Avaliação GST0570 AV 201501374681 » GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201501374681 » GESTÃO DE PROCESSOS       
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Nota da Prova: 5,0   Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.:2     Data: 14/11/2015 10:00:55 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 600192)
	Aula 2: Classificando processos
	Pontos: 0,5  / 1,5 
	O que são processos organizacionais, administrativos ou de integração? 
		
	
Resposta: São estruturas organizadas com o objetivo controlar os processos de evolução de um produto, desde sua entrada até a chegada final ao consumidor, visando a melhoria da qualidade do produto, procura identificar erros e utilizar outras ferramentas que venha a corrigir ou melhorar a qualidade dos produtos.
	
Gabarito: São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a). 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 47391)
	Aula 10: Indicador de Desempenho
	Pontos: 0,5  / 1,5 
	Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais. 
		
	
Resposta: flexibilidade, mobilidade, conectividade
	
Gabarito: 
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis; 
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente; 
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 74770)
	Aula 1: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 603135)
	Aula 2: CLONE: 14. ESTRUTURA PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	Alternativas II, III e IV, apenas; 
	
	Alternativas III, IV e V, apenas; 
	
	Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	Alternativas II, IV e V, apenas; 
	
	Alternativas I, II e IV, apenas. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 571683)
	Aula 3: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 602596)
	Aula 4: CLONE: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a II está correta 
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a I está correta 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 616734)
	Aula 5: Ferramentas de modelagem
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Mapeamento dos processos
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	SIPOT
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 620345)
	Aula 6: Ferramentas de Modelagem
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
		
	
	Gráfico 
	
	Planejamento 
	
	Brainstorming 
	
	Módulo de informações
	
	Fluxograma
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 572425)
	Aula 8: Sistema de Indicadores e Medição de Processos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de capacidade.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 602582)
	Aula10: CLONE: Metodologia de Modelagem
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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