Matriz de Decisão e Atividades Gerenciais

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08/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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PROTOCOLO: 2016031312874687247B1MARIA DE FÁTIMA FERREIRA SILVA - RU: 1287468 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informações Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 13/03/2016 17:29
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/03/2016 18:27
Questão 1/5
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e
coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se
enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos
de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de
matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes
fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de
entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são:
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Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0
a 100:
                               Prazo de Entrega             Precisão                              Qualidade
Empresa X:         80                                          75                                          80
Empresa Y:         90                                          75                                          50
Empresa Z:         100                                        40                                          60
 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em:
A Z­X­Y;
B Z­Y­X;
C X­Y­Z;
Você acertou!
O  cálculo  envolve  a  ponderação  das  notas  dadas  pelos  pesos  atribuídos.  Para  a  empresa  X:
80*0,35+75*0,30+80*0,40=86,5.  Para  a  empresa  Y:  90*0,35+75*0,30+50*0,40=76,5.  Para  a  empresa  Z:
100*0,35+40*0,30+60*0,40=74,0. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z.

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D Y­X­Z;
Questão 2/5
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
1. Estabelecer objetivos. 
2. Organizar atividades.  
3. Motivar e comunicar. 
4. Medir. 
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou
maior grau, o desempenho da organização. 
Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: Carlos é um
supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os
pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos adota o
procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, porém as menos experientes são
colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor:
A Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto.
B Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
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C Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de
mensuração no texto.
D Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
E Organizar atividades e estabelecer objetivos.
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing,
que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma
língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A
Você acertou!
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos
organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está explícito
o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de estabelecer
objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.

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Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as
equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia
de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação  Integrada  é  o  esforço  conjunto  de  diversas  áreas  direta  ou  indiretamente  ligadas  à
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não
conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da
veracidade ou não das informações. 
 
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
Você acertou!
Comunicação  Integrada  é  aquela  que,  de  fato,  integra  toda  a  comunicação  de  uma  empresa  para  que  não  sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.

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Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing
interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais
amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já
tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo
Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos
olhos dos empregados.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo,
busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê­los mais
motivados, comprometidos e sintam­se, de fato, pertencentes à organização.
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos
funcionários.
Vocêacertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing
tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.

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E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da
empresa.
Questão 5/5
As organizações contemporâneas dependem de dados e informações de qualidade para poderem tomar melhores decisões. Nesse
contexto, o/a profissional de secretariado pode contribuir nesse processo por meio de suas atividades.
Assim, leia e analise as afirmativas a seguir com relação ao papel dos/as profissionais de secretariado nos processos de tomada de
decisão nas empresas:
 
I - Os/as profissionais de secretariado possuem facilidade de acesso a informações que estão disponíveis informalmente na
organização.
II – Devido a sua posição hierárquica, não é permitido aos/às profissionais de secretariado participar dos processos de tomada de
decisão.
III – Os/as profissionais de secretariado não possuem habilidades para filtrar as informações importantes, podendo participar
apenas da coleta de dados.
IV – Os/as profissionais de secretariado muitas vezes atuam como elo entre a organização e seus clientes internos e externos.
 
As afirmativas corretas são:
A Afirmativas I e IV, apenas.
Você acertou!
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B Afirmativas I e II, apenas.
Justificativa: No dia a dia dos/as profissionais de secretariado, eles/as atuam como elo entre a empresa e seus clientes,
tanto internos como externos. Em função da sua posição hierárquica e estratégica, bem como da facilidade de
comunicação que lhes dá acesso também a informações informais dentro das empresas, atualmente esses/as
profissionais têm participado dos processos decisórios, contribuindo com todas as etapas do processo de gestão da
informação. Nesse sentido, a alternativa correta é a letra ‘a’.