Resumão Competências.Gerenciais

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Exercício: GST0253_EX_A1_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 27/11/2015 23:59:07 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002671465) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201002301622) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
 
Empatia 
 
Comunicação Integrada 
 Feedback 
 
Inteligência emocional 
 
Dinâmica situacional 
 
 Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201002779866) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Quais as duas vantagens que o mundo contemporâneo possui em relação à comunicação, quando a relacionamos a tecnologia que a promove? Assinale a resposta certa 
 
 
 Redução do tempo e da distância 
 
Saber das coisas que acontecem em qualquer lugar do mundo, na mesma hora, praticamente 
 
Possibilidade de estudar via web 
 
Nenhuma das respostas oferecidas, atende ao enunciado da questão 
 
Ampliação do tempo e a distância entre as pessoas 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201002054467) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
A comunicação Organizacional se divide em: 
 
 
 d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial 
 
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada. 
 b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
 
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista 
 
a. Formal, informal. hierárquica e vertical; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 5a Questão (Ref.: 201002086340) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201002085105) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação escrita. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
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Exercício: GST0253_EX_A2_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 28/11/2015 00:02:47 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002084940) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
 
Comunicação. 
 
Sintonia. 
 Reflexão. 
 Empatia. 
 
Feedback. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201002085473) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1) 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
 Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201002266895) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 
Observação. 
 
Reflexão. 
 
Leitura. 
 Negociação. 
 
Discurso. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 4a Questão (Ref.: 201002085156) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1) 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 Interação. 
 
Comunicação. 
 
Facilitação 
 
Desindividuação 
 
Integração. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 5a Questão (Ref.: 201002086886) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1) 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201002304025) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 Gabarito Comentado 
 
Exercício: GST0253_EX_A3_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 23/11/2015 14:57:19 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002656648) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas características. Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características: 
 
 
 
Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de atribuições 
 
Hierarquização dos cargos, perspectivasrealísticas do trabalho, 'empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção 
 Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas realísticas do trabalho 
 
Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos 
 
'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano de carreira 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201002692133) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para o alcance do sucesso da organização o desenvolvimento da avaliação de desempenho apresenta objetivos fundamentais na própria gestão do desempenho. Entre os objetivos da avaliação de desempenho NÃO se inclui o de 
 
 
 
fornecer oportunidade de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, levando em consideração os objetivos organizacionais e individuais 
 
garantir o reconhecimento e o tratamento dos recursos humanos como importante vantagem competitiva da organização, cuja produtividade pode ser desenvolvida 
 
permitir condições de medição do potencial humano, no sentido de determinar sua plena aplicação 
 viabilizar a avaliação de comportamento dos subordinados, contando com um sistema amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais 
 
propor providências no sentido de melhorar o padrão de desempenho de subordinados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201002278970) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
 Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento 
 A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 4a Questão (Ref.: 201002266459) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador: 
 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas. 
 
Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas. 
 
Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações. 
 Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas. 
 Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 5a Questão (Ref.: 201002605599) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
 
 
 Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização 
 
Redução do fluxo de caixa em até 16% 
 Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho) 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201002609490) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se refere a uma técnica de coleta de dados. 
 
 
 
Permitir auto avaliação; 
 Pedir relatórios aos clientes; 
 
Tomar notas; 
 
Monitorar erros na coleta. 
 Acompanhar eventualmente as reuniões; 
 
 Gabarito Comentado 
 
Exercício: GST0253_EX_A4_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 28/11/2015 00:07:16 (Não Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002695856) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201002085408) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
 
Avaliação mista. 
 Avaliação objetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201002272329) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
monitoramento do processo 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
metas de desenvolvimento 
 
alinhamento do comportamento 
 avaliação do desempenho 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 4a Questão (Ref.: 201002272653) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementaçãogarante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação 
 
 
 
Subjetiva e Pessoal 
 
Objetiva e sintética 
 
Sintética e Pessoal 
 Objetiva e Subjetiva 
 
Promocional e Demissional 
 
 Gabarito Comentado 
 
 5a Questão (Ref.: 201002085597) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201002693084) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa. 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos 
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização. 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 
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Exercício: GST0253_EX_A5_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 27/11/2015 23:54:36 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002056006) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
 Weber 
 
Taylor 
 Kurt Lewin 
 
Ford 
 
Fayol 
 
 Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201002693093) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com: 
 
 
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios 
 
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção 
 
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar 
 
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos 
 
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201002729969) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
 
 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 4a Questão (Ref.: 201002059909) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201002722429) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar? 
 
 
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional. 
 As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201002608020) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: 
 
 
 
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes. 
 
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. 
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
Exercício: GST0253_EX_A6_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 28/11/2015 00:42:49 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002085469) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas II e IV. 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201002272658) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características 
 
 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
Participantes capazes e complementares 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 Equipes de tamanho médio ou grande 
 
Responsabilidade mútua 
 
 Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201002779856) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Baldwin, Rubbin e Bommer, no estudo que realizaram sobre o desenvolvimento típico das equipes de trabalho, identificaram uma etapa em que é um período de alta emoção e tensão entre os membros. É quado podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculosque se interpõem às metas do grupo. Qual o nome desta etapa? Assinale a alternativa correta 
 
 
 
Formação 
 
Desempenho 
 
Normatização 
 Equilíbrio de forças 
 Agitação 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201002779839) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão 
 
 
 
Três 
 Cinco 
 
Uma 
 Quatro 
 
Dois 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201002144902) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados. É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que 
 
 
 
Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho. 
 
Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais. 
 Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo. 
 A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho. 
 
Todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201002267044) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Formação, Início,Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Agitação, Normatização e Finalização. 
 Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 
 
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
Exercício: GST0253_EX_A7_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 28/11/2015 00:26:21 (Não Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002277003) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
A teoria do aprendizado social é definida por uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento, e pode ser facilitado através de componentes principais por observação, exceto: 
 
 
 
Atenção 
 
Retenção 
 Reprodução 
 Aplicação 
 
Motivação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201002649956) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Segundo o que estudamos sobre as diferenças individuais, quando fazemos referência para direcionamento de energia, decisões e informações em relação ao mundo externo, influenciando o temperamento e a disposição da equipe, estamos tratando de qual tipo de diferenciação? Assinale a resposta correta, segundo a premissa deste enunciado 
 
 
 
Inteligência emocional 
 
Traços de personalidade 
 Inteligência cultural 
 
Valores pessoais 
 Preferências de personalidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 3a Questão (Ref.: 201002649913) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado: 
 
 
 
Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento 
 
Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa 
 Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento 
 
Realista, social, empreendedora e convencional 
 Valores, inteligência, personalidade e congnição 
 
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 4a Questão (Ref.: 201002085654) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles? 
 
 
 
Atitude, legislação e ambiente. 
 
Indivíduo, legislação e sociedade. 
 Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Sociedade, comportamento e atitude. 
 
Sociedade, ambiente e legislação. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201002722984) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir de alguma forma . Assinale a forma (opção) correta. 
 
 
 Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado 
 
Auto realização = ¿resultado¿ 
 
Autodesempenho = ¿comportamento¿ 
 
Autocontrole = atitude 
 
Autoeficiência = processos 
 
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 6a Questão (Ref.: 201002653231) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida: 
 
 
 
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação. 
 Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades. 
 
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva. 
 
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente. 
 
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios. 
 
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Exercício: GST0253_EX_A8_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 28/11/2015 00:27:48 (Não Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002608492) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas tarefas do trabalho com efetividade e eficiência. Quais das dicas abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade? 
 
 
 
Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia. 
 
Resolver sempre tudo o que for urgente. 
 
Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento. 
 Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento. 
 
Todas as alternativas estão corretas.Gabarito Comentado 
 
 2a Questão (Ref.: 201002609501) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse: 
 
 
 
Má comunicação; 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades; 
 
Escassez de tempo; 
 
Conflitos interpessoais; 
 A prática de atividade física regularmente; 
 
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 3a Questão (Ref.: 201002692195) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles: 
 
 
 
condição mental, financeira e social 
 
condição alimentar, física e social 
 condição orgânica, emocional e mental 
 condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
condição pessoal, social e emocional 
 
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 4a Questão (Ref.: 201002086191) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado? 
 
 
 
Pela maneira como fazemos nossas escolhas. 
 
Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros. 
 
Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão. 
 Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. 
 
Pela ausência de motivação e paciência. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201002086174) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 
 
Apenas as questões II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, II e III estão corretas. 
 Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, III e IV estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 6a Questão (Ref.: 201002267068) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: 
 
 
 
programar atividades sem intervalos para descanso. 
 
evitar o contato com pessoas. 
 
ampliar a quantidade de compromissos. 
 
alterar constantemente o planejamento de atividades diárias. 
 melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
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Exercício: GST0253_EX_A9_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 28/11/2015 00:31:54 (Não Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002086202) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um determinado estilo que representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir: 
 
 
 
Uma postura condizente com a realidade do mercado de trabalho. 
 Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações. 
 Uma postura sintonizada com a sua equipe de trabalho. 
 
Uma postura realista diante de todos os fatos. 
 
Uma postura sintonizada com a sua chefia imediata. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201002056536) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São elas? 
 
 
 
Ocupacional, relacional e interpessoal. 
 
Financeira, autocrática e pessoal 
 autocrática, liberal e democrática 
 
Religiosa, politica e neutra 
 
Intimidatória, forçada e aceita 
 
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 3a Questão (Ref.: 201002056528) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. 
 
 
 
Perseverança 
 
Recompensa monetária 
 Liderança 
 
Recompensa social 
 
Lazer e trabalho 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201002654577) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
Uma das teorias contingenciais sobre liderança é chamada de 'caminho-meta'. Trata-se de uma resposta a dados experimentais colhidos pela Universidade de Ohio, nos EUA, que analisou dois aspectos fundamentais: iniciativa e consideração, relativamente aos subordinados. O resultado da pesquisa indicou que: 
 
 
 
O líder não deve se sentir obrigado a atender a demanda de iniciativa ou consideração, pois nem sempre elas estão alinhadas com os interesses da organização. Logo, pode deixar de fornecer pelo menos uma delas se esta permitir o atingimento de objetivos organizacionais 
 
A demanda por iniciativa e consideração deve ser observada, mas não pode, de forma alguma, orientar o comportamento do líder sob pena de desviá-lo de suas obrigações e objetivos organizacionais 
 O líder deve atender a demanda por iniciativa ou consideração adaptando o seu estilo para suprir a falta de uma ou de outra característica na equipe. Ao mesmo tempo, evita fornecer a característica já disponível 
 O líder deve sempre demonstrar iniciativa e consideração, independente da demanda existente. Os empregados (ou subordinados) terão uma melhor percepção sobre o posicionamento do líder em relação a eles, o que deve trazer melhores resultados 
 
Dificilmente os empregados (ou subordinados) manifestam suas demandas por iniciativa ou consideração. É papel do líder identificar essas demandas e propor a melhor maneira de supri-las. Contudo, jamais o líder poderá colocar estas questões acima dos interesses da lideraça comprometendo o alcance dos objetivos 
 
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 5a Questão (Ref.: 201002654525) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder exerce influência sobre as pessoas. Contudo, nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela pode ser exercida de diferentes formas. Em nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos de poder: de posição, de recompensa e coerção, de especialização e de referência. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente a descrição do poder de referência: 
 
 
 Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de personalidade 
 
Utilizado pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de incentivos, punições e ameaças 
 
Refere se à hierarquia, posição formal e não está necessariamente alinhada às competências do líder 
 
Diretamente proporcional a quanto os processos internos dependem do indivíduo ou grupo 
 
Diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista como a capacidade de utilizar informações, lógica e ferramentas especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à mesma tecnologia ou conhecimento 
 
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 6a Questão (Ref.: 201002604373) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é respectivamente: 
 
 
 A teoria dos traços acredita que as característicasde liderança podem ser adquiridas através de treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua personalidade que o definem como um líder nato. 
 
A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de comportamentos que deve ser adotado inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos traços define a liderança ideal para cada grupo. 
 
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode ser aprendida. 
 A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade características que o definem como um líder nato enquanto a teoria comportamental acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de treinamento. 
 
A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade para garantir a liderança enquanto a teoria comportamental propõe educar os líderes através do exemplo. 
 
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Exercício: GST0253_EX_A10_201002030552 Matrícula: 201002030552 
Aluno(a): RODRIGO NEVES PORTO Data: 28/11/2015 00:42:17 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201002608436) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas: 
 
 
 Capacidade e personalidade 
 
Personalidade e comportamento 
 
Capacidade e entusiasmo 
 Personalidade e identidade 
 
Entusiasmo e personalidade 
 
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 2a Questão (Ref.: 201002086916) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho. 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201002602815) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional interno e externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente está de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo: 
 
 
 
Interpessoal, liderança e decisão 
 
Efetividade, informação e decisão 
 
Liderança, efetividade e decisão 
 
Interpessoal, efetividade e liderança 
 Interpessoal, informação e decisão 
 
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 4a Questão (Ref.: 201002728726) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios: 
 
 
 Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 
 
Estabelecer critérios de segurança patrimonial. 
 
Manter valores competitivos de salários. 
 Estabelecer critérios de avaliação de desempenho. 
 
Realizar um processo seletivo adequado. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201002649210) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de informações aos funcionários, tanto de aspecto operacional como estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade? 
 
 
 
Negociador 
 
Controlador 
 
Monitor 
 
Facilitador 
 Disseminador 
 
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 6a Questão (Ref.: 201002728725) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais. Assinale a única alternativa que apresenta estes papéis: 
 
 
 
Análise, Verificação e Decisão. 
 Interpessoal, Informação e Decisão. 
 
Interpessoal, Informação e Fonte. 
 
Interpessoal, Iniciativa e Decisão. 
 
Formalização, Informação e Decisão. 
 
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