2. Tipos de Consultoria.ppt

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Consultoria em Turismo e Hotelaria
Tipos de Consultoria I
Curso de Turismo
Prof.ª Jane Mafra
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
A diferenciação nos tipos de Consultoria está no como e não no que será oferecido ao cliente.
Uma empresa cliente não deve contratar mais de um tipo de Consultoria, pois isso pode gerar conflitos de interação entre as partes.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
A fim de evitar esses conflitos, a empresa deve contratar um consultor que proporcione:
A) Desenvolvimento de trabalho com metodologia estruturada e que enfoque a empresa como um todo ( planejamento estratégico, controladoria, qualidade total, logística, tecnologia da informação, etc).
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
B) Sustentação e conhecimento para coordenar a interligação com as metodologias e técnicas administrativas a serem utilizadas pelas outras consultorias (ou ‘terceiros’)que porventura estejam ocorrendo dentro da empresa.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1. Quanto à Estrutura
Neste caso, as empresas de consultoria podem ser classificadas, genericamente falando, em consultoria de Pacote ou em consultoria Artesanal.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
Consultoria de Pacote
É aquela realizada às empresas–clientes por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e de técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada adequação à realidade atual ou esperada para a empresa–cliente.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1. Quanto à Estrutura
1.1 – Consultoria de Pacote ( pouco aconselhável)
a) A contratação é feita pela ‘média administração’, e sua negociação é demorada; a resistência é elevada.
b) O Projeto é desenvolvido com a ‘baixa administração’; a negociação é difícil e a resistência é elevada.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1. Quanto à Estrutura
1.1 – Consultoria de Pacote
c) Na implementação do Projeto de consultoria, o contato é com todos os níveis; a negociação é complexa e a resistência é elevada.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1.1 – Consultoria de Pacote
1.1.1 Vantagens
Maior rapidez na realização dos serviços
Menor custo nos serviços de consultoria
Possibilidade de mudanças de maior impacto
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1.1 – Consultoria de Pacote
1.1.2 Precauções
Analisar o processo de mudança planejada na empresa
Melhorar o nível de Treinamento
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1.2 - Consultoria Artesanal
É aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um Projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, sustentação em outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1. Quanto à Estrutura
1.2 – Consultoria Artesanal
a) Em sua contratação, o contato é geralmente com a ‘alta administração’; a negociação é relativamente demorada, sendo necessária a aprovação de várias pessoas da empresa-cliente; e a resistência é baixa.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1. Quanto à Estrutura
1.2 – Consultoria Artesanal
b) No desenvolvimento do Projeto de consultoria, o contato também é com a ‘média administração’; a negociação é focada nas decisões operacionais que o Projeto de Consultoria requer; baixa resistência pois o consultor e a empresa-cliente desenvolvem os trabalhos em conjunto.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1. Quanto à Estrutura
1.2 – Consultoria Artesanal
c) Em sua implementação, pode envolver todos os níveis da empresa-cliente; a negociação é focada em possíveis problemas pontuais que venham a ocorrer; o nível de resistência é baixo.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1.2 – Consultoria Artesanal
1.2.1 Vantagens
Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos
Melhor treinamento dos envolvidos 
Menor resistência aos trabalhos de consultoria
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1.2 – Consultoria Artesanal
1.2.1 Vantagens
Melhor qualidade dos trabalhos
Maior independência da empresa-cliente em relação à empresa de consultoria
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
1.2 – Consultoria Artesanal
1.2.2 Precauções
Procurar aplicações da Consultoria Artesanal para assuntos de média ou elevada abrangência na empresa-cliente.
Procurar consultores com elevada experiência no assunto considerado
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
Neste contexto, as consultorias podem ser classificadas como Especializada, Consultoria Total e Consultoria Globalizada.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
Consultoria Especializada
É aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento.
A Consultoria Especializada é a que mais tem crescido nos últimos anos, podendo ou não evoluir para a Consultoria Total, preferencialmente a Consultoria Total Integrada.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.1 – Consultoria Especializada
a) Na contratação, o contato é feito com a ‘média administração’ – nível onde se concentra a maior parte das especializações das empresas; a negociação é demorada e a resistência pode ser pequena.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.1 – Consultoria Especializada
b) No desenvolvimento do Projeto de Consultoria, as características continuam basicamente as mesmas.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 
2. Quanto à Amplitude
2.1 – Consultoria Especializada
c) Na implementação do Projeto de Consultoria, os envolvidos podem estar também na ‘baixa administração’ e os níveis de negociação e de resistência podem ser baixos. 
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 
2.1 – Consultoria Especializada
2.1.1 – Vantagens
Melhor qualidade nos serviços
Possibilita maior interação com os outros sistemas da empresa-cliente
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2.1 – Consultoria Especializada
2.1.1 – Vantagens
Possibilidade de os serviços de consultoria serem desenvolvidos mais rapidamente e por menor custo
Maior nível de treinamento em tempo real e na tarefa.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2.1 – Consultoria Especializada
2.1.2 – Precauções
Saber que o assunto da Consultoria Especializada foi bem definido
Saber se o consultor é realmente especialista no assunto considerado
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2 – Consultoria Total
É a que atua em praticamente todas as atividades da empresa-cliente.
Em sua abordagem genérica, tem sofrido várias restrições e questionamentos das empresas-clientes, pois o trabalho pode não estar sendo interligado, e o consultor dando tiros para todos os lados, desperdiçando-se esforços e dinheiro.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2 – Consultoria Total Integrada
Atua, de forma integrada e interativa, em praticamente todas as atividades da empresa-cliente.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2.– Consultoria Total Integrada
Neste tipo de consultoria, as diversas metodologias e técnicas administrativas são integradas e interativas, proporcionando elevada sinergia entre os diversos trabalhos de consultoria, como também com os diversos sistemas da empresa-cliente.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2 – Consultoria Total Integrada
a) Na contratação, o contato é feito com a ‘alta administração’
da empresa-cliente; a negociação é rápida e o nível de resistência é baixo.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2 – Consultoria Total Integrada
b) No desenvolvimento do Projeto de Consultoria ocorrem frequentes contatos com a ‘média administração’; a negociação amplia-se e torna-se mais difícil, e o nível de resistência aumenta.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2 – Consultoria Total Integrada
Na implementação do Projeto de Consultoria, o contato deve ser realizado em toda a estrutura hierarquizada; a negociação é ampla e envolve diferentes realidades, sendo que a resistência pode continuar forte.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2.2 – Consultoria Total Integrada
2.2.1 – Vantagens
Maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da empresa
Otimizado nível de treinamento
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2.2 – Consultoria Total Integrada
2.2.1– Vantagens
Possibilidade de investimentos menores para a empresa-cliente
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2.2 – Consultoria Total Integrada
2.2.2 – Precauções
Verificar se as metodologias dos diversos assuntos a serem considerados no serviço de consultoria estão perfeitamente integrados
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2.2 – Consultoria Total Integrada
2.2.2 – Precauções
Verificar se existe, pelo menos, um especialista para cada um dos assuntos que a consultoria total está considerando como necessários para a empresa-cliente
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2.1 – Consultores Associados
São profissionais especialistas em determinados assuntos, os quais completam a amplitude ideal dos serviços de consultoria em uma empresa-cliente
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2.1 – Consultores Associados
Verifica-se a necessidade de metodologias para cada um dos assuntos que cada consultor associado vai trabalhar, pois, caso contrário, não se consegue interligar nada.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.2.1 – Consultores Associados
Entretanto, não é necessário chegar sempre à situação de consultoria total, principalmente a integrada, pois, muitas vezes, não há necessidade de envolver todas as atividades da empresa-cliente.
Os consultores associados podem também efetivar sua atuação por meio de uma cooperativa de consultores.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
Cooperativa de Consultores
É uma empresa de propriedade coletiva e democraticamente administrada, baseada na atuação conjunta de um grupo de consultores,
especialistas em diferentes assuntos ou focados em um assunto específico, 
que dividem suas despesas, principalmente as mercadológicas e as operacionais, buscando um lugar comum.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.3 – Consultoria Globalizada
É a que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em diferentes países
Neste caso, a questão da amplitude da consultoria é basicamente territorial e não pelos assuntos abordados.
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
2. Quanto à Amplitude
2.3 – Consultoria Globalizada
A globalização é resultante de três focos básicos:
a) forte evolução tecnológica, principalmente TI
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1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade
b) formação de áreas de livre comércio e blocos econômicos integrados – Mercosul, União Européia, Nafta (tratado norte americano de livre comércio).
c) crescente interligação e interdependência dos mercados, principalmente os financeiros e os de consumo.
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Bibliografia
MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL: Conceitos, Metodologia, Práticas. Djalma de Pinho Rebouças Oliveira
São Paulo, Editora Atlas: 2010.
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