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GST0445_EX_A7_ » de 50 min. Lupa Aluno: Matrícula: Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2016.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva? Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento Gabarito Comentado 2. Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa: Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva: Processos interno e finanças. Finanças. Crescimento e aprendizado. Clientes. Processos interno. Gabarito Comentado 4. O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: quantidade de produção por funcionário. quantidade de novos pontos de venda. quantidade de benefícios aos funcionários. percentual de investimento na produção. percentual de participação nos lucros. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo: aumentar o ritmo operacional aumentar disponibilidade de produtos. diminuir a rotatividade. aumentar a produção. aumentar investimento interno. Gabarito Comentado 6. Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)? Aprendizado Processos Internos Crescimento Clientes Financeira
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