2ª APOL - Comportamento consumidor

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Questão 1/3
O envolvimento do consumidor no processo de compra vai desde a intenção até a decisão de compra, e que as percepções – tanto as negativas quanto as positivas – do consumidor ou de outros indivíduos podem interferir nas fases desse percurso. Isso ocorre porque a motivação sofre interferências dessas percepções e pode variar em qualquer um dos estágios.
Baseado nos conceitos abordados sobre o processo de decisão de compra marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) A fase de reconhecimento da necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra.
(  ) O reconhecimento da necessidade ocorre quando o indivíduo sente a diferença entre o que ele percebe ser o ideal e o estado atual das coisas.
(  ) A fase de avaliação de alternativas com base nas informações obtidas corresponde ao período em que o consumidor compara as marcas para decidir a compra.
(  ) Um consumidor quando opta pela compra de um produto está a enfrentar apenas uma decisão: a forma de pagamento.
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F 
	
	D
	F – F – V – F
Questão 2/3
O consumidor busca informações a respeito do que irá comprar. Essa busca, a priori, passa por duas fases: uma interna, baseada na memória, e outra externa, tendo como referências colegas, familiares, revistas, jornais, TV, vendedores, folhetos, cartazes etc. As informações que facilitam o processo de decisão de compra, de acordo com Churchill e Peter, provêm de várias fontes. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fonte com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Fontes internas 
2 - Grupos
3 - Fontes de Marketing
4 - Fontes públicas
5 - Fontes de experimentação
COLUNA 2
(  ) São as informações armazenadas na memória do indivíduo.
(  ) Ao buscar informações, os consumidores podem consultar outras pessoas de seu convívio, como amigos e familiares.
(  ) Referem-se às ações de marketing. Embalagens, propagandas e conversas com vendedores e amostras de produtos também são fortes canais de comunicação de informação sobre produtos e serviços.
(  ) São informações oriundas de revistas e jornais, contando com alto grau de confiabilidade.
(  ) Nos pontos de venda, o consumidor pode testar, degustar ou experimentar os produtos.
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3 
	
	B
	1 – 2 – 3 – 4 – 5
	
	C
	1 – 5 – 4 – 2 – 3 
	
	D
	5 – 4 – 3 – 2 – 1
Questão 3/3
Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão.
(  ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão.
(  ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar.
(  ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra.
(  ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto.
	
	A
	V – F – V – F – F 
	
	B
	F – V – F – V – V 
	
	C
	F – F – V – F – F
	
	D
	V – V – F – V – F