Gestão do Clima Organizacional Aula 02 slide

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Gestão do Clima Organizacional
Marília Cammarosano
Aula 2
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Objetivos da Aula 
Compreender a relevância da gestão do clima organizacional para as pessoas e para as organizações
Entender a relação entre o clima organizacional e a qualidade de produtos e serviços oferecidos pelas empresas
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A relevância da gestão do clima organizacional
PESSOAS
EMPRESAS
PARCERIA
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A relevância da gestão do clima organizacional
Impacto sobre as pessoas
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MOTIVAÇÃO
EMPENHO E DESEMPENHO
ESTADO DE ÂNIMO
© Racorn | Dreamstime.com
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Sucesso a qualquer preço
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A relevância da gestão do clima organizacional
Impacto sobre as organizações
PRODUTIVIDADE
RENTABILIDADE
© Roland Nagy | Dreamstime.com
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A relevância da gestão do clima organizacional
EMPRESAS DE CAPITAL INTENSIVO
© Mahroch | Dreamstime.com
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A relevância da gestão do clima organizacional
EMPRESAS DE MÃO DE OBRA INTENSIVA
http://www.tvredepetropolis.com.br
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Pesquisas
Pesquisa da Hay Group
Pesquisa da ABRH
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O clima organizacional e seu impacto sobre a qualidade de serviços
SAC – Serviço de Atendimento Aos Clientes
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CLIMA
DESEMPENHO
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Para garantir um bom desempenho dos clientes internos, precisamos observar sua competência
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O clima organizacional e seu impacto sobre a qualidade de serviços
CONHECIMENTOS
SABER FAZER
HABILIDADES
PODER FAZER
ATITUDES
QUERER FAZER
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Prêmio Nacional da Qualidade
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O clima organizacional e seu impacto sobre a qualidade de serviços
O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), concedido pela FNQ, constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil.
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Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimentos
Pessoas e Resultados
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O clima organizacional e seu impacto sobre a qualidade de serviços
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http://www.fnq.org.br
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Indicação de leitura 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
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Gestão do Clima Organizacional
Marília Cammarosano
Atividade 2
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A boa gestão do clima organizacional traz resultados para as pessoas que compõem a empresa e para a própria organização. Assim, responda:
Por que o clima organizacional é importante para os colaboradores?
Por que o clima organizacional é importante para as empresas?