artigo Bunge Internet 2008

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Universidade do Vale do Itajaí - Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação, Turismo e Lazer 
Curso: Comunicação Social – Relações Públicas - III Evento de Iniciação Científica – Itajaí, 2008/I
Relações Públicas e o site Bunge Brasil1
Juliarde da Silva2
João Carissimi3
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo geral comparar as ferramentas de Relações Públicas na 
Internet sugeridas por Pinho com as ferramentas utilizadas no site da Bunge. Também buscou 
identificar e descrever as ferramentas. O artigo esta fundamentado na seguinte seqüência: 
história da Internet do Mundo para o Brasil, fundamentos da profissão de relações públicas, as 
ferramentas de Relações Públicas na Internet, análise comparativa e conclusão. Para 
elaboração da pesquisa foi utilizado o métodos exploratório, a pesquisa bibliográfica, a 
pesquisa online, e análise de conteúdo. A pesquisa concluiu que o site utiliza apenas 27,6% 
das ferramentas de Relações Públicas na Internet apresentadas pelo autor Pinho, e desta forma 
fica evidente o espaço para inserção pelo profissional de Relações Públicas de outras 
ferramentas relevantes no relacionamento organização com os seus públicos.
Palavras-chave: Relações Públicas. Site. Bunge Brasil.
Introdução
A internet no Brasil, com base em dados de 2007, conta com cerca de 32,1 milhões de 
internautas que acessam de qualquer ambiente seja (residência, trabalho, escola, LAN houses, 
bibliotecas), motivados por comprar, buscar informações, bater-papo, incluir e acessar vídeos, 
enviar curriculum vitae, escrever seus textos, postar suas fotografias, entre outras opções. O 
número de internautas demonstra o tamanho do público que pode ser alcançado através do 
site. Com essas estatísticas existem cerca de 1.319.5194 de sites registrados com domínio 
.com.br, grandes e pequenas empresas no Brasil, que buscam investir em seus websites, de 
forma a desenvolver um design agradável, de fácil navegação, com sistema de busca para 
agilizar o processo, e ferramentas que possam cativar seus públicos, e interagir com eles.
Nesse sentido disponibilizar um site organizacional na internet é uma necessidade, 
pois a organização precisa dialogar com os seus públicos, apresentar seus produtos e serviços, 
informar, receber críticas e sugestões, divulgar suas ações, expressar suas opiniões em relação 
ao seu contexto.
1 Trabalho apresentado em banca pública na disciplina Monografia no dia 8 julho 2008.
2 Acadêmico do curso Comunicação Social: habilitação em Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí.
e-mail juliarde@gmail.com
3 Mestre em Comunicação e Informação pela UFGRS (2004). Professor do curso de Comunicação Social: 
habilitação em Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí e pesquisador do Grupo Redes de 
Comunicação. E-mail: jocaribr@yahoo.com.br 
4 Fonte: disponível em <http://registro.br/estatisticas.html>, acesso em 14/05/2008.
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Os profissionais de relações públicas podem utilizar como instrumento estratégico no 
relacionamento com os seus públicos o site, ou sítio, também conhecido pelo nome em inglês 
de website. O site organizacional é uma ferramenta imprescindível para estabelecer trocas de 
informação, que podem ser no formato unidirecional ou bidirecional. Atualmente, os sites têm 
como característica ser unidirecional, pois o emissor escolhe e disponibiliza a mensagem no 
site. Não havendo, portanto, oportunidade para que o destinatário possa inferir no conteúdo, 
manifestar-se, omitir opiniões, ou entrar em contato, pode se tornar uma tarefa difícil para o 
internauta.
Avanços tecnológicos têm permitido o uso diversas ferramentas no site, em especial o 
de Relações Públicas. Entre elas, destacam-sem por exemplo: apresentação do histórico, a 
filosofia, a missão, a visão, os valores, produtos, serviços, notícias, estrutura organizacional, 
organograma, ações de responsabilidade social, relatórios, balanços sociais, vídeos 
institucionais, rádio, jornais internos, intranet, extranet, blog, folotolog, newsletter, 
atendimento online, vídeo conferências, entre outros.
Com isso aumenta a responsabilidade do profissional de Relações Públicas quando da 
escolha das ferramentas que serão disponibilizadas no site da organização.
Diante do exposto, podem-se lançar as seguintes questões norteadoras para o estudo: 
Quais são as ferramentas de Relações Públicas na internet indicadas pelo autor PINHO? Quais 
são as ferramentas utilizadas no site da Bünge Brasil? E, ainda, como as ferramentas de 
Relações Públicas são apresentadas no site da Bünge Brasil?
 O objetivo geral da pesquisa é comparar as ferramentas do site Bunge em relação à 
literatura de Relações Públicas (PINHO), tendo como objetivos específicos: • compreender as 
ferramentas de internet apontadas na literatura de Relações Públicas e o seu uso no site da 
Bünge; • identificar as ferramentas de internet na literatura e no site; • descrever as 
ferramentas internet utilizadas pelos relações públicas com as identificadas no site Bunge 
Brasil.
Para responder às questões-problema e atender aos objetivos gerais e específicos da 
pesquisa, foi utilizado o método exploratório, pesquisa bibliográfica, pesquisa online e análise 
de conteúdo.
Internet do mundo para o Brasil
Para contextualizar o tema, apresenta-se um breve histórico sobre internet e site em 
termos de Brasil e mundo. Antes da história da internet, é necessário conhecer o termo: 
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“Internet” surgiu com base na expressão inglesa “INTER-action or interconnection between 
computer NETworks” (PINHO, 2003, p. 19).
Para compreender os sites é necessário entender a internet. Andrade a conceitua como:
Rede mundial de computadores funcionando mesmo que as grandes centrais 
de computadores fossem destruídas durante uma guerra nuclear, impedindo 
o caos nas comunicações. Especialmente desenvolvido durante o período 
conhecido como Guerra Fria, reuniu grandes computadores ligados em rede 
e espalhados inicialmente por todo EUA. Após o fim desse período, foram 
distribuídos por universidades e BBSS [...]. (ANDRADE, 1996, p. 69)
Castells (2001 p. 13-15) afirma que tudo iniciou nos Estados Unidos na década de 
1960 a partir da Arpanet, rede de computadores montada pela Advanced Reserch Projects 
Agency (ARPA), em setembro de 1969. A ARPA foi desenvolvida pelo departamento de 
Defesa dos Estados Unidos, com objetivo de superar tecnologicamente a União Soviética. 
Para crescimento da Arpanet ela se uniu à PRNET e à SATNET, criando conceito rede de 
redes. 
Em 1975, a Arpanet foi transferida para Defense Comunication Agency (DCA), que 
passou por diversas mudanças. Por volta de 1983, a Arpanet passou a se chamar ARPA-
INTERNET, com para pesquisa. No final dos anos 1980 com o aparecimento das primeiras 
comunidades online, começam a sugir novas redes de computadores. A The Well foi primeira 
comunidade virtual formada por professores e doutores ligados à internet. No início de 1990, 
a Arpanet foi desativada tornando-se somente internet, saindo do poder militar dos EUA 
passando para o controle da NSF (National Science Foundation).
A internet teve sua chegada no Brasil em 19895 com a RNP (Rede Nacional de Ensino 
e Pesquisa), e como no Estados Unidos o serviço era restrito àpesquisa, somente grandes 
fundações ligadas à pesquisa como o CNPq a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de 
São Paulo (FAPESP), Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado Rio de Janeiro (FAPERJ), 
Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (FAPEMIG) entre outras 
disponibilizavam esses serviços.
Em 1993 a internet avança muito com a criação Mosaic, que popularizou o acesso à 
internet e graças a ele os usuários poderiam acessar multimídia (textos, imagens, animações 
simples e gráficos). Já em 1995 Mosaic se tornaria Netscape Communications Corporation e 
lança seu browser Nestscape. Em agosto de 1995, para concorrer com Netscape, Bill Gates 
desenvolve mais famoso navegador da internet, o Internet Explorer (COLOGNI, 2002, p. 19).
5 Disponível em: <http://www.rnp.br/rnp/historico.html>. Acesso em: 28/05/2008.
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A partir de 1996, a internet passa a ser uma rede comercial, produzindo 10.000 
empregos com 400 provedores6. Com a inserção e-commerce (comércio eletrônico), o 
usuário pode adquirir produtos e serviços pelo site de diversas empresas e foi quando as 
empresas começaram a montar seus sites. 
Por volta de 1999, o acesso à internet evoluiu do acesso discado (dial up) que 
disponibilizava ao usuário a velocidade máxima de 56 k/s para a banda larga DSL 
Assymmetric Digital Subscriber Line ou "Linha Digital Assimétrica para Assinante", que 
permite ao usuário convencional chegar 1.10 Mbits/s, tornando-se este processo um passo 
importante na história da internet, pois possibilitou aos webmasters a evolução e ampliação de 
seus produtos e serviços.
Um exemplo dessa evolução da banda larga, com evolução da compactação de 
arquivos de áudio e vídeo, foi a criação de sites que possibilitam ao usuário compartilhar 
vídeos como o www.youtube.com, cujo serviço exige da conexão veloz para diminuir tempo 
de espera do usuário ao carregar um vídeo, acompanhando a evolução.
De 1999, a internet deixou de ser exclusividade dos computadores e se tornou parte 
dos celulares criando conceito de “convergência”. Hoje, o celular é um computador portátil, 
criando o segundo meio de acesso (internet) dando ao usuário opção de acessar de qualquer 
lugar (mobilidade).
Segundo Aldo Junior, em artigo publicado no site do jornal O Estadão, as
pesquisas realizadas em fevereiro de 2002 apontam que 21% dos domicílios 
brasileiros tinham acesso à internet representando 77% dos lares dotados de 
computadores, significando que 13,08 milhões de brasileiros tinham acesso 
em suas residências, apontando um salto de 48,6% em relação ao mesmo 
período. (SANTOS JUNIOR. 2003)
Quadro 1 – Quantidades de pessoas conectadas no Brasil 1997-2007
Data da 
pesquisa
População 
total IBGE
Internautas 
(milhões)
Percentual da 
população 
brasileira
 Nº de meses 
(base=jan/96)
Crescimento 
acumulado 
(base=jul/97)
Fontes de pesquisa 
internautas
2006/dez. 188,6 30,01 16% 106 2.508% InternetWorldStats
2005/jan. 185,6 25,90 13,9% 106 2.152% InternetWorldStats
2004/jan. 178,4 20,05 11,5% 95 1.686% Nielsen NetRatings
2003/jan. 176,0 14,32 8,1% 83 1.143% Nielsen NetRatings
2002/ago. 175,0 13,98 7.9% 78 1.115% Nielsen NetRatings
2001/set. 172,3 12,04 7.0% 67 947% Nielsen NetRatings
2000/nov. 169,7 9,84 5.8% 59 756% Nielsen NetRatings
1999/dez. 166,4 6,79 7.1% 48 490% Computer Ind. Almanac
1998/dez. 163,2 2,35 1.4% 36 104% IDC
6 Informação retirada site < http://www.rnp.br/rnp/timeline.html>. Acesso em 4/05/2008.
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1997/dez. 160,1 1,30 0.8% 24 13% Brazilian ISC
1997/jul. 160,1 1,15 0.7% 18 - Brazilian ISC
Fonte: Disponível: www.e-commerce.org.br / Acesso em 25 set 2007 fonte: pesquisas diversas / população: variações anuais 
estimadas. Internautas refere-se à quantidade de pessoas com acesso à internet nas residências, no trabalho ou locais públicos.
A internet foi meio de comunicação que cresceu em menor tempo, conforme o quadro 
acima, no qual podemos visualizar o desenvolvimento da internet no Brasil de 1,15 milhão de 
pessoas conectas em 1997 para 30,01 milhões em 2006, um crescimento de 2.508% em dez 
anos. 
Outro dado importante o Brasil aparece em 10° lugar7 no ranking dos países com 
maior número de internautas, ficando em média 22 horas e 24 minutos por mês conectado, ou 
seja, pesquisando, comprando, jogando, buscando informações, acessando fóruns, postando 
fotos, respondendo a enquetes, enviando e-mail (SAC, CONTATO, OUVIDORIA), 
demonstrando o potencial da internet para as organizações. 
Com essas estatísticas, grandes e pequenas empresas no Brasil investem e seus 
websites, com design agradável, fácil navegação, sistema de busca para agilizar o processo, 
enfim, ferramentas desenvolvidas para cativar, informar e interagir seus públicos. 
Assim, com este breve histórico da internet, podemos entender o crescimento da 
internet no Brasil e no mundo, demonstrando a velocidade de seu crescimento e aceitação. 
Nesse sentido, estudar ferramentas utilizadas na internet é relevante para o profissional de 
relações públicas.
Relações Públicas
Entre as competências, habilidades e funções atribuídas aos profissionais de relações 
públicas e válido lembrar que: “coordenar o desenvolvimento de materiais de comunicação, 
em diferentes meios e suportes, voltados para a realização dos objetivos estratégicos do 
exercício da função de Relações Públicas.8”, reafirma a capacidade do profissional de relações 
públicas, no assessoramento ao desenvolvimento e organização do web site.
“As relações públicas devem gerenciar a comunicação nas organizações e têm que ser 
encaradas como função estratégica [...]” (KUNSCH 1997, p.29), desta forma gerenciar a 
comunicação por meio da internet pode ter vantagens em relação a outros meios pois a 
internet “Mídia de massa, comunicação com imprensa, facilidade em localizar público-alvo, 
7 Fonte disponível em: <http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm>. Acesso em: 25 set. 2007.
8 Fonte: Disponível em: http://www.conrerprssc.org.br/ acesso em 15/05/2008
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presença em tempo integral, a eliminação das barreiras geográficas, facilidade de busca 
informação [...] ”(PINHO 2003, p.33), permite um relacionamento com os públicos de 
interesse, de forma interativa, estabelecendo um processo de mão dupla.
O Site por ter todas as vantagens da internet é uma ferramenta que age de forma pró-
ativa sendo “Responder e antecipar de forma objetiva qualquer necessidade de informação da 
imprensa, órgãos públicos ou reguladores.” (CIPRIANI, 2006 p.47). Como também podendo 
divulgar a notícia em tempo real no site pelas ferramenta link notícia, pop-up, 
disponibilizando vídeo da matéria enviando release para jornalistas (Mala direta) entre 
ferramentas.
Para desempenhar a função de relações públicas é necessário ter conhecimento das 
ferramentas disponíveis para poder disponibilizar em seu website da sua instituição. Assim 
partindo do entendimento que já tem noção do potencial do meio “site”, o profissionalde 
relações públicas utiliza as ferramentas para atingir, cativar, informar seus públicos. 
“A internet impulsiona a intensificação do conhecimento tecnológico, por meio do 
desenvolvimento de ferramentas inteligentes, as quais favorecem as melhorias dos sistema” 
(ALBÉ, 2008). Albé deslumbra o que ainda há de vir com crescimento e da internet com a 
tecnologia 4G9, possibilitando qualquer pessoa acessar internet de qualquer lugar com seu 
com seu notebook ou celular qual ira criar movimento enorme de busca a informação, pela 
facilidade e mobilidade.
 O profissional relações públicas tem que estar atendo e especializado no tema para 
que possa acompanhar desenvolvimento tecnológico e estar suprindo a demanda do mercado 
em profissionais que possam proporcionar máximo de rendimento dos sites corporativos.
A Pesquisa
Para o desenvolvimento da pesquisa foi utilizado o método exploratório “este tipo de 
pesquisa têm como objetivo principal o aprimoramento de idéias ou a descoberta de 
intuições” (GIL, 2002 p.41), por meio da pesquisa bibliográfica e on-line foi possível se ter 
mais conhecimento sobre a Internet, o site, as relações públicas e a organização escolhida para 
estudo.
A pesquisa bibliográfica, em especial a fundamentação teórica, sobre Internet, 
Relações Públicas, utilizou-se como referência o livro Internet e relações públicas, de autoria 
de José Benedito Pinho (J.B. Pinho), editado em 2003, por se tratar em uma referência de 
9 Fonte: Disponível em : http://pt.wikipedia.org/wiki/4G acesso em 04/06/2008
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destaque na área das Relações Públicas, uma vez que é o único autor a elencar as ferramentas 
a serem utilizadas em um site, estando sempre relacionadas com área de Relações Públicas. 
Após leitura, identificou-se todas ferramentas apontadas pelo autor, como sendo de Relações 
Públicas na Internet.
Faz-se a pesquisa bibliográfica, constatou-se que seria importante cruzar o dados com 
a prática organizacional. Primeiramente, foi necessário identificar uma organização para ser o 
objeto de estudo. Então, a partir da pesquisa on-line, site de busca altavista, identificou-se a 
Revista Amanhã10. A edição 223 – intitulada Grandes & Líderes, editada no mês de agosto de 
2006, apresentava uma ranking das 100 maiores empresas de Santa Catarina, Rio Grande do 
Sul e Paraná. 
Verificou-se, que o Grupo Bunge11, no ranking Estado de Santa Catarina, está 
classificado entre as 100 empresas listas, como sendo o número um. Por se considerar a 
representatividade que empresa tem no cenário catarinense, a proximidade com Univali, 
fábrica na cidade de Gaspar, empresa multinacional, de capital privado e pelo fator 
conveniência e de destaque entre as organizações participantes, adotou-se a empresa Bunge, 
como sendo a única a ser estuda. Para realizar a pesquisa on-line foram necessárias quatro 
meses de acesso aos web site da Bunge Brasil, entre o período de 01 fevereiro 2008 a 01 
junho de 2008 tendo acesso diário durante um mês (30 dias) sendo de uma hora para 
identificar e analisar ferramentas de cada página do site, totalizando 30 horas de pesquisa on-
line.
As Ferramentas na Internet (Pinho, 2003 p. 24-134)
A criação ou até a manutenção de um site é muito mais complexo do que parece ser. 
Sempre um planejamento minucioso é necessário para se pensar nas ferramentas e no 
conteúdo , a fim de se obter um resultado positivo.
Para atender objetivos da pesquisa foi verificado na pesquisa bibliográfica efetuada no 
livro Relações Públicas na internet, de autoria de J. B. Pinho, os indicadores (nomes) das 
ferramentas identificadas pelo autor como sendo de Relações Públicas na Internet. Após o 
levantamento de dados, identificou-se 29 ferramentas listadas quadro 02: 
10 Critério para classificar as empresas: A revista utilizou o método de análise dos balanços VPG, Valor 
Ponderado de Grandeza, qual considera os três grandes números do balanço patrimônio líquido (peso de 50%), 
receita bruta (peso de 40%) e lucro ou prejuízo líquido (10%) para determinar as maiores empresas de cada 
estado,o método utilizado para coleta de dados foi (Jornal, Internet e contato direto com a empresa). 
11 BUNGE. Bunge Brasil. Disponível em: <www.bunge.com.br>. Acesso em: 29 fev. 2008
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Quadro 02 – Ferramentas identificadas no Livro (PINHO 2003)
Ferramentas - 
Pinho
Objetivo - Pinho Característica - Pinho (2003)
Arquivo de news 
releases 
Permitir fácil localização pelo repórter dos realeases 
já publicados.
Arquivo devem ser organizados em ordem 
cronológica; e demais arquivos relacionados
Cadastro site de 
busca 
Os sites de busca; divulgação intensiva do novo 
endereço Web.
O registro do site deve ser feito nos catálogos de 
busca nacionais e estrangeiros; cada serviço de 
busca em seu próprio sistema de cadastro.
Calendário de 
atividades 
Ajudar os editores a ter conhecimentos dos eventos 
da empresas.
Deve conter: data, hora e local; tema; natureza do 
envolvimento da companhia; e link: nome contato e 
informações.
Correio Eletrônico 
/ E-mail 
Troca de mensagem com pessoas de todo o mundo O e-mail pode ser utilizado para atingir diversos 
públicos, com vários propósitos: informar, alertar, 
interagir etc..
FTP O File Transfer Protocol permite a busca de 
arquivos armazenados em computadores do mundo 
todo e cópia dos que forem de interesse
Os repórteres e editores podem baixar do site FTP da 
companhia imagens de boa qualidade gráfica para 
ilustrar sua publicações.o site FTP está disponível a 
qualquer momento para acesso e download dos 
arquivos.
Internet Relay 
Chat (IRC) 
IRC ou Chat é uma rede que possibilita a pessoas 
diferentes partes do mundo estabelecer uma 
comunicação instantânea na Internet
Antes de conectar-se a um chat, o usuário precisa 
escolher um pseudônimo ou apelido, nickname, e 
informar seu nome e endereço eletrônico (IRC). No 
chat é somente necessário informar nickname.
Lista de contatos Evita dissabores e perda de tempo, pois o jornalista 
localiza imediatamente a pessoa autorizada para 
prestar as informações necessárias.
A lista de contatos deve ter: nome, telefone, 
endereço eletrônico e áreas de responsabilidade.
Mapa do site A Navegação é uma necessidade muitas vezes 
esquecida: se o site não tiver um sistema de 
navegação preciso e conciso, ele irá falhar 
miseravelmente. 
Um bom design de navegação deve prever uma lista 
das principais seções que possam se alcançadas.
Newsletter por Aliada à versatilidade própria do e-mail, a facilidade 
de produção é o fator que deve tornar a distribuição 
de newsletter por correio eletrônico um recurso cada 
vez mais disseminado.
Formato PDF e como nos press releases, o redator da 
newsletter precisa respeitar a regra básica e ater-se 
exclusivamente aos fatos.
Os artigos devem ser informativos, enxutos e 
sucintos como em um lead de jornal, escrito em 
sentenças curtas.
Noticias atuais A home do site deve limitar-se a uma apresentação 
estática de links para suas diferentes seções. 
As notícias mais atuais têm de ser apresentadas de 
maneira destacada; as notícias mais importantes 
serão facilmente visualizadas pelos visitantes do site.
Noticiase 
novidades 
Contém noticias sobre a empresa e sobre assuntos 
relacionados com sua atividade, de interesse para 
jornalista, investidores, clientes e fornecedores, 
entre outros públicos
Mesmo peças publicitárias em execução podem ser 
colocadas à disposição para maior divulgação aos 
revendedores e fornecedores da empresa. 
Se tiver a mídias como alvo principal, ela deve 
deixar disponível releases, kits de imprensa e 
newsletters; link para solicitar mais informações
Pedido de compra 
ou de informação 
São formulários para compra ou solicitação de 
informações adicionais diretamente para a empresa 
em geral enviada por correio eletrônico.
Não encontrado
Posicionamentos 
da empresa 
Muitas companhias podem estar diretamente 
envolvidas em questões e assuntos que despertam a 
atenção de ativistas de associações e de organiza
O site da Web pode publicar e firmar a posição da 
empresa diante de questões e assuntos em que ela 
possa estar envolvida.
Press releases por 
e-mail 
O press releases por e-mail devem ser dirigidos para 
um grupo selecionado de pessoas de notório 
interesse naquela informação ou naquele assunto, 
podem ser para clientes ou jornalistas que se 
interesse pelo assunto.
Formato padrão: a data, o nome de contato, o 
número de telefone, um título curto, o lead e o 
desenvolvimento da matéria, texto sucinto e 
responder as leitor as seguintes questões: O quê? 
Quem? Como? Onde? Quando? Por que?
Produtos e serviços Em geral com fotos e textos que descrevem as 
qualidades e os benefícios que seus produtos e 
serviços proporcionam ao consumidor
Evitando perder o atrativo, as linhas de produtos 
devem ser apresentadas como as páginas de um 
catálogo, com a vantagem de poder ser fácil e 
freqüentemente atualizada.
Serviços ao 
Consumidor
Uma relação dos revendedores autorizados ou de 
firmas de assistência técnica para produto, com seus 
respectivos endereços, é um serviço importante e de 
grande utilidade para os compradores
Serviço de atendimento ao consumidor (SAC) uma 
vez implantado o Serviço de Atendimento on-line, a 
companhia loca ou reduz a equipe encarregada de 
prestar informações via telefone convencional. 
Sistema de Busca Localizar informações Serviço indispensável para sites como inúmeras 
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páginas e informações variadas, o sistema de 
pesquisa de pesquisa deve ser inteligente para fazer 
buscas de diversos tipos e estar disponível logo na 
primeira página.
Sobre a empresa Nela podem figurar o histórico da organização sua 
missão, filosofia de negócio.
A Empresa deve colocar-se para consumidor 
evidenciando as qualidades que a tornam superior as 
demais concorrentes.
Suporte técnico Para algumas empresas é útil apresentar 
informações técnicas, especificações de produto 
diagramas e Frequently Asked Questions (FAQs), 
Um documento com perguntas e respostas sobre 
determinado assunto, que pretende responder a 
dúvidas e perguntas mais freqüentes dos novos 
usuários.
Telnet Telnet é um programa que oferece um métodos de 
tornar o pc do usuário um terminal, possibilitando 
interagir com qualquer computador compatível na 
Internet.
O Telnet é mais indicado para consultas a grandes 
bases de dados e bibliotecas que são repositórios de 
informação sobre a maioria dos assuntos.
Usenet Grupos de noticias, as pessoas trocam livremente 
informações umas como as outras, muitas vezes 
usando Usenet com fórum de reclamações contra 
empresas, produtos e serviços
A Usenet é ainda muito valiosa para os profissionais 
de Relações Públicas identificarem queixas e 
rumores antes que eles saiam de seu controle.A 
Usenet pode permitir que profissional obtenha 
feedback instantâneo sobre sua empresa, seus 
produtos e suas práticas.
Word Wide Web A Web pode melhorar bastante o desempenho da 
desempenho da organização na implementação de 
estratégias de comunicação e na administração do 
relacionamento da companhia com seus diversos 
públicos
A tecnologia atual permite ao usuário participar de 
atividades e executar uma série de ações dentro 
próprio site, como assistir a animações, ouvir 
arquivos de áudio, participar das conversações.
Discursos Os textos de discursos feitos pelos principais 
executivos devem estar arquivados on-line e 
disponíveis para consulta.
Sugere que um streaming de áudio que apresente os 
pontos principais do discursos com até 20 segundos 
de duração, seja oferecido no site para ajudar a 
decidir se o discurso será ou não lido na integra.
Dados Gerais da 
empresa 
A seção deve incluir as informações que costumam 
ser constantemente solicitadas pela imprensa.
Data de fundação da companhia, produtos e serviços 
mais destacados, sede e filiais, paises em que está 
presente, número de empregados;Os principais 
executivos têm de ser apresentados com 
bibliografias e fotografias. Caso as fotos tenham o 
formato padrão Web (Gif ou Jpeg) deve oferecer 
arquivos de maior qualidade para download.
Press Kits O kit é usualmente distribuído aos repórteres em 
uma coletiva para a imprensa ou remetido para as 
redações.O press kit on-line é mais efetivo porque 
permite atender aos interesse mais específicos de 
cada jornalista.
Um press kit típico contém um press releases, uma 
folha resumo, um histórico breve, uma ou duas fotos 
e uma lista de contatos com números de telefone e 
endereços eletrônicos.
Informação sobre 
produtos ou 
serviços 
É recomendado ter uma página exclusiva na seção 
destinada a mídia.
Deve conter fotos dos produtos e das embalagens, 
especificações técnicas dos produtos, detalhes do 
processo de fabricação, perfil do comprador e outros 
materiais que possam ser passiveis de interesse 
jornalístico.
Atendendo o 
consumidor on-
line
Um link de e-mail para que o consumidor 
encaminhe suas dúvidas e perguntas.
O Retorno dos e-mail deve ser rápido, pois em 
vários sites as respostas aos e-mails dos visitantes 
são adiadas ou completamente esquecidas.
Intranet É um ambiente privativo da empresas na internet. A intranet permite a comunicação entre os 
empregados (público interno) por meio correio 
eletrônico e do acesso e consulta a informação
Extranets A extranet é rede exclusiva de acesso dos parceiros 
de negócios
A extranet estende-se aos públicos diretamente 
ligados fornecedores, revedendores, distribuidores e 
clientes
Fonte: PINHO (2003), identificação das ferramentas, resumo dos objetivos e características executado pelo autor 
Das 29 ferramentas localizadas no livro 08 ferramentas foram identificas no site da 
Bunge Brasil o que corresponde 27,6 %, estas são: Correio Eletrônico/ E-mail, Dados Gerais 
da Empresa, Enquête, Noticias atuais, Posicionamento empresa, Produtos e serviços, Sistema 
de busca, Sobre a empresa e Como as ferramentas estão inseridas site
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Optamos por apresentar a seguir um breve histórico da organização estudada bem 
como um descritivo de cada ferramenta localizada no site da organização objeto de estudo, 
tendo como base o livro Internet e Relações Públicas.
Instituição qual site foi pesquisado
BUNGE (www.bunge.com.br):O grupo Bunge atua no ramo de agribusiness e em 
toda cadeia produtiva, detentora das marcas Serrana, Manah, Iap, Ouro Verde, Salada, Soya, 
Cyclus, Delícia, Primor e Bunge Pró.
A empresa tem mais de 300 unidades, tendo faturamento em 2006 de 18,2 bilhões ao 
ano empregando cerca de 9 mil colaboradores. 
Em Santa Catarina esta localizada nas cidade de Gaspar, Chapecó, São Francisco do 
Sul, Joinville, com estrutura portuária (Trigo e Soja).
Em Gaspar teve seu inicio com a Ceval - Agro Industrial dos Cereais do Vale S.A12. 
foi criada em 1972, por iniciativa de um grupo de empresários catarinenses da Cia. Hering, 
com a finalidade de comercialização e industrialização de cereais do Vale do Rio Itajaí. 
Sua primeira unidade industrial foi inaugurada em 1973, em Gaspar-SC, e durante a 
década de 1970 os negócios se expandiram para outras cidades do Estado. Em 1976, a Ceval 
lançou o óleo Soya, que se tornou uma das marcas mais consumidas no país.
Na década de 1980, a empresa começou a atuar em outros Estados, com a aquisição de 
unidades de armazenamento em cidades do Rio Grande do Sul, Mato Grosso do Sul, Paraná e 
Mato Grosso.
Em 1980, a Ceval entrou no setor de carnes com a aquisição do Frigorífico Seara, 
indústria de frangos e suínos, localizada na cidade de Seara-SC, e ampliou este setor com 
outras aquisições de empresas nos Estados de São Paulo e Paraná. Em 1988, concluiu a 
construção da unidade industrial de Campo Grande-RS, e iniciou, na cidade de Gaspar, a 
construção da unidade industrial de produção de margarinas, cremes e gorduras 
hidrogenadas . Neste mesmo ano adquiriu uma unidade de refino de soja em Luziânia-GO e 
uma unidade de industrialização de milho em Sarandi-PR. Adquiriu também, nos Estados de 
São Paulo e Paraná, empresas no setor de soja e óleos e iniciou a construção de unidades 
industriais de soja em São Paulo, Bahia e Mato Grosso.
12 O Histórico da Bunge Gaspar foi retirado site:
Disponível em: http://www.fundacaobunge.org.br/port/memoria/cmbunge.asp?id=108, acesso 01/04/2008
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Em 1990, a empresa já era considerada uma das três maiores no setor alimentício do 
país. Neste ano lançou no mercado a margarina Bonna, resultado de três anos de investimento 
na área de margarinas. Em 1992, lançou o creme vegetal Mileto e o azeite de oliva Isadora.
A Ceval foi adquirida pelo grupo Bunge em 1997. No dia 22 de dezembro de 1998, foi 
aprovada sua cisão parcial; o negócio de carnes foi isolado, constituindo a Seara Alimentos 
S.A., e todos os outros empreendimentos da Ceval - soja, óleos e margarinas - foram 
transferidos para a Santista Alimentos, atual Bunge Alimentos.
Ela foi selecionada por ser primeira colada no ranking do estado Santa Catarina (dados 
revista Amanhã).Analisando sua home page da Bunge podemos constata que apresenta 
design e layout agradável, clean, com caracter institucional. A página foi desenvolvida por 
profissionais e tem URL fácil de lembrar, característica que Pinho aponta em seu livro 
fundamentais em web site. Ao acessar já se deparamos com banner (pop-up) chamando 
atenção para sustentabilidade o que demonstra preocupação da empresa com o social - 
ambiental.
O site procurar valorizar imagens do campo e família felizes, o que reflete a produtos 
saudáveis. No canto direto superior apresenta duas caixas Bunge no Mundo e Bunge no Brasil 
quais possibilitam acessar site internacionais da empresa bem como outras empresas do 
grupo. Home page, qual apresenta imagem com slogan da Empresa “ Do campo à sua mesa, a 
Bunge faz tudo olhando para o futuro” o que enfatiza lembrança dos produtos fabricados.
Análise Comparativa
Para desenvolvimento da pesquisa foi analisado as ferramentas utilizadas no site 
Bunge x bibliografia de PINHO. Entende-se análise comparativa como um “conjunto de 
técnicas de investigação científicas utilizadas em ciências humanas, caracterizadas pela 
análise de dados lingüísticos” APPOLINARIO (2004, p.27), após identificar as ferramentas 
na bibliografia no livro, foi pesquisado o site e identificado 8 ferramentas que se equiparam as 
identificadas na bibliografia conforme quadro 03.
Após comparação foi identificado o uso mais freqüente das ferramentas no site. 
Conforme DUARTE (2006, p. 292) “Na área de comunicação organizacional, a análise de 
conteúdo e também de grande valia como instrumento de inteligência organizacional e 
competitiva, auxiliando na avaliação e monitoramento dos ambientes internos e externos”.
Quadro 03 – Ferramentas x Site
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Fonte: PINHO (2003); Bunge (site – 2008). Quadro elaborado pelos autores
8 ferramentas de Relações Públicas presentes no site da Bunge
Para identificar as ferramentas foi analisado site no seu todo. Para localizamos o site 
da Bunge, (www.bunge.com.br) foi utilizado sites de Busca (Google, Yahoo e Altavista) 
quais indicavam o endereço eletrônico em 1° lugar da pesquisa, demostrando que endereço 
esta cadastrado nos principais sites de busca da internet conforme a bibliografia indica.
A pagina inicial compreende se em uma imagem (campo) que ocupa grande parte site, 
três caixa alinhadas horizontalmente, na parte inferior da pagina contendo, chamadas para 
noticias, site sustentabilidade e hotsite. Sendo abaixo logo das marcas que compõe o grupo.
 O menu principal esta organizado verticalmente com seguintes links abaixo qual estão 
descrito sua importância para o site e o valor das estratégias:
Ferramentas seg. 
Pinho
Objetivo seg. Pinho Característica seg. Pinho www.bunge.com.br
Cadastro site de 
busca 
Os sites de busca; divulgação 
intensiva do novo endereço 
Web.
O registro do site deve ser feito nos 
catálogos de busca nacionais e 
estrangeiros; cada serviço de busca em 
seu próprio sistema de cadastro.
O site esta cadastrado nos principais 
sites de busca google, altavista, 
yahoo conforme Pinho cita.
Correio Eletrônico 
/ E-mail 
Troca de mensagem com 
pessoas de todo o mundo
O e-mail pode ser utilizado para atingir 
diversos públicos, com vários 
propósitos: informar, alertar, interagir 
etc.
 Existe ferramenta contato qual 
interage com públicos.
Existe campo diferenciado para 
acionistas.
Dados Gerais da 
empresa 
A seção deve incluir as 
informações que costumam ser 
constantemente solicitadas pela 
imprensa.
Data de fundação da companhia, 
produtos e serviços mais destacados, 
sede e filiais, paises em que está 
presente, número de empregados;
Os principais executivos têm de ser 
apresentados com bibliografias e 
fotografias. 
Localizado no link Quem Somos, e 
link, há informações que mais são 
equivalentes a esta ferramenta.
Noticias atuais A home do site deve limitar-se 
a uma apresentação estática de 
links para suas diferentes 
seções. 
As notícias mais atuais têm de ser 
apresentadas de maneira destacada; as 
notícias mais importantes serão 
facilmente visualizadas pelos visitantes 
do site.
Na página inicial apresenta 02 links 
com noticias, seguindo conforme 
Pinho cita.
Posicionamentos 
da empresa
Muitas companhias podem estar 
diretamente envolvidas em 
questões e assuntos que 
despertam a atenção de ativistas 
de associações e de organiza
O site da Web pode publicar e firmar a 
posição da empresadiante de questões e 
assuntos em que ela possa estar 
envolvida.
A Bunge utilizou desta ferramenta 
informando sobre caso falsificado 
azeite andorinha.
Produtos e 
serviços 
Em geral com fotos e textos que 
descrevem as qualidades e os 
benefícios que seus produtos e 
serviços proporcionam ao 
consumidor
Evitando perder o atrativo, as linhas de 
produtos devem ser apresentadas como 
as páginas de um catálogo, com a 
vantagem de poder ser fácil e 
freqüentemente atualizada.
No link Quem somos – Produtos e 
negócios: Indica quais as produtos 
que são produzidos, e direciona a 
link para sites dos produtos.
Sistema de Busca Localizar informações Serviço indispensável para sites como 
inúmeras páginas e informações 
variadas, o sistema de pesquisa de 
pesquisa deve ser inteligente para fazer 
buscas de diversos tipos deve estar 
disponível logo na primeira página.
Localizado no hotsite 
sustentabilidade
Sobre a empresa Nela podem figurar o histórico 
da organização sua missão, 
filosofia de negócio.
A Empresa deve colocar-se para 
consumidor evidenciando as qualidades 
que a tornam superior as demais 
concorrentes.
No link Quem somos – abre para link
´s Histórico, visão e valores.
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Quem somos: O link se abre se expandido para link´s , Perfil, Produtos e Negócios, 
Histórico, Visão e Valores Bunge, Unidades, Campanha Bunge, Responsabilidade Social 
estes link´s apresentam todas informações para usuário conhecer a empresa. Estes links são 
ferramentas de Relações, identificada na bibliografia como “sobre a empresa" e ”dados gerais 
da empresa” necessidade de informar aos públicos (colaboradores, clientes, imprensa, 
comunidade, acionistas e fornecedores) sobre o que ela faz e como ela faz, além da história da 
instituição.
Sustentabilidade: Esta página reflete a busca boa relação com o público 
governamental, sendo que uma empresa que se preocupa com Meio Ambiente e com Social.
A Bunge tem convicção de que seu papel como organização atenta a 
seu tempo vai além da performance financeira. É fundamental difundir 
e praticar um modelo de desenvolvimento capaz de alinhavar, a um só 
tempo, prosperidade econômica, justiça social e respeito ao meio 
ambiente” (http://www.bunge.com.br/sustentabilidade/)
Pinho conceitua objetivos dos profissionais de relações públicas em adotar programas 
com o governo. Entre os objetivos o de “subsidiar as repartições administrativas 
governamentais com informações que auxiliem a formulação ou efetivação de regulamentos 
que afetem determinada organização, empresa ou certo ramo de atividade” (2003, p.164) . O 
programa Sustentabilidade divulga o seu relatório pelo qual é voltado para informar os 
colaboradores, fornecedores, clientes, consumidores, organizações não governamentais ONGs 
e governo das ações desenvolvidas pela empresa .
Hot Site - Sustentabilidade, este site temporário expõem perfil todas políticas 
sustentabilidade, visão, valores e governanças entre outras políticas e índices econômicos de 
crescimento enfim todos dados referente a sustentabilidade um hot site modelo pela 
organização, designer e layout um conjunto homogêneo, uma estratégia que se destaca é 
enquête espaço para opnião proporcionando dados importantes à instituição do conhecimento 
e opinião deste públicos.
A ferramenta de busca é utilizada nesta parte do site, esta ferramenta identifica na 
bibliografia como essencial para site com grande número de informações, o hotsite tanbem 
conta como uma enquete, mais esta não fornece vantagem por não ser atualizada desde 01 de 
janeiro de 2008. conforme figura 01.
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Figura 01 – Hot Site Sustentabilidade
Fonte: http://www.bunge.com.br/sustentabilidade/2007/port/home.asp. Acesso em 01 juh 2008.
Fundação Bunge: Link´s transporta o internauta para web site da Fundação Bunge, 
URL http://www.fundacaobunge.org.br/site/institucional/, a fundação foi criada em 1955, 
como objetivo compartilhar conhecimento e envolver os colaboradores das empresas Bunge e 
demais stakeholders na discussão e solução dos desafios que se apresentam nas comunidades 
do entorno das unidades Bunge, tendo a área de educação setor central. Suas ações estão 
sustentadas por quatro pilares: Ação Voluntária, Formação de educadores, Incentivo à 
excelência, Responsabilidade histórica e memória empresarial.Este site disponibiliza diversas 
ferramentas, tais como: sistema de busca, mapa do site, release, blog, chat entre outras. Por 
não se tratar objeto de estudo não foi aprofundado as descrições.
Bunge no Campo: Jornal Bunge no Campo, destinado para produtores rurais, 
(fornecedores) produzido pela Diretoria de Comunicação Corporativa Bunge, o jornal 
impresso tem tiragem de 20.300 exemplares, o jornal tem seu espaço nesta página qual 
disponibiliza todas edições em formato PDF on-line, proporcionando ao público pesquisar 
edições anteriores do jornal.
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Fornecedor de Grãos: Este link redireciona para o site Bunge Alimentos, neste site 
destina espaço para fornecedores de grãos fornecendo informações importantes para seu 
fornecedor desde cotação dos produtos a opções de insumos para o plantio este site reflete 
grande estratégia de relações públicas de criar vinculo com fornecedores Kunsch fala para 
formação de público de relacionamento é necessários “ buscar as melhores estratégias para 
cercar todos públicos” (1986, p. 114).
Notícias: Estas estão organizadas por datas, com breve chamada (link) ao abrir 
apresenta notícia na integra. Na maioria das notícias apresenta link com “outras informações” 
e-mail ou telefone para contato do jornalista o que demonstrando comprometimento em 
esclarecer dúvidas. Conforme sugerido por Pinho o site o site reserva espaço destinado as 
notícias da empresa, porém este ferramenta esta sendo pouco atualizada, perdendo seu valor 
estratégico.
Contato: Canal de comunicação entre usuário utiliza texto bem agradável, o site 
requer do usuário as seguintes informações nome, e-mail, município, estado, telefone. A 
página orienta aos usuários para os acessar os link´s de informações:
Currículo leva o internauta para site http://www.vidaexecutiva.com.br/
bunge_brasil.asp, site de recrutamento da Bunge do Brasil.
Acionista, abre formulário com mesmo dados da página contato.
Informações dos produtos linha alimentícia, redireciona direto para o site Bunge 
com Você http://www.bungecomvoce.com.br/ qual dispõem das informações dos produtos da 
Bunge voltado fazer marketing dos produtos. A ferramenta utilizada indicada por PINHO é 
Fale com a Bunge - contato do site onde disponibiliza o numero do SAC - 0800, qual no site 
pesquisado não é encontrado.
Para outros assuntos este ta incorporado à página, ao enviar a pergunta, o sistema 
responde automaticamente agradecendo o envio da mensagem, e que a empresa estará 
entrando em contato.
O link contato contribui para criação mailing list, ou classificar os públicos a Bunge 
destaca por ter espaço de contatopersonalizado para seus públicos. A utilização desta 
ferramenta pode ser considerado uma das mais importante para relações públicas pois cria 
canal direto com seus públicos, na bibliografia o contato aparece como e-mail a forma mais 
conhecida de troca de mensagem da internet esta imprescindível para todos sites.
Cadastre seu Currículo: O link redireciona para o site Vida Executiva 
http://www.vidaexecutiva.com.br/bungebrasil_new.asp qual possibilita ao usuário cadastrar 
seu currículo no banco de dados da Bunge Alimentos e Fertilizantes.
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Pop-up (Posicionamento da Empresa): Na literatura PINHO 2003 “O site da Web 
pode publicar e firmar a posição da empresa diante de questões e assuntos em que ela possa 
estar envolvida.” No site da Bunge Brasil encontramos através de pop-up o posicionamento 
da empresa quanto o ocorrido o que demonstra que o site esta utilizando o indicador e sua 
preocupação em informar seus públicos (Clientes).
Figura 02 – Pop-up, Alerta ao Consumidor
Fonte: http://www.bunge.com.br, Acesso em 09 março 2007.
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Considerações Finais
Por meio da pesquisa bibliografia e on-line foi obtido conhecimento sobre a Internet, 
as ferramentas de Relações Públicas na internet, a importância do uso das ferramentas para a 
organização no relacionamento com os seus públicos de interesse.
 A pesquisa, responde objetivo geral, demonstrando que foram identificados as 
ferramentas na bibliografia e no site, conforme quadro 03, quando é feito um comparativa 
entre Pinho x Site da Bunge. Percebeu-se que apenas 27,6 % das ferramentas de Relações 
Públicas na Internet foram localizadas no site da Bunge. O número pode ser considerado 
pouco representativo em se tratando da dimensão da organização, bem como de que hoje as 
ferramentas de Relações Públicas, são fundamentais para as organizações, no que diz respeito 
ao relacionamento, oferta de produtos e serviços, pesquisa de opinião, informar a comunidade 
e a imprensa, responder as críticas e sugestões, reforçar a imagem e a identidade 
organizacional, divulgar a missão e políticas de comunicação, entre outras. Como também os 
objetivos específicos foram atingidos, uma vez que apresentam as ferramentas de Relações 
Públicas na Internet, com uma descrição detalhada. E por fim, uma comparação entre a 
literatura o que o mercado utiliza. 
Conclui-se que o site da Bunge, no que diz respeito as ferramentas de Relações 
Públcias na Internet poderia utililizar mais ferramentas para interagir com seus públicos 
tomando como exemplo o site da Fundação Bunge, que contempla aparentemente maior 
número de ferramentas, e que poderá ser utilizado como objeto de pesquisa em outros 
trabalhos acadêmicos.
Foi identificado a necessidade de atualização continua do site da Bunge por se tratar 
de meio muito dinâmico e ágil. Pois, os públicos percebem rapidamente o desuso ou descaso 
da organização ao não faze-lo. 
REFERÊNCIAS:
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glossário anglo-americano. São Paulo: Summus, 1996
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do Conhecimento Científico. São Paulo: Atlas, 2004.
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Integrada. 2 ed. São Paulo:Summus, 1986.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Maria de Andrade. Metodologia do Trabalho 
Científico. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1992. pg.214
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de Pesquisa. 3. ed. São 
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em:<http://conjur.estadao.com.br/static/text/4254,1> Acesso em 18 out. 2007. 
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	Ferramentas seg. Pinho
	Internet do mundo para o Brasil
	Relações Públicas
	Instituição qual site foi pesquisado
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	Considerações FinaisReferências Internet: