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GST0445 Gestão de Qualidade 2016 A07

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GST0445_EX_A7_
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
	
	
	
	
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
	
	
	
	
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
	
	
	
	
	
	Processos interno e finanças.
	
	
	Finanças.
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	 
	Clientes.
	
	
	Processos interno.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar a produção.
	
	
	aumentar investimento interno.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	
	
	Aprendizado
	
	 
	Processos Internos
	
	
	Crescimento
	
	
	Clientes
	
	
	Financeira

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