BDQ Prova ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ABRIL 2016

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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Simulado: GST0500_SM_201509156241 V.2 Fechar
Aluno(a): DEBORA SANTOS DA SILVA Matrícula: 201509156241
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 26/04/2016 15:04:19 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201509235555) Pontos: 1,0 / 1,0
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou
grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas
expectativas e necessidades.
Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor.
Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se
comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço.
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se
alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final.
Nenhuma das respostas.
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de
indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de
relacionamento.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201509883746) Pontos: 1,0 / 1,0
O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA - promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito do seu Plano de
Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo reconhece que a concorrência será
acirrada na região - procura abalizar seu plano observando os critérios a respeito dos prognósticos de aceitação por
parte dos clientes em relação aos novos serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS que foram
consultados pelos executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de marketing que o Hotel
?
Desejos dos executivos em realizar seus sonhos de expansão mercadológicos na região nordeste do Brasil.
Disponibilidade dos parceiros do investimento na aplicação financeira para a construção do hotel com custos
reduzidos.
 Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do consumidor/usuário
do futuro hotel.
Opiniões dos simpatizantes ao plano de expansão por interesses econômicos e financeiros para o sucesso
do empreendimento.
Prognóstico de lucros astronômicos com uma aplicação de serviços hoteleiros com baixa qualidade.
 3a Questão (Ref.: 201509883820) Pontos: 1,0 / 1,0
Para a tomada de decisão do consumidor - existem três PROCESSOS COGNITIVOS que devem ser observado pelo
gestor ao longo de seus estudos a respeito do comportamento do consumidor. Quais são os (TRÊS) PROCESSOS
COGNITIVOS que estão associados a tomada de decisão do consumidor?
Contextualização do consumo, conjunto de ações para a compra, plataformas de preços baixos e
proatividade nas interrogativas de compra.
Compartilhando a informação, construção de novos valores, planejamentos articulados e participação e
interatividade.
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Consumo de produtos com baixos valores, comportamentos positivos de compra, processos de adquisição e
planos de informações.
Condução do consumido a preços promocionais, crédito facilitado, propostas de redução de estoques e
prêmios individuais.
 Conhecimento ou significados pessoais, comportamento alternativos, processos de integração e
interpretação.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201509883892) Pontos: 1,0 / 1,0
No Círculo de Análise do Consumidor, PETER, Paul e OLSEN, Jarry - (2000) quais elementos são importantes para
AVALIAÇÃO do CONSUMIDOR?
Identificação do poder de compra sem avaliar o comprometimento de dividas em cartões de crédito e
financiamentos.
Mensuração do poder de compra de produtos sem observar seus processo de aquisição com satisfação ou
frustração.
 Identificação dos hábitos e comportamentos de consumo e sua constância em realiza-los na fidelização do
produto.
Disposição do cliente em realizar seus desejos de compra sem mensurar o custo final da despesa.
Associação somente a perda do poder de compra a aquisição de produtos de baixa renda sem indicação de
qualidade.
 5a Questão (Ref.: 201509883917) Pontos: 1,0 / 1,0
Na Pirâmide de MASLOW - foi concebida pela autor Abraham MASLOW (1950) - apresenta um conjunto de
argumentos em relação as HIERARQUIAS das NECESSIDADES e sua aplicação conceitual para analisar os níveis de
satisfação e desejos que o indivíduo durante suas experiências de vida pessoal e profissional. Quais são esses níveis
de satisfação (da base para o topo da Pirâmide) em relação as NECESSIDADES descritos no conjunto de
HIERARQUIAS de MASLOW?
Rudimentais, de alegrias, de saúde, de reconhecimento de status.
 Fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e autorealização.
Desejos, de dinheiro, de beleza, de inveja dos pares sociais
Carinho, de experiências, de perfeição física e ostentação
Amor, de alegria, de estética, de estratificação social
 6a Questão (Ref.: 201509408037) Pontos: 1,0 / 1,0
A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse
comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de dentro
para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a satisfação
das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um
guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor,
amizade, afiliação e aceitação do grupo.
Fisiológicas.
Segurança.
Estima.
Autorrealização.
 Sociais.
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 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201509407469) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades.
Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a
informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a
memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a
memória transforma os estímulos em:
Interpretações não validades gerando desinformação.
Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
 Construção articulada da informação para gerar decisão.
Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201509884050) Pontos: 1,0 / 1,0
Pedro é estagiário da área de marketing de um supermercado com rede de atuação internacional. Todas as sextas-
feiras o gerente do departamento - promover uma reunião para discussão de conceitos a respeito de marketing e
psicologia. Na última semana o tema foi a respeito do conceito do Modelo de Processamento da Informação.
Qual o conceito do Modelo de Processamento da Informação foi apresentado pelo gerente ao longo da reunião com
os estagiários do supermercado?
Conjunto de conteúdos sem nenhuma articulação entre os conceitos que foram exibidos para os estagiários
do supermercado.
Dinâmica de informações que não atende adequadamente aos estímulos desejados para obtenção de
respostas pontuais as questões enunciadas.
 Série de atividades por meio das quais os estímulos são percebidos, transformados em informação e
armazenados.
Sequencialidade de atividades sem estimular a percepção do individuo para o despertar das devidas
respostas as solicitações
Interseções de informações de baixo estímulo que vão gerandoum ruido na comunicação sem garantir uma
resposta adequada.
 9a Questão (Ref.: 201509238132) Pontos: 1,0 / 1,0
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do
marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses
estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos,
particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse
comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
Apenas I e IV corretas.
Apenas I e III corretas.
Apenas I, II e IV corretas.
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Apenas II e III corretas.
 Todas corretas.
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201509884132) Pontos: 1,0 / 1,0
Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de
consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos ou
necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa. No final
de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro
da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a
moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação da
sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das INFORMAÇÕES para
da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a ESTRATÉGICA que necessita das
informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão?
Recursos Humanos
 Marketing
Produção
Operacional
Financeira
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
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