APOL III_Lingua Portuguesa e Técnicas Secretariais

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APOL III- LÍNGUA PORTUGUESA E TÉCNICAS SECRETARIAS: ADMINISTRAÇÃO DE ESCRITÓRIOS
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
	
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
	
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
Questão 2/5
Leia o texto:
 Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
 
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, F 
	
	B
	V, V, F, F  
	
	C
	V, V, V, F
	
	D
	V, F, F, V
Questão 3/5
Sobre a PARAGRAFAÇÃO, assinale a alternativa correta.
	
	A
	O parágrafo serve apenas para deixar o texto mais bonito visualmente.
	
	B
	Em um texto não há necessidade de estabelecer relações entre um parágrafo e outro.
	
	C
	Quanto maior for o parágrafo, maior é o conhecimento de quem o escreveu, afinal, 
parágrafos curtos representam superficialidade na abordagem do tema.
	
	D
	Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e 
períodos mais curtos tornam a leitura mais ágil.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais propriamente à eficácia da comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
 
 
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos envolvidos no processo de comunicação são:
	
	A
	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. 
	
	B
	emissor, conteúdo, ruído, receptor.
	
	C
	mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
	
	D
	canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Questão 5/5
Sobre o gênero textual artigo, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(  ) Se estiver em um contexto acadêmico terá características diferentes de um artigo de jornal ou revista.
(  ) No meio jornalístico é um texto informal e geralmente escrito por colaboradores ou personalidades convidadas. 
(  ) No meio acadêmico é um texto que defende uma ideia sobre um tema e que apresenta argumentação científica.
(  ) Não importa o contexto em que esteja inserido, o artigo deve seguir um modelo pronto e eficaz para evitar falhas.
	
	A
	V – V – F – F
	
	B
	F – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – V – F – V