competências gerenciais - matéria av1

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
		1.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	
	
	
	Fonte
	
	 
	Interpretação
	
	 
	Regulador
	
	
	Receptor
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	
	
	
	Mensagem.
	
	 
	Transmissor.
	
	
	Processo.
	
	
	Receptor.
	
	 
	Feedback.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Dentro deste contexto, a mensagem pode ser dividida em quantas categorias? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	 
	Duas
	
	
	Quatro
	
	
	Três
	
	 
	Seis
	
	
	Cinco
	
	
	
		4.
		Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	
	
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	
	
	 
	Regulador.
	
	
	Comunicador
	
	 
	Interpretação.
	
	
	Receptor.
	
	
	Fonte.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	
	
	 
	processo de comunicação.
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	 
	seleção.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	recrutamento.
	
	
	
		1.
		Um dos processos do pensamento grupo pode ser definido como o desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Marque a resposta que representa este conceito.
		
	
	
	
	
	Formação
	
	 
	Agitação
	
	 
	Típico
	
	
	Desempenho
	
	
	Normatização
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
		
	
	
	
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	 
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	
	
	
	
	TÍPICO
	
	 
	FORMAÇÃO
	
	
	DESEMPENHO
	
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	 
	AGITAÇÃO
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O que podemos entender por facilitação social?
		
	
	
	
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	 
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	
	
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	 
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	
	
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	 
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	
	
		1.
		Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	
	Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
	
	 
	Por garantir que suas equipes alcancem resultados
	
	
	Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
	
	
	
		2.
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	
	
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	
	Acordo de coordenação de esforços
	
	 
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	
	
	Avaliação de comportamento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostradoum importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	
	
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	 
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	
	
	
	Operacional.
	
	
	Assessoria.
	
	
	Técnico.
	
	 
	Eventual.
	
	 
	Gerente.
	
	
		5.
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	 
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	
	
	 
	Apenas a número 1 está correta.
	
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	
	
	
		1.
		A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	
	
	
	Sintética e Pessoal
	
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	 
	Objetiva e sintética
	
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	
	Promocional e Demissional
	
	
		2.
		Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	
	
	
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	
	 
	Subjetiva analítica e relativa
	
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	
	
	
		3.
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	
	
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	
	Coordenar quando necessário;
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	 
	Apenas I e II
	
	
	Apenas III
	
	
	Apenas I e III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas II e III
	
	
	
		5.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	
	
	 
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	
	
		6.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	
	
	 
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação mista.
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	
		1.
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	
	
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	 
	identificação, internalização e aceitação.
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	
	tácito, explícito e variável.
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
	
	
		2.
		Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	
	
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	 
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	
	
	
		3.
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionárioscom metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	
	
	
	
	Avaliação de cargos.
	
	
	Acompanhamento clínico.
	
	 
	Controle de ponto.
	
	
	Avaliação de salários.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
		4.
		As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	
	
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	 
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	
	
	
		5.
		As empresas hoje vêm sofrendo o impacto forte de mudanças provenientes do mercado muito mais competitivo por causa da concorrência não só dos fornecedores locais, mas também de outras localidades. Agrava-se a situação também pela necessidade de absorção rápida de novas tecnologias.Assim não se pode deixar de lado a necessidade de:
		
	
	
	
	 
	despertar a sensação de urgência em relação à mudança é a principal e mais crítica das etapas.
	
	
	construção de modelo motivacional a partir das experiências das pessoas e a introdução de conceitos novos.
	
	 
	conseguir os resultados e modos de comunicar-se, bem como as diferenças peculiares, a visualização dos pontos fortes e fracos pessoais e organizacionais.
	
	
	dinâmicas em que se constrói os conceitos da necessidade de melhorar as qualidades de liderança na organização.
	
	
	uma avaliação das condições facilitadoras pessoais para o processo sinérgico em implantações de programas de melhoria contínua.
	
	
		6.
		Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?
		
	
	
	
	
	Confrontar as opiniões contrárias;
	
	 
	Eliminar os resistentes;
	
	 
	Eliminar a resistência à mudança;
	
	
	Combater os opositores;
	
	
	Eliminar os riscos;