giovanna administracao publica modulo03 001

Prévia do material em texto

Qualidade do Governo – Reinventando o Governo 
(David Osborne e Ted Gaebler ) 
 governo catalisador 
 participação da população no governo 
competição nos serviços públicos 
governo orientado por missões 
governo de resultados 
 ênfase no cliente 
governo empreendedor 
1 
2 
3 
4 
 papel preventivo 
 descentralização 
 governo orientado para o mercado 
PARADIGMA DE CLIENTE 
 o público é o elemento mais importante em qualquer 
atividade governamental; 
o público é a razão da existência do governo; 
 o público não interrompe o trabalho do 
funcionalismo; ele é o propósito desse trabalho 
 o público é quem paga o salário de todos; 
5 
- Criar e incentivar equipes de trabalho. 
- Gerenciar projetos por intermédio de equipes 
multifuncionais. 
- Incentivar o relacionamento entre as pessoas. 
- Desenvolver a autodisciplina. 
- Comunicar e informar a todas as pessoas. 
- Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas. 
 
6 
 Processo de comunicação 
 
 Barreiras à comunicação 
 
 Tipos de comunicação 
- Formal 
- Informal 
- Ascendente 
- Descendente 
- Pessoal 
- Impessoal 7 
8 
9 
 QUALIDADE TOTAL 
Etapas: 
1.Escolha de uma área de melhoria 
2.Definição da equipe de trabalho que tratará da 
melhoria 
3.Identificação dos benchmarks 
4.Análise do método atual 
5.Estudo piloto da melhoria 
6.Implementação das melhorias 
10 
 Enxugamento (downsizing) 
 Terceirização (outsourcing) 
Redução do tempo do ciclo de produção 
 
 14 Pontos de Deming 
1.Participação de todos; 
2.Não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no 
trabalho; 
3.Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar 
os processos e reduzir custos. 
11 
4. Suspender a prática de fazer negócios apenas na 
base do preço. 
5. Melhoria Continua 
6. Instituir treinamento no trabalho. 
7. Liderança. 
8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um 
clima para a inovação. 
9. Incentivo a objetivos. 
12 
10. Demolir barreiras funcionais entre departamentos. 
11. Eliminar exortações à produtividade sem que os 
métodos não tenham sido providenciados. 
12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de 
orgulhar-se de seu trabalho. 
13. Encorajar a educação e o auto-aperteiçoamento de 
cada pessoa. 
14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa 
transformação. 
 
 
 
13 
 REENGENHARIA 
-Fundamental 
- Radical 
- Drástica 
- Processos 
 BENCHMARKING 
-Conhecer suas operações 
- Localizar e conhecer os concorrentes 
- Incorporar o melhor do melhor 
14 
 JOB ENRÍCHMENT E JOB ENLARGEMENT 
1. Elevada motivação intrínseca do trabalho. 
2. Desempenho de alta qualidade no trabalho. 
3. Elevada satisfação com o trabalho. 
4. Redução de faltas (absenteísmo) e de desligamentos 
(rotatividade). 
 
 BRAINSTORMING 
 
15 
16 
 GRÁFICO DE ISHIKAWA 
1. MÉTODOS 
2. MÃO-DE-OBRA 
3. MATERIAIS 
4. MÁQUINAS 
 
 PRINCÍPIO DE PARETO 
HISTOGRAMAS 
FOLHAS DE VERIFICAÇÃO 
 
 17