AV1 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Simulado: AV1
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 20/04/2016 10:06:29 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201509990953) Pontos: 1,0  / 1,0
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação.
Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes
de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
Terrorismo.
Tempestade.
Enchentes.
  Atendimento ao cliente.
Incêndio.
 
  2a Questão (Ref.: 201509990940) Pontos: 1,0  / 1,0
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I.            Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II.          Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a
instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III.       Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças
possam ser acompanhados;
IV.        Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e
testadas.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas II, III, IV.
  Todas.
Apenas I, II, III.
 
  3a Questão (Ref.: 201509919845) Pontos: 0,0  / 1,0
em uma organização que utiliza o itil, o acordo entre o provedor de serviço de ti interno e o departamento de
compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um:
Contrato de apoio.
  Acordo de nível de serviço.
Acordo de nível estratégico.
Contrato informal de serviço.
  Acordo de nível operacional.
 
  4a Questão (Ref.: 201509307300) Pontos: 1,0  / 1,0
O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura e tem
como objetivo:
Proporcionar uma sobrecarga de trabalho.
Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
  Utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá­la.
Influenciar no comportamento do usuário.
Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
 
  5a Questão (Ref.: 201509307715) Pontos: 1,0  / 1,0
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos,
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va ­ Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após
5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
R$740,00 por mês
R$700,00 por mês
R$780,00 por mês
R$760,00 por mês
  R$720,00 por mês
 
  6a Questão (Ref.: 201509805797) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual dos seguintes itens NÃO é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
Tarifas Telefônicas
Cobrança diferenciada
  Revisões do Serviço
Planejamento financeiro
Faturamento
 
  7a Questão (Ref.: 201509307769) Pontos: 1,0  / 1,0
O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade
do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
  garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio.
garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI.
prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
prover recursos necessários à execução do serviço.
prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos.
 
  8a Questão (Ref.: 201509919803) Pontos: 1,0  / 1,0
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos
sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, III, IV.
  Todas
Apenas I, II, III.
 
  9a Questão (Ref.: 201509308023) Pontos: 1,0  / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Métricas de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. As
Métricas de Desempenho de Projeto de Software envolvem áreas como planejamento, desenvolvimento,
produto, projeto e processo. As métricas de processo são aquelas que:
I. Auxiliam na melhoria contínua dos processos do ambiente de software. 
II. Auxiliam na gestão da operação de software como um todo. 
III. Auxiliam na gestão de níveis de serviços. 
IV. Auxiliam na gestão do projeto.
Somente I, II e IV estão corretas
Todas estão corretas
Somente I, III e IV estão corretas
Somente II, III e IV estão corretas
  Somente I, II e III estão corretas
 
  10a Questão (Ref.: 201509912512) Pontos: 1,0  / 1,0
Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário,
trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação
japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado Ciclo de
Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
Ciclo PCAD
  Ciclo PDCA
Ciclo PROC
Ciclo PLAN
Ciclo PCDA