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SIST_INFO_SLIDES1_2013_1

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em 
uma organização. 
Sistemas de Informações 
55 
Antes da gestão estratégica das ... 
Informações, é necessário... 
INFORMAÇÕES. 
 
Isso se faz através do uso das 
tecnologias e dos Sistemas de 
Informações. 
Informações 
56 
A informação é um patrimônio, é algo que 
possui um valor intrínseco. Não se trata de um 
monte de bytes, sem significado, mas sim de 
dados classificados e organizados de modo que 
uma pessoa ou empresa possa aproveitá-los e 
utilizá-los como recurso importante e estratégico. 
Com o advento dos computadores, das 
redes e da internet, a informação passa a ter 
lugar de destaque. Geri-las adequadamente 
torna-se requisito básico. 
Sistemas de Informações 
57 
Um sistema de informação (SI) baseado 
em computador é uma combinação de 
pessoas, hardware, software, redes de 
comunicações e recursos de dados que 
coleta, transforma e dissemina 
informações em uma organização. 
Sistemas de Informações 
58 
Nem todo Sistema de informação 
é baseado em computador. 
Temos o baseado em “Papel e 
Lápis” e o “Boca a boca”. 
Sistemas de Informações 
59 
Um sistema de informação não é somente 
software, é composto por estes componentes; 
Sistemas de Informações 
60 
Softwares, Hardwares, RH, Banco de 
Dados, Redes. 
(Procedimentos – Processos). 
 Se um dos componentes de um 
SI falhar, o que ocorrerá?? 
Sistemas de Informações 
61 
• Adianta termos Softwares 
adequados se o hardware não 
suportar o processamento? 
• Adianta termos Software e 
Hardware adequados se os 
recursos humanos não estiverem 
treinados? 
• Adianta termos tudo corretamente 
se a rede “cair” toda hora? 
Sistemas de Informações 
62 
Marcelo Bauer (1997) em “A 
revolução dos Bytes” descreveu 
de forma objetiva a importância 
dos Recursos Humanos em 
Tecnologias. 
Sistemas de Informações 
63 
“...A resolução dos problemas 
tecnológicos não garante ao Brasil 
nem às empresas um lugar de 
sucesso. É necessário que se tenha 
material humano capacitado, 
treinado...” 
TIPOS 
DE 
SISTEMAS 
DE 
INFORMAÇÕES 
TIPOS DE SI’s (Computadorizados) 
65 
-Sistemas de informação integrados - (ERP); 
-Sistemas de Transações de Conhecimento ou 
Sistemas de Automação de Escritório; 
- Sistemas de informação de gerenciamento de 
clientes – Customer Relationship Management 
(CRM); 
- Sistemas de informação de suprimentos - Supply 
Chain Management (SCM); 
- Sistemas de informação de apoio à decisão – 
Business Inteligence (BI); 
TIPOS DE SI’s – ERP’s 
66 
Sistemas de Processamento de Transações 
(SPTs) ou 
Enterprise Resource Planning (ERP’s) 
Sistemas integrados que atendem o 
nível operacional, são 
computadorizados, realizando 
transações rotineiras como folha de 
pagamento, pedidos, Finanças, RH. 
TIPOS DE SI’s – ERP’s 
67 
Estes sistemas atendem algumas funções 
específicas: vendas/marketing, produção, 
finanças/contabilidade e recursos humanos. 
 
Basicamente, estes sistemas podem ser 
conhecidos como ERP’s (Enterprise Resource 
Planning) ou seja, são os sistemas integrados 
que conhecemos. 
TIPOS DE SI’s – ERP’s 
68 
Alguns autores acabam por colocar os ERP’s 
englobando os sistemas de apoio à decisão e 
os sistemas gerenciais. Eu gosto mais da 
definição dos ERP’s como os sistemas 
voltados para o gerenciamento e 
automatização da rotina. 
Exemplos: Datasul, RM Sistemas, Totvs, 
SAP, Microsiga, dentre outros. 
ERP’s - Vantagens 
69 
Os ERP’s podem fazer a diferença em 
desenvolvimento de novos processos e unificação da 
informação nas tomadas de decisões; 
 Os ERP’s integram todos departamentos de uma 
empresa; 
 Eles possibilitam transformar a informação em 
estratégia; 
Armazenamento de dados inteligente, disponibilidade 
das informações auxiliam no aumento da 
competitividade das empresas e na tomada de decisões 
estratégicas de forma antecipada agindo-se 
proativamente ou preventivamente. 
ERP’s - Vantagens 
70 
Maior flexibilidade e melhor atendimento do cliente 
são desejos dos usuários de ERP’s. 
 Os ERP’s disponibilizam um grande volume de 
dados, o desafio é dar nova abordagem permitindo 
transformá-los em estratégias para novas ações da 
empresa. 
Atualmente o volume de informações disponíveis é 
enorme  desafio  transformá-las em estratégias. 
ERP’s - Vantagens 
71 
MELHORES RESULTADOS 
RECURSOS PARA TOMADA DE DECISÕES 
Estratégias da empresa 
INFORMAÇÕES 
Softwares específicos 
DADOS 
Significado 
ERP’s - Boas Dicas 
72 
Procure Integração de tecnologias 
• Buscar centralizar aquisição em um único fornecedor ou em 
fornecedores integrados – homologados. 
Busque fornecedores “parceiros” 
Fornecedores que encaram o cliente como adversário ou que 
não aceitam contribuições ao seu produto não é adequado. 
Exija planejamento e “deixar tudo claro” antes. 
• Todo projeto dever ter planejamento adequado; 
• Tudo deve estar escrito e documentado. 
Exija e cumpra os prazos 
• Exija planejamento dos prazos dos fornecedores; 
• Cumpra os prazos estipulados e disponibilize recursos 
necessários. (tecnológicos e Humanos). 
ERP’s - Problemas 
73 
Prazos não cumpridos: Mau planejamento, “briga” de 
egos, dificuldade de previsão de tempo e recursos; 
 Pula-se etapas, cortes de custos necessários; 
 Falta de “camada” de gerenciamento de projetos: 
Melhores práticas de gestão de projetos; 
Processos críticos mal definidos ou definidos de 
forma “rala”; 
Falha em detalhes de processos das “pontas”. 
Falta de envolvimento do pessoal das “pontas”. 
Mal dimensionamento do sistema quanto ao 
processamento; 
ERP’s - Problemas 
74 
Necessidade de envolvimento de todos no projeto 
(evangelização). 
Início da implantação antes de definição e 
detalhamento do escopo (cronograma, 
recursos,aprovações); 
Cenários definidos de forma empírica (estouro nos 
prazos, orçamentos); 
Falha de testes: O sistema entra em operação sem 
testes consistentes (20 a 40% do tempo); 
 Falta de treinamento ou ineficaz (redução do 
orçamento pelo treinamento) 
 Falha na importação dos dados de sistemas antigos; 
ERP’s - Problemas 
75 
Falha no “cut over”: É o dia do desligamento do 
sistema antigo e entrada em operação do novo: Não se 
determina datas ou não se planeja esta ação; 
Falha do “go live”: Suporte mal dimensionado, falta de 
documentação, falhas no entendimento das 
responsabilidades; 
Realizar testes para depois do “go live”: Testes depois 
que o sistema entra em operação; 
 
Ninguém está imune à problemas, porém, se 
estes forem observados e tratados eles serão 
minimizados. 
ERP’s - Planejamento 
76 
Detalhamento 
do Escopo
Planejamento 
de Recursos
Estimativa de 
Custos
Estimativa de 
duração das 
Atividades
Definição de 
Atividades
Seqüência de 
Atividades
Cronograma
Escolha da 
Metodologia
Definição da 
comunicação
Desenvolvimento 
do plano
Orçamento
PLANEJAMENTO
ERP’s - PDCA deve ser usado 
77 
O PDCA (Plan, Do, Check e Action)
Atuar
Verificar
Executar
Educar e 
treinar
Definir os 
Métodos
Definir as 
Metas
P
DC
A
ERP’s - Ciclo de vida (Hextra) 
78 
Ciclo de vida do Projeto
RE
CU
RS
O
S
I II III IV
FASES:
I-Conceituação
II-Planejamento
III-Execução
IV-Conclusão
TEMPO
ERP’s - Complicação 
79 
 
ERP’s - Problemas 
80 
O que serve para um cliente