CONSULTORIA_INTERNA

Prévia do material em texto

CONSULTORIA INTERNA 
1- Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para 
situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e 
administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas 
do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. 
Caracteriza a consultoria: 
Organizacional 
2- Algumas empresas ainda permanecem mantendo o antigo modelo de administração de pessoal. 
Em relação a ¿concepção sobre as pessoas¿, relacione, respectivamente, as formas de: 
administração de pessoal,administração de recursos humanos e consultoria interna de recursos 
humanos: 
Alocação de acordo com experiência e especialização; valorização das experiências; 
valorização das competências e do capital individual. 
3- Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos 
últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração 
de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo 
somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os 
RESULTADOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Qualidade e retorno para os acionistas e para os funcionários 
4- Constitue um tipo de consultoria exercida por profissional que se especializa em 
aconselhamento gerencial. Estamos diante do conceito de consultoria: 
Exclusiva 
5- A consultoria especializada pode apresentar as seguintes características genéricas: 
Atuar em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento 
 
6- É correto afirmar que: 
 
A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como 
parceiros de empresas de consultoria organizacional 
 
7- No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não 
consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para 
desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por 
exemplo, caracteriza um Projeto voltado para os Trabalhos de Avaliação Conjunta: 
 
Atuação, junto aos executivos da organização, para a análise de processos e/ou análise 
de dados e informações estratégicas que irão definir os caminhos a serem trilhados. 
 
8- No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não 
consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para 
desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por 
exemplo, caracteriza um Projeto voltado para o Treinamento de Pessoal Interno e Terceirizado da 
Organização: 
 
 Transferência de know-how ao pessoal interno e terceirizado para que possam fazer o 
trabalho sozinho preparando a equipe em novas técnicas ou abordagens ou ainda 
repassando informações sobre novos produtos. 
 
 
 
 
 
9- Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior 
probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Desburocratização e 
Racionalização se caracteriza por: 
 
Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais 
visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo 
investimento em software e hardware. 
 
10- Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a organização de informações 
descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito 
refere-se : 
 
 
Ao objetivo de uma consultoria interna de Rh 
 
11- É correto afirmar que: 
 
A Consultoria de pacote transfere as metodologias e técnicas administrativas para a 
empresa sem adequação a realidade atual da empresa 
 
 
12-Para os propósitos do IBCO(¿ INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO 
DO CONSULTOR ORGANIZACIONAL),entende-se por Consultoria de Organização a atividade: 
Exercida individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de 
profissionais com formação adequada para essa atividade, dedicadas à prestação desses 
serviços especializados para terceiros 
13- Para uma boa formação não será suficiente que o consultor interno de RH tenha sólidos 
conhecimentos sobre a organização e a administração empresarial e, em especial, sobre a 
moderna gestão de RH. Você concorda com afirmação? Explique. 
Concordo. Estes saberes, na verdade, são essenciais no exercício da consultoria interna. 
Entretanto, a observação e a experiência têm demonstrado que tanto ou mais 
importante que os conhecimentos serão as habilidades e atitudes apresentadas pelo 
consultor interno de RH no exercício de seu papel. 
14- Segundo Guimarães, no trabalho de consultoria se deve ressaltar duas dimensões: 1. o 
comportamento do consultor, em relação ao seu cliente, em cada uma das fases de seu trabalho, 
e 2. como sua forma de trabalhar contribui para a construção de valores humanos importantes. 
Esta reflexão baseia-se no conceito de: 
Ética 
 
 
15- Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos 
últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração 
de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo 
somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as 
POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
 
Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização. 
 
16- O gerente de recursos humanos de uma empresa fabricante de pneus, está implantando uma 
metodologia de avaliaçãode desempenho em sua empresa, e optou pelo método de pesquisa de 
campo. Isto significa: 
 
 
que o superior irá avaliar a chefia e o subordinado, com o auxílio de um especialista 
(staff). Este especilaista irá a cada seção para entrevistar a chefia sobre o desempenho 
de seus subordinados e a chefia ser analisada pelos seus subordinados 
 
17-É de fundamental importância para se compreender a relação entre motivação e desempenho, 
entender que: 
 
Motivação e cultura organizacional estão estritamente vinculadas 
 
18- Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior 
probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere ao Acompanhamento 
Constante se caracteriza por proporcionar: 
 
 
Condições para que a implantação e manutenção do projeto sejam efetivas por meio da 
sistemática verificação a fim de aparar arestas, resolver problemas, e propor soluções 
de forma a garantir que o trabalho transcorra como planejado. 
 
 
19- Entende-se que a postura ética do consultor é fundamental para que os objetivos da 
consultoria possam ser atingidos e mantidos de forma perene. Pode-se enfatizar, de acordo com 
Guimarães, a idéia de que a ação ética ou não-ética do profissional de consultoria afeta não 
apenas suas relações individuais, mas pode contribuir de forma positiva ou negativa para: 
 
Desenvolvimento da cultura e das interações sociais 
 
 
20- Quais os principais objetivos de uma consultoria interna de RH? 
 
 
Prover a organização de informações descentralizadas, antecipar-se aos movimentos 
mercadológicos apresentando alternativas saudáveis. 
 
 
 
21- Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos 
últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração 
de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade,crescer, ou até mesmo 
somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, 
a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local 
 
 
22- Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior 
probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere a Fazer um benchmarking 
se caracteriza por: 
 
Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir 
pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, 
palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve 
ser adaptado à empresa. 
 
23- A garantia de resultados satisfatórios na consultoria interna de RH requer da empresa: 
 
O compromisso de assumir políticas que promovam o envolvimento de todos nesse 
esforço que pede a otimização das competências 
 
 
24- Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a organização de informações 
descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito 
refere-se : 
 
 
Ao objetivo de uma consultoria interna de Rh 
 
 
 
 
 
25- As estratégias de Recursos Humanos devem estar alinhadas as estratégias do Negócio. 
Considerando o entendimento de Paschini, quando uma dos elementos da estratégia do Negócio 
for Liderança por Inovação, a estratégia de RH deverá buscar: 
 
 
Assegurar a atração de profissionais inovadores e de clima organizacional propício à 
atividade. 
 
26- Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de 
RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. 
Caracteriza a capacitação HABILIDADES: 
 
 
Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução 
adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente. 
 
 
27- É correto afirmar que: 
 
A Consultoria de pacote transfere as metodologias e técnicas administrativas para a 
empresa sem adequação a realidade atual da empresa 
 
28- O conceito de competência pode ser pensado como conjunto de conhecimentos, habilidades e 
atitudes (isto é, conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto desempenho, 
acreditando-se que os melhores desempenhos estão fundamentados na inteligência e 
personalidade das pessoas. Em relação as competências do consultor interno de Rh, pode-se dizer 
mais certamente que: 
 
As habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu 
papel são tão ou mais importante quanto os conhecimentos. 
 
 
29- Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes situações da relação de consultoria e 
envolvem condutas éticas peculiares. Caracteriza a fase de Implantação de Mudanças: 
 
Intervenção, muitas vezes requer a presença física do consultor e exige a participação e 
o comprometimento de todos os envolvidos. 
 
 
30- Em relação à atuação da consultoria: 
Pede competência em estabelecer uma relação de ajuda 
31- Para Crocco e Guttmann, a maneira pela qual um produto da consultoria é oferecido é 
denominada: 
Tipo 
32- No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não 
consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para 
desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por 
exemplo, caracteriza um Projeto voltado para os Trabalhos de Avaliação Conjunta: 
Atuação, junto aos executivos da organização, para a análise de processos e/ou análise 
de dados e informações estratégicas que irão definir os caminhos a serem trilhados. 
33- Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos 
últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração 
de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo 
somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os 
PROCESSOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverão ser: 
Pró-ativos, buscando melhoria contínua e alinhada à organização. 
34- A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar 
que a consultoria sustenta-se sobre três pilares: 
Profissionalismo; confiabilidade; parceria 
34- Uma consultoria de qualidade levará em conta: 
As condições reais da empresa e do mercado 
 
35- Segundo Koht, na consultoria de pacote: 
 
Transfere-se a metodologia e técnicas administrativas para a empresa sem adequação 
da realidade 
 
36- Em relação a como se processa a consultoria, podemos considerar que trata-se de: 
 
Produto de um trabalho que pressupõe a integração de conhecimentos técnicos e do 
contextos políticos e culturais 
 
37- Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente: 
 
Estratégico 
 
38- A consultoria especializada pode apresentar as seguintes características genéricas: 
 
Atuar em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. 
 
39- Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como 
parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria: 
 
Associada 
 
40- Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior 
probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Aplicação do Job Rotation 
se caracteriza por: 
 
Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas 
áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em 
vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente. 
 
41- Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e 
ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele 
deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais 
adequada para resolver dificuldades geradas por Súbito Envolvimento no Processo é: 
 
Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de 
mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando 
colocar o seu cliente em situações delicadas. 
 
42 - Os profissionais de ________________ pontificaram nas organizações dos anos 30 aos 70, 
quando o advento do processamento eletrônico de dados determinou um novo conceito nos fluxos 
das informações e nos processos burocráticos, que não mais seriam racionalizados com o 
propósito sempre presente de aumentar a eficiência e reduzir os tempos e os custos operacionais 
e administrativos. Completa adequadamente a lacuna: 
 
O & M 
 
43- O Job Rotation ¿ consiste na rotatividade dos consultores internos pelas diversas áreas da 
empresa. São benefícios de sua aplicação: 
 
evitar a perda de identidade funcional e enriquecimento de atuação. 
 
 
 
 
 
44- A utilização de um consultor externo gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, 
considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar 
como principais vantagens do consultor externo: 
 
Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo 
ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações. 
 
45- Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior 
probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Definiçãodo Papel do 
Consultor Interno se caracteriza por proporcionar: 
 
Assessoria estratégica aos clientes internos, colaborando e participando em projetos 
específicos; acompanhando as tendências de RH; assessorando as áreas no 
levantamento das necessidades de formação; colaborando na identificação de novos 
talentos; oferecendo suporte na execução de programas específicos de cargos e 
salários, benefícios, etc. 
 
46- A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, 
considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar 
como principais vantagens do consultor interno: 
 
Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, 
que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais. 
 
47- Comente o benefício da implantação do modelo de consultoria interna sobre a atuação dos 
gestores da empresa na supervisão de suas equipes. 
 
O consultor interno precisa ter parceria entre gestores eles precisam ter confiança; por 
isso o consultor interno precisa deixar os gestores sempre a par das situações reais da 
organização, expor o problema e dar possíveis soluções, ouvir a opinião dos gestores e 
tentar mostrar o benefício da mudança. O consultor interno é um profissional do quadro 
de funcionários da organização, por isso ele pode ter mais acesso e descobrir o que 
causa o problema com maior facilidade. 
 
48- Explique a afirmação: os recursos humanos de uma empresa são considerados o mais 
poderoso diferencial competitivo do arsenal da empresa moderna. 
 
O que torna uma empresa competitiva em relação à concorrência ,é a qualificação de 
seus colaboradores que fazem com que o capital humano seja mais valorizado que o 
capital patrimonial. Esse conhecimento tende a se ampliar gerando inovações, que 
geram em mais eficácia para a empresa. 
 
 
49- O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos 
de intervenção técnica e tem o propósito de: 
 
 
identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações 
pertinentes 
 
50- Constitui um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como 
parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria; 
 
Associada 
 
51- Como Consultor responsável pela elaboração de um projeto de Revisão de Estrutura na rede 
de farmácias - Pharmus você adotaria quais etapas para desenvolver a sua proposta? 
 
Levantamento, Diagnóstico, Desenvolvimento, Implantação e Implementação 
 
52- O gerente de recursos humanos de uma empresa fabricante de pneus, está implantando uma 
metodologia de avaliação de desempenho em sua empresa, e optou pelo método de pesquisa de 
campo. Isto significa: 
 
que o superior irá avaliar a chefia e o subordinado, com o auxílio de um especialista 
(staff). Este especialista irá a cada seção para entrevistar a chefia sobre o desempenho 
de seus subordinados e a chefia ser analisada pelos seus subordinados 
53- Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da seguinte forma: 
 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais do quadro 
da organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma 
metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores." 
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita no texto destacado. 
 
Consultoria interna 
 
54- Conforme já vimos em uma das aulas, existem vários tipos de consultorias. Dentre elas, as 
consultorias interna e externa. A decisão de utilizar uma ou outra, ou ambas, parte da análise de 
suas vantagens e desvantagens, dos objetivos, além da celeridade dos resultados que se 
pretende. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente uma vantagem da 
consultoria interna de RH: 
 
proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, identificando suas 
expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em tempo real. 
 
55- Uma organização utiliza, em sua avaliação de desempenho, um método que se baseia nas 
características externas relacionadas a desempenhos altamente positivos ou altamente negativos. 
Esta forma de avaliar caracteriza o método: 
 
dos incidentes críticos