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Simulado: GST0442_SM_201201759102 V.3 
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	Desempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 07/10/2013 15:04:05 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 200715170241)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade. 
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
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	 2a Questão (Ref.: 200715166977)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
	
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários. 
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários. 
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação. 
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa. 
	
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	 3a Questão (Ref.: 200715166980)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
	
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam. 
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos. 
	
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	 4a Questão (Ref.: 200715170248)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
	
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	Da orientação da chefia.
	
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
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	 5a Questão (Ref.: 200715166981)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
	
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. 
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica. 
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado. 
	
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
	
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	 6a Questão (Ref.: 200715170246)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
	
	
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
	
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	
	Melhoria na política comercial.
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	
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	 7a Questão (Ref.: 200715170253)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
	
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
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	 8a Questão (Ref.: 200715135469)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
	
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
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	 9a Questão (Ref.: 200715137271)
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários?
	
	
Sua Resposta: Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
Compare com a sua resposta: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
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	 10a Questão (Ref.: 200715137278)
	
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
	
	
Sua Resposta: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.
	
Compare com a sua resposta: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.