipo de sistema de informação normalmente utilizado para gerar produtos de informação, tais como demonstrativos de clientes, salários de funcionários e recibos de vendas, seria classificado como um:
( F ) Sistema de relatório de informações. 
( ) Sistema de informação de usuário final. 
( ) Sistema de automação do escritório. 
( ) Sistema de processamento de transações. 
( ) Sistema de informação de marketing. 
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Registro de Frequência
O tipo de sistema de informação normalmente utilizado para gerar produtos de informação, tais como demonstrativos de clientes, salários de funcionários e recibos de vendas, seria classificado como um:
( F ) Sistema de relatório de informações. 
( F ) Sistema de informação de usuário final. 
( ) Sistema de automação do escritório. 
( ) Sistema de processamento de transações. 
( ) Sistema de informação de marketing. 
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
O tipo de sistema de informação normalmente utilizado para gerar produtos de informação, tais como demonstrativos de clientes, salários de funcionários e recibos de vendas, seria classificado como um:
( F ) Sistema de relatório de informações. 
( F ) Sistema de informação de usuário final. 
( F ) Sistema de automação do escritório. 
( ) Sistema de processamento de transações. 
( ) Sistema de informação de marketing. 
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
O tipo de sistema de informação normalmente utilizado para gerar produtos de informação, tais como demonstrativos de clientes, salários de funcionários e recibos de vendas, seria classificado como um:
( F ) Sistema de relatório de informações. 
( F ) Sistema de informação de usuário final. 
( F ) Sistema de automação do escritório. 
( V ) Sistema de processamento de transações. 
( ) Sistema de informação de marketing. 
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
O tipo de sistema de informação normalmente utilizado para gerar produtos de informação, tais como demonstrativos de clientes, salários de funcionários e recibos de vendas, seria classificado como um:
( F ) Sistema de relatório de informações. 
( F ) Sistema de informação de usuário final. 
( F ) Sistema de automação do escritório. 
( V ) Sistema de processamento de transações. 
( F ) Sistema de informação de marketing. 
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Registro de Frequência
Qual das afirmações abaixo corresponde a uma característica do tipo de processamentoOLAP?
( ) dados históricos são relevantes 
( ) voltado para velocidade e automação de funções “repetitivas”
( ) mantém usualmente situação corrente 
( ) atualizações e consultas em grande número 
( ) trabalha com alto nível de detalhe 
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Registro de Frequência
Qual das afirmações abaixo corresponde a uma característica do tipo de processamento OLAP?
( V ) dados históricos são relevantes 
( ) voltado para velocidade e automação de funções “repetitivas”
( ) mantém usualmente situação corrente 
( ) atualizações e consultas em grande número 
( ) trabalha com alto nível de detalhe 
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Registro de Frequência
Qual das afirmações abaixo corresponde a uma característica do tipo de processamento OLAP?
( V ) dados históricos são relevantes 
( F ) voltado para velocidade e automação de funções “repetitivas”
( F ) mantém usualmente situação corrente 
( F ) atualizações e consultas em grande número 
( F ) trabalha com alto nível de detalhe 
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Registro de Frequência
Com relacão aos conceitos de Sistema de Informação de Marketing, as afirmações abaixo são verdadeiras ou falsas?
( ) são utilizados quando as empresas não estão inseridas em um ambiente dinâmico e, por isto, não necessitam de informações em tempo real 
( ) são voltados para velocidade e automação de funções “repetitivas” para que marketing possa se dedicar a atividades mais estratégicas
( ) as atividades de Marketing passam a ser realizadas com o uso de informações precisas, de fácil acesso e manuseio, para a análise e tomadas de decisões estratégicas.
( ) provêm informações de cunho operacional, auxiliando no melhor controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas
( ) são sistemas transacionais que possibilitam a captura dos dados referentes aos clientes mais rentáveis
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Registro de Frequência
Com relacão aos conceitos de Sistema de Informação de Marketing, as afirmações abaixo são verdadeiras ou falsas?
( F ) são utilizados quando as empresas não estão inseridas em um ambiente dinâmico e, por isto, não necessitam de informações em tempo real 
( ) são voltados para velocidade e automação de funções “repetitivas” para que marketing possa se dedicar a atividades mais estratégicas
( ) as atividades de Marketing passam a ser realizadas com o uso de informações precisas, de fácil acesso e manuseio, para a análise e tomadas de decisões estratégicas.
( ) provêm informações de cunho operacional, auxiliando no melhor controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas
( ) são sistemas transacionais que possibilitam a captura dos dados referentes aos clientes mais rentáveis
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Registro de Frequência
Com relacão aos conceitos de Sistema de Informação de Marketing, as afirmações abaixo são verdadeiras ou falsas?
( F ) são utilizados quando as empresas não estão inseridas em um ambiente dinâmico e, por isto, não necessitam de informações em tempo real 
( F ) são voltados para velocidade e automação de funções “repetitivas” para que marketing possa se dedicar a atividades mais estratégicas
( ) as atividades de Marketing passam a ser realizadas com o uso de informações precisas, de fácil acesso e manuseio, para a análise e tomadas de decisões estratégicas.
( ) provêm informações de cunho operacional, auxiliando no melhor controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas
( ) são sistemas transacionais que possibilitam a captura dos dados referentes aos clientes mais rentáveis
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Registro de Frequência
Com relacão aos conceitos de Sistema de Informação de Marketing, as afirmações abaixo são verdadeiras ou falsas?
( F ) são utilizados quando as empresas não estão inseridas em um ambiente dinâmico e, por isto, não necessitam de informações em tempo real 
( F ) são voltados para velocidade e automação de funções “repetitivas” para que marketing possa se dedicar a atividades mais estratégicas
( V ) as atividades de Marketing passam a ser realizadas com o uso de informações precisas, de fácil acesso e manuseio, para a análise e tomadas de decisões estratégicas.
( ) provêm informações de cunho operacional, auxiliando no melhor controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas
( ) são sistemas transacionais que possibilitam a captura dos dados referentes aos clientes mais rentáveis
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Registro de Frequência
Com relacão aos conceitos de Sistema de Informação de Marketing, as afirmações abaixo são verdadeiras ou falsas?
( F ) são utilizados quando as empresas não estão inseridas em um ambiente dinâmico e, por isto, não necessitam de informações em tempo real 
( F ) são voltados para velocidade e automação de funções “repetitivas” para que marketing possa se dedicar a atividades mais estratégicas
( V ) as atividades de Marketing passam a ser realizadas com o uso de informações precisas, de fácil acesso e manuseio, para a análise e tomadas de decisões estratégicas.
( F ) provêm informações de cunho operacional, auxiliando no melhor controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas
( F ) são sistemas transacionais que possibilitam a captura dos dados referentes aos clientes mais rentáveis
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