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Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
Processo Decisório 
Fase 2: 
O Diagnóstico 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
1. Diagnóstico Organizacional 
 
 
Nesta etapa do processo decisório uma série de investigações 
é realizada com o intuito de adquirir o máximo de dados e 
informações relevantes para se pensar em alternativas, 
seguindo os critérios organizacionais, que sejam viáveis e 
adequadas para o problema estudado. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
1. Diagnóstico Organizacional 
O diagnóstico pode ser utilizado com objetivos de: 
 
• Entender profundamente a situação do problema; 
• Gerar dados e informações através de pesquisas internas e 
externas que possam reforçar os problemas já existentes, 
mas também de observar e detectar outros; 
• Melhorar a visão gerencial com dados que possam 
contextualizar o problema; 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
1. Diagnóstico Organizacional 
 
• Dar a empresa uma visão sistêmica de suas necessidades 
organizacionais; 
• Proporcionar informações que possam gerar alternativas 
eficazes para solucionar a situação; 
• Detectar pontos fortes e fracos da empresa; 
• Planejar mudanças para aperfeiçoamento organizacional 
contínuo. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
 
As pesquisas aplicadas dentro das empresas são processos de 
investigação e análise que vão auxiliar a fase do diagnóstico na 
geração de novos conhecimentos e reforçar os já existentes. 
Estes processos visam coletar dados e informações para gerar 
qualidade e racionalidade na tomada de decisão. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.1 ETAPAS DA PESQUISA DIAGNÓSTICA 
 
• Identificação do problema 
•Formulação de objetivos 
•Definição do universo e amostra de pesquisa 
•Definição das variáveis da pesquisa 
•Instrumento de coleta de dados 
•Análise e discussão 
•Elaboração do relatório 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.2 TIPOS DE PESQUISA 
 
Quanto aos fins, a pesquisa pode ser: 
 
• Exploratória: é realizada quando existem poucos 
conhecimentos na área do problema pesquisado. 
• Descritiva: são estudos que visam à descrição exata dos 
fatos e fenômenos pesquisados. É um tipo de pesquisa 
muito comum na área organizacional. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.2 TIPOS DE PESQUISA 
 
• Explicativa: este tipo de pesquisa irá necessitar da pesquisa 
descritiva para a explicação de um determinado fenômeno. 
Com a descrição exata dos fatos, o pesquisador poderá 
explicar detalhadamente os dados coletados. 
• Metodológica: é realizada com o intuito de construir um 
caminho, forma ou maneira para atingir determinado 
objetivo. Cria-se um método especifico para a análise do 
problema de pesquisa. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.2 TIPOS DE PESQUISA 
 
• Aplicada: é realizada com objetivos práticos, quando há 
necessidade de resolver problemas concretos. Além da 
descritiva, a pesquisa aplicada também é bastante utilizada 
nas empresas. Visa a tomada de decisão em todos os níveis 
da administração: operacional; tático e estratégico. 
• Intervencionista: tem a finalidade principal de intervir no 
meio estudado para a sua modificação. Propõe-se a 
resolução de problemas de maneira participativa. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.2 TIPOS DE PESQUISA 
 
Quanto aos meios de investigação, pode ser: 
 
• Pesquisa de campo: é realizada no próprio local de 
pesquisa. Exemplo: uma pesquisa realizada dentro de uma 
empresa de telefonia. 
• Pesquisa de laboratório: é realizada em local onde se pode 
simular o campo real de estudo. Exemplo: simulações de 
jogos empresariais online. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.2 TIPOS DE PESQUISA 
 
• Documental: é realizada em documentos específicos que 
possam interessar na resposta do problema de pesquisa e 
aos seus objetivos. Exemplo: registros, regulamentos, 
balancetes, memorandos, etc. 
• Bibliográfica: são estudos realizados com base em revistas, 
artigos, livros, jornais, redes eletrônicas, etc. São 
importantes por fundamentar teoricamente a pesquisa. 
Traz poder de análise para o pesquisador. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.2 TIPOS DE PESQUISA 
 
• Experimental: é a chamada investigação empírica, onde o 
pesquisador manipula e controla as variáveis de estudos no 
intuito de observar as variações desta manipulação. 
• Participante: se caracteriza pela participação do 
pesquisador no processo, não seria a intervenção para a 
solução do problema, mas de participar no meio 
pesquisado para vivência de experiências. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
2.1 TIPOS DE PESQUISA 
• Pesquisa-ação: é um tipo de pesquisa intervencionista. A 
pesquisa-ação é um tipo de pesquisa que facilita a criação 
de soluções voltadas para um futuro desejável pelos 
interessados; promove colaboração entre pesquisadores e 
os sujeitos pesquisados e desenvolve a capacidade de 
identificar e resolver problemas coletivamente gerando 
mudanças necessárias na organização estudada. 
Compreende as seguintes fases: exploratória (diagnóstico); 
ação (planejamento e construção do projeto de mudança); 
avaliação (desenvolvimento e análise do processo de 
mudança) e reflexão (aprendizagem coletiva). 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
 
2.1 TIPOS DE PESQUISA 
 
• Estudo de caso: Esse tipo de estudo, permite uma análise 
mais aprofundada de um indivíduo, grupo ou organização 
especificamente. Trata de observar com detalhes uma 
determinada situação. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
2. A Pesquisa como fonte investigativa 
 
2.3 ABORDAGENS DA PESQUISA 
Quantitativa 
Esta abordagem é apropriada, quando o pesquisador decide 
quantificar os dados e as informações coletadas no meio de 
investigação para apresentação em gráficos, tabelas e medidas 
estatísticas de análise. 
Qualitativa 
Nesta abordagem, o pesquisador irá se preocupar com 
compreensão da realidade estudada, tendo como base o 
ambiente e o comportamento dos indivíduos sem a 
preocupação de quantificar as informações obtidas. 
 
Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
Referências bibliográficas 
• VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de 
pesquisa em Administração. 12ª edição. São Paulo: Atlas, 
2010. 
• THIOLLENT, Michel. Pesquisa-ação nas organizações. 2ª 
edição. São Paulo: Atlas, 2009.

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