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Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Processo Decisório Fase 2: O Diagnóstico Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 1. Diagnóstico Organizacional Nesta etapa do processo decisório uma série de investigações é realizada com o intuito de adquirir o máximo de dados e informações relevantes para se pensar em alternativas, seguindo os critérios organizacionais, que sejam viáveis e adequadas para o problema estudado. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 1. Diagnóstico Organizacional O diagnóstico pode ser utilizado com objetivos de: • Entender profundamente a situação do problema; • Gerar dados e informações através de pesquisas internas e externas que possam reforçar os problemas já existentes, mas também de observar e detectar outros; • Melhorar a visão gerencial com dados que possam contextualizar o problema; Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 1. Diagnóstico Organizacional • Dar a empresa uma visão sistêmica de suas necessidades organizacionais; • Proporcionar informações que possam gerar alternativas eficazes para solucionar a situação; • Detectar pontos fortes e fracos da empresa; • Planejar mudanças para aperfeiçoamento organizacional contínuo. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa As pesquisas aplicadas dentro das empresas são processos de investigação e análise que vão auxiliar a fase do diagnóstico na geração de novos conhecimentos e reforçar os já existentes. Estes processos visam coletar dados e informações para gerar qualidade e racionalidade na tomada de decisão. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.1 ETAPAS DA PESQUISA DIAGNÓSTICA • Identificação do problema •Formulação de objetivos •Definição do universo e amostra de pesquisa •Definição das variáveis da pesquisa •Instrumento de coleta de dados •Análise e discussão •Elaboração do relatório Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.2 TIPOS DE PESQUISA Quanto aos fins, a pesquisa pode ser: • Exploratória: é realizada quando existem poucos conhecimentos na área do problema pesquisado. • Descritiva: são estudos que visam à descrição exata dos fatos e fenômenos pesquisados. É um tipo de pesquisa muito comum na área organizacional. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.2 TIPOS DE PESQUISA • Explicativa: este tipo de pesquisa irá necessitar da pesquisa descritiva para a explicação de um determinado fenômeno. Com a descrição exata dos fatos, o pesquisador poderá explicar detalhadamente os dados coletados. • Metodológica: é realizada com o intuito de construir um caminho, forma ou maneira para atingir determinado objetivo. Cria-se um método especifico para a análise do problema de pesquisa. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.2 TIPOS DE PESQUISA • Aplicada: é realizada com objetivos práticos, quando há necessidade de resolver problemas concretos. Além da descritiva, a pesquisa aplicada também é bastante utilizada nas empresas. Visa a tomada de decisão em todos os níveis da administração: operacional; tático e estratégico. • Intervencionista: tem a finalidade principal de intervir no meio estudado para a sua modificação. Propõe-se a resolução de problemas de maneira participativa. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.2 TIPOS DE PESQUISA Quanto aos meios de investigação, pode ser: • Pesquisa de campo: é realizada no próprio local de pesquisa. Exemplo: uma pesquisa realizada dentro de uma empresa de telefonia. • Pesquisa de laboratório: é realizada em local onde se pode simular o campo real de estudo. Exemplo: simulações de jogos empresariais online. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.2 TIPOS DE PESQUISA • Documental: é realizada em documentos específicos que possam interessar na resposta do problema de pesquisa e aos seus objetivos. Exemplo: registros, regulamentos, balancetes, memorandos, etc. • Bibliográfica: são estudos realizados com base em revistas, artigos, livros, jornais, redes eletrônicas, etc. São importantes por fundamentar teoricamente a pesquisa. Traz poder de análise para o pesquisador. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.2 TIPOS DE PESQUISA • Experimental: é a chamada investigação empírica, onde o pesquisador manipula e controla as variáveis de estudos no intuito de observar as variações desta manipulação. • Participante: se caracteriza pela participação do pesquisador no processo, não seria a intervenção para a solução do problema, mas de participar no meio pesquisado para vivência de experiências. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.1 TIPOS DE PESQUISA • Pesquisa-ação: é um tipo de pesquisa intervencionista. A pesquisa-ação é um tipo de pesquisa que facilita a criação de soluções voltadas para um futuro desejável pelos interessados; promove colaboração entre pesquisadores e os sujeitos pesquisados e desenvolve a capacidade de identificar e resolver problemas coletivamente gerando mudanças necessárias na organização estudada. Compreende as seguintes fases: exploratória (diagnóstico); ação (planejamento e construção do projeto de mudança); avaliação (desenvolvimento e análise do processo de mudança) e reflexão (aprendizagem coletiva). Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.1 TIPOS DE PESQUISA • Estudo de caso: Esse tipo de estudo, permite uma análise mais aprofundada de um indivíduo, grupo ou organização especificamente. Trata de observar com detalhes uma determinada situação. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 2. A Pesquisa como fonte investigativa 2.3 ABORDAGENS DA PESQUISA Quantitativa Esta abordagem é apropriada, quando o pesquisador decide quantificar os dados e as informações coletadas no meio de investigação para apresentação em gráficos, tabelas e medidas estatísticas de análise. Qualitativa Nesta abordagem, o pesquisador irá se preocupar com compreensão da realidade estudada, tendo como base o ambiente e o comportamento dos indivíduos sem a preocupação de quantificar as informações obtidas. Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Referências bibliográficas • VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em Administração. 12ª edição. São Paulo: Atlas, 2010. • THIOLLENT, Michel. Pesquisa-ação nas organizações. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2009.
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