Gestão de Pessoas UNI II Caderno

Prévia do material em texto

Gestão de Pessoas
Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios 
(Core business)
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Ms Prof. José Bernardo Enéias de 
Oliveira 
Revisão Textual:
 Profa. Ms Selma Aparecida Cesarin
5
• O que é core business?
• Procurando entender os conceitos que se entrecruzam
• Justificando o envolvimento do gestor de pessoas no alinhamento 
aos objetivos dos negócios
Procure organizar uma rotina de estudos e não deixe de acompanhar os prazos de entrega. 
Durante a leitura, aproveite para registrar os aspectos que achar mais importantes e as 
dúvidas que surgirem. 
 · Estamos iniciando a Unidade II, que abre um diálogo sobre o 
alinhamento da Gestão de pessoas aos objetivos de negócios 
(Core Business). 
 · O enfoque será dado à participação do Gestor de Pessoas no 
planejamento estratégico da Empresa, quando direcionado às 
metas e objetivos a serem atingidos. 
Alinhamento da gestão de pessoas aos 
objetivos de negócios (Core business)
• Fatores que levam a deterioração de uma organização, na visão 
da gestão de pessoas
6
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
Contextualização
“As organizações, entendidas como sistemas integrados ao ambiente, exigem 
dos gestores o entendimento de que estão cercadas por um cenário de 
constante incerteza, complexidade e mudanças, necessitando razoável grau 
de flexibilidade e velocidade de acomodação frente às exigências oriundas 
do mercado. Sem esta mobilidade, existe o risco real dos empreendimentos 
não alcançarem seus propósitos ou, se alcançarem, não conseguirem manter 
e melhorar os resultados obtidos.
Consequentemente, os principais tomadores de decisão nos diversos níveis 
devem estar subsidiados por informações adequadas que possibilitem o 
alinhamento e a sinergia entre os processos operacionais e gerenciais e a 
visão e missão da Empresa. ‘Desta forma, a gestão da informação torna-se 
um componente crítico de uma organização’” (II Simpósio de Excelência em 
Gestão e Tecnologia – SEGeT. 2005, p. 5).
Você concorda com a afirmação do autor? Justifique.
7
O que é core business?
Segundo alguns especialistas, Core business significa a parte principal de 
um determinado negócio. É o ponto forte de uma empresa, que deve ser 
trabalhado estrategicamente. O principal objetivo do core business é fazer 
com que a organização explore sua maior vantagem competitiva, tais como: 
• seus clientes (segmentos); 
• seus produtos/serviços; 
• tecnologias utilizadas; 
• mercado (segmentos, participação); 
• limites econômicos (áreas e fronteiras); 
• limites do negócio (crescimento, área de atuação, perspectivas); 
• concorrentes (capacitação, participação); 
• pessoas, como colaboradores incorporados no negócio.
Trocando Ideias
A escolha desse(s) fator(es) é para poder traçar estratégias de expansão e manutenção do negócio. 
Essa investigação nos leva a refletir sobre a importância em fazer o alinhamento da gestão de pessoas 
aos objetivos de negócios (Core Business).
Na aula anterior, fizemos um breve histórico da evolução dos modelos de Gestão de Pessoas, 
acompanhando as diferentes etapas e tentativas dos cientista sociais para estabelecer o ponto 
de equilíbrio entre o lucro e custo. 
Trata-se da busca de uma fórmula inversamente proporcional, para aumentar a margem de 
lucro, reduzindo o custo de outros itens que fazem parte do desenvolvimento do negócio.
Sendo assim, para melhor entender nosso raciocínio, resgatamos a fórmula na qual é possível 
identificar, para esse estudo, as informações que integram o resultado do lucro: 
Lucro = MO + MP + PC
• Mão de obra (MO) 
• Matéria prima (MP)
• Prejuízo calculado (PC) 
8
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
São os itens que influenciam a elevação ou o declínio do Lucro , que devem ser tratados 
conforme a lógica matemática.
Para Pensar
Não precisamos ser economistas ou especialistas financeiros, para entender que a primeira alternativa 
é eliminar o prejuízo , como componente da formula estudada, correto ?
Para que essa questão seja respondida, cabe-nos fazer uma reflexão.
Essa resposta nos remete a uma breve análise dos processos administrativos, ou seja, à 
conduta necessária para qualquer administrador. 
O Gestor de Pessoas (nível tático) é um administrador. Assim, espera-se que seja capaz de 
utilizar de recursos precários para atingir metas e objetivos, diante da competitividade e do 
dinamismo exigido nas Empresas. 
Mas ser criativo em algumas situações não basta. É necessário ter consciência técnica no 
modelo de gerenciar e talvez esses sejam os modelos que nossos ancestrais procuravam. 
São os “processos administrativos” que nos levam a reduzir os obstáculos do sucesso e 
eliminar os retrabalhos, conflitos e imprevistos. 
Todavia, ao citar “processos administrativos”, queremos identificar as etapas importantes 
que levam à transformação dos insumos em produtos ou serviços. 
A figura a seguir representa, esquematicamente e com alguma clareza, o significado que 
queremos dar:
Procurando entender os conceitos que se entrecruzam
A Organização, como entidade social, é um empreendimento humano moldado 
intencionalmente para atingir objetivos.
É estruturada (Organograma e definição de cargos) pelo fato de que o trabalho é dividido e 
seu desempenho é atribuído aos membros da organização.
9
1. O Planejamento
• O planejamento é a primeira função administrativa: serve de base para as demais funções;
• Define quais os objetivos a atingir e como se deve fazer para alcançá-los: trata-se de um 
modelo teórico para a ação futura;
• Começa com a definição dos objetivos e detalha os planos para atingi-los da melhor 
maneira possível;
• Define onde se quer chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência; 
 Planejamento Estratégico, segundo os níveis de influência da estrutura organizacional, é 
demonstrado na figura a seguir:
Observamos, na figura ao lado, os níveis estruturais (Organograma). No nível 1 da estrutura 
organizacional, estão os diretores e investidores, responsáveis pela elaboração das diretrizes 
e metas , ou seja, a vantagem competitiva a ser alcançada (Core business), baseadas nas 
investigações do cenário econômico, mudanças tecnológicas, reações dos consumidores e 
concorrentes, ambiente interno etc.
No nível 2 da estrutura organizacional, estão os gestores responsáveis pelo controle e 
direcionamento das ações das equipes. No nível 3 da estrutura organizacional, os colaboradores 
que, quando bem motivados e informados das suas funções e diretrizes, são encaminhados 
para atingir as metas organizacionais.
Ideias Chave
O sistema de comunicação é delineado, permitindo que as pessoas realizem as atividades e exerçam 
a autoridade que lhes compete para o atingir os objetivos, condição que nos alerta quando surgem as 
deficiências nesse processo, gerando conflitos e baixa produtividade. O fator importante é a presença 
dos gestores de pessoas, no momento da elaboração das diretrizes.
10
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
2- A organização 
3- O controle
Segundo os especialistas, o controle é uma importante ferramenta nos processos administrativos 
que serve para :
• Padronizar o desempenho, por meio de inspeções e supervisão; 
• Padronizar a qualidade de produtos e serviços oferecidos pela Empresa, mediante 
treinamento de pessoal, inspeções, controle estatístico de qualidade e sistemas de incentivos; 
• Proteger os bens organizacionais por meio de exigência de registros escritos, procedimentos 
de auditoria e divisão de responsabilidades.
• Limitar a autoridade nos níveisorganizacionais, mediante descrições de cargos, diretrizes 
e políticas, regras e regulamentos e sistemas de auditoria; 
• Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de sistemas de avaliação do 
desempenho pessoal, supervisão direta, informação sobre produção por empregado ou 
perdas com refugo por empregado etc.
Trocando Ideias
O controle tem importante papel no Core Business, a partir de quando se estabelecem metas a 
serem atingidas, principalmente quando se trata do que é considerado a espinha dorsal do negócio.
Desse modo, são utilizados algumas ações:
• Estabelecimento de padrões: o padrão é o ponto de referência para aquilo que será feito; 
• Avaliação de desempenho: consiste em avaliar o desempenho por meio de 
acompanhamento do que está sendo executado; 
• Comparação do desempenho com o padrão: consiste em comparar o desempenho 
com o estabelecido como padrão, para verificar se há falha ou erro em relação ao 
desempenho desejado; 
11
• Ação corretiva: consiste em corrigir o desempenho para adequá-lo ao padrão 
estabelecido; 
• Ação disciplinar: consiste na ação corretiva realizada sobre o comportamento de 
pessoas. Pode ser positiva ou negativa. A Ação positiva toma a forma de encorajamento, 
recompensas, elogios, treinamento adicional ou orientação. A ação negativa inclui o uso 
de advertências, castigos, admoestações e até mesmo desligamentos da empresa.
Na ótica da gestão de pessoas, foco deste estudo, o controle é uma palavra forte, pois nos remete 
a voltar na História e lembrar dos meios autoritários e contábeis que os cientistas sociais tradicionais 
estudaram em relação ao comportamento do empregado, para alcançar a produtividade. Todavia, 
foi demonstrado que tal método levava as pessoas a doenças e à baixa produtividade. 
Ideias Chave
O controle na gestão de negócios moderna é tratado como informação gerencial, que ajuda no 
monitoramento e possíveis alterações estratégicas do planejamento. Afinal, as Organizações são 
dinâmicas, e não estáticas.
Diante desta apresentação inicial, você deve ter percebido que o nosso propósito foi fornecer 
informações que facilitem o entendimento dos processos administrativos. 
A discussão que envolve o alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core 
Business) serão apresentados a seguir, momento em que compartilharemos nossas reflexões. 
Na figura acima, representamos a seta que entra na organização, as variáveis externas 
pertinentes ao macro sistema (Cenário econômico) e a seta que sai, são as variáveis internas 
(Cultura) que se relaciona com o ambiente externo.
Defendemos a ideia de que quaisquer movimento e/ou organização social, as pessoas tem 
forte influencia nas suas decisões. Nas organizações, sejam quaisquer que sejam as suas formas, 
tamanhos ou modos de produção, existe a presença de organismos humanos que reagem e 
participam dos resultados. 
12
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
Sendo assim, é esperado o envolvimento do Gestor de Pessoas no alinhamento do insumo 
humano ao planejamento estratégico, direcionando e sugerindo ações preventivas as reações 
das variáveis externas e internas que influenciam o ciclo do negócio.
Justificando o envolvimento do gestor de pessoas no alinhamento 
aos objetivos dos negócios
Apresentando um case real.
Recentemente, uma empresa de porte médio da Região Sul da Cidade de São Paulo decidiu 
expandir seu negócio, transferindo toda a planta industrial para o interior dessa cidade. A Diretoria, 
formada por três irmãos, cada um respondendo por uma área da organização: Financeira, Produção 
e Comercial, negociou uma alta quantia em dólares dos investidores estrangeiros, resultando na 
construção de uma fábrica com alta tecnologia. Construíram linhas de produção automatizadas, 
com equipamentos de última geração, além dos processos administrativos orientados por uma 
consultoria de renome no cenário econômico. 
Todavia, durante o planejamento estratégico, os olhares foram direcionados somente para a 
tecnologia e as variáveis competitivas focadas no Core Business. A planta de empresa, localizada 
numa zona rural, não possuía mão de obra treinada ou sequer com escolaridade suficiente para 
entender o básico dos procedimentos. 
O início programado para esse novo ciclo de negócio foi adiado, causando prejuízo e 
descontentamento dos acionistas. 
Diante do grande fiasco, foi contratado um profissional especializado em Gestão de Pessoas 
para desenvolver algumas práticas preventivas junto aos insumos humanos, remanejando os 
procedimentos de Recrutamento e Seleção de pessoas, aplicando processos de treinamento, 
revisando a política salarial e projetando para o futuro a formação de sucessores, diante 
da disponibilidade de recursos humanos na região. A estimativa em alcançar os objetivos 
organizacionais era esperada nos próximos dois anos.
“Desenvolvimento do Ciclo de Negócios da Empresa “X”.
No exemplo do Desenvolvimento do Ciclo de Negócios da Empresa “X” no esquema a 
seguir, você pode ter uma noção diferenciada onde a gestão de recursos humanos pode atuar e 
colaborar no alinhamento do negócio. 
Entendemos que qualquer negócio obedece um ciclo que se inicia num estágio que chamamos 
de “Embrionário”. É o momento em que o nível estratégico da Organização assegura a 
comunicação de todos os níveis para atingir os objetivos. Trata-se de um estágio muito delicado, 
pois é a base de todo o ciclo e as pessoas nele inseridas devem estar sensibilizadas para o que 
a empresa deseja, responsabilidade requerida nos projetos de integração e socialização dos 
colaboradores. Os processos administrativos obedecem a um cronograma de ação das metas 
a serem atingidas. 
13
O estagio do “Crescimento” exige constantes informações, alem de trabalhar novas posturas 
pessoais e organizacionais, utilizando de reuniões de treinamento e desenvolvimento das novas 
competências. É o momento em que também se faz a revisão da estrutura departamental, 
estudando a funcionalidade do organograma e as definições de papéis.
O estágio da “ Maturidade” requer atenção dobrada do Gestor de pessoas, quando esse 
retoma o alinhamento do negócio, dado à acomodação dos colaboradores e, em muitos casos, 
à desmotivação causada pela busca de novos desafios profissionais. Trata-se da ocasião na 
qual as práticas de gestão obedecem diretrizes fundadas nos controles de indicadores (Sistema 
gerencial) e direcionamentos de programas para aumentar a produtividade. Muitos são 
motivacionais, para recuperar o interesse da equipe.
O estágio do “Declínio” é considerado o marco das (re)avaliação das práticas traçadas no 
planejamento estratégico. É a retomada do alinhamento do negócio.
Você deve estar questionando como agir diante da participação como Gestor de Pessoas, no 
planejamento estratégico da sua empresa. Acertei!?
Vamos compartilhar com a sua ansiedade e refletir o momento econômico em que vivemos. 
14
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
É sabido que no cenário econômico existe um grande numero de micro e pequenas empresas, 
de cultura tradicional , com difícil aceitação dos empresários quanto a opinião de um profissional 
de recursos humanos. 
Todavia, esse cenário esta mudando e quer queira ou não, os empresários estão sendo 
pressionado para tal. Exemplo disso, a figura ao lado ,demonstra um mapa dessa mudança.
Observamos que 76,3% das empresas resolveram alterar os seus processos . Mais importante... 
a busca pelos profissionais de recursos humanos aumentou bastante!
Fatores que levam a deterioração de uma organização, na visão 
da gestão de pessoas
Considerando que as Organizações não sobrevivem sem as pessoas, por mais moderna que seja 
a aplicação da tecnologia e dos modos deprodução, os resultados do planejamento estratégico 
estão à mercê dos colaboradores se não estiverem verdadeiramente integrados ao negócio. 
Acreditamos que a principal missão da gestão de pessoas, obviamente além de contribuir 
com as informações gerenciais que viabilizam a tomada de decisão preventiva, bem como a 
gestão dos subsistemas (Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Benefícios, 
Avaliação de Desempenho, Remuneração e outros), a ação contra o sistema organizacional 
ineficaz é uma das principais bandeiras para o alinhamento do negócio.
O sistema organizacional ineficaz leva à deterioração de todos os processos organizacionais 
a partir de quando as pessoas tornam-se resistentes às mudanças ou quando chegam ao seu 
limite de permanência nas Instituições. 
Elas adotam comportamentos de deterioração, assumindo condutas agressivas, de acomodação 
e muitas vezes são incorporadas à personalidade do colaborador, sem que ele perceba.
Desse modo, as técnicas de Gestão de Pessoas viabilizam o alinhamento ao negócio, 
“tratando” a doença preventivamente, antes que a empresa sofra um colapso fatal. A figura a 
seguir oferece graficamente a nossa explicação: 
Esquema adaptado originalmente de Foguel, Sérgio, Desenvolvimento e deterioração organizacional, 1985
15
Diante da nossa exposição, você estar questionando qual o papel do Gestor de Pessoas 
no alinhamento do Negócio, em um sistema organizacional ineficaz? Vamos refletir juntos... A 
seguir serão apresentadas algumas ideias: 
Qual o papel do Gestor de Pessoas no alinhamento do Negócio, em um 
Sistema organizacional ineficaz?
Podemos observar que o Sistema Organizacional Ineficaz tem característica de análise interpretativa, 
baseada nos aspectos fisiológicos do corpo humano. 
Fazendo um comparativo com a pessoa “doente” quando procura um especialista da saúde, esse 
fará uma análise do problema, iniciando por uma entrevista que chamamos de “propedêutica”, 
levantando junto ao paciente históricos de família, exames clínicos e laboratoriais. Provavelmente, o 
primeiro sintoma da doença é o estado febril e, se não tratado, evolui para uma doença mais grave, 
chegando ao falecimento.
A Organização segue o mesmo ritual. Em primeira instância, vamos observar, pelo levantamento 
de necessidades e diagnóstico, o que chamamos de disfunção de 1º grau, situação que ainda não 
oferece perigo à Organização e as ações da gestão de pessoas consegue alinhar ao negócio. Existe, 
ainda, a possibilidade de adequação das estruturas e políticas deficientes, a definição de papéis 
conforme os novos objetivos organizacionais, bem como o ajuste dos métodos e técnicas que 
estavam inadequados. 
A não observação dos ajustes, que deveriam ser monitorados pelos gestores, pode ocorrer no início 
de comportamentos desajustados, tais como conflitos, controles excessivos, comunicação deficiente 
e reações psicológicas que levam ás doenças do trabalho.
Como demonstra o esquema referente ao sistema organizacional ineficaz, as consequências ditas 
como do 1º grau evoluem para uma doença mais grave , tornando mais complexa a cura. Na 
Organização, são representadas por competição destrutiva, baixa eficácia, defensividade entre os 
funcionários e competição destrutiva. 
Você acha que essa organização tem cura? 
Tecnicamente, a organização tem o possibilidade resiliente, ou seja, retomar o ponto de equilíbrio, 
quando na análise o problema for detectado antes da disfunção do 2º grau, ou seja, a condição que 
os empresários não percebem, a necessidade da contribuição da gestão de pessoas nas reuniões do 
planejamento estratégico, como agente de mudança, ajudando a definir as ações preventivas. Afinal, 
como diz a nomenclatura do cargo : “Profissionais de Recursos Humanos”.
O estágio chamado de disfunção do 2º grau é consequência das ações preventivas, que levam 
a comportamentos deteriorados de difícil alteração, dados a se incorporarem subjetivamente no 
colaborador, tornando-o resistente às mudanças e à adequação aos novos modelos. 
Encontram-se na formação dessas atitudes a chamada “criação de tabus”, modelos de comportamento 
resistentes, a “visão de túnel”, na qual não se percebe mais o que está a seu redor, complementado 
pela memória limitada.
Respondendo à questão, se a nossa empresa entrou no estágio de falência ou não, a resposta quase 
certa é sim !!, pois ela entra em um estágio de difícil volta e de alta resistência às mudanças. 
O Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core Business), é possível, desde 
que identifique as causas da deterioração organizacional por meio das contínuas inserções do Gestor 
de Pessoas nos processos estratégicos, como foi demonstrado no decorrer desse estudo. 
16
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
Sugestão para desenvolver o processo de melhoria
Etapas
Levantamento de Necessidades Análise das Variáveis Internas e externas
Diagnóstico Hipóteses para dar inicio ao processo de mudança
Ação Implementação dos processos de mudança (Importante o monitoramento de cada etapa)
(Re) Ação Análise dos indicadores monitorados, para analise dos resultados e possíveis alterações das estratégias.
Como foi comentado anteriormente, poucos são os empresários que entendem a importância 
da contribuição do profissional de Recursos Humanos no alinhamento do negócio. 
A tradição empresarial entendia que este setor era subjetivo e que dava pouco retorno aos 
objetivos empresariais. 
De certa forma, os empresários tradicionais tinham alguma razão, ao entender nosso trabalho 
como subjetivo, pois o comportamento das pessoas não é padronizados e, acima de tudo, é 
emocional.
Para tanto, é importante seguir alguns cuidados, de modo que as nossas ações sejam 
fidedignas e coerentes. 
No quadro ao lado, sugerem-se algumas etapas auto -explicativas. 
Alguns pontos que ajudam na nossa participação, para o alinhamento 
dos negócios, assessorando o nível estratégico:
Considerações finais... 
Esse estudo nos leva a algumas reflexões sobre o Gestor de Pessoas e o seu importante papel 
nas Organizações, contribuindo para o desenvolvimento e alinhamento do Core business, 
cujo termo nos remete à parte principal de um determinado negócio. É o ponto forte de uma 
empresa, que deve ser trabalhado estrategicamente. 
17
O principal objetivo do core business é fazer com que a Organização explore sua maior 
vantagem competitiva e, como observamos na exposição teórica, o Gestor de Pessoas tem o 
papel de orientar e definir estratégias táticas aos diretores e investidores. 
Na prática, observamos que, tradicionalmente, os nossos empresários ainda têm dificuldades 
para entender a efetiva contribuição dos profissionais de Recursos Humanos, rotulando esse 
serviço como “perfumaria”. 
Felizmente, essa mentalidade está sendo reformulada por meio dos resultados obtidos e das 
próprias exigências do cenário econômico globalizado, que influenciam a humanização dos 
insumos humanos.
Para finalizar esse estudo, vivenciamos uma expressiva mudança nos diferentes setores 
produtivos, seja nos modos de produção, seja na forma de gerenciar um negócio. 
Dessa maneira, independente da modernização que leva a repensar alguns valores, vemos, a 
cada dia que passa, uma maior exigência de nossos empresários na busca de profissionais que 
conseguem ser criativos, proativos e empreendedores.
Portanto , somos nós, Gestores de pessoas, que estamos habilitados para essa nova missão.
18
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
Material Complementar
1. CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando Pessoas, como transformar gerentes em 
gestores de pessoas. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
2. FISHER, André Luiz. Um resgate conceitual e histórico dos modelosde gestão de pessoas. In: 
FLEURY, Maria Tereza Leme (Org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.
3. MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Futura, 2000.
4. SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional. São Paulo: Thomson, 2002.
5. Administração de RH – Siape. [http://www.siapenet.gov.br].
6. Biblioteca Virtual. [http://www.usp.br/sibi].
7. Biblioteca Publica Na Internet: [http://www.ipl.org].
8. Enciclopédia Livre. [http://www.wikipedia.org.br].
19
Referências
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: E o Novo Papel dos Recursos Humanos nas 
Organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
FOGUEL,SÉRGIO. Desenvolvimento e deterioração Organizacional, SP, Atlas,1985.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
MACEDO, I. I. Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas. 7. ed. Rio de Janeiro: 
FGV, 2007.
MASCARENHAS, A. O. Gestão Estratégica de Pessoas. São Paulo: Cengage, 2009.
SEMLER, R. Virando a Própria Mesa: Uma Historia de Sucesso Empresarial Made In 
Brazil. 30. ed. São Paulo: Best Seller, 1988.
WAGNER III, J. A. Comportamento Organizacional: Criando Vantagem Competitiva. 
São Paulo: Saraiva, 2006.
20
Unidade: Alinhamento da gestão de pessoas aos objetivos de negócios (Core business)
Anotações
www.cruzeirodosulvirtual.com.br
Campus Liberdade
Rua Galvão Bueno, 868
CEP 01506-000
São Paulo SP Brasil 
Tel: (55 11) 3385-3000