Gestão da Qualidade Wellington Formatado

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FACULDADE NORTE CAPIXABA DE SÃO MATEUS
ENGENHARIA MECÂNICA
WELLINGTON COSME ANDRELINO
GESTÃO DE QUALIDADE
SÃO MATEUS
2016
WELLINGTON COSME ANDRELINO
GESTÃO DE QUALIDADE
Trabalho apresentado à disciplina Gestão de Qualidade do Curso de Engenharia Mecânica da Faculdade Norte Capixaba de São Mateus, como requisito para obtenção da avaliação bimestral. Professor: Pedro Junior Zucatelli.
SÃO MATEUS
2016
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO ..................................................................................4 a 11
3 CONCLUSÃO......................................................................................................12
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFIAS.................................................................13
1 INTRODUÇÃO
 Segundo Dolabela (2006), para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade, vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram definí-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações.
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000 atribui a qualidade o seguinte conceito:
Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
A qualidade de um produto ou serviço seria quando estes atendem as necessidades dos seus clientes de forma agradável. O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida que as pessoas se tornavam mais exigentes em suas avaliações.
Faça uma pesquisa e apresente os conceitos sobre a metodologia 5W2H. Esta metodologia é bastante utilizada nas indústrias e empresas com a finalidade de garantir a excelência no entendimento das partes envolvidas em projetos e a qualidade na execução das atividades propostas para a execução dos mesmos. Além da parte teórica, cite dois exemplos de aplicação do 5W2H.
A ferramenta 5W2H foi criada por profissionais da indústria automobilística do Japão como uma ferramenta auxiliar na utilização do PDCA, principalmente na fase de planejamento. 
Polacinski (2012) descreve que a ferramenta consiste num plano de ação para atividades pré-estabelecidas que precisem ser desenvolvidas com a maior clareza possível, além de funcionar como um mapeamento dessas atividades. O autor continua discorrendo e ressalta que o objetivo central da ferramenta 5W2H é responder a sete questões e organizá-las. 
Planejamento de redução de custos de uma empresa
Figura 1.
Programando uma viagem 
Figura 2.
2. De acordo com a definição de benchmarking, networking e brainstorming, relacione as colunas abaixo: 
a. Benchmarking 
b. Networking 
c. Brainstorming 
(a) É uma expressão que representa uma rede de contatos. Diz respeito às pessoas que um indivíduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantém com elas. 
(c) É mais que uma técnica de dinâmica de grupo, sendo, portanto, uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo – criatividade em equipe – colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados. 
(b) É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizagem.
3. Cite as principais vantagens de se realizar benchmarking.
Atender às exigências dos clientes 
Estabelecer metas e objetivos eficazes 
Medida real de produtividade 
Tornar-se competitivo 
Melhores práticas do mercado
 
4. Por quais razões as pessoas criariam uma rede de contatos (networking)? 
a. Para frequentar cursos, palestras e convenções colocar o profissional em contato com pessoas de diversos setores.
b. Participar de associações, comitês e entidades gera muitos contatos profissionais.
c. Tornar-se palestrante ou professor
5. Pesquise e relacione três aplicações frequentes da técnica de brainstorming
Planejamento Estratégico,
Planejamento de Melhorias, 
Diagnósticos, Solução Criativa de Problemas,
6. Algumas autoridades, tais como Juran, Feigenbaum, Crosby, Deming e Ishikawa apresentaram diferentes conceitos de “qualidade”. Tendo estes conceitos definidos como base fundamental, como VOCÊ descreveria o conceito de qualidade?
As empresas dependem de seus clientes e portanto é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos e procurem atender suas expectativas. Um produto de qualidade é aquele que atende às necessidades e que esteja dentro de sua possibilidade de compra, ou seja, tenha preço justo.
7. Para analisar a variabilidade nos processos industriais, podemos utilizar várias ferramentas da Gestão da Qualidade, sendo que as citadas a seguir não são as únicas, mas são as mais utilizadas:
Figura 3
Pesquise, estude e explique cada uma destas ferramentas.
7.1 Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um
produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração
sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é
relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes
tipos de operações em um processo.
7.2 Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)
O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as
causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de
Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as
possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido
como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade
de Tóquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da
Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados.
7.3 Folhas de Verificação
As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar
a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo,
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São
formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil
e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida
percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a
diminuir erros e confusões.
 7.4 Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as
condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema;
identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um
economista italiano que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira
uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza
criando uma condição de distribuição desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser
usados para identificar o problema mais importante através do uso de diferentes
critérios de medição, como frequência ou custo.
7.5 Histograma
O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através
de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um
histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
7.6 Diagrama de Dispersão
O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a
outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
7.7 Cartas de Controle
As Cartas de Controle são usadas para mostrar as tendências dos pontos de
observaçãoem um período de tempo. Os limites de controle são calculados
Aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem
trabalhar tanto com dados por variável (mensuráveis) como com dados por atributo
(discretos).
 
8) Faça uma breve explicação sobre a importância da Certificação ISO 9001 (Gestão da Qualidade) para as empresas.
Os benefícios da ISO 9001 se estendem a diversas áreas de negócios. Claro que a visibilidade e expansão de mercado está entre as mais almejadas, pois a satisfação do seu cliente como foco principal do negócio esse é um dos principais benefícios da ISO 9001 a empresa deixa de ter o foco no produto e começa a ter o foco no cliente. Para isso o primeiro passo é conhecer profundamente o que o motiva, quais são seus valores, suas expectativas, seu estilo de vida, seu comportamento, suas opiniões, entre outros.
De posse dessas informações conseguimos entender o sentimento dos clientes para buscar a sua satisfação e para começar a entender como criar valor para eles com a ISO 9001.
9) Estudo de caso: 
Elabore uma entrevista com no mínimo 5 perguntas e a execute em uma empresa. O tópico principal da entrevista é a importância da GESTÃO DA QUALIDADE nos serviços prestados pela empresa e/ou na fabricação industrial. As perguntas elaboradas e as respostas deverão estar registradas neste trabalho. Use o que foi abordado nesta disciplina e a criatividade para elaborar questões inteligentes.
Como você define gestão da qualidade?
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma empresa pública ou privada no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda, a superação de suas expectativas.
 
Quais os principais pontos que você considera importante na gestão da qualidade?
• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes, porque assegura que seus requisitos são atendidos;
• Melhoria da transferência de conhecimento dentro da empresa;
• Melhora do estado de espírito e aumento da motivação dos empregados na medida em que eles trabalham com maior eficiência;
Você utiliza alguma ferramenta de qualidade? Quais?
Sim.
Fluxograma; Folhas de Verificação e Histograma entre outros.
Quais as maiores dificuldades encontradas na implementação da GESTÃO DA QUALIDADE na empresa?
Padronização dos processos;
Burocratização do sistema;
Elevados custos diretos e indiretos na sensibilização e treinamento dos líderes.
e. Com a implementação da GESTÃO DA QUALIDADE na sua empresa você concorda que ela diferencia das demais empresas? Porquê?
Sim.
A marca é o principal ativo da empresa, é o nome dela e a sua imagem dentro da cabeça do consumidor. Transmite por si só um padrão de informações que atuam de forma a auxiliar os consumidores em suas tomadas de decisões de compra. Manter um padrão e uma gestão de qualidade é hoje indispensável para sobrevivência e crescimento das empresas em um mercado extremamente competitivo, e de clientes exigentes.
Entrevistadores: 
Luciano Gaya Carvalho[1: Graduadando em Engenharia Mecânica pela Faculdade Multivix de São Mateus.]
Sanndy Marques Mendonça[2: Graduadando em Engenharia Mecânica pela Faculdade Multivix de São Mateus.]
Sandro Aredes[3: Graduadando em Engenharia Mecânica pela Faculdade Multivix de São Mateus.]
Wellington Cosme Andrelino[4: Graduadando em Engenharia Mecânica pela Faculdade Multivix de São Mateus.]
Entrevistado: 
Wanderson Banhos [5: Engenheiro Mecânico na Empresa Barefame.]
Data da Entrevista: 05/04/2016
Local: Faculdade Multivix
CONCLUSÃO
Conclui-se que ao aplicar a gestão da qualidade teremos uma melhoria continua nos processos que serão aplicados, na qualidade dos serviços com plena satisfação dos clientes, mobilizando os setores de serviços e também de produção. A maioria já consegue vislumbrar a mudança como necessária e indispensável.
REFERÊNCIAS 
GUIA PMBOK. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. Terceira edição. Uma Norma Nacional Americana. ANSI/PMI 99-001-2004.
Como se tornar um Profissional em Gerenciamento de Projetos: livro-base de “Preparação para Certificação PMP – Project Management Professional”/supervisão Paul Campbel Disnsmore; coordenação: Adriane Cavalieri. 2ª ed. 2005. 352f. Rio de Janeiro.
MELO, P.P.O. Gestão da Qualidade – Processo. 2006. In: PÓS GRADUAÇÃO E APERFEIÇOAMENTO EM GERENCIAMETO DE PROJETOS. 2006. IETEC.
REIS, P.F. Análise dos impactos da implementação de sistemas de gestão da qualidade nos processos de produção de pequenas e médias empresas de construção de edifícios. 1998. 254f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Civil) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1998.
SOUZA, R. et al. Sistema de Gestão da Qualidade para Empresas Construtoras. São Paulo. PINI. 1995. 247p.