Simulado de Endomarketing

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ENDOMARKETING
	
	Simulado: GST0442_SM_201201759102 V.1 
	�VOLTAR� 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 23/09/2013 15:12:59 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 200767083848)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
	
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da orientação da chefia.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 200767049019)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os consumidores maximizam o valor. Formam uma expectativa de valor e
agem sobre ela. Comprarão da empresa que perceberem estar oferecendo o maior valor, definido como a diferença entre o valor total para o consumidor e o custo total do consumidor.
	
	
	 A afirmativa está correta.
	
	Parcialmente correta.
	
	  incorreta.
	
	   valor percebido.
	
	 correta.
	
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	 3a Questão (Ref.: 200767083864)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
	
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
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	 4a Questão (Ref.: 200767080581)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
	
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado. 
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica. 
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. 
	
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 200767083866)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
	
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. 
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
	
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
	
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	 6a Questão (Ref.: 200767083844)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
	
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
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	 7a Questão (Ref.: 200767083872)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
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	 8a Questão (Ref.: 200767080580)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
	
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam. 
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos. 
	
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	 9a Questão (Ref.: 200767050871)
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários?
	
	
Sua Resposta: Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
Compare com a sua resposta: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
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	 10a Questão (Ref.: 200767050878)
	
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
	
	
Sua Resposta: A redescoberta do indivíduo como o principal componente de um processo produtivo, o envolvimento emocional dos funcionários, a capacidade de agregar relações afetivas e os valores éticos das empresas.
	
Compare com a sua resposta: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.