Av1 Gestao da qualidade.pdf

Prévia do material em texto

Fechar  
 O resultado desta avaliação ficará disponível a partir do dia 22/05/2016.
 
   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_AV1_201202366732 
Aluno(a): FELIPE DOS SANTOS COSTA Matrícula: 201202366732
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 22/04/2016 10:07:24 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201203066296)
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já
conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela
internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a
letra (M)?
mediana.
mediador.
melhoria.
método.
metodologia.
 
  2a Questão (Ref.: 201202448556)
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no
desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
Gestão do Desperdício.
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Estatística
Gestão da Economia.
Gestão da Produtividade
 
  3a Questão (Ref.: 201202641330)
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos
Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos
Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande
estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Edward Deming
Philip B. Crosby
Walter Shewhart
 
  4a Questão (Ref.: 201202669853)
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas
melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I.  Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da
empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
c) Apenas a III está correta.
a) Apenas a I está correta.
b) Apenas a II está correta.
d) Apenas a IV está correta.
 
  5a Questão (Ref.: 201203066664)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer
alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar
que a MISSÃO:
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando,
animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo
um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um
determinado período de tempo e em uma determinada região.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de
atividades deverá se concentrar no futuro.
 
  6a Questão (Ref.: 201203029451)
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior
aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes
externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um
na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um
serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
Expectativa de venda.
Gestão de Pessoas
Tangibilidade.
Homogeneidade.
Preparo.
 
  7a Questão (Ref.: 201203078103)
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a
implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades
dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações
corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de
administração através de processos?
III e IV
II e III
I e IV
I e III
I e II
 
  8a Questão (Ref.: 201203019892)
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma
mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos
PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
gerente de produto
donos dos processos
donos dos produtos
supervisor do processo
gerentes de processos
 
  9a Questão (Ref.: 201203108799)
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade.
Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Maior sustentação em disputas judiciais.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhoria de imagem e reputação.
 
  10a Questão (Ref.: 201202639154)
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-9003
ISO-14001
ISO-28000
ISO-9001:2000.
ISO-9004:2008.