AULA 3

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GESTÃO DA QUALIDADE   Lupa  
 
Exercício: GST0134_EX_A3_201301481939  Matrícula: 201301481939
Aluno(a): ELIANI MORES GEMAQUE Data: 02/04/2016 16:07:07 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201302100080)  Fórum de Dúvidas (12)       Saiba   (1)
A  qualidade  evoluiu  até  nossos  dias  essencialmente  através  de  cinco  etapas  (Inspeção,  Processo,  Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
  Valorização  do  planejamento  para  a  obtenção  da  qualidade,  da  coordenação  das  atividades  entre  os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
  Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
qualidade.
Valoriza  prioritariamente  os  clientes  e  a  sua  satisfação  como  fator  de  preservação  e  ampliação  da
participação no mercado.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201302096606)  Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba   (1 de 1)
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
  Qualidade percebida
Desempenho
Confiabilidade
Capacidade de assistência técnica
Estética
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201302230194)  Fórum de Dúvidas (12)       Saiba   (1 de 1)
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
NOTEBOOK
Realce
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complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
  se atende ao requisito de uso e de tempo
se a assistência técnica é eficiente
  se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201302156178)  Fórum de Dúvidas (12)       Saiba   (1 de 1)
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a
análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da
cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a
qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando­se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode­se dizer
que qualidade em serviços tem a ver com:
Expectativa de venda.
  Gestão de Pessoas
Tangibilidade.
Homogeneidade.
Preparo.
  5a Questão (Ref.: 201302236431)  Fórum de Dúvidas (12)       Saiba   (1 de 1)
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela
organização?
Sempre quando a gerência da organização se expandir
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
  Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando houver demissões na organização
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201301765839)  Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba   (1)
Entende­se por visão:
  Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
Porque a empresa existe.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
Como a empresa se vê.
  A razão de ser da empresa.
 Gabarito Comentado
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