Fundamentos de sistema de informação - Resumo

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Fundamentos de sistema de informação
Aula 01
Sistema: Podemos, então, definir um sistema como sendo um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do sistema seja atingido.
Elementos básicos de um sistema: 
Entrada: são os insumos que o sistema precisa para atingir seu objetivo. São os elementos para captação ou coleta de fontes de dados brutos.
Processamento: é a execução dos procedimentos necessários ao bom funcionamento do sistema.  Propicia a conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada.
Saída: é a apresentação do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema.
Realimentação (ou feedback): é a parte da saída do sistema que retorna ao próprio sistema com o objetivo de refinar ou corrigir os dados de entrada ou o processamento. É parte da saída produzida pelo sistema que informa sobre seu comportamento.
Controle: refere-se ao monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo o seu objetivo.
O que é informação? A informação é um dos recursos mais valiosos, importantes e valorizados em uma organização. Não podemos definir informação sem antes entender um conceito prévio: dado. O conceito de informação é frequentemente confundido com o conceito de dado. Entretanto, os dois vocábulos são, além de distintos, complementares. 
Dado: Fato isolado em sua forma primária que não tem valor intrínseco.
Informação: Conjunto de fatos (dados) organizados (processados) de tal forma que tenham um valor agregado em si.
A informação resulta do processamento (organização, arranjo, comparação) de dados afins.
O que é um sistema de informação? De uma forma simples e direta podemos definir sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na medida certa. É um conjunto de partes coordenadas que buscam prover a empresa com informações cujo objetivo é melhorar a tomada de decisões. Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O’ Brien, 2009).
Tipos de sistemas de informação
Num primeiro momento, os sistemas automatizaram os processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento de transação (SPT), úteis não só na redução de custos mas também em um melhor controle e eficiência das operações de rotina. Os SPTs provêm informações de cunho operacional, ajudando no melhor controle das operações.
A partir do momento que a operação funcionava de forma automatizada, os gestores perceberam que podiam expandir os sistemas para gerar informação mais complexa que pudesse apoiá-los nas decisões do dia a dia. Surgiam os sistemas de informação gerencial (SIG) para a gestão das atividades a que se destinavam. Os SIGs provêm informações gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as decisões que se fazem necessárias no dia a dia.
Não tardou muito para que o nível estratégico da empresa vislumbrasse que os sistemas podiam  proporcionar um diferencial competitivo em relação à concorrência. Era a geração dos sistemas estratégicos (SIE) que visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traçar as diretrizes estratégicas da organização.
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.
A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. Ela é um facilitador, um componente. A tecnologia não cria diretamente a satisfação da empresa e dos seus usuários.
Os sistemas sofrem influência do ambiente em que estão inseridos, representados por: Clientes, Fornecedores, Acionistas, Concorrentes, Agência reguladora, dentre outros.
Os sistemas são constituídos hierarquicamente de outros sistemas denominados subsistemas. Os subsistemas são partes de um sistema maior que podem ser formados por outros subsistemas (hierarquia de níveis).
Teoria Geral dos Sistemas: A Teoria Geral dos Sistemas forneceu uma base para a unificação dos conhecimentos científicos e tecnológicos nas últimas décadas. Ela tem por finalidade:
• Analisar a natureza dos sistemas e relação entre suas partes.
• Identificar as propriedades, princípios e leis característicos dos sistemas em geral.
A teoria de sistemas possui duas características relevantes. São elas:
Funcionalismo: Cada parte (elemento) que compõe um sistema deve desempenhar uma parte da função maior que é o objetivo do sistema no sentido mais amplo.
Holismo: Todos os sistemas se compõem de subsistemas (sistemas menores) e seus elementos estão inter-relacionados. Isto significa que o todo não é uma simples soma das partes, e que o próprio sistema só pode ser explicado como todo.
Aula 02
A informação precisa ter qualidade: 
PRECISA: não tem erros. É exata para o que se deseja. 
COMPLETA: contém todos os fatos relevantes. 
CONFIÁVEL: geralmente a confiabilidade depende da fonte da informação. 
RELEVANTE: é importante para o tomador de decisão. 
EM TEMPO: enviada no momento necessário. 
ECONÔMICA: O custo da informação não deve ser maior que os benefícios que causam aos tomadores de decisão.
OS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 Funções Empresariais 
Controle e desempenho de sistemas: 
Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nível de desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções.
O desempenho de um sistema de informação é medido por sua eficiência.
Um sistema é dito eficaz se atinge seus objetivos.
Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos possíveis. Em se tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e uso de memória dentre outros.
Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência.
Alguns fatores podem alterar o nível de eficiência de um sistema:
Meio ambiente pode influenciar: refrigeração inadequada para o hardware.
Problemas no hardware pode influenciar como, por exemplo, disco rígido cheio.
O nível de acesso e uso ao sistema pode influenciar: quanto mais usuários solitando informações ao mesmo tempo, mais lento tende a ser o processamento.
A rede de comunicação de dados pode influenciar. Pode haver congestionamento na rede. Uma rede sem fio pode estar com sinais em flutuação.
A rede elétrica com picos e ausência de corrente pode influenciar.
Base de dados sobrecarregada com muitos dados.
Aula 03
Os tipos de sistemas de informação
Nível conhecimento: O Nível do Conhecimento, recentemente identificado nas organizações, trata de problemas que envolvem conhecimento e especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade de questões: 
• Onde deveriam estar localizadas as fábricas?
• Como deveria ser feito o treinamento?
• Que sistemas de informação deveriam ser empregados? 
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam conhecimento e informações em prol da empresa. Os sistemas do conhecimento resolvem esses tipos de problemas.
Nível operacional: Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa.
O que são transações? É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os dados de um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação. A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e despachando opedido e enviando cobrança ao cliente. Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados.
Existem 2 formas de processamento das transações:
Batch (ou lote) - As transações são coletadas e processadas juntas. As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às necessidades do usuário. A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. Exemplo: Folha de pagamento.
Online (OLTP) - A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrência. Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado. Ele atualiza os registros afetados pela transação. Essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos dados. Exemplos: sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV (ponto de venda), comércio pela internet.
Os tipos de sistemas de informação – NÍVEL GERENCIAL
Sistema de Informação Gerencial (SIG) - O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração) com mais efetividade e com mais eficiência. 
Oferece relatórios e consultas prédefinidas.
Sistema de Apoio à Decisão (SAD) - Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão.
Os tipos de sistemas de informação – NÍVEL ESTRATÉGICO
Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica - Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da organização.
 Altos executivos podem acessar, de suas estações de trabalho, textos e gráficos que destaquem aspectos de relevância da empresa e da concorrência.
Outra classificação dos sistemas de informação
Sistema de Controle de Processos: monitora e controla processos físicos. Na construção civil são cada vez mais frequentes a automação de determinados processos como, por exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de bombas de água.
Sistemas Colaborativos: visam melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e entre elas. Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais.
Outros tipos de Sistema de Informação
Sistemas Especialistas - Visam simular a forma como especialistas trabalham como, por exemplo, um médico ao fazer um diagnóstico. A ideia é simular os processos mentais que ele usa para realizar tal tarefa.
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento - Sistemas que apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento na empresa.
Sistemas de Gerenciamento de Documentos - Sistemas que permitem a digitalização de documentos não só para reduzir a necessidade de espaço físico de armazenamento mas também para facilitar as pesquisas nos documentos.
Sistemas de Informação Interfuncional - São sistemas integrados, como o ERP, que visam a interligar a empresa e seus processos em único sistema, integrando toda a empresa.
Aula 04
Intranet - Nada mais é do que uma rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet, ou seja, ela utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa, os padrões de comunicação da internet (baseado no endereço IP de cada equipamento) e os softwares desenvolvidos para a WWW (World Wide Web).
Extranet - É o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa. Por exemplo: um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se poderá atender ao pedido de determinado cliente.
Os tipos de sistemas de apoio a decisões
Sistema de Informação Gerencial (SIG) - Fornece subsídios ao nível gerencial das organizações.
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD) - Apoia o nível estratégico das organizações no que se refere aos planejamentos de médio e longo prazo.
Sistema de Informação Executivo (SIE) - Apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo.
Sistema de Informação Gerencial (SIG) - Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) oferecem vários produtos e informações para apoiar as decisões no dia a dia dos gerentes do primeiro escalão administrativo, representado pela gerência de atividades operacionais. O objetivo essencial dos SIG é o controle das atividades, podendo, também, ser utilizado para o planejamento e organização.
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD) - O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório que oferece dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados. Tanto o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e de curto prazo.
O processamento analítico online (OLAP) - O processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de perspectivas.
Sistemas de Informação Geográfica
Os Sistemas de Informação Geográfica ou ainda GIS (Geographic information Sustems) são uma categoria especial dos SAD que integram: • Computação gráfica. • Bancos de dados geográficos. • Outros dispositivos.
Aula 05
Redes Neurais - Neural é um adjetivo derivado de neurônio. A ideia, então, é montar uma rede de neurônios de forma a simular o funcionamento do cérebro humano, ou seja, é implementado um modelo computacional onde os elementos de processamento são interconectados em uma malha neural.
Sistema de Lógica Difusa - A lógica de Aristóteles trata com valores "verdade" das afirmações, classificando-as como verdadeiras ou falsas. Não obstante, muitas das experiências humanas não podem ser classificadas como verdadeiras ou falsas.
Algoritmos Genéticos - Os algoritmos genéticos são úteis para situações nas quais milhares de soluções são possíveis e precisam ser avaliadas para a escolha de uma solução ótima. O software de algoritmo genético utiliza um conjunto de regras de processo matemático que especificam como a combinação de componentes deve ser feita.
Realidade Virtual (RV) - Esta é outra área da IA em rápida expansão e uso. As aplicações de realidade virtual (RV) são voltadas para simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver interfaces homem-máquina. A RV utiliza dispositivos multissensoriais com instrumentos de entrada e saída capazes de acompanhar e monitorar os movimentos humanos de forma que os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas máquinas.
Agentes Inteligentes - Os agentes são programas de software que realizam tarefas específicas, repetitivas e procedurais para o ser humano: percebem o ambiente e agem sobre ele.
Conceitos básicos de Sistemas Especialistas (SE)
Os Sistemas Especialistas (SE) são aplicações da IA, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas.
Base do Conhecimento - É a parte de um sistema especialista que contém o conhecimento do domínio. O conhecimento é armazenado sob a forma de regras.
Memória de Trabalho - Parte de um sistema especialista que contém os sintomas do problema que são descobertos durante a sessão de consulta. Contém todas as informações sobre o problema que são fornecidas pelo usuário ou inferidas pelo sistema.
Motor de Inferência - É o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos na memória de trabalho com os conhecimentos de domínio contidos na base de conhecimento para tirar conclusões sobre o problema.
Funcionamento - O motor de inferência é um elemento essencial para a existência de um sistema especialista. É o núcleo do sistema. É por intermédio dele que os fatos,as regras e a heurística que compõem a base de conhecimento são aplicados no processo de resolução do problema.
Aula 06
O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial feita por um equipamento eletrônico, como um computador.
Exemplos: Processos de marketing interativo, pedidos e pagamentos na internet.
Acesso, via extranet, ao banco de dados de estoques de uma empresa, por seus clientes (interessados em comprar) e fornecedores (reposição dos estoques – vendas).
Acesso, via intranet, a cadastro de clientes por vendedores quando em atendimento “in locco” a clientes. 
A Internet tem sido reconhecida como o quarto canal para a efetivação do comércio.
Os três primeiros canais são: 1. O pessoal. 2. O correio 3. O telefone.
e-business: pode ser definido como “uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como as comunicações internas e externas, a transmissão de dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc.”, ou ainda, sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio.
e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico: é parte integrante do e-business, constituindo “a atividade comercial, alavancada pela internet que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto”.
De uma forma geral, a tecnologia usada no comércio eletrônico compõe-se:
Da tecnologia usada nas redes corporativas das empresas (hardware, software, bancos de dados, etc.) que não é visível aos usuários.
Dos canais de banda larga de internet, oferecidos pelas empresas de telecomunicações.
De um conjunto de tecnologias de software voltado à demanda de aplicações de comércio através da internet.
De implementações de segurança usados nas transações online que inclui recursos de hardware e software, como firewall (proteção de acessos externos a redes corporativas), criptografia, servidores seguros, certificados digitais e outras tecnologias.
BUSINESS-TO-BUSINESS – B2B:
Compreende as transações entre organizações. Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B. 
O B2B aplica-se às transações entre empresas, podendo ser de produtos ou serviços.
O B2B pode ser definido como a realização de transações entre companhias. Por exemplo, o comércio atacadista, a compra de serviços, as tecnologias, os equipamentos, os componentes e as transações financeiras.
BUSINESS-TO-CONSUMER – B2C
Corresponde às transações entre a organização e o cliente final – pessoa física. 
No B2C, o consumidor tem acesso a informações sobre produtos a partir de catálogos eletrônicos e realiza suas compras por meio de sistemas de pagamento seguro; pode interagir diretamente com diversos vendedores do mundo, negociar preços e serviços de suporte, comparar ofertas, obter informações sobre produtos, etc
CONSUMER-TO- CONSUMER – C2C
Corresponde às transações entre consumidores, normalmente intermediado por uma empresa. 
Controle de acesso: Os controles de acesso devem garantir segurança mútua entre as partes. Geralmente tais controles são concebidos por diferentes tecnologias, sendo a mais simples a identificação do usuário através de um login e uma senha de acesso chamado de autenticação do usuário.
Aquisição e retenção de clientes: A segurança também é um fator decisivo na aquisição e retenção de possíveis clientes dos vários sites online. 
A aplicação de gerência de conteúdo e catálogo funciona em conjunto com os recursos de criação de perfis visando a personalizar o conteúdo das páginas da Web acessadas pelos usuários individualmente.
O gerenciamento de fluxo de atividades: é onde são controlados os  principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho, garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo.
Os processos de notificação de eventos: desempenham um importante papel nas aplicações do comércio eletrônico, porque todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação comercial.
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança: vale mais a pena para os grandes cobradores: empresas de telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que existem cuidados com segurança que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e acompanhados.
Aula 07
e-business - Ponto de vista administrativo: Do ponto de vista administrativo, o e-business é o planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades, como a comunicação interna e externa, a transmissão de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal, etc.
Os serviços: O e-business compreende qualquer tipo de prestação de serviços, troca de informações e disponibilização de informações.
Vantagens e benefícios: As vantagens e benefícios do comércio eletrônico já são conhecidos amplamente, motivos suficientes para a consolidação da prática deste tipo de comércio.
Principais tendências do e-commerce:
Mudança no perfil do consumidor: Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização.
Crescimento do vídeo: Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo.
Proliferação dos meios de acesso: Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja.
Redes sociais digitais: O poder de redes como Orkut e MySpace é enorme e deve ser explorado nas vendas online.
Busca vertical: As soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos.
Existem dois mundos distintos para o comércio eletrônico.
O mundo das mega-empresas: As mega-empresas dominarão o grande varejo graças ao seu poder de presença na mídia e de otimização do processo de compra e venda.
O mundo dos bens intangíveis: É o segmento que praticamente inaugurou o comércio eletrônico e continuará crescendo.
E-marketplaces: Também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes, conforme pode ser vislumbrado pela figura ao lado.
Aula 08
A infraestrutura é composta de: 
Hardware: (Servidores e Estações de Trabalho). Consiste nos equipamentos usados para executar as atividades de entrada, de processamento e de saída.
Tecnologia de telecomunicações: Redes e Instalações de Comunicação.
Tecnologia de Internet: Abrangendo a internet (global e pública), a intranet (local e privada) e a extranet (global e privada).
Software Aplicativo: 
Software de Sistemas:
O Sistema Operacional desempenha cinco funções básicas:
Interface com o usuário.
Gerenciamento de Recursos, administrando o uso de recursos de hardware.
Gerenciamento de Tarefas, gerenciando a realização de tarefas.
Gerenciamento de Arquivos, gerenciando arquivos de Banco de Dados.
Utilitários e outras Funções, fornecendo vários serviços de apoio.
Aula 09
Softwares Frontend: São os softwares executados pelo usuário, ou pelo cliente. São executados pelo navegador (ou browser).
Softwares Background: São os softwares que são executados por quem provê o serviço da internet, ou seja,  pelo servidor (equipamento ou conjunto de equipamentos que provem o serviço).
As principais características da linguagem Java são:
Concebida para desenvolver software orientado ao objetivo.
Portabilidade, ou seja, devido a sua concepção, Java permite que uma aplicação desenvolvida em ambiente Linux, por exemplo, possa ser executada em máquinas com ambiente Windows.
Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos TCP/IP, HTTP e FTP, por exemplo.
Suporta aplicações concorrentes, como implementação de multithreads e monitores.
Middleware:é a camada de software que fornece o suporte às interações entre as diferentes partes das aplicações distribuídas, utilizando uma infraestrutura de computação e comunicação.
CORBA: Common Object Request Broker Architecture: do consórcio OMG (ObjectManagement Group).
Java/RMI: Java Remote Method Invocation da Sun Microsystems.
DCOM: Distributed Component Object Model que é a extensão do COM (Component Object Model) da Microsoft.
158598 – D
158552 – D
158554 – B
158561 – C
158590 – A
158581 – A
158572 – A
158576 – C
158557 – B
188615 – D