processo decisorio

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Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Administração 
Processo Decisório 
Fase do Processo Decisório: A 
Identificação do Problema 
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1. Conceito de problema 
 
• Uma situação que sugere um desafio, um obstáculo, uma 
insatisfação, uma frustração ou uma oportunidade que 
necessita de um plano de ação para ser solucionada. Para 
todo problema há um objetivo a ser alcançado. Uma meta a 
ser atingida orientada por uma ação a ser seguida. 
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1. Conceito de problema 
 Na estrutura de todo problema estão presentes quatro 
elementos fundamentais: 
• Constituintes relevantes da situação: é a análise das 
influências sobre o problema já percebido; 
• Relações entre os constituintes relevantes: é verificar se 
existe uma relação entre as variáveis influenciadoras; 
• Método de elaboração das alternativas de solução: qual o 
melhor caminho de ação para o alcance da solução? 
• Método de verificação da solução: escolher as formas de 
avaliação da decisão para perceber sua eficácia ou não. 
 
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2. Tipos de problemas 
 O resultado da análise da situação determina se o 
problema é incompleto ou completo. 
 Os problemas incompletos definem-se por nunca 
possuírem uma solução definitiva. Podem ser classificados 
em: metafísicos, científicos e filosóficos. 
• Problemas metafísicos: são os relacionados às realidades 
supra-sensíveis (a totalidade cósmica, Deus ou da alma 
humana). São problemas que não possuem solução, mas 
que jamais serão ignorados. 
 
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2. Tipos de problemas 
 • Problemas científicos: são gerados por questões cujas 
respostas podem ser comprovadas, dentro da limitação do 
estudo. São problemas que para serem solucionados 
passam por uma metodologia rigorosa. 
 
• Problemas filosóficos: são elaborados a partir das análises 
críticas sobre as relações entre os conhecimentos 
científicos e a existência humana. 
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2. Tipos de problemas 
 
 Os problemas completos são quando os quatro elementos 
(Constituintes relevantes da situação; Relações entre os 
constituintes relevantes; Método de elaboração das 
alternativas de solução e Método de verificação da solução) 
são conhecidos fazendo com que o problema possua 
estrutura e possa ter uma solução bem definida. São dois 
tipos: Lógico-formais e práticos. 
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2. Tipos de problemas 
 • Problemas lógico-formais: são problemas projetados, ou 
seja, o homem propõe para si mesmo através do estudo da 
compreensão dos fenômenos reais. A solução destes 
problemas tem como base a demonstração para 
comprovação das conseqüências da situação. 
 
• Problemas práticos: são causados por situações que 
exigem ação para serem solucionados. Os problemas 
organizacionais são práticos, pois necessitam de ação para 
que sejam resolvidos. 
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3. Percepção do Problema 
 A percepção é um processo ativo por meio do qual as 
pessoas organizam e interpretam suas impressões 
sensoriais para dar um significado ao ambiente que as 
rodeia (ibid.) Os processos mais significativos para as 
organizações são: a percepção seletiva e a estereotipagem. 
• A percepção seletiva é o processo de rejeição de 
informações que não transmitem segurança ou vão contra 
as convicções pessoais. 
• A estereotipagem é a classificação ou rotulação das 
pessoas com base em um único atributo. 
 
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3. Percepção do Problema 
 
 
• O processo decisório é complexo e depende tanto das 
características individuais do tomador de decisões quanto 
da situação em que está envolvido e da maneira como 
percebe a situação. 
 
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Referências Bibliográficas 
 
• ABRAMCZUK, Andréa A. A prática da tomada de decisão. São Paulo: 
Atlas, 2009. 
• CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica 
do sucesso das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
• GRIFFIN, Ricky W.; MOORHEAD G. Fundamentos do Comportamento 
Organizacional. Tradução: Fernando Moreira Leal, André Siqueira 
Ferreira. São Paulo: Ática, 2006. 
• PEREIRA, Maria José L. de Bretas; FONSECA, João Gabriel Marques. 
Faces da decisão: abordagem sistêmica do processo decisório. Rio de 
Janeiro: LTC, 2009.